【正文】 ..................................................................................................................... 10 規(guī)范性引用文件 .......................................................................................................... 10 手冊管理 ...................................................................................................................... 10 質(zhì)量管理體系 ...............................................................................................................11 總要求 ...........................................................................................................................11 文件要求 .......................................................................................................................11 管理職責(zé) ...................................................................................................................... 17 、管理承諾 ................................................................................................................... 17 、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) ............................................................................................... 17 、質(zhì)量方針 ................................................................................................................... 17 、策劃 ........................................................................................................................... 17 、職責(zé)、權(quán)限與溝通 ................................................................................................... 18 管理評審控制程序 ..................................................................................................... 21 資源管理 ...................................................................................................................... 24 資源提供 ...................................................................................................................... 24 人力資源 ...................................................................................................................... 24 人力資源控制程序 ...................................................................................................... 25 、基礎(chǔ)設(shè)備和工作環(huán)境控制程序 ............................................................................... 27 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 .......................................................................................................... 29 2 與產(chǎn)品要求有關(guān)的過程程 序 ...................................................................................... 30 與顧客溝通程序 ....................................................................................................... 33 系統(tǒng)集成 ..................................................................................................................... 34 采購控制程序 .............................................................................................................. 37 軟件開發(fā)控制程序 ................................................................................................... 39 系統(tǒng)集成控制程序 ................................................................................................... 42 技術(shù)服務(wù)控制程序 ................................................................................................... 44 銷售服務(wù)控制程序 ................................................................................................... 47 標(biāo)識和可追溯性控制程序 ....................................................................................... 49 顧客財產(chǎn)控制程序 ................................................................................................... 50 產(chǎn)品防護(hù) ................................................................................................................... 51 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 .............................................................................................. 51 測量、分析和改進(jìn) ...................................................................................................... 53 、總則 ........................................................................................................................... 53 、監(jiān)視和測量 ............................................................................................................... 53 顧客滿意率控制程序 ............................................................................................... 53 內(nèi)部審核控制程序 ................................................................................................... 54 過程的監(jiān)視和測量程序 ........................................................................................... 58 產(chǎn)品的監(jiān)視程序 .................................................................................................... 59 銷售服務(wù)過程的監(jiān)視和測量程序 ........................................................................ 59 不合格品控制程序 ...................................................................................................... 60 數(shù)據(jù)分析控制程序 ...................................................................................................... 62 改進(jìn)控制程序 .............................................................................................................. 64 程序文件目 錄 .............................................................................................................. 68 作業(yè)文件目錄 .............................................................................................................. 69 工作流程 ...................................................................................................................... 70 ......................................................................................................................... 70 ......................................................................................................................... 70 3. 軟件開發(fā) ....................................................................................................................... 70 3 、質(zhì)量手冊發(fā)布令 質(zhì)量手冊是依據(jù) GB/T190012020(idt ISO9001:2020)標(biāo)準(zhǔn)建立，是我公司質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件。對質(zhì)量手冊中各項規(guī)定必須遵照執(zhí)行，為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，贏得顧客的信譽(yù)，不斷提高企業(yè)的業(yè)績努力工