大客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方案-wenkub
2023-05-08 00:47:11 本頁(yè)面
【正文】 普通大客戶經(jīng)理普通大客戶經(jīng)理其它工作人員圖六 操作人員管理結(jié)構(gòu)圖. 結(jié)構(gòu)說(shuō)明1. 省系統(tǒng)管理員：216。第5章. 系統(tǒng)管理. 職責(zé)與權(quán)限管理. 設(shè)置原則1. 大客戶管理分析系統(tǒng)的使用和管理采取根據(jù)職責(zé)的不同而進(jìn)行權(quán)限控制和管理原則。第4章. 數(shù)據(jù)傳遞一階段系統(tǒng)由省市兩級(jí)組成，管理、服務(wù)和分析功能分布在兩級(jí)系統(tǒng)中，為了達(dá)到數(shù)據(jù)共享和一致性，以及在相關(guān)系統(tǒng)中能夠識(shí)別大客戶的身份，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)公司大客戶更完善的管理和服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)上可以通過(guò)以下幾種方式：l 信息采集l 人工錄入l 信息更新. 大客戶資格與積分大客戶資格是對(duì)大客戶界定和劃分，主要?jiǎng)澐职▊€(gè)人大客戶和集團(tuán)大客戶；大客戶積分是指對(duì)客戶的消費(fèi)行為按照規(guī)則折算成積分，客戶可以根據(jù)積分換取相應(yīng)的優(yōu)惠。綜合查詢 大客戶經(jīng)理集團(tuán)大客戶個(gè)人大客戶. 個(gè)人大客戶信息查詢包括以下欄目：l 大客戶資料查詢l 大客戶話費(fèi)信息查詢l 大客戶新業(yè)務(wù)使用信息查詢l 大客戶欠費(fèi)信息查詢l 大客戶投訴信息查詢l 大客戶業(yè)務(wù)歷史查詢l 大客戶歷史資料查詢l 大客戶服務(wù)情況查詢. 集團(tuán)大客戶信息查詢包括以下欄目：l 集團(tuán)大客戶資料查詢l 集團(tuán)大客戶話費(fèi)信息查詢l 集團(tuán)大客戶新業(yè)務(wù)使用信息查詢l 集團(tuán)大客戶欠費(fèi)信息查詢l 集團(tuán)大客戶投訴信息查詢l 集團(tuán)大客戶服務(wù)情況查詢. 大客戶經(jīng)理信息查詢包括以下欄目：l 大客戶經(jīng)理基本檔案資料查詢l 大客戶經(jīng)理工作計(jì)劃查詢l 大客戶經(jīng)理工作日志查詢l 大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)查詢. 綜合統(tǒng)計(jì)模塊綜合統(tǒng)計(jì)是對(duì)個(gè)人大客戶群體、集團(tuán)大客戶或集團(tuán)大客戶群體、大客戶經(jīng)理有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)。l 系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)單服務(wù)，大客戶經(jīng)理可通過(guò)設(shè)置條件（如簡(jiǎn)單服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間段），對(duì)大客戶需要查詢的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢?yōu)g覽、轉(zhuǎn)換成文本文件、EXCEL文件或進(jìn)行打印，以便根據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理。呼叫中心應(yīng)能在大客戶呼入時(shí)做到優(yōu)先接續(xù)，并且能做到接續(xù)到大客戶服務(wù)座席或相應(yīng)的大客戶經(jīng)理座席上。. 大客戶服務(wù). 普通服務(wù)普通服務(wù)包含以下內(nèi)容：l 業(yè)務(wù)受理，包括：開(kāi)戶、售不記名卡、退網(wǎng)、更改用戶資料、服務(wù)變更、付費(fèi)計(jì)劃變更、套餐計(jì)劃變更。. 業(yè)績(jī)考核提供大客戶經(jīng)理等管理人員使用，提供數(shù)據(jù)作為普通大客戶經(jīng)
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