辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案-wenkub
2023-05-07 23:03:19 本頁面
【正文】 堂、交通運輸、集體宿舍、商品部、會議室服務(wù)、純凈水銷售十四個方面。管理從嚴是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)戶不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。高效——塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的科研氣氛。這兩個群體對環(huán)境、文化、環(huán)保、信息等方面的要求有所不同，這就給辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)增加了難度，既要注重嚴肅、大氣的氛圍，也要體現(xiàn)活潑、隨意的環(huán)境。二、管理目標以創(chuàng)建省級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈為目標，注重細節(jié)，持續(xù)改進，加強管理，勇于創(chuàng)新，不斷提高本企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)水平，提升物業(yè)管理檔次。 一、物業(yè)概況 辦公區(qū)位于 市 區(qū) 路 號，始建于 年，占地面積為 平方米，總建筑面積為 平方米，是一個以 為主的老科技企業(yè)。在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入先進的管理理念，創(chuàng)造高效、有序、安全、舒適的科研、生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)境，建立一套與業(yè)戶層次及辦公需求相一致的管理模式，使在此工作的全體員工能夠真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。因此，根據(jù)不同的需求層次，實施高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)管理服務(wù)，是該項目的基本要求。環(huán)?！獦淞⒆⒅丨h(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)中心的積極性和業(yè)戶的積極性。(一)客戶服務(wù)設(shè)立以客戶服務(wù)部為主導(dǎo)的客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度各個部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見及需求。(3)負責(zé)辦公區(qū)各類物業(yè)服務(wù)項目的《維修服務(wù)單》的填寫、發(fā)放和收回，同時負責(zé)中心《維修服務(wù)單》的管理、統(tǒng)計和反饋。其具體質(zhì)量標準詳見第十章。(3)各樓層統(tǒng)一設(shè)計、制作、安裝指示牌和水牌，為客戶提供方便。表211 辦公區(qū)保潔部位明細及質(zhì)量標準保潔項目保 潔 內(nèi) 容作業(yè)頻次質(zhì) 量 標 準辦公樓大 廳、臺階2次/天隨時保持干凈、踢腳板、地毯(墊)巡視保潔隨時保持干凈，無塵土、無污漬1次/天無塵土、無污漬、拋光1次/年表面光亮、無塵土、無污漬、通風(fēng)口1次/周無塵土、無蜘蛛網(wǎng)（燈罩、燈板）1次/半年無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、柱子、窗臺隨見隨擦無明顯污漬、水牌、指示燈1次/天無塵土、無污漬1次/周表面呈金屬光澤，無手印、污漬巡視保潔葉面無灰塵、盆內(nèi)無雜物辦公樓樓道、樓梯間、拖地，地毯(墊)保潔2次/天隨時保潔。(4)強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標志齊全、言行文明。1)門崗：禮儀服務(wù)；維護出入口的交通秩序；對外來人員和車輛進行驗證、登記和換證，特別是夜間，對外來人員和車輛要加強詢問，在《夜間值班記錄》中作好詳細記錄；制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入辦公樓；嚴禁攜帶危險物品進入辦公區(qū)；遇到外來人員將大件物品帶出辦公區(qū)，即與物主核實，并作登記；為業(yè)戶提供便利性服務(wù)。2)值班保安接到治安報警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查。(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。(1)做好消防監(jiān)控中心的管理。(5)嚴禁違章燃放煙花爆竹。(2)制定消防事故處理預(yù)案，防患于未然。(6)發(fā)現(xiàn)違反消防安全的行為，要立即制止。(1)房屋及房屋公共部位管理。(2)設(shè)備設(shè)施維護。4)二次供水、消防泵房每天巡查一次。8)煙感報警系統(tǒng)等定期抽查，確保正常有效。(2)對所有的管理人員進行全面培訓(xùn)，使其清楚各隱蔽線路的具體位置，并對技術(shù)人員進行強化培訓(xùn)，確保其諳熟該系統(tǒng)的操作及維護。(6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達到98%以上。長期存放車輛： 元/(輛小時)。(3)自行車、三輪車和摩托車必須存放在指定位置。(十一)集體宿舍按照甲方的要求，管理好集體宿舍的分配、入住、退房、治安、衛(wèi)生、日常維修等項服務(wù)。七、職工培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn),是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競爭力的重要手段。(一)培訓(xùn)內(nèi)容(1)觀念培訓(xùn)(針對全體人員)。(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對操作層)。(二) 年培訓(xùn)計劃(1)首先抓好部門經(jīng)理的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點為創(chuàng)優(yōu)達標和計算機應(yīng)用技術(shù)。(二)工作職責(zé)(1)根據(jù)公司的人事管理規(guī)定，管理中心各部門的人員聘任、考核、晉升、工資調(diào)整、崗位設(shè)置、職責(zé)分工等有關(guān)人事工作。(5)負責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量管理體系的建設(shè)和質(zhì)量認證工作。(9)協(xié)助黨支部、分工會抓好精神文明工作，負責(zé)中心簡報的編輯出版。對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況和資金流程進行控制、協(xié)調(diào)、審核和監(jiān)督。(6)職工的年度工資總額的審核、控制及發(fā)放。(2)負責(zé)未實現(xiàn)物業(yè)管理的大產(chǎn)權(quán)住宅（房改房）的水費、電費、房租、衛(wèi)生費的收費工
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