【正文】 實施專業(yè)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)提供人才保障。 實現(xiàn)“四贏目標”通過公司員工的努力，客戶的支持，相關(guān)單位的配合最終實現(xiàn)“客戶享受好服務(wù)，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應(yīng)利潤，相關(guān)單位獲益”的“四贏目標”。公司在安全管理上貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，堅持技防和人防相結(jié)合，固定和流動相結(jié)合的原則，實行“既抓軟件，又抓硬件，兩手都硬”的方針——建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍，使用一批精良的保安設(shè)備，從各方面確保小區(qū)24小時在保安人員的控制之中，使客戶“心安”，建立業(yè)主的安全感與信任感。加強警戒，把好治安管理第一關(guān)，防止不法分子混水摸魚。在人員引導(dǎo)上特別強調(diào)禮貌、禮節(jié)。檢查防火門是否關(guān)閉，電訊井道、機房門等是否鎖閉及有無損壞。4) 在工程部維修工的指導(dǎo)下，每三個月對火災(zāi)報警進行一次功能檢查并啟動消防風(fēng)機、水泵一次，并做好記錄。7．治安管理的各項規(guī)章制度崗位責(zé)任制值班制度保安人員交接班制度對講機使用管理制度電視監(jiān)控管理制度保安巡邏管理制度守衛(wèi)管理制度保安工作規(guī)程應(yīng)急處理程序8．消防管理內(nèi)容1）宣傳與培訓(xùn) a) 定期不定期的對公寓樓客戶宣傳防火知識，一般滅火器的使用方法，安全疏散和搶救傷員的知識；b) 公司的全體人員都是義務(wù)消防員，定期對義務(wù)消防員進行防火培訓(xùn)和消防滅火演練。我們制定一套適宜保潔工作方案，通過物業(yè)管理者和使用者共同從制度上、管理上、精神上、文化上的規(guī)范努力，達到安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。 質(zhì)量標準216。 樓梯道清掃一遍/天，拖一遍/天，確保無雜物和蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼亂堆放,扶手無塵，清潔率99%以 上。 大理石地面拋光一次/周，保持地面的光潔。216。216。216。綠化維護服務(wù)1．地面綠化管理處設(shè)1名專職園藝工，從事綠化養(yǎng)護工作。216。216。216。216。216。216。3．樓內(nèi)的綠化布置我們以適用、經(jīng)濟、美觀、大方為原則〖**〗的綠化進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。 工程服務(wù)工程維修服務(wù)包括計劃養(yǎng)護和日常報修項目維修兩部分。d) 具有嚴密的房屋、設(shè)備設(shè)施的日常巡檢工作制度。h) 建立專業(yè)技術(shù)人員每年對房屋、設(shè)備設(shè)施完好程度的評定工作制度。2） 施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題。2） 功能完好。4） 外墻面的翻新（25年周期）每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。3） 避雷網(wǎng)維護。1） 無積水、無滲漏。3） 轉(zhuǎn)動、滑動部的維護。由電梯維保公司施維修（全保）。5機電設(shè)備1） 水泵等機電設(shè)備的維護保養(yǎng)。1） 無故障停電。3） 防盜門及郵政信箱的維修養(yǎng)護。2） 郵政信箱及防盜監(jiān)控設(shè)施完好，無損壞。由工程部按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程實施維修。用戶隨報隨修由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實施維修。2） 管道疏通。上、下水能暢，無滲漏公共設(shè)施日常維修養(yǎng)護計劃序號類別項目日常維修計劃方案實施效果1小區(qū)內(nèi)道路路面、人行道每天檢查一遍，隨壞隨修。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達99%以上。3） 無堵。2) 雕塑小品等園藝完好率達95%以上。由工程部專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1） 管道暢通，無堵塞。由工程部專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1） 標志設(shè)施完好率100%。由工程部按相關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程實施1） 系統(tǒng)性能良好，正常運行。3） 無改建。252。 技術(shù)資料，包括竣工圖、地質(zhì)勘察報告、工程預(yù)決算書、圖紙會審記錄、竣工驗收證明書、總平面圖、平面圖、房屋及設(shè)備使用技術(shù)資料。 購房合同、裝修申請表、入伙通知書、業(yè)主情況登記表、房屋交接驗收單、入伙合約、身份證明材料。 維修審批表、修繕圖紙、驗收合格證明、修繕工程許可證、工程預(yù)結(jié)算表、安全鑒定書、材料單。 有關(guān)公司財會的政策性文件、公司財會明細文件、財會工作計劃總結(jié)、成本預(yù)結(jié)算文件、財會會議文件。 設(shè)備設(shè)施購買、安裝、使用、維修、報毀文件。使新員工在實踐中體會和鞏固服務(wù)意識和技能。工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)考核。公司選派優(yōu)秀員工到知名管理公司進行學(xué)習(xí)，定期組織員工到物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）去參觀?！?*〗裝修管理重點1．施工防火管理二次裝修中，一般工期較長，而施工中又要使用油漆等易燃物質(zhì)，甚至需要動用明火等，這些都非常容易導(dǎo)致火災(zāi)事故的發(fā)生，并且難以及時發(fā)現(xiàn)和撲滅。二次裝修的審批管理具體過程與內(nèi)容如下1) 客戶如需進行裝修，首先必須向物業(yè)管理服務(wù)中心提出書面申請；2) 管理服務(wù)中心對客戶的資格進行確認，確認后向他們提供裝修指南及房屋平面結(jié)構(gòu)圖冊、裝修申請表格等材料；3) 客戶在收到裝修指南及上述材料后，應(yīng)盡快請裝飾設(shè)計公司進行裝修圖紙的設(shè)計，并選擇合格的施工單位；4) 客戶填寫裝修申請表格，連同裝修圖紙一并遞交管理服務(wù)中心；5) 管理服務(wù)中心裝修審批小組成員對客戶的裝修申請內(nèi)容，包括設(shè)計說明、作業(yè)方法、施工許可證以及裝修圖紙進行認真審核，并就施工現(xiàn)場的監(jiān)管、施工安全地保障、施工條件的提供等內(nèi)容提出施工管理意見；6) 裝修審批小組組長根據(jù)客戶提供的申請表、圖紙、各類證書、消防部門的批件等材料，以及審批小組成員的審核意見嚴格把關(guān)，審批無誤后簽發(fā)審批意見；7) 管理小組根據(jù)審批小組簽發(fā)的意見，與施工單位簽訂施工管理合同。施工現(xiàn)場管理的一般管理規(guī)定主要有：1) 管理小組根據(jù)施工管理規(guī)定和合同約定行使監(jiān)督職權(quán)；2) 進入小區(qū)范圍的施工單位及個人必須遵守有關(guān)制度和規(guī)定，服從管理小組人員的指揮；3) 施工單位應(yīng)在施工現(xiàn)場較醒目的地方掛上臨時裝修許可證，施工人員必須佩帶工作牌進出小區(qū)，乘坐指定的電梯到達施工現(xiàn)場和離開小區(qū)；4) 施工單位應(yīng)將現(xiàn)場工作人員的花名冊（附照片）一式二份報送管理服務(wù)中心備案，并向管理服務(wù)中心交納垃圾清運押金后，方可進入現(xiàn)場施工；5) 施工場地內(nèi)一律不準住人做飯，違者罰款。二次裝修施工結(jié)束后，由管理小組組織驗收工作。 財務(wù)管理1．資產(chǎn)管理管理服務(wù)中心資產(chǎn)管理包括固定資產(chǎn)管理、流動資產(chǎn)管理。2) 根據(jù)管理架構(gòu)編制，制定職能等級工資制度。6) 根據(jù)物業(yè)管理合同確定管理酬金。開支管理積極提倡節(jié)約，反對浪費，將費用開支嚴格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。管理服務(wù)中心設(shè)立總臺服務(wù)管理，每天24小時業(yè)務(wù)接待，提供業(yè)主的個性化需求服務(wù)，確立其在管理服務(wù)中心運作中的橋梁作用。5. 終端服務(wù)內(nèi)容商務(wù)服務(wù)項 目價格 (RMB)1 文件打印1) 中文打字 (A4)2) 表格3) 英文打字 (A4)2 文件復(fù)印1) A4紙張2) A3紙張3 傳真1) 市內(nèi)2) 國內(nèi)3) 國際(另定)4) 圖形(另定)4 代辦各類保險(免費)5 代訂飲用水(免費)6 文件塑封 (A4)7文件裝訂1) 薄訂2) 厚訂清潔服務(wù)清 潔 項 目單 位單 價 (元)保潔鐘點服務(wù)每小時包月服務(wù)化纖地毯清洗每平方米羊毛機織地毯清洗每平方米羊毛手織、藝術(shù)毯清洗價格面議大理石地坪清洗上蠟 (二底二面)每平方米木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面)每平方米PVC清洗、上蠟 (一底一面)每平方米玻璃清潔 (內(nèi)部單面)每平方米工程服務(wù)序號服 務(wù) 項 目價 格 (RMB)1安裝插座10元/只2安裝門鈴5元/只3裝鎖5元/只(抽斗) 10元/只(門)4機械疏通下水道20元/次5配電箱內(nèi)自動開關(guān)跳閘一次重合失敗 20元/ 次6換閥門 10元/只 其他服務(wù)序號服務(wù)項目價格1鮮花預(yù)定次/5元2代叫出租車免費3綠化提供與設(shè)計面議4寵物代管5元/小時5物品寄存免費6代客泊車次/10元7針線、雨披、雨傘出租免費8無污染洗車10－15元/輛第二部分管理方式和工作計劃178。 致力于精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略。3制定管理規(guī)章制度制訂切合實際的各項制度。4檔案的建立和管理收集檔案資料；科學(xué)分類、建檔；運用及管理。 各部門經(jīng)理