【正文】 計算機(jī)局域網(wǎng)有機(jī)地連接起來 , 通過個人電腦的圖形 應(yīng)用軟件 , 用戶可在電話交換系統(tǒng)中的電話號碼與計算機(jī)局域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)庫之間靈活地設(shè)定對應(yīng)關(guān)系 , 使與通訊有關(guān)的信息處理速度更快 , 效率更高。同時該產(chǎn)品與3300ICP 系統(tǒng)的自動呼叫分配（ ACD）功能相結(jié)合真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心（ CALL CENTER）業(yè)務(wù)功能，在公安消防﹑銀行﹑醫(yī)院等具有服務(wù)業(yè)務(wù)的部門得到了廣泛的應(yīng)用。 CTI技術(shù)將展現(xiàn)一個非常廣闊的應(yīng)用前景：包括公安消防指揮調(diào)度 ,客戶服務(wù) , 信息查詢 , 業(yè)務(wù)管理 , 語音郵件和電子郵件﹑傳真的集成等。 利用 CTI技術(shù) , 將進(jìn)一步優(yōu)化資源分配 , 從而提高工作效率 , 改善工作質(zhì)量 , 為用戶提供了現(xiàn)代化的管理手段。是建立現(xiàn)代化、信息化公安通訊指揮系統(tǒng)的理想通訊系統(tǒng)。 建設(shè)目標(biāo)及原則 采用敏迪 3300ICP 綜合通信平臺，利用該系統(tǒng)先進(jìn)完善且穩(wěn)定可靠的賓館酒店功能，從而滿足用戶作為賓館飯店行業(yè)的特殊需求，完美地實(shí)現(xiàn)各種通訊業(yè)務(wù)。 充分考慮酒店的實(shí)際情況和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，保護(hù)用戶對于設(shè)備的投資和線路投資，系統(tǒng)支持 IP 語音交換和傳統(tǒng)電路交換方式（ TDM），還要具有高度的擴(kuò)展性，可以融合 IP 業(yè)務(wù)、視頻和多媒體服務(wù)，以及更多的基于 IP 的應(yīng)用，以滿足將來各類高級賓館應(yīng)用和視頻服務(wù)的要求，為將 來的業(yè)務(wù)拓展留下廣闊的空間。 系統(tǒng) 示意圖 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計 方案 48 酒店 特色功能描述 敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒店功能軟件包支持一系列復(fù)雜的客房服務(wù)功能，能夠為客人帶來更為方便貼心的服務(wù)，有利于提高客人對酒店服務(wù)的滿意度。 ? 語音信箱 賓館酒店功能軟件包可以為每一位客人和員工提供了使用方便的個人語音信箱服務(wù)，可以使用客房分機(jī)或其它任何在酒店內(nèi)或酒店外的按鍵式話機(jī)訪問語音信箱。 ? 語音和數(shù)據(jù)訪問同時進(jìn)行 賓館酒店功能軟件包為每間客房提供了語音和數(shù)據(jù)雙端口，因此能夠滿足業(yè)務(wù)繁忙的商務(wù)人士對語音和數(shù)據(jù)通訊服務(wù)的極高要求。 ? 會議功能 賓館酒店功能軟件 包支持多方電話會議。酒店客人和外部人員之間可以舉行電話會議。會議的建立可以通過客人本身或通過話務(wù)員。當(dāng)話務(wù)員為客人接通所有通話方之后，即可退出會議，以進(jìn)一步保護(hù)客人的隱私。這是敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒店功能軟件包的一個突出優(yōu)勢。 ? 本地用戶信令系統(tǒng)（ CLASS）服務(wù) XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計 方案 49 當(dāng)客房之間通話時，主叫方姓名能夠顯示在被叫方的話機(jī)屏幕上，而不是只顯示抽象的房間號和分機(jī)號，也可以設(shè)置為無主叫顯示，此時，被叫方屏幕無任何顯示。 ? 套房服務(wù)功能 套房服務(wù)功能使被編為一個套房組的幾部分機(jī)共用一個電話號碼。套房功能可以實(shí)現(xiàn)套房分機(jī)的統(tǒng)一入主登記 和離店結(jié)賬、叫醒、改變客房狀態(tài)、免打擾、呼叫閉鎖、語音信箱留言和提示，并且所有分機(jī)只產(chǎn)生一個電話賬單和分機(jī)信息詳細(xì)記錄（ SMDR）清單。 如上圖所示， 4個套房電話號碼可以組成一個套房組，用于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計費(fèi)和共享電話服務(wù)。 4101是這個套間內(nèi)電話的組號。撥打 4101時，套間里的分機(jī) 264320 4601同時振鈴，一部分機(jī)應(yīng)答后，其他的分機(jī)不再振鈴。組內(nèi)三部分機(jī)的話費(fèi)都顯示在組 4101的賬單中。組內(nèi)的成員除了話機(jī)以外也可以是傳真機(jī)或者調(diào)制解調(diào)器。 組內(nèi)的電話可以使用模擬電話和數(shù)字電話，或混合使用。電話 的振鈴方式可采用立即振鈴、延時振鈴、不振鈴三種。 每個組也可以設(shè)置免打擾、叫醒、語音信箱等功能，以實(shí)現(xiàn)靈活的應(yīng)答策略。 ? 自動叫醒 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計 方案 410 賓館酒店功能軟件包支持自動叫醒服務(wù)。客人可以利用客房分機(jī)直接設(shè)置個人自動叫醒，也可以利用話務(wù)員的服務(wù)設(shè)置個人自動叫醒或團(tuán)隊自動叫醒。在一分鐘內(nèi)， 3300ICP系統(tǒng)可以完成 120個客房分機(jī)的叫醒服務(wù)，在五分鐘內(nèi)，可以完成 480部客房分機(jī)的叫醒服務(wù)。對于每部分機(jī)或每個套房組，系統(tǒng)允許每次設(shè)定 3個不同時間的叫醒，同時某些分機(jī)也可以設(shè)置成在每天固定之間都提供叫醒服務(wù)。 ? 免打擾功能 賓館酒 店功能軟件包為客人提供了免打擾功能，客人可以在自己的客房分機(jī)能夠進(jìn)行設(shè)置，使任何來話都不能進(jìn)入，也可以要求話務(wù)員代為設(shè)置。設(shè)置免打擾功能的憤激對來話示忙，但話務(wù)臺可以強(qiáng)行插入并振鈴。叫醒功能不受免打擾的限制。 敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒店功能軟件包管理功能 賓館酒店功能軟件包將電話功能和提供物業(yè)管理功能的應(yīng)用軟件包相結(jié)合，成為一個功能強(qiáng)大的賓館酒店物業(yè)管理解決方案。對于有進(jìn)一步需求的用戶，敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒店功能軟件包還可以和第三方物業(yè)管理系統(tǒng)（ PMS）相集成。 ? 物業(yè)管理方案 作為獨(dú)立的賓館酒店管理解決方案，敏迪網(wǎng)絡(luò)賓館酒 店功能軟件包所支持的一系列客房功能都可以從話務(wù)臺進(jìn)行訪問，使工作人員能夠進(jìn)行： ? 入住登記 /離店結(jié)賬 ? 查看客房信息 ? 生成客房電話活動報告 ? 查看和報告客房狀態(tài) ? 對自動叫醒進(jìn)行設(shè)置或允許客人自行設(shè)置 ? 客房間呼叫閉鎖 ? 呼叫額度限制 ? 呼叫處理 賓館酒店功能軟件包支持各種靈活的呼叫處理功能（多重夜間服務(wù)、重新選擇呼叫路由、呼叫代答、任何分機(jī)應(yīng)答如中繼呼叫、子話務(wù)臺等），使工作人員在任何地方都可以對呼叫進(jìn)行應(yīng)答，從而提高了工作效率。 ? 自動話務(wù)員 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計 方案 411 3300ICP系統(tǒng)集成的自動話務(wù)員有助于節(jié)約人力資源，并使客人更易于獲取有用信息，如打折信息、在線服務(wù)等。 ? 客房服務(wù)中心 賓館酒店客房服務(wù)中心利用自動呼叫分配軟件包可以對內(nèi)提供單一的客房服務(wù)號碼，對外提供客房預(yù)訂、查詢等功能。 ? 廣播功能 利用擴(kuò)音器或 Superset4000系列話機(jī)的揚(yáng)聲器（無論話機(jī)是否在使用），賓館酒店內(nèi)的工作人員都可以對個人、群組或整個賓館酒店進(jìn)行廣播。 ? 呼叫限制功能 可以在客人入住和結(jié)賬時自動改變客房分機(jī)的呼叫權(quán)限，禁止某些長途呼叫功能。 ? 精確計費(fèi) 賓館酒店功能軟件包包括分機(jī)信息詳細(xì)記錄（ SMDR）功能，它和第三方物業(yè)管理軟件或計費(fèi)軟件相集成，可以提供精確計 費(fèi)功能。 ? 客房清潔管理 賓館酒店功能軟件包的“服務(wù)員在客房內(nèi)”功能使負(fù)責(zé)打掃的服務(wù)員只需在客房分機(jī)上輸入簡單的號碼就可以更改客房狀態(tài)（正在清潔、清潔或可以入?。?，這樣，前臺可以立即知道有哪些客房可以出租給新到的客人。 管理設(shè)備功能介紹 敏迪網(wǎng)絡(luò) 5550 IP 話務(wù)臺是一款高級的、基于個人電腦的話務(wù)臺及管理應(yīng)用系統(tǒng)。它具有高度直觀的圖形用戶界面（ GUI），可以在電腦屏幕上顯示呼叫狀態(tài)和呼叫管理的圖標(biāo)。 5550 IP 話務(wù)臺配有一個電話撥號盤和一個手柄 /耳機(jī)共用接口，通過它， 3300ICP能夠?qū)崿F(xiàn)迅速、高效的呼 叫管理。 對于那些需要迅速、簡便地對呼叫進(jìn)行操作，在非通話高峰時段要訪問其它系統(tǒng)功能的部門級和企業(yè)級話務(wù)員來說， 5550 IP話務(wù)臺是最為理想的選擇。 本話務(wù)臺功能舉例： 特有的撥號盤，可以用來撥號、進(jìn)行呼叫處理，以及訪問 3300ICP的功能和應(yīng)用 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計 方案 412 高度直觀的圖形用戶界面（ GUI） 單鍵操作訪問可編程鍵的功能 電腦屏幕上的便箋窗口，可以進(jìn)行記錄和留言，以及存儲快速撥號號碼 電腦屏幕上的公告欄，可以和系統(tǒng)中其他 5550 IP 話務(wù)臺的話務(wù)員共享信息 拾取鍵，可以對轉(zhuǎn)錯分機(jī)的呼叫進(jìn)行拾取 單鍵操作將呼叫轉(zhuǎn)入語音 信箱 支持的語言包括英語、法語、西班牙語、德語、荷蘭語、意大利語和葡萄牙語 支持語音作業(yè)訪問（ JAWS），由 Freedom Scientific 出品。這是一個允許開發(fā)者開發(fā)諸如用于 1500 IP 話務(wù)臺的 VHOC（可視殘障話務(wù)員話務(wù)臺）的應(yīng)用設(shè)備的 API。 5550 IP話務(wù)臺解決方案包括所有幫助用戶在用戶自備的個人電腦上運(yùn)行系統(tǒng)的硬件和應(yīng)用軟件。對用戶自備個人電腦的最低配置要求是： 450MHz或速度更快的奔騰兼容處理器、以及微軟視窗 2020 Professional、 98或 Millennium操作系 統(tǒng)、128MB RAM、 4GB硬盤、 17 英寸 SVGA顯示器、 CDROM驅(qū)動器、 AT 101 加強(qiáng)型鍵盤、鼠標(biāo)和具有虛擬局域網(wǎng)（ VLAN）識別功能的網(wǎng)絡(luò)接口板（ NIC）。 通信平臺基本功能介紹 敏迪網(wǎng)絡(luò)是一家國際化的電訊設(shè)備供應(yīng)商，她在實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)集成方面始終處于國際領(lǐng)先地位。近 30年的豐富經(jīng)驗使敏迪在實(shí)時語音呼叫控制方面始終處于世界領(lǐng)先水平，成為世界頂級語音通訊系統(tǒng)供應(yīng)商。 3300ICP綜合通信平臺繼承了敏迪傳統(tǒng)通訊的優(yōu)良功能，根據(jù)企業(yè)不同的需要，它可以提供幾百種功能。 功 能 名 稱 功 能 描 述 默認(rèn)賬號 Account Codes – Default 每一次用戶撥打外線時，系統(tǒng)都自動輸入默認(rèn)賬號碼。它們可以用來對分機(jī)信息詳細(xì)記錄進(jìn)行分組。 追加保持 Add Held 可使用戶將一個被保持的呼叫移到另外一個視在線路，在有呼叫保持的情況下開電話會議，或使一個被保持的呼叫加入到電話會議中來。 高級自動路由選擇 Advanced ARS 可設(shè)置日期和時間、路由方案和 ARS 分配。 XXX 大酒店智能化系統(tǒng) 設(shè)計 方案 413 話費(fèi)提示 Advice of Charge 可使主叫用戶確定長途話費(fèi)。 ANI/DNIS/ISDN 號碼傳遞 利用自動號碼識別（ ANI）和已撥號碼識別服務(wù)（ DNIS）能夠識別通過入中繼傳遞的呼叫號碼。 ANSWER PLUS 自動話務(wù)員 ANSWER PLUS Automatic Attendant 使外部主叫方能夠不通過話務(wù)員而將電話打到分機(jī)上。 ANSWER PLUS ACD 2020自動呼叫分配 II ANSWER PLUS Automatic Call Distribution II 主要由 4 部分組成：呼叫分配、移動座席、管理和報告、功能設(shè)置和管理。 ANSWER PLUS 敏迪網(wǎng)絡(luò)呼叫分配 ASWER PLUS Call Distribution 使用戶能夠使用答錄設(shè)備（ RADs）和對尋線組進(jìn)行統(tǒng)一呼叫分配。 話務(wù)臺置忙或外出 Attendant BusyOut (Console) 在某些情況下能夠?qū)⒃拕?wù)臺置于忙或外出狀態(tài)，此時來話被自動轉(zhuǎn)到其它路徑。 分機(jī)置忙或外出 Attendant BusyOut (Station) 可以在話務(wù)臺將某分機(jī)置于忙或外出狀態(tài)。 話務(wù)員呼叫應(yīng)答優(yōu)先級 Attendant Call Answering Priority 可以根據(jù)主叫 方為來話設(shè)定應(yīng)答優(yōu)先級。當(dāng)有多個來話在等待時 ,優(yōu)先級最高的來話最先得到應(yīng)答。 話務(wù)員呼叫信息顯示 Attendant Call Information Display 為話務(wù)員提供過去進(jìn)行過呼入，或正在呼入的主叫方信息。 話務(wù)員呼叫選擇 Attendant Call Selection 可以通過按下話務(wù)