【正文】 實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)提供人才保障。 實(shí)現(xiàn)“四贏目標(biāo)”通過(guò)公司員工的努力，客戶的支持，相關(guān)單位的配合最終實(shí)現(xiàn)“客戶享受好服務(wù)，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，公司贏得相應(yīng)利潤(rùn)，相關(guān)單位獲益”的“四贏目標(biāo)”。公司在安全管理上貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，堅(jiān)持技防和人防相結(jié)合，固定和流動(dòng)相結(jié)合的原則，實(shí)行“既抓軟件，又抓硬件，兩手都硬”的方針——建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，使用一批精良的保安設(shè)備，從各方面確保小區(qū)24小時(shí)在保安人員的控制之中，使客戶“心安”，建立業(yè)主的安全感與信任感。加強(qiáng)警戒，把好治安管理第一關(guān)，防止不法分子混水摸魚。在人員引導(dǎo)上特別強(qiáng)調(diào)禮貌、禮節(jié)。檢查防火門是否關(guān)閉，電訊井道、機(jī)房門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。4) 在工程部維修工的指導(dǎo)下，每三個(gè)月對(duì)火災(zāi)報(bào)警進(jìn)行一次功能檢查并啟動(dòng)消防風(fēng)機(jī)、水泵一次，并做好記錄。7．治安管理的各項(xiàng)規(guī)章制度崗位責(zé)任制值班制度保安人員交接班制度對(duì)講機(jī)使用管理制度電視監(jiān)控管理制度保安巡邏管理制度守衛(wèi)管理制度保安工作規(guī)程應(yīng)急處理程序8．消防管理內(nèi)容1）宣傳與培訓(xùn) a) 定期不定期的對(duì)公寓樓客戶宣傳防火知識(shí)，一般滅火器的使用方法，安全疏散和搶救傷員的知識(shí)；b) 公司的全體人員都是義務(wù)消防員，定期對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行防火培訓(xùn)和消防滅火演練。我們制定一套適宜保潔工作方案，通過(guò)物業(yè)管理者和使用者共同從制度上、管理上、精神上、文化上的規(guī)范努力，達(dá)到安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)216。 樓梯道清掃一遍/天，拖一遍/天，確保無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼亂堆放,扶手無(wú)塵，清潔率99%以 上。 大理石地面拋光一次/周，保持地面的光潔。216。216。216。綠化維護(hù)服務(wù)1．地面綠化管理處設(shè)1名專職園藝工，從事綠化養(yǎng)護(hù)工作。216。216。216。216。216。216。3．樓內(nèi)的綠化布置我們以適用、經(jīng)濟(jì)、美觀、大方為原則〖**〗的綠化進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。 工程服務(wù)工程維修服務(wù)包括計(jì)劃養(yǎng)護(hù)和日常報(bào)修項(xiàng)目維修兩部分。d) 具有嚴(yán)密的房屋、設(shè)備設(shè)施的日常巡檢工作制度。h) 建立專業(yè)技術(shù)人員每年對(duì)房屋、設(shè)備設(shè)施完好程度的評(píng)定工作制度。2） 施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。2） 功能完好。4） 外墻面的翻新（25年周期）每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。3） 避雷網(wǎng)維護(hù)。1） 無(wú)積水、無(wú)滲漏。3） 轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)部的維護(hù)。由電梯維保公司施維修（全保）。5機(jī)電設(shè)備1） 水泵等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。1） 無(wú)故障停電。3） 防盜門及郵政信箱的維修養(yǎng)護(hù)。2） 郵政信箱及防盜監(jiān)控設(shè)施完好，無(wú)損壞。由工程部按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。用戶隨報(bào)隨修由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。2） 管道疏通。上、下水能暢，無(wú)滲漏公共設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃序號(hào)類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃方案實(shí)施效果1小區(qū)內(nèi)道路路面、人行道每天檢查一遍，隨壞隨修。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損，完好率達(dá)99%以上。3） 無(wú)堵。2) 雕塑小品等園藝完好率達(dá)95%以上。由工程部專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1） 管道暢通，無(wú)堵塞。由工程部專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1） 標(biāo)志設(shè)施完好率100%。由工程部按相關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施1） 系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)行。3） 無(wú)改建。252。 技術(shù)資料，包括竣工圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)決算書、圖紙會(huì)審記錄、竣工驗(yàn)收證明書、總平面圖、平面圖、房屋及設(shè)備使用技術(shù)資料。 購(gòu)房合同、裝修申請(qǐng)表、入伙通知書、業(yè)主情況登記表、房屋交接驗(yàn)收單、入伙合約、身份證明材料。 維修審批表、修繕圖紙、驗(yàn)收合格證明、修繕工程許可證、工程預(yù)結(jié)算表、安全鑒定書、材料單。 有關(guān)公司財(cái)會(huì)的政策性文件、公司財(cái)會(huì)明細(xì)文件、財(cái)會(huì)工作計(jì)劃總結(jié)、成本預(yù)結(jié)算文件、財(cái)會(huì)會(huì)議文件。 設(shè)備設(shè)施購(gòu)買、安裝、使用、維修、報(bào)毀文件。使新員工在實(shí)踐中體會(huì)和鞏固服務(wù)意識(shí)和技能。工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)考核。公司選派優(yōu)秀員工到知名管理公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，定期組織員工到物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）去參觀?！?*〗裝修管理重點(diǎn)1．施工防火管理二次裝修中，一般工期較長(zhǎng)，而施工中又要使用油漆等易燃物質(zhì)，甚至需要?jiǎng)佑妹骰鸬?，這些都非常容易導(dǎo)致火災(zāi)事故的發(fā)生，并且難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅。二次裝修的審批管理具體過(guò)程與內(nèi)容如下1) 客戶如需進(jìn)行裝修，首先必須向物業(yè)管理服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)；2) 管理服務(wù)中心對(duì)客戶的資格進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后向他們提供裝修指南及房屋平面結(jié)構(gòu)圖冊(cè)、裝修申請(qǐng)表格等材料；3) 客戶在收到裝修指南及上述材料后，應(yīng)盡快請(qǐng)裝飾設(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修圖紙的設(shè)計(jì)，并選擇合格的施工單位；4) 客戶填寫裝修申請(qǐng)表格，連同裝修圖紙一并遞交管理服務(wù)中心；5) 管理服務(wù)中心裝修審批小組成員對(duì)客戶的裝修申請(qǐng)內(nèi)容，包括設(shè)計(jì)說(shuō)明、作業(yè)方法、施工許可證以及裝修圖紙進(jìn)行認(rèn)真審核，并就施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管、施工安全地保障、施工條件的提供等內(nèi)容提出施工管理意見(jiàn)；6) 裝修審批小組組長(zhǎng)根據(jù)客戶提供的申請(qǐng)表、圖紙、各類證書、消防部門的批件等材料，以及審批小組成員的審核意見(jiàn)嚴(yán)格把關(guān)，審批無(wú)誤后簽發(fā)審批意見(jiàn)；7) 管理小組根據(jù)審批小組簽發(fā)的意見(jiàn)，與施工單位簽訂施工管理合同。施工現(xiàn)場(chǎng)管理的一般管理規(guī)定主要有：1) 管理小組根據(jù)施工管理規(guī)定和合同約定行使監(jiān)督職權(quán)；2) 進(jìn)入小區(qū)范圍的施工單位及個(gè)人必須遵守有關(guān)制度和規(guī)定，服從管理小組人員的指揮；3) 施工單位應(yīng)在施工現(xiàn)場(chǎng)較醒目的地方掛上臨時(shí)裝修許可證，施工人員必須佩帶工作牌進(jìn)出小區(qū)，乘坐指定的電梯到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)和離開小區(qū)；4) 施工單位應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)工作人員的花名冊(cè)（附照片）一式二份報(bào)送管理服務(wù)中心備案，并向管理服務(wù)中心交納垃圾清運(yùn)押金后，方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工；5) 施工場(chǎng)地內(nèi)一律不準(zhǔn)住人做飯，違者罰款。二次裝修施工結(jié)束后，由管理小組組織驗(yàn)收工作。 財(cái)務(wù)管理1．資產(chǎn)管理管理服務(wù)中心資產(chǎn)管理包括固定資產(chǎn)管理、流動(dòng)資產(chǎn)管理。2) 根據(jù)管理架構(gòu)編制，制定職能等級(jí)工資制度。6) 根據(jù)物業(yè)管理合同確定管理酬金。開支管理積極提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。管理服務(wù)中心設(shè)立總臺(tái)服務(wù)管理，每天24小時(shí)業(yè)務(wù)接待，提供業(yè)主的個(gè)性化需求服務(wù)，確立其在管理服務(wù)中心運(yùn)作中的橋梁作用。5. 終端服務(wù)內(nèi)容商務(wù)服務(wù)項(xiàng) 目?jī)r(jià)格 (RMB)1 文件打印1) 中文打字 (A4)2) 表格3) 英文打字 (A4)2 文件復(fù)印1) A4紙張2) A3紙張3 傳真1) 市內(nèi)2) 國(guó)內(nèi)3) 國(guó)際(另定)4) 圖形(另定)4 代辦各類保險(xiǎn)(免費(fèi))5 代訂飲用水(免費(fèi))6 文件塑封 (A4)7文件裝訂1) 薄訂2) 厚訂清潔服務(wù)清 潔 項(xiàng) 目單 位單 價(jià) (元)保潔鐘點(diǎn)服務(wù)每小時(shí)包月服務(wù)化纖地毯清洗每平方米羊毛機(jī)織地毯清洗每平方米羊毛手織、藝術(shù)毯清洗價(jià)格面議大理石地坪清洗上蠟 (二底二面)每平方米木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面)每平方米PVC清洗、上蠟 (一底一面)每平方米玻璃清潔 (內(nèi)部單面)每平方米工程服務(wù)序號(hào)服 務(wù) 項(xiàng) 目?jī)r(jià) 格 (RMB)1安裝插座10元/只2安裝門鈴5元/只3裝鎖5元/只(抽斗) 10元/只(門)4機(jī)械疏通下水道20元/次5配電箱內(nèi)自動(dòng)開關(guān)跳閘一次重合失敗 20元/ 次6換閥門 10元/只 其他服務(wù)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格1鮮花預(yù)定次/5元2代叫出租車免費(fèi)3綠化提供與設(shè)計(jì)面議4寵物代管5元/小時(shí)5物品寄存免費(fèi)6代客泊車次/10元7針線、雨披、雨傘出租免費(fèi)8無(wú)污染洗車10－15元/輛第二部分管理方式和工作計(jì)劃178。 致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。3制定管理規(guī)章制度制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。4檔案的建立和管理收集檔案資料；科學(xué)分類、建檔；運(yùn)用及管理。 各部門經(jīng)理