【正文】 金收取后，財務人員在公司留存的小定單上加蓋金額收訖章，將小訂單返還給置業(yè)顧問，給客戶開具相應金額的收據(jù),收據(jù)交由客戶保存，與小定單并存，作為定房依據(jù)。 客戶預定房號需簽訂小定單，置業(yè)顧問從業(yè)務助理處領取小定單，并填寫相關內(nèi)容。規(guī)范化要求開盤前制定項目部統(tǒng)一答客問，每周定期與發(fā)展商舉行例會，匯報階段性的工作計劃，反饋營銷過程中的各種問題，聽取發(fā)展商意見并不斷地就項目發(fā)展狀況提出建設性建議。 針對購買群有可能提出的所有問題編制答客問（見附錄一）； 按照階段劃分、工程進度編制合理價格體系； 制定完善的、操作性強的的認購流程； 確定對項目最有利的開盤方案、時機及策略； 確定不同銷售階段的各種促銷方案； 擬定各種報表、宣傳資料、買賣合同等銷售資料的內(nèi)容（見附錄二）； 確定崗位職責并按相應標準招聘員工； 培訓項目部各崗位員工，經(jīng)考核合格后上崗操作業(yè)務； 建立與開發(fā)商的各方面聯(lián)系，確定專業(yè)對口人員；銷售現(xiàn)場組織方案；1建立服務監(jiān)督系統(tǒng)（投訴、表揚和處理結果均由業(yè)務助理存檔）。 簽約前置業(yè)顧問需與業(yè)務助理核對房號，經(jīng)業(yè)務助理確定為可售房后，由業(yè)務助理在小定單上簽字確認。 置業(yè)顧問將經(jīng)財務人員蓋章的小定單即時返還給業(yè)務助理，進行銷控記錄，確認房屋定出。1 置業(yè)顧問將回收的小定單和加蓋了金額收訖章的認購書即時返還給業(yè)務助理，進行銷控記錄。1 簽約和交款工作完成后，置業(yè)顧問將回收的認購書和簽約合同文本即時返還給業(yè)務助理，進行銷控記錄并填報《購房客戶聯(lián)絡備忘》1 銷售經(jīng)理按上述程序?qū)徍丝蛻艉贤?，按月核算代理費及項目部人員傭金。并提出建議性解決措施和進行施行后效果匯報； 用前瞻意識的全盤管理理念來綜合協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各合作單位、公司其它部門的關系,為項目部做好各項后勤支援工作； 對開發(fā)商提出的各種合理或不合理的要求清醒面對，理智判斷并提出兩套以上的應對方案供領導選擇，并在經(jīng)領導批準后堅決貫徹執(zhí)行； 隨時配合其他部門開展能為公司創(chuàng)造各類正面收益的工作； 在人力資源部輸送的銷售部主管級以上管理崗位儲備人員中選擇適合崗位要求的人員； 指導銷售經(jīng)理進行日常管理工作，并積極培養(yǎng)公司所需的各方面人才； 管理各項目部，對各項目部的銷售任務完成情況負重要責任； 指導各銷售經(jīng)理進行日常性工作，并致力于全方位的提高他們的能力：包括管理能力、策劃能力、培訓能力、心理調(diào)節(jié)能力、團隊意識塑造能力等；1 對銷售經(jīng)理報送的工作計劃進行審核修訂并督導各項計劃的全面實施；1 對各項目部制定、報送的傭金發(fā)放標準進行審核；1 對各項目部的日常性辦公費用進行核算并確認；1 對各種外包事宜進行成本核算后向領導提出建議；1 對公司的各項發(fā)展計劃向領導提出建議；1 參與公司與開發(fā)商在接盤前后的各項工作，并提出建議；1 隨時準備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排；1 每月最后一日前向總經(jīng)理報送當月銷售情況匯總及下月工作計劃；1 利用一切能力為公司獲取最大效益。 完成公司下達的銷售任務，每月定期與開發(fā)商結算服務費； 每月2025日向銷售總監(jiān)呈報下月工作計劃，由銷售總監(jiān)對各項計劃進行審核后呈報公司領導批準后付諸實施； 按照公司規(guī)定每月28日前向開發(fā)商遞交當月服務費結算函； 按照公司規(guī)定核算業(yè)務體內(nèi)每人傭金，并確保準確無誤后于每月最后一日17：00前上報銷售總監(jiān)； 按照公司規(guī)定每月26日17：00前將當月簽約記錄上報公司； 熟知公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，理解質(zhì)量目標分解圖；1 負責制定各項目部的質(zhì)量目標，對各項目部的質(zhì)量目標進行分解；1 按項目情況擬定工作進度表，并協(xié)調(diào)各相關部門工作；1 編制項目相關人員名錄；1 參與組建銷售部；1 面試和培訓各崗位員工；1 在開盤前負責與開發(fā)商的聯(lián)絡工作，并及時將信息反饋至公司總部和相關部門；1 與開發(fā)商的每次會議均形成詳細準確的書面會議紀錄并上報至銷售總監(jiān)處，時間不得遲于會議進行的第二日上午10：00，并在項目部存檔；1 嚴格遵守、執(zhí)行公司所制定的各項規(guī)章制度，并有權按照公司規(guī)定懲罰業(yè)務體內(nèi)的員工（執(zhí)行獎懲制度）；1 堅持公司質(zhì)量方針的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動每一位員工的積極性，保持各個項目部優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 安排銷售部總體工作,制定并執(zhí)行本項目各階段的銷售目標；2 銷售經(jīng)理對不符合公司規(guī)定要求的員工有解聘建議權；2 參與制定銷售部各項規(guī)章制度及工作流程，可根據(jù)項目自身特點自行制定本項目部的規(guī)章制度，以呈批件報上級領導批準后方可實施；2 制作包括答客問、行為規(guī)范、統(tǒng)一銷講等內(nèi)容的項目手冊，并隨時進行補充和完善；2 管理部門內(nèi)員工,在成交的各個環(huán)節(jié)對置業(yè)顧問給與指導和幫助,促其成交；進行各組業(yè)務考核，并定期進行工作講評；2 每月最后一日前向上級領導報送工作總結（附錄三）；2 在各階段性銷售工作完成后，分析成敗主因，出具總結報告；2 主持銷售部工作會議(日、周、月)；2 各個銷售經(jīng)理主持各個項目部的日常工作，工作程序嚴格按照公司ISO9000標準中各個程序文件具體要求執(zhí)行；2 項目在施工階段時，銷售經(jīng)理每月上報工程進度并結合既定的工程進度對工程進度的快慢予以評估，對工程進度出現(xiàn)的問題及時予以落實并組織相應應對策略。 發(fā)放原則及傭金構成：A、 每月傭金： 當月銷售傭金發(fā)放比例為80%B、 年底傭金：年底發(fā)放，比例為10%C、 結案傭金：與開發(fā)商的銷售合同順利完成時發(fā)放，比例為10%未完成銷售任務、銷售經(jīng)理離職或因各種因素公司與開發(fā)商中途解除合同，所余傭金不予發(fā)放。三、 業(yè)務助理（一）職務名稱：業(yè)務助理（二）直接上級：銷售經(jīng)理（三）本職工作：業(yè)務統(tǒng)計、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。1 業(yè)務助理有責任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務體中存在的違背公司原則的一切情況；1 銷售資料的準備；對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任；1 業(yè)務助理負責監(jiān)督業(yè)務員催款工作的及時有效；1 業(yè)務助理負責記錄項目部所有人員（包括保潔、保安）的考勤，要求公、正、準。四、銷售主管提取公傭的銷售主管（一）職務名稱：銷售主管（二）直接上級：銷售經(jīng)理（三）本職工作：塑造組間凝聚力，完成公司下達的銷售任務（四）工作職責：１、 首先應把公司的利益放在第一位，以為公司創(chuàng)造最大效益為目標，對公司應具有絕對的忠誠度；２、 協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目組的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作；３、 主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系；４、 堅持“顧客至上、科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；５、 根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預測及總體銷售計劃，擬定各組及各業(yè)務員的工作任務，定期向銷售經(jīng)理匯報銷售推廣計劃；６、 協(xié)助業(yè)務員與客戶簽訂購房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性；７、 負責落實樓款的回收工作；８、 組織員工按排序進行工作，本組員工相互支援完成銷售配合。１６、 每月最后一日前向上級領導報送工作總結（附錄五）；（五）考核標準１、 按照項目部每月制定的銷售任務進行考核；２、 按照公司制定的主管工作職責進行要求和監(jiān)督。 評選內(nèi)容：銷售業(yè)績（占40分）管理意識（占20分）專業(yè)知識（占10分）責任感 （占10分）誠信公正（占10分）主觀能動性（占10分） 評選方式：由全體業(yè)務員進行投票選舉。８、 每月最后一日前向上級領導報送工作總結（附錄六）；（五）考核標準按上述各項規(guī)定及ISO9000標準由項目經(jīng)理每月考核。１４、 做積極向上，富有亞豪魅力的員工。１８、 不得遲到早退，不得未經(jīng)上級同意離崗，就餐安排聽從值班管理人員指揮。（六）個人待遇 １、 員工在培訓期間的補貼標準為10元２、 培訓期間公司給員工提供午餐補助8元３、 培訓期15天以內(nèi),期滿后由銷售經(jīng)理進行綜合考評,通過者則轉(zhuǎn)入試用期。第四部分業(yè)務員招聘要求一、 招聘對象基本要求（1）年滿23歲以上；（2）大專以上學歷；（3）身體健康，五官端正，口齒清晰；（4）,外形良好,氣質(zhì)出眾,談吐優(yōu)雅,品行端正。二、 考核形式 筆試 口試 情景模擬式三、 考核內(nèi)容 筆試部分：（1）地產(chǎn)政策法規(guī)建筑工程知識（2）計價及按揭知識（3）工作流程及工作內(nèi)容（4）行為規(guī)范及處罰條例內(nèi)容（5）公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念及質(zhì)量方針（6）理解題：主要考核員工對待某項事物的看法及工作態(tài)度 口試部分：要求吐字清晰、聲音洪亮、富有感染力（1）接聽接待客戶規(guī)范；（2）項目銷講（3）樓盤的概況 情景模擬式（應變能力的考核）（1）以現(xiàn)場模擬形式對人員進行銷售技巧的考核。E、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。H、講話面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。（3）當日接聽組負責休息室的衛(wèi)生維護，包括桌面，地面等。設立衛(wèi)生輪值表,確定衛(wèi)生檢查員,負責售樓處的清潔衛(wèi)生及消毒情況的檢查。作息時間（1）原則上公司上下班時間定為9：00AM18：00PM，實際時間由各銷售經(jīng)理依項目情況做出調(diào)整建議，呈報上級領導批準后執(zhí)行。（4）病假需在當日早9：00前向項目經(jīng)理請假，上班后向經(jīng)理出示醫(yī)院的診斷證明、處方、病假條、藥費單據(jù)，否則以曠工論處。有特殊情況的，須得到銷售總監(jiān)批準后方可上班。（9）員工15分鐘以上的外出（現(xiàn)場帶看客戶例外）須經(jīng)銷售經(jīng)理批準，返回時需向上級立刻銷假。（三）銷售工具業(yè)務手冊須內(nèi)容統(tǒng)一、格式一致，并隨時添加利好信息。經(jīng)常開銷售部的銷售動腦會，溝通和總結銷售經(jīng)驗。 無論何種理由業(yè)務員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，否則立即予以辭退，并視情況扣發(fā)50%以上傭金。 任何時間不得私傳閑話或背后詆毀同事。1 各項目部必須于每月最后一日前將當月銷售業(yè)績（含套數(shù)、面積、金額）排名以曲線圖形式報送至公司，并在項目部內(nèi)的員工休息室公示。接聽電話時，必須要親切地說“您好！XXX項目，歡迎咨詢！”接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹順序，做到有條不紊。接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹順序，做到有條不紊。涉敏感問題自己不能做答時，宛然回避，并告知原業(yè)務員，保持口徑一致。1回答問題時，盡量強調(diào)現(xiàn)場客戶很多，并邀請其來現(xiàn)場看。放話筒時動作要輕緩。1每一個來電、來訪只要有購買需求就必須在《來電登記表》上做詳細記錄。2凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。銷售手冊將作為為客戶挑選房屋、了解購買細節(jié)的專業(yè)手冊向客戶展示。預備接待客戶的置業(yè)顧問必須注視客戶進入的方向，不得閱讀其他資料或與其他人聊天。原則上凡是上門詢問有關項目情況均算有效有效客戶。1接待組負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電源關閉。1每組客戶原則上只能提供三種戶型，每種戶型最多只有兩套供其選擇，要去適當引導客戶。1凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補接。若已超出客戶保護期限（首次接聽或接待后３天內(nèi)沒有追蹤客戶），則視之為新客戶。如業(yè)務員未登記，被介紹客戶亦未提及該業(yè)務員，則該客戶與此業(yè)務員無關。6．如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反映原始業(yè)務員不稱職,銷售主管有權安排其他業(yè)務員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金由銷售經(jīng)理視情況報上級領導批準后分配。9．以首先留下聯(lián)絡方式為確認基礎，每名客戶來電來訪必須詳細完整填寫記錄，每日來電來訪必須由銷售經(jīng)理或主管簽字封存。13．如置業(yè)顧問不在現(xiàn)場其客戶到訪，且在保護期內(nèi)則由同組業(yè)務員接待該客戶，主管負責協(xié)調(diào)此項工作。3． 每周向主管報告本周客戶情況。三、項目部文件管理制度1. 接待來電來訪后，必須如實詳細認真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》，填寫必須詳實準確，不得空項，否則按《處罰制度》處理。5. 售樓處合同管理辦法涉及合同文件包括：預售合同文本、認購書、按揭貸款申請表、按揭貸款合同、抵押合同、預售登記申請表及委托書等相關文件。9. 客戶簽約后，領用人將簽定的合同文件返還業(yè)務助理統(tǒng)一存檔保存。12. 小定單、認購書由財務加蓋金額收訖章后返還，視為認購成功。淘汰方式：以簽約金額為標準，每一個競賽周期淘汰名額按項目人員編制分別為13名；若項目部全體業(yè)務員在競賽周期內(nèi)均完成銷售任務，則免于被淘汰。 （2）第一頁為《呈批件》，第二頁第一行應為“至： XXX”，第二行應為“由： XXX項目部XXX”，第三行應為“主題：XXXXXX”，第四行應為“日期：X年X月X日”（3） 文件最后一頁落款應為XXX項目部，并由撰稿人簽字六、 辭職規(guī)定１、