【文章內(nèi)容簡介】 控室安保應(yīng)加以培訓(xùn)，以便能在執(zhí)行滅火方案和/疏散方案時(shí)操作通訊系統(tǒng)、給安保員和建筑物內(nèi)的住戶下達(dá)指令。 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在遇到異常情況、事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理和/或安保主管。如果可能的話，使用錄像監(jiān)控系統(tǒng)錄下發(fā)生的事件。 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)報(bào)告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)報(bào)告與項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的損害問題。1 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給安保經(jīng)理和/或安保主管。1 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。1 消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在和接班的安保完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。（三）停車場安保員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。（四）巡樓崗安保崗位職責(zé)安保經(jīng)理應(yīng)確保巡邏崗安保受到培訓(xùn)并遵守對其職責(zé)的規(guī)定。 巡邏崗安保應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。 巡邏崗安保應(yīng)按安保部門規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏建筑物。注意！制定常規(guī)巡邏路線時(shí)應(yīng)注意改變巡邏路線以便不讓人在每天的同一時(shí)間、同一點(diǎn)看見巡邏崗安保。 巡邏崗安保應(yīng)按安保部門規(guī)定檢查應(yīng)上鎖的門，并對未上鎖的門窗采取安全措施。安保應(yīng)填寫安全通知單，并塞到門縫下面以通知租戶。 巡邏崗安保應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報(bào)安保經(jīng)理/主管。 巡邏的安保人員應(yīng)阻止無通行證的來訪人風(fēng)吹草動(dòng)、建筑工人、推銷員和其它人入內(nèi)。 巡邏崗安保應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。 巡邏崗安保應(yīng)與停車場/車庫的安保、及消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。 巡邏崗安保在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理和/或安保主管。 巡邏崗安保應(yīng)記錄并報(bào)告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。 巡邏崗安保應(yīng)記錄并報(bào)告與項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的損害問題1 巡邏崗安保應(yīng)填寫維修申請單，上報(bào)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的受損情況及所需的維修。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)列為緊急項(xiàng)目并立即上報(bào)給安保經(jīng)理和/或安保主管。1 巡邏崗安保在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知中央錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，安保應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題。1 巡邏崗安保在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。1 巡邏崗安保應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。1 巡邏崗安保在和接班安保完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。八、操作流程（一）交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。組長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給安保員。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。（二）警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是安保人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安保員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。當(dāng)值安保員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。當(dāng)值安保員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（三）對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是安保部必備的重要通訊工具，全體安保人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。使用規(guī)定（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。對話要求（1）呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（四）緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值管理人員。（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安保部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。（9）安保部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）安保部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。毆打暴力事件的處