【正文】 化管理。網(wǎng) 絡(luò) 型——利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立的一種新型組織結(jié)構(gòu)。 主要優(yōu)點：決策質(zhì)量高、近期利益與遠期利益相結(jié)合、利于單位核算。事業(yè)部制——以最終成果形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，將相互配套的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等整合成一體，形成一個相對獨立的利潤中心。主要缺點：協(xié)調(diào)難度大，容易形成機關(guān)作風(fēng)。 主要優(yōu)點：簡單、決策快、效率高。公 關(guān) 部——為企業(yè)構(gòu)筑、完善、穩(wěn)固社會關(guān)系而設(shè)立的職能部門，或為產(chǎn)品促銷而從事客戶開發(fā)、聯(lián)絡(luò)、保持等工作的經(jīng)營部門。市 場 部——圍繞產(chǎn)品銷售從事規(guī)劃、計劃、策劃的職能部門。人際關(guān)系技能（包括溝通技能、激勵概念的理解和應(yīng)用能力、確定目標(biāo)的能力、評估績效的能力）通常被認為關(guān)系到管理的成敗。管理的變化趨勢第一個變化趨勢：信息經(jīng)濟的興起，世界經(jīng)濟正由工業(yè)經(jīng)濟向基于信息的服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)化。 X理論認為：人生性懶惰，不愛勞動，不愿意承擔(dān)責(zé)任，需要嚴(yán)加監(jiān)管。 管理科學(xué)（或稱運籌學(xué)）：赫伯特W 企業(yè)管理職能的相互關(guān)系 此圖說明：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能構(gòu)成管理活動的過程，一向管理活動往往從計劃開始，經(jīng)過組織、人事和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束，各職能之間又常有交叉重復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)：一種管理職能，管理者運用指導(dǎo)、指揮、命令、教育、激勵等多種手段，統(tǒng)一各級組織和全體員工的意志，調(diào)動各個方面的積極性，以推動組織的業(yè)務(wù)活動按照目標(biāo)、計劃的要求來進行。反之，管理工作受到忽視或消弱的企業(yè)就難于扭轉(zhuǎn)效益低下甚至破產(chǎn)的局面，一些企業(yè)比如安然、世界通信、環(huán)球電訊、寶麗來、安達信、施樂、太陽神、三株口服液等等等等，原來的境況還不錯，一夜之間就像多米諾骨牌一樣一瀉千里，通過深入調(diào)查分析，都可以從他的管理方面找到一些原因。管理是一切企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，就像居家過日子一樣，柴米油鹽一天不能少。一個循環(huán)結(jié)束、新的循環(huán)又開始。 　管理概念的理解要點： 1）管理是社會組織的活動，目的是為了實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，圍繞著如何實現(xiàn)組織目標(biāo)來進行。中國有句俗話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人；現(xiàn)代人講：授之于漁——ＷＢＳＡ傳授給了你策劃的知識（思路、原則、方法），就相當(dāng)于“師傅領(lǐng)進門或授之于漁”，能否成長為一名“優(yōu)秀的商務(wù)策劃師”，ＷＢＳＡ授課講師及培訓(xùn)教材只是鋪墊，關(guān)鍵看你的“悟性”。通過“講座法”達到：自我教育、自我完善、與大家共同開發(fā)和豐富——策劃思維的目的。請你們告訴我“實證法”的定義?！≌埬銈兏嬖V我“實證法”的定義。（實證法：用于市場營銷領(lǐng)域，即用實際的、讓消費者看得見的功能效果來證實產(chǎn)品的優(yōu)越性）。（討論法：用于策劃思維開發(fā)，即把自己的策劃問題在朋友和同事面前提出來，通過討論，借用智慧或驗證自己的策劃思維。通過以上交流互動，我們能夠得出以下結(jié)論：　?。保┎邉潫o處不在（生活、愛情等等都需要策劃――通過策劃可以使生活質(zhì)量更高、使愛情更甜蜜）；　?。玻┎邉澋脑瓌t及方法可以相互轉(zhuǎn)換（對任何知識的學(xué)習(xí)和運用，應(yīng)當(dāng)機制靈活）。在座的各位能夠選擇“ＷＢＳＡ”，參加商務(wù)策劃師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已經(jīng)證明你已經(jīng)具備了“悟”的第一種境界；這是你值得拍手叫好的事情，因為社會上還有很多人在“不悟”中徘徊，對比之下你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了“先機”；如果培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中你繼續(xù)努力，把你的“覺悟”能力發(fā)揮到最高狀態(tài)，你就具備了成為一名“優(yōu)秀商務(wù)策劃師”的基本能力和條件；在社會實踐中不斷的運用“悔悟”原理，在一次次的自我“否定”或被別人“否定”中進一步肯定和豐富提高自己的策劃思維能力、實際操作能力，那么，我深信在不久的將來，在中國商務(wù)策劃師團隊中將會冉冉升起一顆璀璨的“策劃明星”，那就是——你！　四、接下來的時間里，我將與在座的各位共同學(xué)習(xí)、交流“企業(yè)管理策劃”的有關(guān)知識。 2）管理的職能有：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、人事等等。如此循環(huán)不息，把工作推向前進。有人認為，管理與科學(xué)、技術(shù)是現(xiàn)代社會文明的發(fā)展的“三根支柱”，缺一不可。這些生動事例說明：管理也是生產(chǎn)力，它能夠直接產(chǎn)出效益、增加效益?？刂疲阂罁?jù)原定目標(biāo)、計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)活動的實際進行情況或預(yù)測將要出現(xiàn)的情況，用以同目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)相對比，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差異，然后分析原因，采取有針對性地措施，以糾正偏差，保證原定目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)，必要時也可以修訂原定目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)?？刂频慕Y(jié)果又開始新的計劃，開始新的管理過程。泰羅 用科學(xué)的方法研究管理的最早期嘗試，強調(diào)采用完成任務(wù)的“正確方法”來提高工人的效率。西蒙——信息處理與經(jīng)理決策 主張采用科學(xué)方法與研究工人作業(yè)的數(shù)學(xué)模型結(jié)合的方式來提高工人效率。 Y理論認為：人生來熱愛勞動，樂意接受挑戰(zhàn)，愿意承擔(dān)責(zé)任，只要獲得公平的報酬，就會自覺地認真工作。 第二個變化趨勢：工作的高技能化，管理人員將越來越多地于受過各種更高層次正規(guī)或非正規(guī)專業(yè)教育的高技能員工打交道。企業(yè)組織的演變早期的： 廠 長——企業(yè)決策權(quán)力的集中擁有者 會 計 室——用貨幣符號記錄產(chǎn)銷過程 辦 公 室——廠長權(quán)力的傳遞部門，服務(wù)于廠長的專門機構(gòu) 生產(chǎn)車間 ——用技術(shù)、工藝、工具等手段制造產(chǎn)品的部門 供銷部門 ——為生產(chǎn)部門進行產(chǎn)前產(chǎn)后服務(wù)的部門現(xiàn)代的： 董 事 會——或董事局，是企業(yè)投資者（股東）或其代表組成企業(yè)最高決策機構(gòu)，其領(lǐng)導(dǎo)人被稱為董事長或董事局主席 總 經(jīng) 理——或首席執(zhí)行官、總裁等，是企業(yè)最高級管理者。 項 目 部——為完成企業(yè)新增投資項目而進行選擇項目、規(guī)劃項目、籌建項目的職能部門。 管 理 部——為解決企業(yè)現(xiàn)有管理問題、監(jiān)督落實企業(yè)計劃、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、制定綜合性規(guī)章制度等而設(shè)立的職能部門。 主要缺點：決策量低、員工積極性差。 直線職能制——職能部門只作為參謀，指揮權(quán)集中于經(jīng)理。主要優(yōu)點：決策離市場近、利于獨立核算、利于調(diào)動積極性。 主要缺點：機構(gòu)易臃腫，雙向領(lǐng)導(dǎo)易發(fā)生沖突。核心機構(gòu)精干，與外圍機構(gòu)靠協(xié)議維持關(guān)系，總體聯(lián)系范圍較廣，彈性較大（豐田汽車制造公司………..）。四個投入產(chǎn)出過程管理： 供應(yīng)管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、庫存管理二、企業(yè)管理策劃的目的與主要任務(wù)管理策劃的概念： 管理策劃：制定非人力資源與人力資源相配合的新方案。管理策劃產(chǎn)生的管理新方案：是戰(zhàn)略策劃方案中的重要戰(zhàn)略手段，是調(diào)整企業(yè)生態(tài)的重要工具，是消化與轉(zhuǎn)化非人力資源為企業(yè)新價值的過程。 崗位標(biāo)準(zhǔn)：提出崗位人員的職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn)。 管理策劃的總?cè)蝿?wù)：就是以最少的人力綜合投入，充分消化企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的理想價值。新的管理體系往往需要原有管理中的人員去建立，打破管理體系必然要受到來自管理中人員的抵抗。四、企業(yè)管理策劃五大判斷專則一 消化融資原則：企業(yè)管理策劃是企業(yè)融資策劃的下游策劃，企業(yè)管理策劃的核心任務(wù)之一就是用人力資源去消化非人力資源。為什么累？因為老板最愛自己的企業(yè)，愛就是愛，過分地愛就不是愛了，他懷疑一切事兒是否吃了虧，懷疑一切人是否忠誠于自己，愛的最高境界是懷疑，愛的最大敵人也是懷疑。干好了是自己的英明，干不好賴員工無能。當(dāng)然，也有的公司在老板不在時，集體背叛老板的，這種情況很少見，真的遇到這種情況，那說明老板為人很失敗。小型企業(yè)階段，你處于商業(yè)的底層，一般地，你沒有很具體的競爭對象，也很少有人把你作為競爭對手；到了中型企業(yè)階段，你的競爭對手相對固定了，關(guān)注你的對手也是相對固定的；到了大型企業(yè)階段，全社會都關(guān)注你，當(dāng)然，你也關(guān)注全社會。林彪為什么這么自信？因為他的部隊有“三三制”，他把三個士兵之間的戰(zhàn)斗位置、行為規(guī)范、協(xié)同要領(lǐng)等集體配合模式已經(jīng)訓(xùn)練到了習(xí)慣的程度，他的三個士兵肯定要強于對手的三個士兵，他怕什么？這就是“群體大于個體簡單相加”所發(fā)揮的作用。所以，什么是領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)”——“令”加上“頁”——就是說命令只有一頁（簡單是金）。今天，企業(yè)的動員也可以套用這個命令定式：打市場，分獎金，獲得老板權(quán)。五、企業(yè)管理策劃八大創(chuàng)新通用方法 點銜接法： 1）指各個部門之間、各個崗位之間、各種制度之間、各種流程之間、流程中的各個步驟之間，其大大小小的聯(lián)系要具體化，具體到一個十分明確的點上。攬功推過，這是給一般管理崗位的基本假設(shè)，你不把他們的責(zé)任、權(quán)力、利益的界限分具體、分明確，打架是必然的。但也有時耽誤了公司的大事。 為什么投資不順利？老板規(guī)定，大廈總經(jīng)理提前一周提出資金使用計劃，財務(wù)部預(yù)審后，經(jīng)董事長最后批準(zhǔn)，資金在批準(zhǔn)日后三天內(nèi)撥付資金到位。于是，花了一夜時間，趕制了三張表，《投資分布表》、《投資順序表》、《形象進度預(yù)報表》，交給他們大廈總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)雙方進行審議，都沒有意見了，下發(fā)執(zhí)行，雙方從此就很少爭吵了。傳說，當(dāng)年朱元璋造反兵敗，被官兵追趕到了伏羲廟，他逃進廟里，蜘蛛在他藏身的地方編織了一道蜘蛛網(wǎng)，官兵追到廟里進行搜查，朱元璋躲在蜘蛛網(wǎng)的后面，官兵做夢都想不到，蜘蛛網(wǎng)的后面能有人。因為他在避難時發(fā)現(xiàn)這里有這種草，任何別的地方都沒有。管理質(zhì)量多來源于直接行為，管理效率多來源于短程行為。若是程序性問題，他去推動程序，若是特殊性新問題，若遇見到這個問題將經(jīng)常性出現(xiàn)，就親自主持解決問題，然后建立新的程序。試設(shè)想，一個處長下面帶一個副處長和一個職員，兩個人傳遞上面的命令，一個人干活，那么，300人的管理規(guī)模，只有100人干活，200人在傳遞命令，哪里會有效率？所以，有的處長抱怨，處長簡直就是一個大辦事員，這是對的，你不辦事，三分之一人就沒有管理貢獻了。“點銜接”原則是強調(diào)工作責(zé)任和權(quán)力的分工要明確，但管理也強調(diào)“分工不分家”，怎么才能作到“不分家”？那就是管理角色能夠跨部門、跨崗位進行轉(zhuǎn)換。有三個管理措施可以采用： 一個是可以建立“管理配合投訴制度”，凡是對相臨部門或崗位配合質(zhì)量不滿意的都可以向上級投訴，上級把舉報的不配合事件進行分類，按事件的性質(zhì)、危害程度進行劃分，把這些“不配合”的記錄納入年終考核；二是集體排隊制，季度、半年、年度考核時，增加一個考核小科目——由上下游崗位進行秘密投票，用打分的方式來反映各個崗位的管理配合性；三是考試制度，一般的考試都是考核本部門、本崗位的管理知識，應(yīng)當(dāng)增加一部分相臨崗位的知識。我在做職能部門工作的時候，老板在對下征求決策意見時很民主，而在你提出了管理建議之后，老板究竟是否采納了自己的建議，就無從所知了。這種上下一體的統(tǒng)一性，相當(dāng)于辦了一所看不見的企業(yè)大學(xué)，大家每周都有機會學(xué)習(xí)本企業(yè)的知識，整體管理素質(zhì)會很快提高上來。人力資源的最大的價值在于其精神，每天都上班，身在曹營心在漢，則不會創(chuàng)造多少價值。企業(yè)文化的首要作用在我看來就是一邊兒哄著員工，一邊兒哄著老板，讓大家在為公司業(yè)務(wù)賣力之中都懷著好心情，都能以較強的關(guān)注力做好本職工作。凡是在員工整體精神狀態(tài)都很好的時候，老板依據(jù)此狀態(tài)做出決策而執(zhí)行的，大多要大打折扣，這是因為員工的狀態(tài)不能總是保持著高昂。人有多個平衡狀態(tài)，有時工作任務(wù)多一些，會更激發(fā)人的工作熱情。社會輿論總是傾向讓企業(yè)聘用高復(fù)合人才，這在宏觀上無疑是正確的，在企業(yè)長期發(fā)展方面這種倡導(dǎo)也是正確的。所謂高人，就是指高復(fù)合人才。有人問，他們?yōu)槭裁床坏饺珖渌胤皆O(shè)屠宰場，把市場做得更大。所以，要善于分解一些關(guān)鍵性崗位的職能，最好用普通性人才組合出高復(fù)合崗位，任何人離開公司，公司都能在很短的時間內(nèi)找到繼任者。不過，我現(xiàn)在說這樣大度的話，時間尚早了一些，十年之后談這個觀點，也許私營老板們才能體會到讓出“主權(quán)”換取“幸?！钡牡览?。一次，李老板對大陸的一宗貿(mào)易作出了錯誤的判斷，小劉身臨業(yè)務(wù)第一線，很快發(fā)現(xiàn)了李老板判斷有失誤，就把自己的判斷告訴了王經(jīng)理，王經(jīng)理馬上接受了小劉的意見，并指示小劉按正確的判斷成交。什么是職業(yè)經(jīng)理呢？發(fā)現(xiàn)決策有錯誤，及時上報決策者，在決策者尚未修改決策之前，要不折不扣地繼續(xù)執(zhí)行原來的決策。在我們講“回避法”那一講里，說到人有“三做”，做什么為大，什么時候做居中，怎么做為末。日本人打了珍珠港，美國總統(tǒng)參加二戰(zhàn)的預(yù)謀才能很容易通過國民關(guān)。在群起而攻之的情緒之下，老板只好收回了自己的管理要求，而經(jīng)過這么一場反復(fù)，管理的效果還不如從前了。 “小型企業(yè)下跳棋”，一個小型企業(yè)管理的關(guān)鍵就是一個“跳”字，不要顧及方方面面，只要獲得市場機會就是萬歲了，活命要緊。就像下圍棋一樣，不爭一時一地，要大膽地對事業(yè)進行舍取，靠正確地把握全局來取勝，所以，對大企業(yè)來說“取舍”是管理的重點六、企業(yè)管理策劃的主要步驟管理策劃整理方向：和其他領(lǐng)域的策劃思維一樣，管理策劃同樣要進行整理、判斷、創(chuàng)新。管理是三人以上的行為，所以，人要組織起來，組織人就需要組織了，所以，企業(yè)策劃的首要步驟是“機構(gòu)設(shè)置”——把公司分解成各種既相互配套又相對獨立的功能性組織，把人力資源分解到企業(yè)內(nèi)的功能性組織中去。 有了崗位，就得有人在崗位，不是所有的人都適合所有的崗位工作的，所以，要有崗位標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，人才能發(fā)現(xiàn)最適合自己能力的崗位，管理者才能選擇最合適的人落實到崗位上去。企業(yè)管理策劃判斷的根本： 點判斷：部門或崗位職責(zé)的必要性和充分性，部門或崗位標(biāo)準(zhǔn)是否符合執(zhí)行決策的要求，連接是否足夠具體。 崗 位： 合并與分立。 七、 企業(yè)管理策劃實操：以上通過學(xué)習(xí)：企業(yè)管理的基本知識，企業(yè)管理策劃的目的與主要任務(wù)，企業(yè)管理策劃應(yīng)注意的主要問題，企業(yè)管理策劃五大判斷專則，企業(yè)管理策劃八大創(chuàng)新通用方法，我們已基本具備了企業(yè)管理策劃的基本知識。通過“結(jié)構(gòu)定?！?，我們知道了這個新設(shè)立的部門應(yīng)當(dāng)在什么框架下，應(yīng)當(dāng)遵循什么樣總體原則；通過“垂直定位”，我們知道了這個新設(shè)立的部門上下關(guān)系是什么樣的，上級和下級部門如何和這個新設(shè)立的部門處理業(yè)務(wù)關(guān)系；通過“水平定位”，我們知道了這個新設(shè)立的