【正文】 .................. 12 營業(yè)中 ........................................................................................................ 12 結(jié)束營業(yè) .................................................................................................... 13 三、銷售管理 ............................................ 14 銷售目標(biāo)制定與管理 ................................................................................... 14 產(chǎn)品的分類與銷售策略 ............................................................................... 14 每日銷售統(tǒng)計 ............................................................................................. 15 周 /月銷售總結(jié)分析報告 .............................................................................. 15 銷售診斷 .................................................................................................... 15 四、商品管理 ............................................ 17 訂貨 ........................................................................................................... 17 驗收 ........................................................................................................... 18 倉庫管理 .................................................................................................... 18 庫存控制 .................................................................................................... 19 盤點 ........................................................................................................... 19 五、財務(wù)管理 ............................................ 20 營業(yè)收入管理 ............................................................................................. 20 現(xiàn)金管理 .................................................................................................... 21 六、促銷管理 ............................................ 22 促銷目的 .................................................................................................... 22 促銷環(huán)境評估 ............................................................................................. 22 促銷方案制定 ............................................................................................. 22 促銷物料準(zhǔn)備 ............................................................................................. 23 美的專賣店運營手冊 3 促銷人員培訓(xùn) ............................................................................................. 23 專賣店的布置 ............................................................................................. 23 促銷活動監(jiān)控 ............................................................................................. 24 促銷活動評估 ............................................................................................. 24 促銷活動收尾 ............................................................................................. 24 七、信息處理 ............................................ 25 信息的種類 ................................................................................................. 25 信息的采集 ................................................................................................. 25 信息的傳遞與溝通 ...................................................................................... 25 八、客戶服務(wù)管理 ......................................... 27 顧客溝通 .................................................................................................... 27 顧客檔案建立與管理 ................................................................................... 27 團(tuán)購開發(fā) .................................................................................................... 27 顧客抱怨處理 ............................................................................................. 28 九、工具表格 ............................................ 29 消費者投訴登記表 ............................................................................................ 29 入店客流記錄表 ............................................................................................... 30 應(yīng)聘人員登記表 ............................................................................................... 31 正式員工登記表 ............................................................................................... 32 培訓(xùn)記錄表 ...................................................................................................... 33 排班表 ............................................................................................................. 34 例會記錄表 ...................................................................................................... 36 銷售日報表 ...................................................................................................... 37 月銷售總結(jié)報告 ............................................................................................... 38 促銷活動申請表 ............................................................................................... 40 促銷活動預(yù)算表 ............................................................................................... 41 促銷物料管理報表 ............................................................................................ 42 促銷日總結(jié)表 ................................................................................................... 43 促銷效果評估表 ............................................................................................... 44 店長日工作檢視表 ............................................................................................ 45 美的專賣店運營手冊 4 一、人員管理 美的專賣店組織架構(gòu) 備注： （ 1）店長可以由店主擔(dān)任 （ 2）維修員兼任安裝、維修職責(zé) （ 3）門店可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模確定是否需要獨立的導(dǎo)購員、收銀員、送貨員 崗位職責(zé) （ 1） 店長 ? 店長是門店經(jīng)營核心人物，必須對門店經(jīng)營效果負(fù)責(zé)，保證完成門店銷售目標(biāo)。 ? 負(fù)責(zé)門店員工管理工作，包括員工招聘與培訓(xùn)、績效考核、門店紀(jì)律、考勤管理、班次安排等日常管理工作。 ? 負(fù)責(zé)門店財務(wù)管理工作，包括收銀管理、現(xiàn)金管理等，確保財務(wù)安全。 ? 負(fù)責(zé)團(tuán)購工作，拓展客戶資源，增加門店收入渠道。 ? 與公司、顧客、店主、店員、其它人員保持良好的溝通。 ? 負(fù)責(zé)解釋產(chǎn)品售后服務(wù)政策，對簡單的產(chǎn)品故障能及時解決。 ? 按時參加導(dǎo)購員例會和培訓(xùn)。 ? 完成收 銀工作之余，主動協(xié)作同事做好各項工作。 ? 全面掌握本轄區(qū)各條送貨線路和客戶位置，主動與導(dǎo)購員做好銜接工作，根據(jù)銷貨發(fā)票及時做好送貨準(zhǔn)備。 ? 試用期為 1~3 個月 ? 試用期合格者晉升為正式員工，試用期不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用。 （ 2） 員工請假須事先經(jīng)店長批準(zhǔn)并履行請假手續(xù)。