【正文】 較（產(chǎn)值、利潤、人員素質(zhì)、開發(fā)能力等）—產(chǎn)品研究、開發(fā)計劃—內(nèi)部質(zhì)量及運行狀況的衡量—市場預(yù)測—顧客滿意計劃—財務(wù)策劃和成本目標(biāo)—質(zhì)量目標(biāo)—增長預(yù)測，工廠／設(shè)施增加、改進(jìn)計劃—健康衛(wèi)生、安全和環(huán)境—人力資源開發(fā)？ 根據(jù)確定的目標(biāo)所測量的總體經(jīng)營業(yè)績結(jié)果，根據(jù)職能業(yè)績進(jìn)行表達(dá)。在風(fēng)險評估以后，根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗、歷史資料（SPC、FMA）并應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法等工具，針對產(chǎn)品特性確定風(fēng)險順序數(shù)（RPN/RPZ），進(jìn)行事先的預(yù)防策劃。?向組織提供以下項目的供貨商：－ 生產(chǎn)或維修零件或材料；－ 熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工服務(wù)；－ 顧客制定的其他產(chǎn)品。、材料的改變、改變工藝時，是否必須作業(yè)準(zhǔn)備驗證？ 均必須進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備驗證并記錄。實驗室可包括化學(xué)、金相、尺寸、物理、電氣、可靠性試驗或試驗確認(rèn)的試驗設(shè)施。？ ●客戶來電或來訪 ●技術(shù)指導(dǎo)服務(wù) ●產(chǎn)品質(zhì)量問題處理● 顧客滿意度 是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，例如重量、粘度、溫度、時間等。 — 總結(jié)評價，檢查實際效果并提出持續(xù)改進(jìn)措施。2. ISO/TS 16949：2002和QS9000可以是通用等客戶指定的要求3. OEMs承認(rèn)QS9000或滿足以下條件的ISO/TS16949第三方認(rèn)證 認(rèn)證范圍應(yīng)包含ISO/TS16949：2002和顧客的特殊要求 4. 并不是要求QS9000證書升級到ISO/TS16949；建議利用下一次的 QS9000 追蹤審核升級到ISO/TS16949：2002版。 努力體現(xiàn)提高管理水平的真誠追求。？ 保存3年？ 質(zhì)量是運行狀態(tài)記錄（控制圖表、檢驗和實驗結(jié)果）應(yīng)在其產(chǎn)生的當(dāng)年和下一個日歷年中予以保留。？ 通過連續(xù)的比較鏈，使測量結(jié)果能夠與國際／國家計量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。？ 是在公司內(nèi)描述某一功能所進(jìn)行的工作(如生產(chǎn)過程、檢驗、返工和操作等)，一般作為第三層次質(zhì)量管理體系文件。(FEA)？ 一種建立復(fù)雜結(jié)構(gòu)模型的技術(shù)。 公司編寫文件的重點在于表明產(chǎn)品的重要性和工藝要求，每種產(chǎn)品都應(yīng)編制控制計劃，但在許多情況下，“系列”產(chǎn)品控制計劃包括了在相同過程中的許多產(chǎn)品。？ 由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者批準(zhǔn)的,包含組織的長期目標(biāo)、短期目標(biāo)及測量方法的計劃（包括質(zhì)量在內(nèi)）。 建立企業(yè)供應(yīng)鏈的基本質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防缺陷、減少變差和減少浪費. 使顧客（OEMs）、最終使用者和供方都受益 －降低成本 －減少變差17. 16949標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系文件分幾個層次？ 分四個層次和一個全面貫徹：分別是質(zhì)量手冊、程序性文件、作業(yè)指導(dǎo)書／質(zhì)量記錄和質(zhì)量策劃文件國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001：2000 規(guī)定質(zhì)量管理體系 要求行業(yè)要求GB/T 18305零件和過程批準(zhǔn)程序 汽車 行業(yè)質(zhì)量 體系要求 公司特殊要求 顧客相關(guān) 質(zhì)量管理體系要求 質(zhì)量手冊顧客支持性參考手冊(見文獻(xiàn)目錄)先期質(zhì)量策劃控制計劃工具和技術(shù) 第一層次 確定途徑及職責(zé)(包括顧客需求證) (包括顧客需求保證) 程序文件 第二層次 供 確定誰做 個 做什么,何時做 作業(yè)指導(dǎo)書 每 第三層次 回答怎樣做 其他文件 第四層次 信息的即時記錄 (如表格,標(biāo)牌,標(biāo)簽)18. ISO/TS 16949的頒布日期與再版情況ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系要求是1999年3月首次頒布，中文版是2001年1月首次頒布出版。隨著ISO9000：2000版的發(fā)布，ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)在2002年3月再版，但其主要內(nèi)容不變，文字隨ISO9000：2000版的編排順序排布。？ 經(jīng)營計劃也被稱為：企業(yè)戰(zhàn)略（）。 顧客對控制計劃一般要求在設(shè)計開發(fā)后、試生產(chǎn)前、生產(chǎn)件提交后（批產(chǎn)前），由相關(guān)部門進(jìn)行批準(zhǔn)。？ 為保證零件符合所有顧客和供方規(guī)定的工程性能和材料要求而進(jìn)行的試驗.（GD＆T） 在工程圖樣上用以確定零件特性和關(guān)系的一套規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)符號.（QFD）？ 一種結(jié)構(gòu)化的方法，用這種方法把顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每一個階段適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求。？ 當(dāng)產(chǎn)品和過程與顧客現(xiàn)已批準(zhǔn)的有變化時，需要顧客的書面批準(zhǔn)，這也適用于向供方采購的產(chǎn)品和服務(wù).? 根據(jù)以下情形而確定的產(chǎn)品或過程特性： 影響到安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能 影響到后續(xù)產(chǎn)品的加工和外觀件； 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中不能直觀的顯示質(zhì)量狀態(tài)的項目； 在驗證活動中要求特別關(guān)注的特性（如：檢驗和實驗、產(chǎn)品和過程）。？ 表征被測量時的真值所處量值范圍的評定。？ 班前認(rèn)可一般應(yīng)包括：設(shè)備的驗證、材料驗證、工藝文件認(rèn)可，計量器具校對等。 體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)。 5. 通用不承認(rèn)進(jìn)行VDA, EAQF或AVSQ認(rèn)證、作為QS9000或16949的等同認(rèn)證.27 / 27。?如何正確回答問題？(1)認(rèn)真聽 (2)不懂就問 (3)一定要搞清楚所問問題(4)依據(jù)文件回答