商場經(jīng)營管理方案-wenkub
2023-05-10 00:52:12 本頁面
【正文】 重要工作會議。⑩、負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實及處理。⑦、負(fù)責(zé)公司各部門工作計劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。③、負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。⑧、負(fù)責(zé)公司員工及商場員工檔案的建立與管理。④、負(fù)責(zé)員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。⑩、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。⑥、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。②、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。④、負(fù)責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。 重慶浙百商貿(mào)有限公司經(jīng)營管理方案經(jīng)營管理公司組織架構(gòu)、人力資源配置和職責(zé)范圍組織架構(gòu)客戶服務(wù)部行政部財務(wù)部總臺接待客服專員策劃專員總經(jīng)理人力資源檔案管理前臺接待出納會計外聯(lián)采購 各部門人力資源配置部門職務(wù)數(shù)量合計總經(jīng)理1名1名 經(jīng)營客服部 經(jīng)理 1名 9名 客服主管1名策劃部主管 1名策劃員1名客服專員 3名總臺接待員 2名行政部 主管 1名 3名 人力資源 1名 行政管理 1名財務(wù)部 出納 1名 2名 會計 1名 部門職責(zé)范圍 ⑴、經(jīng)營客服部職責(zé)范圍①、負(fù)責(zé)商場員工紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。⑤、負(fù)責(zé)商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。③、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。⑦、負(fù)責(zé)組織公司各項會議，做好會議紀(jì)要的編寫、印發(fā)；督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。⑵、人力資源職責(zé)①、負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。⑤、負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎罰管理。⑨、負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。④、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。⑧、⑷、前臺接待職責(zé)①、負(fù)責(zé)前來洽談客戶的登記接待②、負(fù)責(zé)函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門③、負(fù)責(zé)通傳、通報來訪客戶二、經(jīng)營客服部各崗位職責(zé)客服部經(jīng)理⑴、崗位職責(zé)①、負(fù)責(zé)制定實施公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。⑤、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑧、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)商場進(jìn)行的各項考核工作并及時處理對外及消費者投訴工作。②、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。⑤、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀(jì)要，并下發(fā)各人員。⑨、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。④、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。⑧、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消費者的投訴處理工作。③、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計、策劃、發(fā)布。⑤ 負(fù)責(zé)顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。⑨、負(fù)責(zé)消費市場的調(diào)查研究工作。與所洽談的客戶及行政部門關(guān)系處理融洽根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實施。⑵、崗位規(guī)范具備專業(yè)的廣告知識及市場敏銳觀察力。客服專員⑴、客服專員崗位職責(zé)①、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。⑤、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。③、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運行。⑦、進(jìn)行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學(xué)、公正，切實，并將情況綜合及時上報公司。⑵、服務(wù)原則：以品牌商作為第一顧客，切實解決品牌商在銷售、促銷、結(jié)算過程中的實際問題。對品牌商管理的要求⑴、程序要求：品牌商在商場內(nèi)的銷售、調(diào)整、人員安排等的一切行為要按商場的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不符合規(guī)定或不按程序進(jìn)行的，公司有權(quán)不予審批或辦理。⑸、其它：配合商場內(nèi)的各項企劃活動，包括促銷活動和公益活動，積極參與，不無故推諉或拒絕，如有特殊情況按程序報請審批。⑺、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營行為。D、對入場商品進(jìn)行開業(yè)前檢驗，指導(dǎo)并監(jiān)督其布展情況。D、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時間并監(jiān)督其過程。⑶、商品管理經(jīng)常化。⑶、認(rèn)真做好新進(jìn)商品的價格審對。商品陳列⑴、商品陳列的要求①、陳
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