【正文】 國際商務(wù)策劃師培訓(xùn)講義企業(yè) 管 理 策 劃講 義１、通過互動交流，實際證實了各位遵守以上承諾的效果，這種方法是“實證法”?！≌埬銈兏嬖V我“實證法”的定義。（實證法：用于市場營銷領(lǐng)域，即用實際的、讓消費者看得見的功能效果來證實產(chǎn)品的優(yōu)越性）。２、通過互動交流，大家都經(jīng)歷了取長補短的過程，借鑒了別人的智慧，對自己職業(yè)規(guī)劃的當(dāng)前定位及未來愿景，有了新的思維。這種方法是“討論法”和“模仿法”。請你們告訴我“實證法”的定義。（討論法：用于策劃思維開發(fā)，即把自己的策劃問題在朋友和同事面前提出來，通過討論，借用智慧或驗證自己的策劃思維。　　　模仿法：用于策劃思維開發(fā)，即模仿甚至“克隆”前人（朋友、同事等）的策劃思路，針對自己的問題，進(jìn)行公關(guān)）。３、我今天在這里與大家溝通，采用的是策劃思維開發(fā)的“講座法”。通過“講座法”達(dá)到：自我教育、自我完善、與大家共同開發(fā)和豐富——策劃思維的目的。通過以上交流互動，我們能夠得出以下結(jié)論：　　１）策劃無處不在（生活、愛情等等都需要策劃――通過策劃可以使生活質(zhì)量更高、使愛情更甜蜜）；　?。玻┎邉澋脑瓌t及方法可以相互轉(zhuǎn)換（對任何知識的學(xué)習(xí)和運用，應(yīng)當(dāng)機制靈活）。三、如何才能更好的學(xué)習(xí)和掌握運用策劃原理知識——為我所用呢？？？這也是下面我要與大家一起探討的：悟科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，在推動人類社會進(jìn)步與發(fā)展的諸多因素中是舉足輕重的。而每項科學(xué)技術(shù)的發(fā)現(xiàn)及發(fā)展都要經(jīng)歷：對科學(xué)外在表現(xiàn)的感悟（醒悟），使科學(xué)家對雷電這種自然現(xiàn)象產(chǎn)生了興趣，通過風(fēng)箏試驗（領(lǐng)悟）掌握了雷電也是——一種“電”，由此了解了雷電產(chǎn)生的原因，通過對雷電作用的不斷探索（悔悟），人們掌握了預(yù)防雷電破壞方法——避雷術(shù)。中國有句俗話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人；現(xiàn)代人講：授之于漁——ＷＢＳＡ傳授給了你策劃的知識（思路、原則、方法），就相當(dāng)于“師傅領(lǐng)進(jìn)門或授之于漁”，能否成長為一名“優(yōu)秀的商務(wù)策劃師”，ＷＢＳＡ授課講師及培訓(xùn)教材只是鋪墊，關(guān)鍵看你的“悟性”。在座的各位能夠選擇“ＷＢＳＡ”，參加商務(wù)策劃師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已經(jīng)證明你已經(jīng)具備了“悟”的第一種境界；這是你值得拍手叫好的事情，因為社會上還有很多人在“不悟”中徘徊，對比之下你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了“先機”；如果培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中你繼續(xù)努力，把你的“覺悟”能力發(fā)揮到最高狀態(tài)，你就具備了成為一名“優(yōu)秀商務(wù)策劃師”的基本能力和條件；在社會實踐中不斷的運用“悔悟”原理，在一次次的自我“否定”或被別人“否定”中進(jìn)一步肯定和豐富提高自己的策劃思維能力、實際操作能力，那么，我深信在不久的將來，在中國商務(wù)策劃師團(tuán)隊中將會冉冉升起一顆璀璨的“策劃明星”，那就是——你！　四、接下來的時間里，我將與在座的各位共同學(xué)習(xí)、交流“企業(yè)管理策劃”的有關(guān)知識。 下面我將與各位從以下六個方面共同學(xué)習(xí)、交流“企業(yè)管理策劃”的相關(guān)知識：我將從管理的基本知識，管理策劃的目的與主要任務(wù)，管理策劃的理念，管理策劃必須滿足的八大原則，管理策劃應(yīng)注意的主要問題，管理策劃實操，六個方面與大家共同學(xué)習(xí)和運用“企業(yè)管理策劃”知識。一、企業(yè)管理的基本知識管理的概念——管理是在社會組織中，通過執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，有效地獲取、分配和利用人力、物力資源，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動過程。 　管理概念的理解要點： 1）管理是社會組織的活動，目的是為了實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，圍繞著如何實現(xiàn)組織目標(biāo)來進(jìn)行。 2）管理的職能有：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、人事等等。 3）“有效地獲取、分配和利用人力、物力資源”，正是各社會組織所從事的業(yè)務(wù)活動。 4）管理活動是一個過程，主要的幾項工作（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等）相互銜接，構(gòu)成循環(huán)。一個循環(huán)結(jié)束、新的循環(huán)又開始。如此循環(huán)不息，把工作推向前進(jìn)。２、管理 的 作 用 在社會生產(chǎn)力水平空前提高，科學(xué)技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮席卷全球，勞動用工日趨精細(xì)，在此形勢下，管理就較過去更加重要了。作為經(jīng)濟(jì)組織、追求經(jīng)濟(jì)效益的工商企業(yè)無一例外地要面對市場，參與競爭，這就必須加強管理。管理是一切企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，就像居家過日子一樣，柴米油鹽一天不能少。有人認(rèn)為，管理與科學(xué)、技術(shù)是現(xiàn)代社會文明的發(fā)展的“三根支柱”，缺一不可。這些說法完全適用于企業(yè)，應(yīng)當(dāng)引起所有企業(yè)管理者及企業(yè)商務(wù)策劃人員的高度重視。 在我們身邊隨處可見，凡是重視管理和強化管理的企業(yè)一般都能取得較好的效益；（重慶長安集團(tuán)就是通過不斷的重視和強化管理，在汽車制造業(yè)長久立于不敗之地）。反之，管理工作受到忽視或消弱的企業(yè)就難于扭轉(zhuǎn)效益低下甚至破產(chǎn)的局面，一些企業(yè)比如安然、世界通信、環(huán)球電訊、寶麗來、安達(dá)信、施樂、太陽神、三株口服液等等等等，原來的境況還不錯，一夜之間就像多米諾骨牌一樣一瀉千里，通過深入調(diào)查分析，都可以從他的管理方面找到一些原因。這些生動事例說明：管理也是生產(chǎn)力，它能夠直接產(chǎn)出效益、增加效益。企業(yè)管理的七大基本職能：計劃：對組織未來的活動確定目標(biāo)并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑（干什么、怎干）組織：依據(jù)組織既定的目標(biāo)、計劃或戰(zhàn)略，對必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動分類歸組， 設(shè)計職務(wù)（崗位），建立組織機構(gòu)，明確機構(gòu)和職務(wù)之間的分工協(xié)作關(guān)系及各自的職責(zé)和權(quán)限，在利用規(guī)章制度加以規(guī)定并組織實施。人事：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上為各機構(gòu)、職務(wù)（崗位）配備適當(dāng)?shù)娜藛T，采取多種措施使他們能夠展其所長，承擔(dān)起所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，行使好所長我的職權(quán)，實現(xiàn)所在機構(gòu)和職務(wù)（崗位）的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：一種管理職能，管理者運用指導(dǎo)、指揮、命令、教育、激勵等多種手段，統(tǒng)一各級組織和全體員工的意志，調(diào)動各個方面的積極性，以推動組織的業(yè)務(wù)活動按照目標(biāo)、計劃的要求來進(jìn)行?？刂疲阂罁?jù)原定目標(biāo)、計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)活動的實際進(jìn)行情況或預(yù)測將要出現(xiàn)的情況，用以同目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)相對比，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差異，然后分析原因，采取有針對性地措施，以糾正偏差，保證原定目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)，必要時也可以修訂原定目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)：組織在行使上述各項職能的過程中，要注意組織內(nèi)部和外部各單位、崗位、人員之間的信息溝通，及時發(fā)現(xiàn)和化解各種矛盾，消除破壞性的沖突，加強團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。創(chuàng)新：作為管理職能的創(chuàng)新，指在管理工作中反對因循守舊、固步自封，努力創(chuàng)造良好環(huán)境、采取多種措施、鼓勵和支持創(chuàng)造發(fā)明和革新變革，同時大力增強組織的創(chuàng)新能力，組織好創(chuàng)新活動，發(fā)揮創(chuàng)新的效果。企業(yè)管理職能的相互關(guān)系 此圖說明：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能構(gòu)成管理活動的過程，一向管理活動往往從計劃開始，經(jīng)過組織、人事和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束，各職能之間又常有交叉重復(fù)?？刂频慕Y(jié)果又開始新的計劃，開始新的管理過程。協(xié)調(diào)和創(chuàng)新二職能不構(gòu)成管理過程的某個環(huán)節(jié)，而是同另外五個職能相結(jié)合，成為管理過程的潤滑劑和推動力，同樣也是管理過程所不可缺少的。管理理論的歷史沿革古典學(xué)派模式：科學(xué)管理之父——佛雷德里克W 泰羅 用科學(xué)的方法研究管理的最早期嘗試，強調(diào)采用完成任務(wù)的“正確方法”來提高工人的效率。 行為學(xué)派模式： 埃爾頓梅奧——霍桑實驗 強調(diào)通過了解工人，而不是作業(yè)來提高工人的效率。 管理科學(xué)（或稱運籌學(xué)）：赫伯特西蒙——信息處理與經(jīng)理決策 主張采用科學(xué)方法與研究工人作業(yè)的數(shù)學(xué)模型結(jié)合的方式來提高工人效率。權(quán)變管理理論：認(rèn)為最好的管理方法就是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)具體需要而采取的領(lǐng)導(dǎo)方法。X理論和Y理論：道格拉斯：闡述管理決策基于人性假設(shè)的觀點。 X理論認(rèn)為：人生性懶惰，不愛勞動，不愿意承擔(dān)責(zé)任，需要嚴(yán)加監(jiān)管。 Y理論認(rèn)為：人生來熱愛勞動，樂意接受挑戰(zhàn)，愿意承擔(dān)責(zé)任，只要獲得公平的報酬，就會自覺地認(rèn)真工作。 Z理論（或稱日本管理理論）： 強調(diào)通過群體協(xié)商來進(jìn)行決策，并且高度重視群體的成就，而不是員工個人成就。 組織文化學(xué)派的管理理論：十分強調(diào)組織文化在管理中的地位，提出了“7S”管理模式（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、管理作風(fēng)、技能、共同價值觀）。管理的變化趨勢第一個變化趨勢：信息經(jīng)濟(jì)的興起，世界經(jīng)濟(jì)正由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向基于信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。 第二個變化趨勢：工作的高技能化，管理人員將越來越多地于受過各種更高層次正規(guī)或非正規(guī)專業(yè)教育的高技能員工打交道。 第三個變化趨勢：計算機技術(shù)的普及，管理人員必須掌握使用計算機的能力。 第四個變化趨勢：企業(yè)的生產(chǎn)率和員工的工作效率越來越取決于高超的管理技能和人際關(guān)系技能，而不是技術(shù)。人際關(guān)系技能（包括溝通技能、激勵概念的理解和應(yīng)用能力、確定目標(biāo)的能力、評估績效的能力）通常被認(rèn)為關(guān)系到管理的成敗。企業(yè)組織的演變早期的： 廠 長——企業(yè)決策權(quán)力的集中擁有者 會 計 室——用貨幣符號記錄產(chǎn)銷過程 辦 公 室——廠長權(quán)力的傳遞部門，服務(wù)于廠長的專門機構(gòu) 生產(chǎn)車間 ——用技術(shù)、工藝、工具等手段制造產(chǎn)品的部門 供銷部門 ——為生產(chǎn)部門進(jìn)行產(chǎn)前產(chǎn)后服務(wù)的部門現(xiàn)代的： 董 事 會——或董事局，是企業(yè)投資者（股東）或其代表組成企業(yè)最高決策機構(gòu)，其領(lǐng)導(dǎo)人被稱為董事長或董事局主席 總 經(jīng) 理——或首席執(zhí)行官、總裁等，是企業(yè)最高級管理者。對董事會負(fù)責(zé)。 總 監(jiān)——總經(jīng)理在專業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的最高級助手，使公司經(jīng)營管理的最重要的智力保證，企業(yè)一般設(shè)：技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)等。市 場 部——圍繞產(chǎn)品銷售從事規(guī)劃、計劃、策劃的職能部門。 項 目 部——為完成企業(yè)新增投資項目而進(jìn)行選擇項目、規(guī)劃項目、籌建項目的職能部門。 技 術(shù) 部——為企業(yè)技術(shù)進(jìn)步提供全面智力支持的部門。 發(fā) 展 部——為企業(yè)總體發(fā)展提供全面智力支持的部門。公 關(guān) 部——為企業(yè)構(gòu)筑、完善、穩(wěn)固社會關(guān)系而設(shè)立的職能部門，或為產(chǎn)品促銷而從事客戶開發(fā)、聯(lián)絡(luò)、保持等工作的經(jīng)營部門。 管 理 部——為解決企業(yè)現(xiàn)有管理問題、監(jiān)督落實企業(yè)計劃、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、制定綜合性規(guī)章制度等而設(shè)立的職能部門。 企 劃 部——為企業(yè)發(fā)展提供帶有綜合性、創(chuàng)新性、面向未來的智力支持性職能部門。 典型管理組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的模式直線制——從經(jīng)理到工人實行垂直指揮，不設(shè)其他職能部門。 主要優(yōu)點：簡單、決策快、效率高。 主要缺點：決策量低、員工積極性差。職能制——設(shè)立若干職能部門，在其權(quán)限內(nèi)均有指揮權(quán)。 主要優(yōu)點：專業(yè)化。主要缺點：協(xié)調(diào)難度大，容易形成機關(guān)作風(fēng)。 直線職能制——職能部門只作為參謀，指揮權(quán)集中于經(jīng)理。 主要優(yōu)點：便于統(tǒng)一指揮。 主要缺點：職能部門責(zé)任差、管理鏈條長、決策效率低。事業(yè)部制——以最終成果形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，將相互配套的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等整合成一體，形成一個相對獨立的利潤中心。主要優(yōu)點：決策離市場近、利于獨立核算、利于調(diào)動積極性。主要缺點：資源重復(fù)、管理成本高、本位主義多。矩陣式結(jié)構(gòu)——按職能劃分的部門與按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式，每個員工均要在“條”和“塊”兩方面分別執(zhí)行兩個領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 主要優(yōu)點：決策質(zhì)量高、近期利益與遠(yuǎn)期利益相結(jié)合、利于單位核算。 主要缺點：機構(gòu)易臃腫，雙向領(lǐng)導(dǎo)易發(fā)生沖突?？毓尚徒Y(jié)構(gòu)——總部不直接負(fù)責(zé)管理和經(jīng)營，而是在董事會層面進(jìn)行持股控制。企業(yè)管理工作董事會聘請總經(jīng)理組織實施，總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。網(wǎng) 絡(luò) 型——利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立的一種新型組織結(jié)構(gòu)。核心機構(gòu)精干，與外圍機構(gòu)靠協(xié)議維持關(guān)系，總體聯(lián)系范圍較廣，彈性較大（豐田汽車制造公司………..）。企業(yè)管理面對的主要問題：五個目標(biāo)管理：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高勞動效率、增加收入、節(jié)約支出、提升形象。五個組織管理：機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、制度保障。六個生產(chǎn)要素管理： 人力資源管理、財務(wù)管理、物品管理、技術(shù)管理、時間管理、文化管理。四個投入產(chǎn)出過程管理： 供應(yīng)管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、庫存管理二、企業(yè)管理策劃的目的與主要任務(wù)管理策劃的概念： 管理策劃：制定非人力資源與人力資源相配合的新方案。 管理策劃方案：是一個包括機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、制度保障等方面的操作系統(tǒng)。 策劃與管理：分屬決策和執(zhí)行兩個過程，但負(fù)責(zé)執(zhí)行的管理也有一個不斷創(chuàng)新的問題。管理有哪些方面，管理策劃就有哪些分支領(lǐng)域。管理策劃產(chǎn)生的管理新方案：是戰(zhàn)略策劃方案中的重要戰(zhàn)略手段，是調(diào)整企業(yè)生態(tài)的重要工具，是消化與轉(zhuǎn)化非人力資源為企業(yè)新價值的過程。企業(yè)管理策劃的目的 使企業(yè)人力資源與其他生產(chǎn)要素實現(xiàn)最佳配置，消化物質(zhì)資源，實現(xiàn)資源增值，使企業(yè)更具備競爭力地面向市場。企業(yè)管理策劃的主要任務(wù) 機構(gòu)設(shè)置：提出機構(gòu)或部門設(shè)置的原則、模式、方案。 崗位設(shè)置：提出崗位設(shè)置方案。 崗位標(biāo)準(zhǔn)：提出崗位人員的職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)流程：設(shè)計部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程。 管理制度：提出保證管理方案有效貫徹的各種制度。 企業(yè)文化：提出在一個企業(yè)里人們應(yīng)該遵循的共同價值觀及企業(yè)精神。 管理策劃的總?cè)蝿?wù)：就是以最少的人力綜合投入，充分消化企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的理想價值。三、企業(yè)管理策劃應(yīng)注意的主要問題管理具有極強的企業(yè)特性，要因地制宜。管理策劃要合乎管理原則，但不可盲目模仿“先進(jìn)”經(jīng)驗或模式。管理策劃方案的實施應(yīng)建立在穩(wěn)固原管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行。新的管理體系往往需要原有管理中的人員去建立，打破