安徽省電力公司淮南供電公司電費質(zhì)量管理策劃案-wenkub
2023-05-09 22:17:00 本頁面
【正文】 量管理的生態(tài)情況，策劃人做了匯總并將調(diào)查報告向所里做了匯報。. 由于程序的不完善，有時丟失信息或信息不準確，變壓器運行狀態(tài)有問題造成錯收基本電費、拆表指數(shù)錯減已收指數(shù)造成錯收。而電費審核人員的減少了，工作量加大，由過去的14人減少到7人。(見下頁圖) 二、 策劃（Plan）階段 、審核和收費等銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理工作。在審核信息系統(tǒng)正式掛接運行并測試后，運用前面制定的電費質(zhì)量審核新方法進行電費審核，對此發(fā)現(xiàn)的錯誤及時進行匯報，此套方案運行的每個月進行一次效果對比檢查。然后策劃者和市東所領(lǐng)導、公司信息中心商談進行相應(yīng)的程序開發(fā)，并得到了他們的大力支持。接著派2個小組成員，在自己班里調(diào)查過去電費質(zhì)量管理的生態(tài)情況，并總結(jié)出簡單的調(diào)查報告上報給市東所。所以在策劃案實施時，需要使用“在PDCA實施內(nèi)嵌套項目管理”的方法進行實施。保證應(yīng)收費用的高準確性，無差錯性是企業(yè)提高客戶滿意度的重要內(nèi)容，但由于客戶數(shù)量的大幅度增加，如何保證應(yīng)收費用的高質(zhì)量，如何開展質(zhì)量管理策劃以保證應(yīng)收費用的質(zhì)量、策劃后如何進行實施，實施并進行了效果檢查后如何進行鞏固，這些都是考驗質(zhì)量管理成果的關(guān)鍵。內(nèi) 容：質(zhì)量策劃是指明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達到的質(zhì)量目標，并對實現(xiàn)這些目標所應(yīng)當必須的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。通過質(zhì)量策劃活動，企業(yè)應(yīng)當明確誰是自己的客戶，客戶的需要是什么，產(chǎn)品必須具備哪些特性才能滿足顧客的需要。質(zhì)量管理小組需要根據(jù)質(zhì)量改進的基本過程（PDCA循環(huán)）開展活動，即策劃（Plan）——實施（Do）——檢查（Check）——處置（Action）。整個質(zhì)量管理策劃過程需要借勢——群策群力，主要策劃者需要依靠整個質(zhì)量管理小組的整體力量開展策劃和實施，這是本案例成功的關(guān)鍵所在。在質(zhì)量管理小組會中綜合大家的建議，進行必要性和可行性分析，設(shè)定集中的、可行的、與課題一致的目標值。之后策劃者和小組成員商談了具體的實施細則，并報所部和公司信息中心。并開了質(zhì)量小組會議對此進行了分析，確定鞏固措施。計算、審核和收費都是關(guān)系到電費回收率的關(guān)鍵因素。 (2)從信息中心的程序、抄表、計算、提交、報表、收費、對帳、繳費、增值稅的開具工作，到電費的流程開始、歸檔，電費管理的工序很多。從淮南供電公司現(xiàn)階段的方針目標和中心工作來看，營銷工作的重點將是電費回收、電價管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所里領(lǐng)導對策劃者開展的調(diào)查很感興趣。安全性差 由于軟件的不完善，造成用戶信息（如倍率等）丟失，計算機無法發(fā)現(xiàn)。從歷史上看，淮南供電局市東所電費班從1984開始在業(yè)務(wù)上獨立運作。并多次獲獎，2000年成果獲局QC成果評比三等獎。 小組內(nèi)35歲以下人員占70%以上，本科學歷2人，大專學歷3人，技師2人，助理工程師3人，高級工2人，素質(zhì)和文化程度相對較高。策劃者在分析原因時反復思考為什么，有時候還需要一層一層的展開分析，主要是把問題找全，但也是有針對性的，針對前面的調(diào)查去找。策劃者在運用腦風暴法時又分了三個階段。第二階段：引發(fā)和創(chuàng)造思維階段。策劃者把所有人的觀點匯總，去掉重復的無關(guān)的觀點，對各種見解進行論證，并綜合創(chuàng)新出對策辦法。一環(huán)扣一環(huán)，除自審外下一道工序還審核上一到
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