教案第五章公共關(guān)系的對象全解-wenkub
2023-05-09 22:25:46 本頁面
【正文】 ，由好變 壞易，由壞變好難。雖然作為特定組織的公眾，他們都面臨著一個共同的問題，但在解決這一問題的過程中，他們所表現(xiàn)出來的利益追求和價值取向存在一定的差異。因此，公眾總是和某一特定的共同點聯(lián)系在一起的，從而體現(xiàn)了公眾的共同性。（已經(jīng)在本校的學生、初中即將畢業(yè)的學生、高中即將畢業(yè)的2學生、學生家長、學校周邊的群眾等等）因此，首先應(yīng)該將組織面對的公眾視作一個完整的環(huán)境，用全面的，系統(tǒng)的觀點來分析自己的公眾，注意組織與公眾環(huán)境之間的整體平衡與協(xié)調(diào)。◆“到這家店買東西放心，因為‘三可’不會使我們顧客吃虧，免”除了我們的后顧之憂。198919881987如何才能在競爭中占上風呢？開開百貨公司想到了搞好售后服務(wù)這一招?？赏丝蓳Q可修？案例：上海開開百貨公司，在1988年下半年提出了“三可”口號，聲明：在商品售出后一個月內(nèi)，可退、可換、可修。這家公司提出了“三可”口號，公諸報端。年公司門市部的營業(yè)額只有年，營業(yè)額增加到年以來的營業(yè)額也相當高。“那么，三可”的口號為什么能如此強烈地吸引顧客呢？原因就在于它把顧客視為上帝，全心全意為顧客服務(wù)，消除顧客購買之憂。②共同性公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同特性的群體。③多樣性公眾的存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。因此，公眾對象具體形式的多樣性，決定了公共關(guān)系溝通方式和傳播媒介的多樣性，認識公眾就必須認識公眾的具體存在方式。因此，必須以動態(tài)的發(fā)展的眼光來認識自己的公眾對象。公眾的分類方法有兩種 不同的組織有不同的公眾。對象：以特定公眾為對象，以內(nèi)部公眾為主。對象：以特定公眾為對象，以外部公眾為主。對象：以特定公眾為對象，以外部公眾為主。對象：社會各界。特點：競爭意識明確，輿論影響大，營利性質(zhì)明顯。③獨占性非營利組織：由于缺乏自身利益的驅(qū)動，缺乏競爭的壓力往往容易忽略自己的公眾，或“脫離自己的公眾”，公共關(guān)系管理環(huán)節(jié)一般比較薄弱。不同的社會組織有不同的外部公眾，一般可分為政府公眾、消費者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾等。首要公眾 次要公眾應(yīng)集中力量維持好與首要公眾的關(guān)系,同時兼顧次要公眾.例如：一家工廠的公眾分類首要公眾:員工、股東、消費者9次要公眾：政府機構(gòu)、社區(qū)、社會媒介案例某水泥廠建在市郊，籌建期間，社區(qū)內(nèi)的公眾并未有任何異議，此時，社區(qū)公眾就是次要公眾。根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度劃分①臨時公眾因某一臨時事件、活動或某一共同問題臨時聚集在一起的公眾，如展覽會、新聞發(fā)布會的來賓。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來劃分①順意公眾支持組織的公眾.是指積極支持組織的公眾。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯誤行動的受害者。例如：12（一）非公眾（二）潛在公眾（三）知曉公眾（四）行動公眾*知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來的，這部分公眾不僅面臨著共同的問題，而且已經(jīng)意識到問題的存在。 ——行動公眾留意隱藏的上帝日本的麥當勞漢堡店記載了約60萬小朋友的“生日檔案”。商家的這種眼光是夠勢利的了，但在市場競爭十分激烈的今天，這些見解不能說沒有道理，哲學家說，是人創(chuàng)造了上帝?？椀男再|(zhì)、類型不14同，具體的目標公眾對象也不完全相同。怎樣理解這一句話呢？比方講你今天去銀行取錢了，銀行的工作人員對你冷言冷語，甚至不理不睬，你心理舒服嗎？肯定不高興了，甚至會想現(xiàn)在銀行那么多，以后不來這家銀行了。、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體或組織。）案例:”1“顧客就是上帝”，這是許多企業(yè)的口頭禪。162來自法國的“家樂?！奔覙犯＠习鍥]叫保安，也沒關(guān)門，而是讓顧客感受到“家樂?！钡呐c眾不同。顧客認為兩瓶可樂應(yīng)收2．00元，而收銀員堅持應(yīng)收5．00元，眼看一場風暴即將來臨，此時法國店長布拉松“尊重顧客意愿”， 化解了這場危機，于是百事可樂爆銷。3杭州有家商店，明確要求無論出現(xiàn)什么情況，售貨員都必須尊重顧客。17售貨員感到很委屈，但還是強忍委屈，在眾目睽睽下微笑著向老者解釋。4想顧客之所需,急顧客之所需花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天營業(yè)額高達數(shù)億美元，業(yè)
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