在甘肅省電力公司系統(tǒng)-wenkub
2023-07-09 02:47:31 本頁(yè)面
【正文】 在首位，全心全意為客戶著想，只有最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的服務(wù)，牢固樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、服務(wù)熱情的企業(yè)形象，企業(yè)才能贏得更大市場(chǎng)，獲得生存與發(fā)展的牢固根基。我們一定要堅(jiān)定信心，立足大局，堅(jiān)決完成好黨和國(guó)家賦予電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)保障作用的光榮使命，持續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使企業(yè)的發(fā)展更加有生有色，更加卓有成效。公司上下要樹(shù)立大局意識(shí)，不斷增強(qiáng)“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念，切實(shí)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是事關(guān)公司改革發(fā)展全局重要工作的認(rèn)識(shí)。在甘肅省電力公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)電視電話會(huì)議上的講話劉克儉（2007年3月28日）同志們：今天，我們召開(kāi)省公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)電視電話會(huì)議，主要任務(wù)是，深入貫徹全國(guó)“兩會(huì)”精神，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要求，研究部署新形勢(shì)下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，營(yíng)造良好供電環(huán)境、促進(jìn)全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。首先，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)保障作用的必然要求。其次，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大的必然要求。第三，要充分認(rèn)識(shí)到，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是電網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建和諧社會(huì)、以自身發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的必然要求。電網(wǎng)企業(yè)肩負(fù)重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。要通過(guò)提升經(jīng)濟(jì)效益水平，追求企業(yè)自身發(fā)展，更好履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而推動(dòng)和諧社會(huì)健康發(fā)展。這些成績(jī)的取得，是對(duì)我們供電服務(wù)工作的充分肯定，凝聚著廣大營(yíng)銷(xiāo)員工的辛勤汗水。個(gè)別單位對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育組織領(lǐng)導(dǎo)不力，覆蓋面不夠，簡(jiǎn)單粗放，流于形式，培訓(xùn)無(wú)論從前期組織、過(guò)程控制還是最終效果上都未達(dá)到工作預(yù)期，特別是對(duì)縣公司及以下單位的干部和一線員工的教育管理還存在死角，培訓(xùn)的全過(guò)程管理急需加強(qiáng)。四是監(jiān)督考核不到位。另外，通過(guò)省公司明察暗訪反映出各單位在供電服務(wù)工作中不按承諾要求辦理供電業(yè)務(wù)；對(duì)客戶的合理要求推脫、阻礙；急修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不攜帶工單；客戶回訪工作走過(guò)場(chǎng)等服務(wù)問(wèn)題依然突出。三、建立健全“大營(yíng)銷(xiāo)”、“大服務(wù)”機(jī)制，努力構(gòu)建全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作格局供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。同時(shí)由于歷史原因，甘肅電網(wǎng)投入不足，發(fā)展滯后的矛盾尤為突出。當(dāng)前，區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我們一方面要加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)，完善技術(shù)管理，保持網(wǎng)內(nèi)設(shè)備健康運(yùn)行，不斷提高供電可靠性水平；同時(shí)更要關(guān)注電壓質(zhì)量、頻率合格率等供電品質(zhì)的有力提升，通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)調(diào)度，促進(jìn)電網(wǎng)高效運(yùn)營(yíng)，確保全省電力電量整體平衡，全力滿足各類(lèi)用電客戶對(duì)持續(xù)、可靠供電及電能品質(zhì)的需求。，建立高效運(yùn)作的內(nèi)部服務(wù)機(jī)制。二是要大力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，多樹(shù)服務(wù)典型，通過(guò)樹(shù)標(biāo)桿，學(xué)標(biāo)桿，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍。我們要深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)、體現(xiàn)在為發(fā)電企業(yè)、為政府服務(wù)等方面，同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更體現(xiàn)在充分履行社會(huì)責(zé)任，以多種渠道、創(chuàng)造性地開(kāi)展供電服務(wù)工作上。我們要把一切良好的服務(wù)建立在企業(yè)內(nèi)部的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求上，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，持續(xù)提高服務(wù)行為規(guī)范化水平，竭力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量整體提升創(chuàng)造條件。2．突出工作流程精細(xì)化。要認(rèn)真執(zhí)行城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，工作中要堅(jiān)持閉環(huán)管理，建立通暢的信息反饋機(jī)制，力求達(dá)到“四個(gè)凡事”，即：“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。同時(shí)，要不斷深化營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度，著力提高實(shí)用化水平，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)信息高度共享，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)高度規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效便捷”?！叭齻€(gè)中心”建設(shè)步伐。我們要充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心地位，合理配置人力資源，將高素質(zhì)的人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)一線，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍力量，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。要堅(jiān)持以人為本，注重員工綜合技能和整體素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。執(zhí)行力是否到位，很大程度上取決于工作作風(fēng)是否硬朗。我們要堅(jiān)持內(nèi)外監(jiān)督并舉，以強(qiáng)化自身約束為主，提高綜合管控水平。 。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要身體力行，做遵章守紀(jì)的表率，自覺(jué)維護(hù)制度的權(quán)威，不允許有任何特權(quán)來(lái)破壞制度、干擾制度執(zhí)行和不遵守制度。對(duì)社會(huì)反響較大的服務(wù)事件要及時(shí)通報(bào)處理情況，形成有效的信息反饋機(jī)制。開(kāi)展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)的目的是建立常態(tài)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。公司將積極落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司的工作要求，在公司系統(tǒng)全面開(kāi)展以“和諧電力，服務(wù)社會(huì)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，落實(shí)
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