【正文】 ，管理的效果更好了，從此，他也就習(xí)慣放手了，企業(yè)管理也就此上了軌道。三 通過別人完成任務(wù)原則：在小企業(yè)里，管理的主持人多數(shù)情況下是老板，許多小企業(yè)老板喊“累”。管理策劃方案的實(shí)施應(yīng)建立在穩(wěn)固原管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 崗位設(shè)置：提出崗位設(shè)置方案。六個(gè)生產(chǎn)要素管理： 人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物品管理、技術(shù)管理、時(shí)間管理、文化管理。 主要優(yōu)點(diǎn)：決策質(zhì)量高、近期利益與遠(yuǎn)期利益相結(jié)合、利于單位核算。主要缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度大，容易形成機(jī)關(guān)作風(fēng)。公 關(guān) 部——為企業(yè)構(gòu)筑、完善、穩(wěn)固社會(huì)關(guān)系而設(shè)立的職能部門，或?yàn)楫a(chǎn)品促銷而從事客戶開發(fā)、聯(lián)絡(luò)、保持等工作的經(jīng)營(yíng)部門。人際關(guān)系技能（包括溝通技能、激勵(lì)概念的理解和應(yīng)用能力、確定目標(biāo)的能力、評(píng)估績(jī)效的能力）通常被認(rèn)為關(guān)系到管理的成敗。 X理論認(rèn)為：人生性懶惰，不愛勞動(dòng)，不愿意承擔(dān)責(zé)任，需要嚴(yán)加監(jiān)管。W 領(lǐng)導(dǎo)：一種管理職能，管理者運(yùn)用指導(dǎo)、指揮、命令、教育、激勵(lì)等多種手段，統(tǒng)一各級(jí)組織和全體員工的意志，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性，以推動(dòng)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)按照目標(biāo)、計(jì)劃的要求來進(jìn)行。管理是一切企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，就像居家過日子一樣，柴米油鹽一天不能少。 　管理概念的理解要點(diǎn)： 1）管理是社會(huì)組織的活動(dòng)，目的是為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，圍繞著如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)來進(jìn)行。通過“講座法”達(dá)到：自我教育、自我完善、與大家共同開發(fā)和豐富——策劃思維的目的?！≌?qǐng)你們告訴我“實(shí)證法”的定義。（討論法：用于策劃思維開發(fā)，即把自己的策劃問題在朋友和同事面前提出來，通過討論，借用智慧或驗(yàn)證自己的策劃思維。在座的各位能夠選擇“ＷＢＳＡ”，參加商務(wù)策劃師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已經(jīng)證明你已經(jīng)具備了“悟”的第一種境界；這是你值得拍手叫好的事情，因?yàn)樯鐣?huì)上還有很多人在“不悟”中徘徊，對(duì)比之下你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了“先機(jī)”；如果培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中你繼續(xù)努力，把你的“覺悟”能力發(fā)揮到最高狀態(tài)，你就具備了成為一名“優(yōu)秀商務(wù)策劃師”的基本能力和條件；在社會(huì)實(shí)踐中不斷的運(yùn)用“悔悟”原理，在一次次的自我“否定”或被別人“否定”中進(jìn)一步肯定和豐富提高自己的策劃思維能力、實(shí)際操作能力，那么，我深信在不久的將來，在中國(guó)商務(wù)策劃師團(tuán)隊(duì)中將會(huì)冉冉升起一顆璀璨的“策劃明星”，那就是——你！　四、接下來的時(shí)間里，我將與在座的各位共同學(xué)習(xí)、交流“企業(yè)管理策劃”的有關(guān)知識(shí)。如此循環(huán)不息，把工作推向前進(jìn)。這些生動(dòng)事例說明：管理也是生產(chǎn)力，它能夠直接產(chǎn)出效益、增加效益。控制的結(jié)果又開始新的計(jì)劃，開始新的管理過程。西蒙——信息處理與經(jīng)理決策 主張采用科學(xué)方法與研究工人作業(yè)的數(shù)學(xué)模型結(jié)合的方式來提高工人效率。 第二個(gè)變化趨勢(shì)：工作的高技能化，管理人員將越來越多地于受過各種更高層次正規(guī)或非正規(guī)專業(yè)教育的高技能員工打交道。 項(xiàng) 目 部——為完成企業(yè)新增投資項(xiàng)目而進(jìn)行選擇項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目、籌建項(xiàng)目的職能部門。 主要缺點(diǎn)：決策量低、員工積極性差。主要優(yōu)點(diǎn)：決策離市場(chǎng)近、利于獨(dú)立核算、利于調(diào)動(dòng)積極性。核心機(jī)構(gòu)精干，與外圍機(jī)構(gòu)靠協(xié)議維持關(guān)系，總體聯(lián)系范圍較廣，彈性較大（豐田汽車制造公司………..）。管理策劃產(chǎn)生的管理新方案：是戰(zhàn)略策劃方案中的重要戰(zhàn)略手段，是調(diào)整企業(yè)生態(tài)的重要工具，是消化與轉(zhuǎn)化非人力資源為企業(yè)新價(jià)值的過程。 管理策劃的總?cè)蝿?wù)：就是以最少的人力綜合投入，充分消化企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的理想價(jià)值。四、企業(yè)管理策劃五大判斷專則一 消化融資原則：企業(yè)管理策劃是企業(yè)融資策劃的下游策劃，企業(yè)管理策劃的核心任務(wù)之一就是用人力資源去消化非人力資源。干好了是自己的英明，干不好賴員工無能。小型企業(yè)階段，你處于商業(yè)的底層，一般地，你沒有很具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，也很少有人把你作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；到了中型企業(yè)階段，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)固定了，關(guān)注你的對(duì)手也是相對(duì)固定的；到了大型企業(yè)階段，全社會(huì)都關(guān)注你，當(dāng)然，你也關(guān)注全社會(huì)。所以，什么是領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)”——“令”加上“頁(yè)”——就是說命令只有一頁(yè)（簡(jiǎn)單是金）。五、企業(yè)管理策劃八大創(chuàng)新通用方法 點(diǎn)銜接法： 1）指各個(gè)部門之間、各個(gè)崗位之間、各種制度之間、各種流程之間、流程中的各個(gè)步驟之間，其大大小小的聯(lián)系要具體化，具體到一個(gè)十分明確的點(diǎn)上。但也有時(shí)耽誤了公司的大事。于是，花了一夜時(shí)間，趕制了三張表，《投資分布表》、《投資順序表》、《形象進(jìn)度預(yù)報(bào)表》，交給他們大廈總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)雙方進(jìn)行審議，都沒有意見了，下發(fā)執(zhí)行，雙方從此就很少爭(zhēng)吵了。因?yàn)樗诒茈y時(shí)發(fā)現(xiàn)這里有這種草，任何別的地方都沒有。若是程序性問題，他去推動(dòng)程序，若是特殊性新問題，若遇見到這個(gè)問題將經(jīng)常性出現(xiàn)，就親自主持解決問題，然后建立新的程序?！包c(diǎn)銜接”原則是強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任和權(quán)力的分工要明確，但管理也強(qiáng)調(diào)“分工不分家”，怎么才能作到“不分家”？那就是管理角色能夠跨部門、跨崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)換。我在做職能部門工作的時(shí)候，老板在對(duì)下征求決策意見時(shí)很民主，而在你提出了管理建議之后，老板究竟是否采納了自己的建議，就無從所知了。人力資源的最大的價(jià)值在于其精神，每天都上班，身在曹營(yíng)心在漢，則不會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值。凡是在員工整體精神狀態(tài)都很好的時(shí)候，老板依據(jù)此狀態(tài)做出決策而執(zhí)行的，大多要大打折扣，這是因?yàn)閱T工的狀態(tài)不能總是保持著高昂。社會(huì)輿論總是傾向讓企業(yè)聘用高復(fù)合人才，這在宏觀上無疑是正確的，在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方面這種倡導(dǎo)也是正確的。有人問，他們?yōu)槭裁床坏饺珖?guó)其他地方設(shè)屠宰場(chǎng)，把市場(chǎng)做得更大。不過，我現(xiàn)在說這樣大度的話，時(shí)間尚早了一些，十年之后談這個(gè)觀點(diǎn)，也許私營(yíng)老板們才能體會(huì)到讓出“主權(quán)”換取“幸?！钡牡览怼Ｊ裁词锹殬I(yè)經(jīng)理呢？發(fā)現(xiàn)決策有錯(cuò)誤，及時(shí)上報(bào)決策者，在決策者尚未修改決策之前，要不折不扣地繼續(xù)執(zhí)行原來的決策。日本人打了珍珠港，美國(guó)總統(tǒng)參加二戰(zhàn)的預(yù)謀才能很容易通過國(guó)民關(guān)。 “小型企業(yè)下跳棋”，一個(gè)小型企業(yè)管理的關(guān)鍵就是一個(gè)“跳”字，不要顧及方方面面，只要獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是萬歲了，活命要緊。管理是三人以上的行為，所以，人要組織起來，組織人就需要組織了，所以，企業(yè)策劃的首要步驟是“機(jī)構(gòu)設(shè)置”——把公司分解成各種既相互配套又相對(duì)獨(dú)立的功能性組織，把人力資源分解到企業(yè)內(nèi)的功能性組織中去。企業(yè)管理策劃判斷的根本： 點(diǎn)判斷：部門或崗位職責(zé)的必要性和充分性，部門或崗位標(biāo)準(zhǔn)是否符合執(zhí)行決策的要求，連接是否足夠具體。 七、 企業(yè)管理策劃實(shí)操：以上通過學(xué)習(xí)：企業(yè)管理的基本知識(shí)，企業(yè)管理策劃的目的與主要任務(wù)，企業(yè)管理策劃應(yīng)注意的主要問題，企業(yè)管理策劃五大判斷專則，企業(yè)管理策劃八大創(chuàng)新通用方法，我們已基本具備了企業(yè)管理策劃的基本知識(shí)。有時(shí)對(duì)核心產(chǎn)業(yè)采取一種管理模式，對(duì)邊緣產(chǎn)業(yè)采取另一種管理模式。 機(jī)構(gòu)設(shè)置的判斷： 有助于填補(bǔ)漏洞原則：“機(jī)構(gòu)設(shè)置”常用的判斷原則之一。財(cái)務(wù)部設(shè)有管理崗、工程部設(shè)有管理崗、業(yè)務(wù)部也設(shè)有管理崗，把這些部門的管理崗合并，成立管理部，這種方法就是派生法。職 責(zé)：就是指崗位應(yīng)當(dāng)具有什么功能，所要完成的工作內(nèi)容。用這種方法定位一個(gè)崗位，自然適合領(lǐng)導(dǎo)管理。三個(gè)層次的標(biāo)準(zhǔn)，一步步地逼近所需要的人才的內(nèi)在和外在特征，標(biāo)準(zhǔn)越細(xì)致，尋找人才越準(zhǔn)確。崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新： 描述法：所謂“描述法”是象講故事一樣描述所需要的人才的特征。業(yè)務(wù)流程的整理： 整理“業(yè)務(wù)流程”，主要分五個(gè)步驟：?jiǎn)?dòng)指令、動(dòng)作規(guī)范、再啟動(dòng)指令、結(jié)束標(biāo)志、評(píng)價(jià)配合。 評(píng)價(jià)配合操作者還要為迎接業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部門做好配合準(zhǔn)備。管理策劃之——制度保障：有了流程，就要求每個(gè)崗位上的都必須在合適的時(shí)間、合適的條件下、作出合適的管理動(dòng)作，如果有一個(gè)崗位不能工作到位，那么，流程上的其他人的管理努力就可能失效，所以，管理策劃的第五個(gè)步驟是“制度保障”——用制度規(guī)定、約束、激勵(lì)每個(gè)崗位上的管理者，使他們不得不配合其他人完成業(yè)務(wù)流程。公司上級(jí)的決定是第三依據(jù)，制度是權(quán)力實(shí)現(xiàn)的工具，從資本家到經(jīng)理人，從經(jīng)理到員工，指令從上至下，制度要根據(jù)有關(guān)文件指示、有關(guān)會(huì)議精神、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話來起草。上述八條就是起草公司制度的主要步驟，當(dāng)然，還要有其他一些輔助的公文條款，在此不再贅述。沒有利益誘惑，誰(shuí)能為你打工？利益是永恒的管理發(fā)動(dòng)機(jī)。別人的制度你是很難讀懂的，因?yàn)槟悴恢浪麄兪窃谑裁辞闆r下，在什么管理事件的影響下制訂出制度的。讓所有的上班遲到者去制訂一個(gè)《關(guān)于對(duì)遲到者的處罰辦法》，我估計(jì)，制度還沒有出臺(tái)，遲到者就會(huì)減少一大半兒了。根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、管理職責(zé)組織建設(shè)（1）、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；（2）、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)；（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。激勵(lì)（1）、提議下級(jí)部門和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。經(jīng) 驗(yàn):◆4年以上倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理經(jīng)驗(yàn)，有外商投資企業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。12 (三)業(yè)務(wù)員的考核得分將作為“每月薪資的獎(jiǎng)金”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。 (三)“獎(jiǎng)懲辦法”的加分或扣分。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。5．初步篩選人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給各主管經(jīng)理。 通過初試并不代表一定被公司錄用。()開發(fā)過程中，相關(guān)技術(shù)文檔的編寫水平： A、編寫非常規(guī)范，非常及時(shí)，隨時(shí)都可以查閱任意相關(guān)文檔；() B、編寫非常規(guī)范，較及時(shí)，隨時(shí)可以查閱近期文檔，文檔編寫滯后3天以內(nèi)；(6) C、編寫較規(guī)范，較及時(shí)，一般可以查閱近期文檔；文檔編寫滯后3至6天；()D、編寫較規(guī)范，但不及時(shí)，常常難以查閱，文檔編寫滯后6天以上；(3) E、編寫不規(guī)范，不及時(shí)，常常難以查閱，甚至沒有編寫相關(guān)文檔。一般情況下，非主管經(jīng)理主持的初試，通過初試的面試者都應(yīng)參加復(fù)試。主管經(jīng)理將應(yīng)聘人員資料及《面試通知》送交人力資源部，人力資源部通知面試人員。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。 ，按照所管轄業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。 。態(tài) 度:◆良好的溝通能力；◆具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；◆積極的工作態(tài)度，愿意在飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)中工作，愿意承受高強(qiáng)度的壓力。工作報(bào)告（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。 B、面試（1）、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；（2）、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定； （3）、組織參與面試的人員。主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。 請(qǐng)?jiān)跈C(jī)構(gòu)中任選一個(gè)崗位編寫：XXX崗位（職務(wù)）描述。制度保障的創(chuàng)新： 案例示范法: 就是用一個(gè)實(shí)際的管理事件或假設(shè)的管理事件來說明一個(gè)管理制度的內(nèi)容，通過演示對(duì)一個(gè)管理事件的處理過程，最終抽象出管理制度的各項(xiàng)條款。諸如作息時(shí)間規(guī)定的常識(shí)性制度，財(cái)務(wù)報(bào)表等國(guó)家規(guī)定的管理規(guī)范，這些制度企業(yè)要必備，具有雷同性。管理制度一定要簡(jiǎn)單到一目了然，2001年，我在大連海事大學(xué)教課，大學(xué)搞的教師年終工作量統(tǒng)計(jì)制度，復(fù)雜到什么程度？關(guān)于如何填表得學(xué)習(xí)一個(gè)上午！再根據(jù)表格計(jì)算一下自己的工作量，一周也搞不明白。 對(duì)象：制度將要約束誰(shuí)、規(guī)范誰(shuí)、鼓勵(lì)誰(shuí)要明確，這就是所謂的“對(duì)象”：“本制度適用于……”。 目的：一個(gè)制度要有目的，也就是所要起草的制度想要達(dá)到什么預(yù)期目的?！爱?dāng)你感覺到產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)突然增加時(shí)，應(yīng)提前采購(gòu)原材料”這個(gè)指令就是不鮮明的，要使指令定量化：“當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)提高20%時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前兩個(gè)工作日采購(gòu)原材料”，這樣還不夠鮮明，再鮮明一些：“當(dāng)《生產(chǎn)任務(wù)單》顯示生產(chǎn)任務(wù)提高了20%時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前兩個(gè)工作日簽發(fā)《原材料采購(gòu)單》”。例如，某公司的企業(yè)管理員負(fù)責(zé)制訂公司制度，其業(yè)務(wù)流程如下：總經(jīng)理辦公會(huì)議形成會(huì)議紀(jì)要，按會(huì)議紀(jì)要的精神起草公司管理制度，起草公司制度時(shí)需要全面考查現(xiàn)有的公司制度……，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的制度必然要與原有的制度規(guī)定發(fā)生沖突時(shí)，須提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議再行討論，形成會(huì)議紀(jì)要后，按會(huì)議紀(jì)要精神繼續(xù)起草管理制度，在制度所涉及的各個(gè)管理部門都在征求意見稿上簽字同意后，將管理制度文稿提交給總經(jīng)理辦公會(huì)議，由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定發(fā)布實(shí)施（下接總經(jīng)理辦公會(huì)議議程）。于是，公司打了個(gè)招聘廣告，采取了描述法：“你已經(jīng)過足了創(chuàng)業(yè)的癮，你真的想從此開始積累自己的事業(yè)嗎？”說得很形象，很務(wù)實(shí)，招聘的效果很好。每深入一個(gè)層次，人才供給的量就少了許多，你對(duì)人才要求的越多，可選擇的人才余地就越小。這種定位方法有利于減低人力資源成本。權(quán) 限：所謂“權(quán)限”就是指崗位上的員工獨(dú)立處理業(yè)務(wù)與非獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的界限。為了商場(chǎng)的招商，準(zhǔn)備搞一次招商大會(huì)，為了辦好招商大會(huì)，舉行了一系列籌備會(huì)議，為了加強(qiáng)籌備會(huì)議的管理，指派兩個(gè)職員負(fù)責(zé)會(huì)議的預(yù)先安排和后期事宜，逐漸地把這兩個(gè)人起個(gè)集體的名——招商大會(huì)籌備組，籌備組組織完招商大會(huì)，大會(huì)開得很好，老板很滿意，同時(shí)決定把招商大會(huì)常年化，每年都舉辦，一年舉辦兩次，老的商場(chǎng)招商完，還有新的商場(chǎng)，于是，在這個(gè)小組的基礎(chǔ)上，成立了招商部。有時(shí)，由于考慮不周，新的部門與原有的部門在某些職能上有所重疊，結(jié)果，必然發(fā)生矛盾。 水平定位：第三，還要進(jìn)行“水平定位”，所謂“水平定位”就是在各個(gè)部門之間的橫向聯(lián)系之中，確定這個(gè)新機(jī)構(gòu)處于什么樣的位置，發(fā)揮什么樣的職能，完成什么樣的任務(wù)。管理是三人以上的行為，所以，人要組織起來，組織人就需要組織了，所以，企業(yè)策劃的首要步驟是“機(jī)構(gòu)設(shè)置”——把公司分解成各種既相互配套