安徽省電力公司淮南供電公司電費質(zhì)量管理策劃案(編輯修改稿)
2025-05-21 22:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年開始成立的質(zhì)量管理小組，每年都策劃并實施有關(guān)電費質(zhì)量管理和E化電費流程的各種項目。1999年實施了《電費委托單的微機開票管理系統(tǒng)》的策劃項目，2000年實施了《中托用戶銀行委托銷帳》的策劃項目，2001年實施了《加強電費收支管理，追蹤各項電費流動》的策劃項目，2002年實施了《加強銀行代收管理，增強服務(wù)意識，保證電費回收》的策劃項目。并多次獲獎，2000年成果獲局QC成果評比三等獎。2001年項目獲局QC項目評比二等獎，并獲得安徽省優(yōu)秀QC成果獎。2002年項目獲局QC成果一等獎，并獲2003年安徽省電力行業(yè)協(xié)會一等獎。 從2002年9月供電客戶服務(wù)大廳搬到新址后，班組里所有的電腦都換成DELL的P4液晶電腦了，所以系統(tǒng)平臺方面是不用擔(dān)心的。 小組內(nèi)35歲以下人員占70%以上，本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷3人，技師2人，助理工程師3人，高級工2人，素質(zhì)和文化程度相對較高。市東所對小組創(chuàng)新管理經(jīng)費上也予以支撐。序號 年齡 文化程度 職務(wù)和職稱 組內(nèi)分工 1 23 本科 質(zhì)量管理組組長、安全員 總策劃、管理 2 35 本科 電費班長 ●助工 技師 策劃、管理 3 32 大專 電費副班長●助工 技師 分析調(diào)查 4 26 大專 所團支書●助工 高級工 實施、檢查 5 40 中專 審核員●中級工 實施、檢查 6 45 中專 審核員●中級工 實施 7 25 大專在讀 大用戶收費員●中級工 實施、檢查 最后，策劃者確立了本次策劃項目的目標(biāo)值即為策劃者擬訂的目標(biāo)值。 小組分析會中，運用魚刺圖法從人員、設(shè)備、方法、環(huán)境4大方面分析出差錯率高的10個原因，見下圖。策劃者在分析原因時反復(fù)思考為什么，有時候還需要一層一層的展開分析，主要是把問題找全，但也是有針對性的，針對前面的調(diào)查去找。(見下圖) ，有些是次要原因，策劃者在判斷哪些是主要原因時，主要是考慮它對審核差錯率高這個結(jié)果的影響程度的大小來確定的，比如說，“電腦內(nèi)存較小，運行速度慢，易死機”這條策劃者及時與市東所領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了，所里的技術(shù)員來看了一下，發(fā)現(xiàn)排除了操作系統(tǒng)的問題之外運行速度仍然比較慢，所以，所里給每臺電腦增加了一個128M的內(nèi)存條，“電腦內(nèi)存較小，運行速度慢，易死機”自然就解決了。最后，策劃者確定了6條主要原因，詳細的分析見下圖。 人員方面：負擔(dān)較重，缺乏主動分析能力，確認為主要原因 設(shè)備方面：軟件不完善，確認為主要原因 方法方面：計算機固定審核范圍太死、單一黑色顯示確認為主要原因 環(huán)境方面：惡意篡改指數(shù)確認為主要原因 策劃者針對確定主要原因按照5W1H原則，即回答了下面6個問題：為什么要制定此對策，需要做些什么，應(yīng)在哪里進行，由誰來做，何時進行和完成，怎樣來進行和完成，運用頭腦風(fēng)暴法（諸葛亮?xí)┲贫ㄏ鄳?yīng)的對策。策劃者在運用腦風(fēng)暴法時又分了三個階段。第一階段：準(zhǔn)備階段。策劃者闡述了會議的目的，說明會議的每個參與者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。這樣做的目的是為與會者創(chuàng)造一個激發(fā)思想火花的氛圍。第二階段：引發(fā)和創(chuàng)造思維階段。在這個階段策劃者讓與會者依次發(fā)言，談?wù)撆c制定對策有關(guān)的意見或觀點，策劃者記錄了大家的發(fā)言，會議討論一致持續(xù)到無人發(fā)言為止
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