【正文】 注意區(qū)分兩者的概念和應(yīng)用方法，使得兩種管理方法能夠相輔相成、發(fā)揮應(yīng)有的作用。以綜合評(píng)分的形式，定期考核各責(zé)任部門在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個(gè)方面的目標(biāo)執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略偏差、或修正原定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保企業(yè)戰(zhàn)略得以順利并正確的實(shí)行。把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接提供戰(zhàn)略反饋宣傳和教育，達(dá)成共識(shí)制定資源分配計(jì)劃BSC告訴企業(yè)管理者：?jiǎn)T工需要什么樣的知識(shí)、技能和系統(tǒng)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度），來建立恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略能力，獲得適當(dāng)?shù)男剩▋?nèi)部流程維度），從而給市場(chǎng)（客戶維度）帶來特殊的價(jià)值，進(jìn)而最終創(chuàng)造出更高的企業(yè)價(jià)值。D. 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：其目標(biāo)是解決“我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值?”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場(chǎng)創(chuàng)新等問題。顧客維度計(jì)分卡通常包括以下目標(biāo)和指標(biāo)：目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額（或市場(chǎng)份額）以及新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利性等。財(cái)務(wù)維度計(jì)分卡通常包括以下指標(biāo)：利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報(bào)率，或者其它一些指標(biāo)，視企業(yè)戰(zhàn)略而定。卡普蘭和諾頓指出：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，在崇尚持續(xù)提高和創(chuàng)新的今天，已經(jīng)不再適用，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法，能夠快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)、內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了補(bǔ)充。因此，平衡記分卡反應(yīng)的是一種關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的全面的、科學(xué)的發(fā)展觀。P⑶通過參考國(guó)內(nèi)外平衡計(jì)分卡應(yīng)用相關(guān)資料，尤其是近年來國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)平衡計(jì)分卡的得失，以及所引發(fā)的諸多管理學(xué)者對(duì)平衡計(jì)分卡應(yīng)用的思考，研究平衡計(jì)分卡應(yīng)用在企業(yè)中所遇到的障礙和困難，總結(jié)所需注意的事項(xiàng)。如何有效的組織戰(zhàn)略實(shí)施的管理，正困擾著包括XX集團(tuán)在內(nèi)的諸多建筑企業(yè)。通過一年來導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式管理實(shí)踐，我們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)保持長(zhǎng)期良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要意義。隨著加入WTO后建筑業(yè)3年過渡期、設(shè)計(jì)咨詢業(yè)5年過渡期先后結(jié)束，國(guó)外著名建筑企業(yè)包括一些設(shè)計(jì)咨詢公司也將進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。平 衡 計(jì) 分 卡 的 應(yīng) 用（課題研究報(bào)告）目 錄一、課題背景、目的和研究方法 課題研究背景 課題研究目的 課題研究?jī)?nèi)容和方法二、平衡計(jì)分卡（BSC）概述 什么是平衡計(jì)分卡 平衡記分卡的戰(zhàn)略管理功能 平衡計(jì)分卡（BSC）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）三、平衡記分卡應(yīng)用流程 戰(zhàn)略分析與研討 公司戰(zhàn)略可視化繪制戰(zhàn)略地圖 建立公司平衡計(jì)分卡 制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 將公司平衡計(jì)分卡連接部門與個(gè)人平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)、反饋與修正四、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的障礙與困難分析 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的障礙 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的困難 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)注意的幾個(gè)方面的問題 2 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用XX集團(tuán)路橋分公司 一、課題背景、目的和研究方法 課題研究背景“十一五”時(shí)期是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的黃金發(fā)展期和新的上升期，隨著中國(guó)步入全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史進(jìn)程，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，中國(guó)建筑市場(chǎng)將迎來令人樂觀的發(fā)展前景?？梢灶A(yù)見，中國(guó)建筑市場(chǎng)主體之間將出現(xiàn)新一輪結(jié)構(gòu)調(diào)整，建筑市場(chǎng)將呈現(xiàn)出新的競(jìng)爭(zhēng)格局，如何創(chuàng)造和保持良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效則成為建筑企業(yè)管理面臨的最現(xiàn)實(shí)、最重大的課題。當(dāng)今企業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的年代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)。 課題研究目的本文將結(jié)合集團(tuán)公司 “十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)實(shí)施的具體實(shí)踐，探討引進(jìn)先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具，即平衡計(jì)分卡如何將集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略落實(shí)到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績(jī)效計(jì)劃體系，并將平衡計(jì)分卡融入到績(jī)效指導(dǎo)反饋及考核激勵(lì)中去，以此來推動(dòng)集團(tuán)公司的每一位員工自覺地去實(shí)現(xiàn)預(yù)定地績(jī)效計(jì)劃、從而確保集團(tuán)公司“戰(zhàn)略的制導(dǎo)”的應(yīng)用方法。二、平衡計(jì)分卡（BSC）概述 什么是平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)教授羅伯特諾頓（David ）基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實(shí)際操作中的不盡人意，在90 年代提出的戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理理論。 從以上描述可以看出，平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略部屬的工具，最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。如圖2－1，平衡記分卡讓管理者從以下4個(gè)重要視角來審視企業(yè)： 財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？目標(biāo)…………評(píng)估…………指標(biāo)…………計(jì)劃學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高能力？目標(biāo)…………評(píng)估…………指標(biāo)…………計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？目標(biāo)…評(píng)估…指標(biāo)…計(jì)劃流程要股東和客戶滿意，那些業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)…評(píng)估…指標(biāo)…計(jì)劃公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略圖2－1 平衡計(jì)分卡原理A. 財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“我們?nèi)绾螡M足股東?”這一類問題。B. 顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”這一類問題。C．內(nèi)部流程方面：其目標(biāo)是解決“我們必須在何處追求卓越?”這一類問題，報(bào)告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的過程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的業(yè)務(wù)流程。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，BSC成功運(yùn)用的關(guān)鍵就是把企業(yè)戰(zhàn)略和這個(gè)維度連接起來。 平衡記分卡的戰(zhàn)略管理功能識(shí)別非相關(guān)的投資與計(jì)劃闡明與轉(zhuǎn)化公司愿景和戰(zhàn)略確定CSF與測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略修正平衡計(jì)分卡管理圖2－2 平衡計(jì)分卡管理利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對(duì)關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和聯(lián)系平衡計(jì)分卡的衡量系統(tǒng)不僅有助于企業(yè)上上下下對(duì)戰(zhàn)略形成共識(shí)，而且還可以將戰(zhàn)略展開為可執(zhí)行的各種方案，將組織整體的資源及行動(dòng)聚焦在戰(zhàn)略上，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，進(jìn)而發(fā)揮企業(yè)的整體力量，并持續(xù)地朝成功地目標(biāo)前進(jìn)。KPI的精髓在于它也提出了企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即指在某一階段企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。平衡計(jì)分卡中通過四個(gè)或更多個(gè)維度至少實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的平衡，這是平衡計(jì)分卡的一個(gè)最重要的特點(diǎn)（如圖2－4）： (1)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之間的平衡，解決了單一財(cái)務(wù)考核指標(biāo)的弊端； (2)短期與長(zhǎng)期的平衡，對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)都必須關(guān)注； (3)前置與滯后的平衡，既關(guān)注反映過去績(jī)效的滯后性指標(biāo)，也關(guān)注能反映、預(yù)測(cè)未來績(jī)效的前置指標(biāo)； (4)內(nèi)部和外部的平衡，有效的實(shí)現(xiàn)外部（如顧客和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。企業(yè)愿景是對(duì)公司未來五至十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間最終發(fā)展目標(biāo)的描述，用以定義企業(yè)在未來的發(fā)展方向，對(duì)于平衡計(jì)分卡來說，是非常重要的一個(gè)步驟。XX集團(tuán)基于公司傳統(tǒng)沉淀并與未來發(fā)展相一致，于2003年提煉確定了集團(tuán)公司的事業(yè)發(fā)展理念：使命：用愛，創(chuàng)造空間。 形成/確定企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略意味著選擇，如何在充滿挑戰(zhàn)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中立于不敗之