【正文】 “再見”，不得用力擲話筒。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。（11） 皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。衣著（7） 員工上崗須穿沒破損的襪子。（3） 男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（四）儀容儀表耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。四安保部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：安保員培訓(xùn)方案一、公司概況二、公司理念負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)醫(yī)院范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。負(fù)責(zé)對院內(nèi)各職能部門治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綜合要求（1）安保員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等（4）對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）治安管理（1）實(shí)行24小時(shí)安保值班及巡邏服務(wù)（2）院內(nèi)重點(diǎn)部位巡查 日間 2小時(shí)/次 夜間 1小時(shí)/次（3）對進(jìn)出醫(yī)院的裝修人員、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑停車管理（1）對進(jìn)出園區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）（2）巡查車輛及停車場設(shè)施狀況，做好車況記錄（3）24小時(shí)職工自行車棚看護(hù)五、員工行為規(guī)范服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（二）工作態(tài)度正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（三）服務(wù)態(tài)度樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風(fēng)貌。（4） 女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（8） 不配工服的男員工，應(yīng)內(nèi)著熨燙過的襯衣、扎領(lǐng)帶、外著西服、穿深色皮鞋；不配工服的女員工，應(yīng)身著熨燙過的職業(yè)女裝。（12） 名牌是工服的一部分，應(yīng)正確配戴與左胸前。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（3）違反員工行為準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定。（7）當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。（3） 上下班委托他人或代替他人簽到。（7） 謊報(bào)工作或提供假證明。（11） 當(dāng)班時(shí)鼓勵(lì)或參與任何形式的賭博。（15） 散布的損于公司或其他員工的謠言。（19） 已受到兩次口頭警告。（3） 泄露公司機(jī)密情況。（7） 故意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響。（11） 觸犯國家刑法。（15） 聚眾鬧事、煽動(dòng)或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動(dòng)。（19） 故意不服從管理層決定。口頭警告有效期為6個(gè)月。（4）無薪停職：適用于下列情形： 違紀(jì)后必須離開工作崗位進(jìn)行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果，以不超過14天為限 等待公安部門的處理結(jié)果，在此情況下，停職可延長至有處理結(jié)果為止。（3）部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理將此處分決定通知違紀(jì)員工，員工本人在《員工違紀(jì)通知單》簽字。（7）部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理將此處分決定通知違紀(jì)員工，員工本人在《員工違紀(jì)通知單》簽字。（11）當(dāng)員工第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯丙類過失（嚴(yán)重），部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理將填寫《員工違紀(jì)通知單》，注明建議解聘，并簽字，同時(shí)填寫《人事變動(dòng)表》。（15）批準(zhǔn)后的《人事變動(dòng)表》復(fù)印件送財(cái)務(wù)部。七、崗位職責(zé) 門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)利用通行證的發(fā)放系統(tǒng)及來訪人員出入時(shí)簽字來控制來訪人員。 巡邏的安保人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。 門衛(wèi)與住院部安保在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。1 門衛(wèi)與住院部安保在和接班的安保完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在遇到異常情況、事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理和/或安保主管。 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)報(bào)告與項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的損害問題。（三）停車場安保員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。（四）巡樓崗安保崗位職責(zé) 巡邏崗安保應(yīng)按安保部門規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏建筑物。 巡邏崗安保應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場的隔離等。 巡邏崗安保應(yīng)與停車場/車庫的安保、及消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)列為緊急項(xiàng)目并立即上報(bào)給安保經(jīng)理和/或安保主管。1 巡邏崗安保應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。交接班規(guī)定交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。組長交接班制度（二）警棍佩帶使用規(guī)定當(dāng)值安保員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當(dāng)值安保員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。（三）對講機(jī)使用規(guī)定使用規(guī)定（1）呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（3）用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值管理人員。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（5）對勒索、打架事件，