【正文】 （提供工序服務(wù)的）的供方/企業(yè) 我公司屬于： ？（部分）A. AIAG(美國(guó)汽車(chē)工業(yè)性集團(tuán))： QS9000 質(zhì)量管理體系要求 APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 FMEA 潛在的失效模式及后果分析 PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 SPC 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析 QSA 質(zhì)量管理體系評(píng)定 B. VDA(德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)) 質(zhì)量管理體系審核 過(guò)程質(zhì)量審核 產(chǎn)品質(zhì)量審核(OEM)對(duì)其供方基本質(zhì)量管理體系要求？ 零件 產(chǎn) 品 更具體 分 公 司 公 司 GB/T18305 行 業(yè) GB/T 19001 基 本 要 求 更通用？16949：2002標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的5個(gè)要素基礎(chǔ)上增加82個(gè)特殊要求，共有200個(gè)左右細(xì)化要求（詳細(xì)參閱我公司深化資料或標(biāo)準(zhǔn)） 管理職責(zé)和質(zhì)量管理體系? 由組織的最高管理者正式頒布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.？ —最高管理者應(yīng)該規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，并形成文件 —體現(xiàn)公司的組織目標(biāo)以及顧客的期望和需求 —確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行 ? (1)是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的方向 (2)企業(yè)按質(zhì)量方針的原則開(kāi)展工作 (3)企業(yè)按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客需要(客戶)有什么意義? (1)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量態(tài)度. (2)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量承諾. (3)使顧客放心.? (1)是員工質(zhì)量活動(dòng)的座右銘 . (2)是員工工作的指導(dǎo)原則. (3)有利于員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神.? 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的重要組成部分，供方或部門(mén)根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展要求規(guī)定的適用、可靠、安全、持續(xù)改進(jìn)等特性目標(biāo).？ —規(guī)定貫徹質(zhì)量方針的長(zhǎng)期、短期目標(biāo)及測(cè)量方法 —質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中 —應(yīng)體現(xiàn)顧客期望和要求 —應(yīng)體現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、成本的持續(xù)改進(jìn) —在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的物流流程? 由誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施? 由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo),對(duì)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià). 總經(jīng)理(或最高管理者)？顧客分為外部和內(nèi)部： 外部：A。各個(gè)提供配套任務(wù)的主機(jī)廠（O E Ms） （O E M）各主要聯(lián)系部門(mén)：質(zhì)量、供應(yīng)、組裝、采購(gòu)、物流、技術(shù)、服務(wù)等 內(nèi)部：A。公司內(nèi)每一個(gè)成員都是最高管理者的顧客 B．下屬是上級(jí)的顧客 C. 下道工序是上道工序的顧客。？ —有確定顧客滿意程度的文件化過(guò)程 —規(guī)定的頻次，保證活動(dòng)客觀性和有效性的方法 —用文件化的方式監(jiān)視顧客滿意與不滿意趨勢(shì)，且用客觀信息加以支持？（1） 工作條件、環(huán)境（2） 健康和安全（3） 員工與管理層的聯(lián)系（4） 員工培訓(xùn)和發(fā)展（5） 員工質(zhì)量活動(dòng)參與（6） 表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)（7） 企業(yè)管理評(píng)價(jià)（8） 工作崗位的穩(wěn)定性（9） 缺勤與病假 (10) 福利？ —對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、成本等持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃和策劃 —識(shí)別質(zhì)量和生產(chǎn)力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)項(xiàng)目 —采用適當(dāng)?shù)某掷m(xù)改進(jìn)措施和技術(shù)？ 指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)：在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求和利益？ 指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)： —傳達(dá)顧客的顯在／潛在要求，—立即把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過(guò)程通報(bào)給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的 管理者 —有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題? 資源包括: (1)人才資源(專(zhuān)業(yè)技能) (2)設(shè)備(生產(chǎn)、檢測(cè)等設(shè)備) (3)設(shè)施(生產(chǎn)的輔助硬件) (4)資金 (5)環(huán)境 (6)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、方法(開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)用的軟件). ISO/TS16949特別規(guī)定對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程，所有的班次（含周六加班）都配備負(fù)責(zé)的人員，或指定其質(zhì)量責(zé)任的代理人員? 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的基本單元,每一個(gè)要素是一個(gè)完整的活動(dòng).? 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源.(根據(jù)自身崗位實(shí)際回答)? 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)（8402定義）。 所有的活動(dòng)都通過(guò)過(guò)程來(lái)完成,保證過(guò)程質(zhì)量是質(zhì)量活動(dòng)的基礎(chǔ). 過(guò)程是一個(gè)給定的產(chǎn)品或服務(wù)的人、設(shè)備、供方和環(huán)境的組合。一個(gè)過(guò)程能包含一項(xiàng)業(yè)務(wù)的任何方面。? (1)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的必備條件. (2)質(zhì)量管理體系是拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ). (3)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平和能力。 (4)質(zhì)量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展. (客戶)有什么意義? 使顧客相信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴(lài)的.? (1)質(zhì)量管理體系是每個(gè)員工賴(lài)以生存的基礎(chǔ)（企業(yè)生存的基礎(chǔ)）。 (2)質(zhì)量管理體系的維持、改進(jìn)是每個(gè)員工的職責(zé)和義務(wù)。？ 確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量管理體系要素的目標(biāo)和要求的事先活動(dòng).? 針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同、規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。? 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng).? 對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求,以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核. 要求和理解 ？ 是從產(chǎn)品安全；遵守適用的國(guó)家、安全、環(huán)保法規(guī)兩方面去策劃對(duì)社會(huì)的影響？ 產(chǎn)品安全性是指可能因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造不當(dāng)，造成他人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他損害的產(chǎn)品。？ 供方在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造時(shí)給以合理關(guān)注的一種方法，以便設(shè)計(jì)或制造出對(duì)其預(yù)期和可預(yù)見(jiàn)用途具有合理安全性的產(chǎn)品，不致對(duì)那些正在使用、將要使用或可能被危及到的人群構(gòu)成危害。？ 應(yīng)在全公司進(jìn)行宣傳，特別是對(duì)從事安全件產(chǎn)品生產(chǎn)的人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格作業(yè)規(guī)范，提高思想意識(shí)，加強(qiáng)檢測(cè)控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。？ 所有涉及安全性產(chǎn)品的質(zhì)量記錄（包括其他有關(guān)資料和文件）應(yīng)至少保存15年。？ 由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者批準(zhǔn)的,包含組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)及測(cè)量方法的計(jì)劃（包括質(zhì)量在內(nèi)）。？ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也被稱(chēng)為：企業(yè)戰(zhàn)略（）。業(yè)務(wù)計(jì)劃(QS9000）。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求分為短期計(jì)劃（1～2年）、長(zhǎng)期計(jì)劃（3年或更長(zhǎng)）。 —以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析及汽車(chē)業(yè)內(nèi)外和公司產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定為基礎(chǔ) —采取適當(dāng)?shù)姆椒?、確定當(dāng)前和未來(lái)顧客期望 —采用客觀的過(guò)程來(lái)確定信息范圍、信息的搜集與分析？ —競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析—同類(lèi)廠家的比較（產(chǎn)值、利潤(rùn)、人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)能力等）—產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)計(jì)劃—內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行狀況的衡量—市場(chǎng)預(yù)測(cè)—顧客滿意計(jì)劃—財(cái)務(wù)策劃和成本目標(biāo)—質(zhì)量目標(biāo)—增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，工廠／設(shè)施增加、改進(jìn)計(jì)劃—健康衛(wèi)生、安全和環(huán)境—人力資源開(kāi)發(fā)？ 根據(jù)確定的目標(biāo)所測(cè)量的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)結(jié)果，根據(jù)職能業(yè)績(jī)進(jìn)行表達(dá)。？ 用于確定最佳實(shí)踐的技術(shù)／管理／趕超方法。？ 為實(shí)現(xiàn)與某一經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)有關(guān)的短期及長(zhǎng)期目標(biāo)、且必須對(duì)所需資源進(jìn)行計(jì)劃和設(shè)計(jì)的一系列有組織的