品牌、服務(wù)策劃-wenkub
2023-05-10 00:50:36 本頁面
【正文】 前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)二、形象支持服務(wù)三、服務(wù)業(yè)服務(wù)四、服務(wù)支持服務(wù)托第二節(jié) 服務(wù)策劃模式一、 服務(wù)策略（點子）策劃服務(wù)包 服務(wù)鏈服務(wù)包示意圖核心要素支持要素功能形象要素方便要素繼續(xù)要素服務(wù)鏈（服務(wù)功能鏈）示意圖核心要素支持要素功能方便要素形象要素繼續(xù)要素二、服務(wù)技術(shù)（方法）策劃物業(yè)管理提供保姆服務(wù)的方法三、服務(wù)時機(jī)策劃客房整理被子、送開水餐廳斟酒、上菜四、服務(wù)流程策劃消費流程五、服務(wù)水平策劃服務(wù)質(zhì)量策劃質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量判斷的心理調(diào)節(jié)服務(wù)數(shù)量（度）策劃六、服務(wù)管理策劃手冊化∶《服務(wù)業(yè)務(wù)手冊》 《服務(wù)管理手冊》第三章 產(chǎn)品研究與策劃第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念與生命周期研究一、產(chǎn)品整體概念整體產(chǎn)品示意圖附加產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品（功能）實體與品牌服務(wù)與附加利益必要功能可要可不要功能過剩功能 功 能價值＝成 本二、 產(chǎn)品生命周期銷 各階段產(chǎn)品特點售 引入期 成長期 成熟期 衰退期額研發(fā)期 時 間再循環(huán) 多循環(huán) 非連續(xù)循環(huán)整體產(chǎn)品中不同部分的生命期長短功能生命期實體生命期品牌生命期服務(wù)生命期（功能、形式）第一節(jié) 產(chǎn)品組合策略研究各類產(chǎn)品之間在質(zhì)、量、 品種、規(guī)格等方面的結(jié)構(gòu)比例分析產(chǎn)品點、線、面的組合一、產(chǎn)品組合的“點”策略即生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品項目（一個單獨銷售的產(chǎn)品）及其該產(chǎn)品的整體概念組合策略。（不用3年。無形資產(chǎn)的價值、戰(zhàn)略意義只重視有形資產(chǎn)的誤區(qū)一、CIS本質(zhì)CI＝企業(yè)形象（Corporat Image）CI是對企業(yè)與品牌形象進(jìn)行氣質(zhì)化、身份化和美性化的策劃與設(shè)計，以達(dá)到全面改善企業(yè)素質(zhì)和提升企業(yè)形象力、傳播力、促銷力、競爭力、管理力、凝聚力、價值力、和發(fā)展力的形象策略、傳播策略和經(jīng)營管理策略。（“三化”“八力”）（一）、CIS的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系 MI理念形象識別CIS BI行為形象識別 VI視覺形象識別MI Mind BI BehaviorIdentity Identity CISVI Visual Identity（二）、CI策劃原則形象原則；個性原則；標(biāo)準(zhǔn)原則；整體原則；傳播原則；優(yōu)勢原則；長期原則；管理原則；實施原則二、企業(yè)與品牌理念形象（MIS）策劃企業(yè)理念與企業(yè)文化《成功之路》《公司文化》《
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