【正文】 服務(wù)。這是敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒店功能軟件包的一個(gè)突出優(yōu)勢。 ? 會(huì)議功能 賓館酒店功能軟件 包支持多方電話會(huì)議。 充分考慮酒店的實(shí)際情況和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，保護(hù)用戶對(duì)于設(shè)備的投資和線路投資，系統(tǒng)支持 IP 語音交換和傳統(tǒng)電路交換方式（ TDM），還要具有高度的擴(kuò)展性，可以融合 IP 業(yè)務(wù)、視頻和多媒體服務(wù)，以及更多的基于 IP 的應(yīng)用，以滿足將來各類高級(jí)賓館應(yīng)用和視頻服務(wù)的要求，為將 來的業(yè)務(wù)拓展留下廣闊的空間。 CTI技術(shù)將展現(xiàn)一個(gè)非常廣闊的應(yīng)用前景：包括公安消防指揮調(diào)度 ,客戶服務(wù) , 信息查詢 , 業(yè)務(wù)管理 , 語音郵件和電子郵件﹑傳真的集成等。 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 47 該模塊安裝簡便，具有全雙工操作、智能識(shí)別發(fā)言人的位置、降噪、自動(dòng)消除背景噪音等多種功能，可以在面積約為 34 平方米的會(huì)議室那達(dá)到極佳的使用效果。 3300ICP 系統(tǒng)支持 WiFi 的 無線話機(jī)具有如下優(yōu)點(diǎn)： 集成了全部的呼叫控制功能 ： 包括 主叫 姓名和號(hào)碼顯示、呼叫保持和轉(zhuǎn)接、留言等待指示燈和電話會(huì)議功能。 使用 OPS 智能節(jié)點(diǎn)協(xié)處理系統(tǒng)，可以使用戶能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和運(yùn)行進(jìn)行協(xié)同控制。與 3300ICP 相連的一組設(shè)備可以被分配到一個(gè)區(qū)域內(nèi)，不同區(qū)域之間的呼叫將得到壓縮，而同一區(qū)域內(nèi)的呼叫則不壓縮。為了這一目的，3300 IP 融合通訊系統(tǒng) 支持 語音壓縮。 通過簡化日常系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)，如移動(dòng) /增加 /變更、電話簿管理、告警管理、數(shù)據(jù)庫備份、遠(yuǎn)程維護(hù)等。 只有在 IP 網(wǎng)絡(luò)和非 IP 網(wǎng)絡(luò)之間才需要使用內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)功能，這樣就達(dá)到了系統(tǒng)資源的最有效利用。 3300 IP 融合通訊系統(tǒng) 的優(yōu)勢在于，它能夠根據(jù)各種呼叫類型選擇 IP 或 TDM 中較優(yōu)的交換方式。 3300ICP 融合通信系統(tǒng)通過集成的各種應(yīng)用以及融合的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供基于 VoIP 的服務(wù)，能夠有效地降低使用者的相關(guān)運(yùn)營成本。桌面設(shè)備包括敏迪網(wǎng)絡(luò) IP 話機(jī)、無線 IP 話機(jī)和敏迪網(wǎng)絡(luò)數(shù)字話機(jī)；應(yīng)用則包括語音信箱、語音驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)話務(wù)員、統(tǒng)一留言管理、以及基于網(wǎng)頁瀏覽的各種呼叫中心的功能，可以為有需要的賓館客戶提供相應(yīng)的內(nèi)置解決方案。 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 43 根據(jù)用戶需要 3300 IP 融合通信系統(tǒng)可充分依托酒店的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，提供傳統(tǒng)語音交換、 IP 語音交換、數(shù)字中繼接入，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的理想通訊系統(tǒng)。 3300ICP 綜合通信平臺(tái) 系統(tǒng)豐富的服務(wù)功能可以最佳地適應(yīng)于現(xiàn)代化酒店﹑公安消防﹑大中型企業(yè)﹑醫(yī)院﹑銀行﹑政府機(jī)關(guān)等單位的需要 , 不但能充分滿足 您的數(shù)據(jù)語音通訊需求，而且可完善各部門的管理水平 , 提高競爭力和運(yùn)作質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的理想通訊系統(tǒng)。其 3300 系列 VoIP 平臺(tái)的專利雙總線 (DIVA)結(jié)構(gòu)，全面地將語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施合成，使用戶能夠輕松地整合 IP、數(shù)字和模擬電話等信息和應(yīng)用。 敏迪網(wǎng)絡(luò)在新一代 IP 通訊解決方案領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。采用一套系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和維護(hù)（對(duì)系統(tǒng)全部資源包括模擬用戶設(shè)備、數(shù)字用戶設(shè)備、數(shù)字中繼、模擬中繼、各種功能等）；實(shí)現(xiàn)集中話費(fèi)統(tǒng)計(jì)和管理；同時(shí)避免由于采用多種設(shè)備造成的系統(tǒng)兼容性問題； 4) 該系統(tǒng)作為提 供給賓館飯店用戶使用的通訊系統(tǒng)，要具有能夠適應(yīng)該行業(yè)的特色：為了能夠長時(shí)間的不間斷工作而具有電源、主控、硬盤；具有專門的內(nèi)置賓館酒店功能軟件包，提供豐富的諸如叫醒、套房等酒店功能，而不是通過外掛集成的服務(wù)器犧牲了系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性實(shí)現(xiàn)部分酒店功能。XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 41 第四章 數(shù)字 程控交換機(jī)系統(tǒng) 需求分析 針對(duì) 我公司 多年酒店行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店通訊系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，我們將提供一套具有強(qiáng)大的語音交換能力和無阻塞、維護(hù)費(fèi)用低、維護(hù)方便、功能應(yīng)用豐富等特點(diǎn)以及在開放性、擴(kuò)展性和技術(shù)上具有領(lǐng)先性的現(xiàn)代化通訊交換平臺(tái)，使用戶成為一家現(xiàn)代化的酒店，擁有高層次、高效率、高安全性的辦公通信環(huán)境，是我們的根本目標(biāo)。 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 42 5) 提供 48 路數(shù)字電話， 450 門以上的直線電話，采用數(shù)字光纖接入方式，避免了接入口的瓶頸問題。公司提供語音識(shí)別、無線通信、留言統(tǒng)一管 (UMS)和聯(lián)絡(luò)中心 (Call/Contact Center)等應(yīng)用平臺(tái)。敏迪網(wǎng)絡(luò) 的綜合通訊平臺(tái)（ 3300 ICP系列）使各種規(guī)模的企業(yè)用戶能夠平滑地實(shí)現(xiàn)升級(jí)和過渡到完整的 IP 語音方案，而不必犧牲用戶交換機(jī)廣泛使用的傳統(tǒng)功能，如完整的賓館解決方案等。 3300ICP 融合通信系統(tǒng)是由加拿大敏迪網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)制造的新一代 IP 融合通信平臺(tái)， 3300ICP 融合通信系統(tǒng)的建立基于敏迪網(wǎng)絡(luò)在語音通訊領(lǐng)域近 30 年的經(jīng)驗(yàn)、逐步演進(jìn)的系統(tǒng)、以及向分組交換傳輸方式轉(zhuǎn)變的桌面功能。3300ICP 融合通信系統(tǒng)中的控制器在整個(gè)系統(tǒng)中既可以作為主系統(tǒng)和節(jié)點(diǎn)模塊的控制單元，與各種外圍模塊、數(shù)字模塊、桌面設(shè)備及應(yīng)用設(shè)備一起組成主系統(tǒng)和節(jié)點(diǎn)模塊，又可以作為傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)的 IP 通訊及應(yīng)用單元，為系統(tǒng)提供基于 IP 的通訊及應(yīng)用。 3300ICP 融合通信系統(tǒng)具有分散放置、集中管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也支持以各種模擬和數(shù)字中繼與公共電話網(wǎng)（ PSTN）的連接及多系統(tǒng)組網(wǎng)方式。 交換機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)： 3300 IP 融合通訊系統(tǒng)是世界上第一種采用 IP+TDM 雙總線結(jié)構(gòu)， 為 用戶 提供復(fù)雜的呼叫管理、應(yīng)用，和桌面解決方案。 3300 IP 融合通訊系統(tǒng) 提供以以太網(wǎng) IP 連接的話機(jī)之間的本地呼叫建立、掛斷和信令傳遞。 從傳統(tǒng)的 PBX 到 IP 之間的演進(jìn)是無縫和高效的。無論何時(shí)、何地，管理人員對(duì)系XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 45 統(tǒng)所有部分的變動(dòng)都能夠在中心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。 語音壓縮能夠?qū)⒁粋€(gè)呼叫所占用的帶寬有 64kbps 減少到 8kbps 與壓縮包包頭的寬度。區(qū)域的劃分可以在一臺(tái)控制器控制的局域網(wǎng)內(nèi)，在遠(yuǎn)端 IP 設(shè)備和控制器之間，或在廣域網(wǎng)內(nèi)多臺(tái)控制器所控制的子網(wǎng)之間。經(jīng)授權(quán)的用戶可以使用任何一臺(tái) PC 的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)行以下功能的操作： 對(duì)系統(tǒng)整個(gè)電話簿進(jìn)行管理 移動(dòng)、增加、修改和取消系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)的用戶 設(shè)定移動(dòng)、增加和修改的時(shí)間 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 46 將系統(tǒng)電話簿與系統(tǒng)電話簿服務(wù)數(shù)據(jù)庫相結(jié)合 系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)告所收到的告警信息 核查所管理設(shè) 備的狀況 進(jìn)行遠(yuǎn)端編程和維護(hù) 確定未分配的分機(jī)號(hào)碼和電路的位置 對(duì)系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和系統(tǒng)升級(jí)（可定時(shí)或立即） 對(duì)系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行的協(xié)同處理 3300ICP 系統(tǒng) 支持思派創(chuàng) (SpectraLink)公司 無線通訊設(shè)備，以提供全功能的無線通訊解決方案。無線話機(jī)根據(jù)不同屏幕顯示可以變換功能軟鍵使用戶能夠通過按一個(gè)鍵就可以訪問常用的電話功能，如呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)換、多種語言支持、語音信箱控制和超級(jí)功能鍵。 CTI開發(fā)平臺(tái) 在開放系統(tǒng)互聯(lián)策略的指導(dǎo)下 , 敏迪公司與其它著名的計(jì)算機(jī)公司 (如Microsoft, Novell, DEC 等 ) 合作 , 推出了面向個(gè)人用戶和面向工作組用戶的 CTI產(chǎn)品。 利用 CTI技術(shù) , 將進(jìn)一步優(yōu)化資源分配 , 從而提高工作效率 , 改善工作質(zhì)量 , 為用戶提供了現(xiàn)代化的管理手段。 系統(tǒng) 示意圖 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 48 酒店 特色功能描述 敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒店功能軟件包支持一系列復(fù)雜的客房服務(wù)功能，能夠?yàn)榭腿藥砀鼮榉奖阗N心的服務(wù)，有利于提高客人對(duì)酒店服務(wù)的滿意度。酒店客人和外部人員之間可以舉行電話會(huì)議。 ? 本地用戶信令系統(tǒng)（ CLASS）服務(wù) XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方案 49 當(dāng)客房之間通話時(shí)，主叫方姓名能夠顯示在被叫方的話機(jī)屏幕上，而不是只顯示抽象的房間號(hào)和分機(jī)號(hào)，也可以設(shè)置為無主叫顯示，此時(shí)，被叫方屏幕無任何顯示。 4101是這個(gè)套間內(nèi)電話的組號(hào)。 組內(nèi)的電話可以使用模擬電話和數(shù)字電話，或混合使用?？腿丝梢岳每头糠謾C(jī)直接設(shè)置個(gè)人自動(dòng)叫醒，也可以利用話務(wù)員的服務(wù)設(shè)置個(gè)人自動(dòng)叫醒或團(tuán)隊(duì)自動(dòng)叫醒。設(shè)置免打擾功能的憤激對(duì)來話示忙，但話務(wù)臺(tái)可以強(qiáng)行插入并振鈴。 ? 物業(yè)管理方案 作為獨(dú)立的賓館酒店管理解決方案，敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒 店功能軟件包所支持的一系列客房功能都可以從話務(wù)臺(tái)進(jìn)行訪問，使工作人員能夠進(jìn)行： ? 入住登記 /離店結(jié)賬 ? 查看客房信息 ? 生成客房電話活動(dòng)報(bào)告 ? 查看和報(bào)告客房狀態(tài) ? 對(duì)自動(dòng)叫醒進(jìn)行設(shè)置或允許客人自行設(shè)置 ? 客房間呼叫閉鎖 ? 呼叫額度限制 ? 呼叫處理 賓館酒店功能軟件包支持各種靈活的呼叫處理功能（多重夜間服務(wù)、重新選擇呼叫路由、呼叫代答、任何分機(jī)應(yīng)答如中繼呼叫、子話務(wù)臺(tái)等），使工作人員在任何地方都可以對(duì)呼叫進(jìn)行應(yīng)答，從而提高了工作效率。 ? 呼叫限制功能 可以在客人入住和結(jié)賬時(shí)自動(dòng)改變客房分機(jī)的呼叫權(quán)限，禁止某些長途呼叫功能。它具有高度直觀的圖形用戶界面（ GUI），可以在電腦屏幕上顯示呼叫狀態(tài)和呼叫管理的圖標(biāo)。這是一個(gè)允許開發(fā)者開發(fā)諸如用于 1500 IP 話務(wù)臺(tái)的 VHOC（可視殘障話務(wù)員話務(wù)臺(tái)）的應(yīng)用設(shè)備的 API。近 30年的豐富經(jīng)驗(yàn)使敏迪在實(shí)時(shí)語音呼叫控制方面始終處于世界領(lǐng)先水平，成為世界頂級(jí)語音通訊系統(tǒng)供應(yīng)商。 追加保持 Add Held 可使用戶將一個(gè)被保持的呼叫移到另外一個(gè)視在線路，在有呼叫保持的情況下開電話會(huì)議，或使一個(gè)被保持的呼叫加入到電話會(huì)議中來。 ANSWER PLUS 自動(dòng)話務(wù)員 ANSWER PLUS Automatic Attendant 使外部主叫方能夠不通過話務(wù)員而將電話打到分機(jī)上。 分機(jī)置忙或外出 Attendant BusyOut (Station) 可以在話務(wù)臺(tái)將某分機(jī)置于忙或外出狀態(tài)。 話務(wù)員呼叫選擇 Attendant Call Selection 可以通過按下話務(wù)臺(tái)上的軟鍵選擇首先應(yīng)答哪一組來話。 話務(wù)臺(tái)狀態(tài)顯示 Attendant Console Status Display 話務(wù)臺(tái)顯示屏上的話務(wù)臺(tái)狀態(tài)顯示能夠體現(xiàn)各種參數(shù)，如白天 /夜間服務(wù)、話務(wù)員狀態(tài)和告警狀態(tài)。 話務(wù)臺(tái)保持 Attendant Hold 可以暫時(shí)保持來話。 話務(wù)臺(tái)閉鎖 Attendant Lockout 當(dāng)呼叫轉(zhuǎn)接后，話務(wù)員不能重新插入通話。 話務(wù)臺(tái)新來電音調(diào) Attendant New Call Tone 通過特 定音調(diào)提示話務(wù)臺(tái)有新的來電。 話務(wù)臺(tái)便箋簿 Attendant Scratch Pad 話務(wù)臺(tái)便箋簿是話務(wù)員的個(gè)人通訊錄和快速撥號(hào)方案列表。 話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)登錄 Attendant System Login 話 務(wù)臺(tái)有一些編程功能。 自動(dòng)應(yīng)答 AutoAnswer 當(dāng)主線路來話時(shí)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答。 廣播群組 Broadcast Groups 請(qǐng)查閱 ―群組 —— 主系統(tǒng)和多線呼叫 ‖欄的說明。 回叫 Callbac