【正文】 顧客相關(guān) 質(zhì)量管理體系要求 質(zhì)量手冊顧客支持性參考手冊(見文獻目錄)先期質(zhì)量策劃控制計劃工具和技術(shù) 第一層次 確定途徑及職責(包括顧客需求證) (包括顧客需求保證) 程序文件 第二層次 供 確定誰做 個 做什么,何時做 作業(yè)指導書 每 第三層次 回答怎樣做 其他文件 第四層次 信息的即時記錄 (如表格,標牌,標簽)18. ISO/TS 16949的頒布日期與再版情況ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系要求是1999年3月首次頒布，中文版是2001年1月首次頒布出版。 (4)開展質(zhì)量控制活動。ISO/TS 16949 :2002質(zhì)量管理體系 汽車供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求全 員 普 及 教 育 手 冊第 一 版ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系 汽車供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求全員普及教育資料（198問）質(zhì)量與質(zhì)量管理1. 什么是ISO? 是國際標準化組織的英文縮寫和簡稱.2. 對組織建立質(zhì)量管理體系的總要求是什么?按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效 性.3. 為什么要貫徹、實施ISO9000質(zhì)量管理體系要求? (1)為了適應(yīng)國際化大趨勢. (2)為了提高企業(yè)管理水平. (3)為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平. (4)為了提高企業(yè)市場競爭力.4. 什么是質(zhì)量? 反映實體滿足明確或隱含需要能力的特殊性的總和.5. 質(zhì)量和企業(yè)有什么關(guān)系? (1) 質(zhì)量是企業(yè)的生命. (2)質(zhì)量是企業(yè)信譽的標志. (3) 質(zhì)量是企業(yè)開拓市場的武器. (4) 質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳途徑.6. 質(zhì)量和員工有什么關(guān)系? (1) 質(zhì)量與每一位員工的工作有關(guān). (2) 質(zhì)量是全體員工互相配合,共同努力的結(jié)果. (3) 為保證質(zhì)量、每位員工必須做好本職工作.7. 什么是質(zhì)量管理?確定質(zhì)量方針、目標和職責,并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動.8. 質(zhì)量管理對各級管理來說有哪些職責? (1)質(zhì)量管理責任應(yīng)由最高管理者承擔. (2)各級管理者也應(yīng)承擔相應(yīng)義務(wù)和責任.9. 質(zhì)量管理的職能是什么? (1)質(zhì)量方針制訂與實施. (2)實施質(zhì)量方針,開展質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制. (3)實施質(zhì)量保證和質(zhì)量改進.10. 質(zhì)量管理包括哪些方面? (1)制定質(zhì)量方針和目標。 (5)質(zhì)量培訓.11. 質(zhì)量管理對企業(yè)有什么意義? (1)是企業(yè)管理重要組成部分,有利于企業(yè)管理水平提高. (2)有利于提高工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量. (3)得到用戶信任. (4)提高經(jīng)濟效益.12. 質(zhì)量管理對員工有什么意義? (1)質(zhì)量管理須全員參與. (2)員工在質(zhì)量管理中自身素質(zhì)和水平ISO/TS16949概論13. 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）質(zhì)量管理體系要求？ISO/TS 16949標準是國際汽車工業(yè)組(IATF)在ISO9001：2000 基礎(chǔ)上，增加了汽車行業(yè)和顧客的特殊要求編寫而成,由國際標準化組織在2002年3月1日正式頒布出版。隨著ISO9000：2000版的發(fā)布，ISO/TS16949標準在2002年3月再版，但其主要內(nèi)容不變，文字隨ISO9000：2000版的編排順序排布。？ —有確定顧客滿意程度的文件化過程 —規(guī)定的頻次，保證活動客觀性和有效性的方法 —用文件化的方式監(jiān)視顧客滿意與不滿意趨勢，且用客觀信息加以支持？（1） 工作條件、環(huán)境（2） 健康和安全（3） 員工與管理層的聯(lián)系（4） 員工培訓和發(fā)展（5） 員工質(zhì)量活動參與（6） 表揚和獎勵（7） 企業(yè)管理評價（8） 工作崗位的穩(wěn)定性（9） 缺勤與病假 (10) 福利？ —對質(zhì)量、服務(wù)、成本等持續(xù)改進的計劃和策劃 —識別質(zhì)量和生產(chǎn)力的改進機會，并實施適當?shù)母倪M項目 —采用適當?shù)某掷m(xù)改進措施和技術(shù)？ 指定適當?shù)娜藛T，賦予其職責：在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求和利益？ 指定適當?shù)娜藛T，賦予其職責： —傳達顧客的顯在／潛在要求，—立即把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程通報給負有糾正措施職責和權(quán)限的 管理者 —有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題? 資源包括: (1)人才資源(專業(yè)技能) (2)設(shè)備(生產(chǎn)、檢測等設(shè)備) (3)設(shè)施(生產(chǎn)的輔助硬件) (4)資金 (5)環(huán)境 (6)專業(yè)技術(shù)、方法(開發(fā)、生產(chǎn)用的軟件). ISO/TS16949特別規(guī)定對于生產(chǎn)過程，所有的班次（含周六加班）都配備負責的人員，或指定其質(zhì)量責任的代理人員? 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的基本單元,每一個要素是一個完整的活動.? 為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源.(根據(jù)自身崗位實際回答)? 為進行某項活動所規(guī)定的途徑? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動（8402定義）。 (4)質(zhì)量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展. (客戶)有什么意義? 使顧客相信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴的.? (1)質(zhì)量管理體系是每個員工賴以生存的基礎(chǔ)（企業(yè)生存的基礎(chǔ)）。？ 供方在產(chǎn)品設(shè)計或制造時給以合理關(guān)注的一種方法，以便設(shè)計或制造出對其預(yù)期和可預(yù)見用途具有合理安全性的產(chǎn)品，不致對那些