某集團公司員工手冊制度管理-wenkub
2023-05-04 04:14:55 本頁面
【正文】 接到不屬于自身職責范圍的咨詢或客戶投訴電話時，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負責人員之前，應(yīng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡要陳述，盡量避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。 接到來電方態(tài)度惡劣的電話時，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。 接電話時不得長時間不出聲，應(yīng)不時出聲做出回應(yīng)，讓對方知道你正在認真接聽。F）愛護辦公場所，愛護公司財物，保持整潔完好。不引影他人工作。四、業(yè)務(wù)工作規(guī)范（一）文明辦公規(guī)范：A）遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。（六）、講話注意場合，不隨意打斷別人的講話，打擾和防礙他人工作、學(xué)習或休息要道歉。（三）、尊重客戶、上級和同事，虛心接受教育和幫助，回答上級問題要起立，進入辦公室要喊報告或敲門。/我不太同意，…。二、文明用語規(guī)范 禮讓：請… …！ 打招呼：您好！/早上好！/下午好！/晚上好！/歡迎光臨！ 詢問：請問，…。（三）、男士長袖襯衫要塞進褲腰內(nèi)，非工作需要，袖子不要卷起，長褲系腰帶。（三）、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。（三）、不得留長指甲及染有色指甲油。集團公司已成為“江蘇現(xiàn)代”、“北京現(xiàn)代”、“常林股份”、“廈工”等國內(nèi)外工業(yè)巨頭最重要的戰(zhàn)略合作伙伴。目前，江西軒轅春秋集團已形成四大產(chǎn)業(yè)板塊：工程機械板塊、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)板塊、國際貿(mào)易板塊和農(nóng)業(yè)板塊。 江西軒轅春秋集團 員工手冊2011年2月11目 錄員工形象規(guī)范文明用語規(guī)范社交禮儀規(guī)范業(yè)務(wù)工作規(guī)范文明辦公規(guī)范電話使用規(guī)范名片使用規(guī)范來賓接待規(guī)范電腦使用規(guī)定五．員工管理入職試用規(guī)定轉(zhuǎn)正規(guī)定人事調(diào)整規(guī)定離職流程規(guī)定解聘流程規(guī)定考勤制度員工獎懲條例六．薪酬制度七．福利制度八．保密制度九．附錄集 團 簡 介江西軒轅春秋集團是一家多元化的民營企業(yè)集團公司。集團旗下?lián)碛校航鬈庌@春秋實業(yè)有限公司、廣西一合工程機械有限公司、湖南春秋工程機械有限公司、南昌軒轅春秋保險代理有限責任公司、湖南湘潭城通基礎(chǔ)管網(wǎng)建設(shè)有限公司、江西省東遠貿(mào)易有限公司、埃塞俄比亞新時代貿(mào)易有限公司、贛州軒轅春秋農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、江西潤達實業(yè)有限公司等多個優(yōu)良子公司。展望未來，江西軒轅春秋集團將繼續(xù)以“百年春秋，服務(wù)永恒”的經(jīng)營理念開拓市場，服務(wù)客戶；以發(fā)展企業(yè)振興國家為己任，積極開拓、勇于創(chuàng)新、將春秋集團建設(shè)成為全國一流的現(xiàn)代化企業(yè)。（四）、女士如需化妝，可化淡妝工作，但不得濃妝艷抹。（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。（四）、女士著裙裝應(yīng)過膝蓋。 表示感謝：謝謝您！/非常感謝！ 歉意：對不起，…！/不好意思，…。告別：再見！/明天見！/您慢走！/多保重！三、社交禮儀規(guī)范（一）、禮貌待人，惜時守信。（四）、男女同事正常交往、真誠相待。（七）、參加各種集體活動要著裝得體，有序、守紀。B）坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作。E）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，與客戶交談要誠懇、熱情、不卑不亢。（二）電話使用規(guī)范 原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。 通話中途若必須與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候。 話結(jié)束后說“再見”，待對方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。1通話言簡意賅，時間不宜過長。2．若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。（四）來賓接待規(guī)范 來賓到達后，由相關(guān)人員負責通知被訪員工。 客人離開時，須親自送至門口，并說：“再見，謝謝來訪”。 公司內(nèi)部文件和資料不得外發(fā)無關(guān)人員。員工管理一、入職試用規(guī)定1. 經(jīng)批準錄用后，人力資源組通知新員工到公司報到，告知新員工報到時帶好相關(guān)資料及物品。2．最后工作單位離職證明。6．其他必要的文件資料。注意：同一單位與同一勞動者只能約定一次試用期3）辦理人事檔案，身份證、學(xué)歷證及其他資料復(fù)印一份，連同應(yīng)聘人員登記表、簡歷、面試評鑒表等資料整理建檔。二、轉(zhuǎn)正規(guī)定1. 每月15日，29日辦理轉(zhuǎn)正事宜，人事專員提出半月內(nèi)試用到期員工名單?？荚u時要與該員工進行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認可，未經(jīng)認可的意見由分公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。考核不合格，延長試用期或辭退。三、人事調(diào)整規(guī)定 人事調(diào)整分為調(diào)崗（含跨公司調(diào)崗）、晉升、降職（降級）。再傳至調(diào)動單位負責人簽核，簽核完成傳至人力資源部。簽核完成傳至人力資源部，人力資源部同意后方可調(diào)動。四、離職流程規(guī)定1. 員工填寫《離職申請表》，提交給部門負責人。員工繼續(xù)工作。依《離職交接清單》逐項交接，接手人簽名。5. 未完成交接的，暫停發(fā)放工資，適當延期直至交接完成。2. 人事專員接收到申請，根據(jù)公司制度和勞動法相關(guān)規(guī)定調(diào)查被解聘人員的工作狀況，若認為可以重新安排工作的，與相關(guān)部門進行溝通，重新安排其它工作。4. 人力資源部審定不通過的，通知分公司人事專員，告知該員工所屬部門負責人。 正式聘用期間，員工嚴重違紀或違法的，解聘通知不用提前30天，其它情況需要提前30天通知員工。） 30分鐘內(nèi)作為遲到或早退，遲到、早退的依分公司或部門的績效考核制度相關(guān)條款處理。確因工作需要加班或值班，員工需填寫《員工加班申請表》，按管理權(quán)限由
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