公共關(guān)系對(duì)象培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-10 13:03:50 本頁面
【正文】 共同性 多樣性 1 2 3 4 5 變化性 第二節(jié) 公眾的分類 ? 一、 根據(jù)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外來劃分 ? （一）內(nèi)部公眾 ? 指由組織內(nèi)部成員的一部分或直接隸屬于某一個(gè)組織的部門所形成的公眾群體，一般由員工、股東、部門構(gòu)成。 國家宏觀調(diào)控引發(fā)大量潛在購房者關(guān)注銀行政策 ? （四）多樣性 ? 公眾的存在形式是多樣的。 ? （二）共同性 ? 公眾面臨共同問題 ， 這些問題的產(chǎn)生是由于組織的政策、行為對(duì)公眾產(chǎn)生影響，使公眾獲得利益或利益受到損失 。 案例：印度博帕爾事件 1984年 12月 3日，美國聯(lián)合碳化公司在印度博帕爾市的農(nóng)藥廠因管理混亂，操作不當(dāng)，致使地下儲(chǔ)罐內(nèi)劇毒的甲基異氰酸脂因壓力升高而爆炸外泄。 ? 例如： 一家商店進(jìn)進(jìn)出出的顧客本來素不相識(shí)沒有直接聯(lián)系，但是由于他們都去購買商品而成為商店的公眾。 第一節(jié) 公眾的含義和特征 ? 一、公眾的含義 ? （一）概念 ? 公眾，即與特定的社會(huì)組織 發(fā)生聯(lián)系并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的 個(gè)人、群體或組織 的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。 ? （二）含義要點(diǎn) ? 公眾必須是面臨 共同問題 而形成的社會(huì)群體。 美國感恩節(jié)商店促銷時(shí)的購物人潮 社會(huì)組織 公 眾 甲 公 眾 丙 公 眾 乙 ? 就某一社會(huì)組織來說，它的公眾既包括與它有關(guān)系的個(gè)人，也包括與它有關(guān)系的其他社會(huì)組織。大約45噸毒氣形成一股濃密的煙霧，以每小時(shí) 5000米的速度襲擊了博帕爾市區(qū)。 ? 例如： 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中開發(fā)出新產(chǎn)品，對(duì)改善人們的生活方式起到積極作用，使產(chǎn)品使用者受益，他們對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感?？梢允莻€(gè)人，也可以是群體；可以是嚴(yán)密的組織，也可以是松散的群體。 ? （二）外部公眾 ? 指組織以外與組織有直接聯(lián)系的個(gè)人、群體或組織所形成的公眾群體。 ? （三）邊緣公眾（一般公眾）， ? 指對(duì)組織的生存、發(fā)展具有一定作用但相關(guān)性有限的一部分公眾。 四 、 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度來劃分 （一）順意公眾 是指積極支持組織的公眾。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯(cuò)誤行動(dòng)的受害者。 五、根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度劃分 （一）受歡迎公眾 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和交往意向的公眾 （二）不受歡迎公眾 違背組織的利益和需要，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。布希耐突發(fā)奇想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假如生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？ 于是，他讓自己公司研制出一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。 ? 心理定勢的特點(diǎn) ? （ 1）自發(fā)性 ? 心理定勢是對(duì)特定情境的適應(yīng)性反應(yīng)，在這個(gè)過程中，沒有人進(jìn)行專門的引導(dǎo)與控制，而是無意識(shí)心理發(fā)生強(qiáng)烈的作用。 ? 心理學(xué)家曾作過這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。 ? （ 2）暈輪效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的心理定勢，即從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。這種印象不是一個(gè)個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體印象，它反應(yīng)的是群體的共識(shí)。于是書商開始借機(jī)發(fā)揮，大作廣告：“這是一本受到總統(tǒng)高度評(píng)價(jià)的書。如此而三，總統(tǒng)十分謹(jǐn)慎不置可否，書商又一次別出心裁地說：“這是一本總統(tǒng)難以作出評(píng)價(jià)的書。一個(gè)去上海，一個(gè)去北京。去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什么不能掙錢呢。他初到北京
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