【正文】 又相對(duì)獨(dú)立的功能性組織，把人力資源分解到企業(yè)內(nèi)的功能性組織中去。 面判斷：部門或崗位之間的縱橫連接過(guò)程中是否具有相互“透視”的條件。有了崗位，人就能各就其位。 “中型企業(yè)下象棋”，中型企業(yè)往往是那些有了穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)確定了，你在本地區(qū)本行業(yè)的地位也相對(duì)確定下來(lái)了，你的管理行為就如同下象棋一樣，你的管理制度好比一張棋盤，你的員工就好比是棋子，每個(gè)人走路的方式都需要規(guī)定出來(lái)，并且，車、馬、炮要相互協(xié)調(diào)，任何一個(gè)人前進(jìn)或后退一步，其他人的位置都要有所改變、有所策應(yīng)，所以，中型企業(yè)管理的關(guān)鍵在于“協(xié)調(diào)”。一家公司的總部，一直沒(méi)有量化管理，大家沒(méi)有任務(wù)指標(biāo)，干好干壞全憑老板的印象。卡耐基倡導(dǎo)“傾聽(tīng)”，這種“傾聽(tīng)”在管理環(huán)境中不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)的、裝樣子的，而是為了落實(shí)管理原則而“傾聽(tīng)”，作為執(zhí)行者，拿了工資，工資中就包含著你必須全面聽(tīng)取、理解決策者思想的義務(wù)。這個(gè)觀點(diǎn)看似一句常識(shí)性論調(diào)，但在具體的管理事務(wù)中，這條原則是非同小可的。一個(gè)屠宰場(chǎng)，要什么高復(fù)合人才？你若注意觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，收購(gòu)鵝的環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵，驗(yàn)質(zhì)、驗(yàn)量、庫(kù)管等全是老板的直接親屬，他們哪里再找這么多適齡親屬？在山東落后的農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境中，你指望靠法制來(lái)解決人員的忠心問(wèn)題，那一定是妄想。中國(guó)早年有許多名牌企業(yè)突然在市場(chǎng)中消失了，除了國(guó)家政策和市場(chǎng)大波動(dòng)的原因外，企業(yè)在關(guān)鍵的崗位上用人不當(dāng)?shù)膯?wèn)題是導(dǎo)致企業(yè)夭折的又一個(gè)重要原因。當(dāng)工作任務(wù)完不成的時(shí)候，不要只想增加員工數(shù)量，有的時(shí)候減少一些員工可能反而提高了工作效率。在感受的層面兒，每個(gè)人都留著小孩子的特征，總是希望有人哄。管理必須遵循“從哪里來(lái)回哪里去”的原則，要把每一次集體決策都看做是給管理人員提供“胸懷全局去完成本職工作”的機(jī)會(huì)，你不僅要在征求意見(jiàn)時(shí)民主，在作出決策后要“民知”，讓管理人員知道自己的建議的正確性程度，知道哪些建議缺乏更全面的考慮。管理要分工，但不能相互封閉。西方公司很少設(shè)部門副職，目的是減少管理的環(huán)節(jié)，提高管理的效率。 高效率法：管理行為從發(fā)生到結(jié)束要盡量簡(jiǎn)短。我們不難發(fā)現(xiàn)，成功的公司，其管理用的表格十分全面、規(guī)范，上一個(gè)程序完成的標(biāo)志是什么？一定十分具體，只有這個(gè)標(biāo)志出現(xiàn)時(shí)，下一個(gè)程序才能啟動(dòng)；上游部門完成任務(wù)的標(biāo)志是什么？一定十分具體，具體到一張制式化的表格上，只有這個(gè)標(biāo)志出現(xiàn)時(shí)，下游部門才能啟動(dòng)工作。沒(méi)有錢，我的朋友和老板去融資，好不容易融到了資金，卻不能順利地投資。 3）管理職責(zé)之間既不能重疊也不能有空白。我很欣賞電影《紅色娘子軍》里的一句話：打土豪、分田地、活捉南霸天！這個(gè)命令很具有可操作性——三個(gè)步驟，而且每一個(gè)步驟都使用了利益的語(yǔ)言。其中管理競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是看誰(shuí)能更好地實(shí)現(xiàn)“群體大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加”。老板有病了，公司里的事兒只好全撒手了，員工自己完成自己的工作，有問(wèn)題集體研究決策，誰(shuí)也不敢擅自決策，請(qǐng)示老板已經(jīng)不可能，老板在病房里，無(wú)法去請(qǐng)示，大家都怕因決策錯(cuò)誤而擔(dān)負(fù)責(zé)任，也都想在老板出院時(shí)，給自己一個(gè)完整的好評(píng)價(jià)，所以，大家只好集體決策，法不責(zé)眾。二 利于營(yíng)銷原則：企業(yè)管理策劃的下游策劃是營(yíng)銷，企業(yè)管理是營(yíng)銷的后盾，沒(méi)有良好的管理就不可能有可持續(xù)成功的營(yíng)銷。管理策劃要合乎管理原則，但不可盲目模仿“先進(jìn)”經(jīng)驗(yàn)或模式。企業(yè)管理策劃的主要任務(wù) 機(jī)構(gòu)設(shè)置：提出機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置的原則、模式、方案。五個(gè)組織管理：機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、制度保障。矩陣式結(jié)構(gòu)——按職能劃分的部門與按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式，每個(gè)員工均要在“條”和“塊”兩方面分別執(zhí)行兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 主要優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化。 發(fā) 展 部——為企業(yè)總體發(fā)展提供全面智力支持的部門。 第四個(gè)變化趨勢(shì)：企業(yè)的生產(chǎn)率和員工的工作效率越來(lái)越取決于高超的管理技能和人際關(guān)系技能，而不是技術(shù)。X理論和Y理論：道格拉斯：闡述管理決策基于人性假設(shè)的觀點(diǎn)。管理理論的歷史沿革古典學(xué)派模式：科學(xué)管理之父——佛雷德里克人事：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上為各機(jī)構(gòu)、職務(wù)（崗位）配備適當(dāng)?shù)娜藛T，采取多種措施使他們能夠展其所長(zhǎng)，承擔(dān)起所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，行使好所長(zhǎng)我的職權(quán)，實(shí)現(xiàn)所在機(jī)構(gòu)和職務(wù)（崗位）的目標(biāo)。作為經(jīng)濟(jì)組織、追求經(jīng)濟(jì)效益的工商企業(yè)無(wú)一例外地要面對(duì)市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，這就必須加強(qiáng)管理。一、企業(yè)管理的基本知識(shí)管理的概念——管理是在社會(huì)組織中，通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，有效地獲取、分配和利用人力、物力資源，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。３、我今天在這里與大家溝通，采用的是策劃思維開(kāi)發(fā)的“講座法”。國(guó)際商務(wù)策劃師培訓(xùn)講義企業(yè) 管 理 策 劃講 義１、通過(guò)互動(dòng)交流，實(shí)際證實(shí)了各位遵守以上承諾的效果，這種方法是“實(shí)證法”?！　　∧７路ǎ河糜诓邉澦季S開(kāi)發(fā)，即模仿甚至“克隆”前人（朋友、同事等）的策劃思路，針對(duì)自己的問(wèn)題，進(jìn)行公關(guān)）。 下面我將與各位從以下六個(gè)方面共同學(xué)習(xí)、交流“企業(yè)管理策劃”的相關(guān)知識(shí)：我將從管理的基本知識(shí)，管理策劃的目的與主要任務(wù)，管理策劃的理念，管理策劃必須滿足的八大原則，管理策劃應(yīng)注意的主要問(wèn)題，管理策劃實(shí)操，六個(gè)方面與大家共同學(xué)習(xí)和運(yùn)用“企業(yè)管理策劃”知識(shí)。２、管理 的 作 用 在社會(huì)生產(chǎn)力水平空前提高，科學(xué)技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮席卷全球，勞動(dòng)用工日趨精細(xì)，在此形勢(shì)下，管理就較過(guò)去更加重要了。企業(yè)管理的七大基本職能：計(jì)劃：對(duì)組織未來(lái)的活動(dòng)確定目標(biāo)并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑（干什么、怎干）組織：依據(jù)組織既定的目標(biāo)、計(jì)劃或戰(zhàn)略，對(duì)必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)分類歸組， 設(shè)計(jì)職務(wù)（崗位），建立組織機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)和職務(wù)之間的分工協(xié)作關(guān)系及各自的職責(zé)和權(quán)限，在利用規(guī)章制度加以規(guī)定并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)和創(chuàng)新二職能不構(gòu)成管理過(guò)程的某個(gè)環(huán)節(jié)，而是同另外五個(gè)職能相結(jié)合，成為管理過(guò)程的潤(rùn)滑劑和推動(dòng)力，同樣也是管理過(guò)程所不可缺少的。權(quán)變管理理論：認(rèn)為最好的管理方法就是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)具體需要而采取的領(lǐng)導(dǎo)方法。 第三個(gè)變化趨勢(shì)：計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，管理人員必須掌握使用計(jì)算機(jī)的能力。 技 術(shù) 部——為企業(yè)技術(shù)進(jìn)步提供全面智力支持的部門。職能制——設(shè)立若干職能部門，在其權(quán)限內(nèi)均有指揮權(quán)。主要缺點(diǎn)：資源重復(fù)、管理成本高、本位主義多。企業(yè)管理面對(duì)的主要問(wèn)題：五個(gè)目標(biāo)管理：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高勞動(dòng)效率、增加收入、節(jié)約支出、提升形象。企業(yè)管理策劃的目的 使企業(yè)人力資源與其他生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳配置，消化物質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)資源增值，使企業(yè)更具備競(jìng)爭(zhēng)力地面向市場(chǎng)。三、企業(yè)管理策劃應(yīng)注意的主要問(wèn)題管理具有極強(qiáng)的企業(yè)特性，要因地制宜。所以，評(píng)價(jià)一個(gè)管理策劃的好與壞、成與敗，首先要看它是否最有利于消化企業(yè)已經(jīng)融入的資源。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：許多小企業(yè)管理上臺(tái)階是在老板有病的情況下完成的。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容是什么？有五項(xiàng)內(nèi)容：戰(zhàn)略、生態(tài)、融資、管理、營(yíng)銷。反正說(shuō)多了也沒(méi)有人全掌握，簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，突出主題即可。 2）管理連接具體化的手段：表格和單證。公司投資一座大廈，使用的資金很多，由于資金供應(yīng)有問(wèn)題，大廈建設(shè)續(xù)續(xù)停停，完全失去了計(jì)劃性。所以，我們要深入體會(huì)一句話：“憑什么決定……”。這就是“點(diǎn)銜接”，只有這一點(diǎn)能作為欽差完成任務(wù)的標(biāo)志。若新問(wèn)題出現(xiàn)的頻率預(yù)計(jì)不會(huì)太高，尚沒(méi)有設(shè)立程序的價(jià)值，那就設(shè)一個(gè)助理來(lái)分管這項(xiàng)工作。我們公司的管理隊(duì)伍，他們之間的配合質(zhì)量都能很好，我們不僅要考核他們各自份內(nèi)的工作質(zhì)量，還要考核他們對(duì)相臨的部門和崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。這種不知道上級(jí)是否采納自己建議的感覺(jué)，就象不知道自己這棵小樹(shù)是屬于哪個(gè)森林的，沒(méi)有方向感、安全感和整體感。許多公司的日常管理采取高壓政策，但實(shí)踐證明，高壓政策帶來(lái)的是員工的壞心情，許多員工指望老板給一點(diǎn)兒好心情，甚至有的員工對(duì)老板說(shuō)：“你怎么不能“欺騙”我們？即使是假的鼓勵(lì)，我們也感激老板”。老板要想知道自己公司員工的戰(zhàn)斗力，不能在員工總體狀態(tài)最好的時(shí)候估量，要在員工總體狀態(tài)不太好的時(shí)候估量，這樣做才能減少你的冒進(jìn)。但在微觀，在具體的企業(yè)管理中，這種倡導(dǎo)要有一個(gè)前提：在保證人才互換性的條件下去聘用高復(fù)合人才。我說(shuō)，他們現(xiàn)在已經(jīng)是規(guī)模極限了，因?yàn)楦邚?fù)合人才的枯竭。正確執(zhí)行法：“正確性”是指管理要無(wú)條件服從決策，改變管理路線的唯一原因是改變決策。許多決策會(huì)議開(kāi)不下去，有一個(gè)常見(jiàn)的原因，大家不認(rèn)真地、完整地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)者的決策究竟是什么意思，而是斷章取義地在心里批判決策者的決策。管理的病一般不能采取休克療法，突然的舉動(dòng)，在管理環(huán)境中一定會(huì)招致抵制。 兩口子加一個(gè)小姨妹，就你們?nèi)齻€(gè)組成的公司，你開(kāi)會(huì)向她們姐兒倆宣布公司的管理制度，誰(shuí)來(lái)給你主持會(huì)議？？誰(shuí)來(lái)給你鼓掌歡迎？？小型企業(yè)生存為題是最重要的問(wèn)題，企業(yè)管理不能求全，要以抓住機(jī)會(huì)為主，不能為了體現(xiàn)管理原則而背上沉重的管理人員包袱。 有了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)里的人就要有分工，分工的定義靠崗位，崗位是人在機(jī)構(gòu)里定位的平臺(tái)。 線判斷：管理行為連接線路是否有更短的可能。 下面我們一起學(xué)習(xí)管理策劃的五個(gè)步驟： 機(jī)構(gòu)設(shè)置 崗位設(shè)置 崗位標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)流程 制度保障 企業(yè)管理策劃之——機(jī)構(gòu)設(shè)置一人走，二人從，三人為眾。垂直定位：其次，要對(duì)新的部門進(jìn)行垂直定位，所謂“垂直定位”就是在命令從上至下進(jìn)行貫徹的鏈條上，確定這個(gè)新機(jī)構(gòu)處于什么樣的位置，發(fā)揮什么樣的職能，完成什么樣的任務(wù)。企業(yè)發(fā)展出新的業(yè)務(wù)，需要管理有新的職能與之相對(duì)應(yīng)，如果這種需求是穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的，就需要建立一個(gè)部門來(lái)承擔(dān)這一新的職能。會(huì)議法：所謂“會(huì)議法”就是圍繞著會(huì)議管理形成一個(gè)臨時(shí)部門，并逐步把這個(gè)臨時(shí)部門變成常設(shè)部門。描述崗位職責(zé)有多種方法，一種是羅列法：“該崗位的職責(zé)如下：一二三……”；第二種方法是舉例法，每一項(xiàng)職責(zé)都跟著一個(gè)典型的業(yè)務(wù)案例；第三種方法是進(jìn)出口界定法，指出每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)始標(biāo)志和結(jié)束標(biāo)志。 滿負(fù)荷工作法：“滿負(fù)荷工作法”就是指按滿負(fù)荷工作量的要求來(lái)預(yù)測(cè)新崗位能完成哪些工作組合，選擇一種組合作為新崗位的工作內(nèi)容。 按“社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)”招聘人才，按“公司標(biāo)準(zhǔn)”面試人才，按“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”試用人才。一個(gè)公司想找一個(gè)分公司經(jīng)理，公司采取的是承包制，并有計(jì)劃為承包人設(shè)置股份，計(jì)劃將來(lái)從承包制過(guò)渡到內(nèi)部股份制，所以，人選的事業(yè)心是最重要的。設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)務(wù)流程，首先，要確定流程的起點(diǎn)，憑什么開(kāi)始一個(gè)業(yè)務(wù)流程？也許是一道命令，也許是一個(gè)技術(shù)指標(biāo)，也許是一張定單；其次，啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程之后，操作者要按照一定的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量；第三，遇到某些情況時(shí)可能需要暫停操作，等待進(jìn)一步操作的指令；第四，操作者需要知道什么情況下可以結(jié)束操作過(guò)程，轉(zhuǎn)入其他工作程序；最后，操作者還要為迎接業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部門做好配合準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)流程的判斷： 起點(diǎn)鮮明、是指業(yè)務(wù)；流程上的每一個(gè)崗位都清楚什么條件下啟動(dòng)操作，什么情況下結(jié)束操作，操作的啟動(dòng)和結(jié)束的原因是唯一的，是顯而易見(jiàn)的，是不可能產(chǎn)生誤會(huì)的。制度保障的整理： 要制訂一個(gè)管理制度，可分成八個(gè)步驟：目的、依據(jù)、對(duì)象、內(nèi)容、權(quán)屬、責(zé)任、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。所以，起草管理制度的第二句話就是“根據(jù)……”。 制度保障的判斷： 簡(jiǎn)略明確：成立企業(yè)，可以先搞一個(gè)管理綱要，把各個(gè)管理方面的主要規(guī)定羅列出來(lái)，隨著公司發(fā)展，成熟一部分，分出來(lái)一部分，制訂單獨(dú)的管理制度。 有 管理 事 件 對(duì) 應(yīng): 一個(gè)管理制度要“有管理事件對(duì)應(yīng)”。要學(xué)習(xí)一個(gè)企業(yè)的成功的管理制度，首先要學(xué)習(xí)人家成功的管理歷史。企業(yè)管理策劃——互動(dòng)練習(xí) 請(qǐng)依據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的整理、判斷原則、創(chuàng)新方法對(duì)某生產(chǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置，畫(huà)出組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖，并結(jié)合管理策劃原理對(duì)該組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置做出說(shuō)明。負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂。招聘及任免 A、用人需求（1）、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)； （2）、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。經(jīng)費(fèi)審核與控制（1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；（2）、監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。技能技巧:◆熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，豐富的流程管理技能；◆熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件；◆英語(yǔ)說(shuō)寫(xiě)良好。 □ 考核辦法： (一)銷售：占60% 當(dāng)月達(dá)成率100%及以上60分 90% 50分 80% 40分 70% 30分 60% 20分 (二)紀(jì)律及管理配合度：占40% 。 (四)，由分公司主任評(píng)分，分公司經(jīng)理初審，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理復(fù)審。2．材料準(zhǔn)備人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：（1）招聘廣告。主管經(jīng)理根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫(xiě)《面試通知》。7．復(fù)試通過(guò)初試的人員是否需要參加復(fù)試，由主管經(jīng)理決定。()他的建議及接受他人的建議： A、常常有很好的建議，并很大的提高了工作效率，而且能認(rèn)真聽(tīng)取和執(zhí)行經(jīng)理的建議；()B、有時(shí)有好的建議，對(duì)工作效率有些提高，并且能認(rèn)真聽(tīng)取和執(zhí)行經(jīng)理的建議；(6) C、有時(shí)提一些建議，但沒(méi)什么效果，往往能聽(tīng)取和執(zhí)行經(jīng)理的建議；()D、很少提建議，能聽(tīng)取經(jīng)理的建議，但很少能執(zhí)行，有時(shí)有些固執(zhí)己見(jiàn)；(3) E、喜歡固執(zhí)己見(jiàn)，不太能聽(tīng)取經(jīng)理的建議，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)；() 提交工作總結(jié)及開(kāi)發(fā)計(jì)劃： A、每次都能按時(shí)提交總結(jié)和計(jì)劃，并且內(nèi)容完整、詳實(shí)、清楚，使人能清楚地