通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在酒店行業(yè)提升客戶關(guān)系管理-wenkub
2023-05-04 00:49:29 本頁(yè)面
【正文】 們也必須決定如何處理丟失的數(shù)據(jù)字段。這一過程由下述步驟組成和數(shù)據(jù)挖掘分析數(shù)據(jù)。一個(gè)成功的是幾部分組成的關(guān)聯(lián)。也需要在提供發(fā)展：哪些產(chǎn)品通過哪個(gè)渠道賣給哪些客戶?？梢杂伤膫€(gè)單元組成的框架來定義：知識(shí)，目標(biāo)，銷售和服務(wù)[6]。換句話說，所有的參與者，提供信息，或者需要從公司獲得服務(wù)人。[5]在真實(shí)的世界中，要求，建立和留住客戶正在成為最高優(yōu)先級(jí)。? 確保組織中的員工使用幫助企業(yè)從看似無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)篩選出有意義的關(guān)系，在那里他們可以預(yù)見的而不是簡(jiǎn)單地對(duì)客戶的需求作出反應(yīng)。雖然削減成本和競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)策略可能會(huì)吸引來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，在許多服務(wù)行業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不足以成為客戶在供應(yīng)商之間移動(dòng)原因。ofEc.“StefanHAPENCIUC,UniversityEng,DANUBIANU,LecturerEc.“StefanofAssociatecelSuceava關(guān)鍵詞：CRM，數(shù)據(jù)挖掘，酒店行業(yè)簡(jiǎn)介事實(shí)上，一個(gè)成功的公司不僅把客戶放在第一位，而且把客戶放在組織的中心，因?yàn)榭蛻粜袨榈淖兓瘺Q定了不可預(yù)知的盈利能力和可能的低效的營(yíng)銷策劃原因。在這些情況下成功的競(jìng)爭(zhēng)策略包括開發(fā)與客戶良好的關(guān)系并交叉銷售他們的其他服務(wù)。CRM對(duì)于許多公司來說，他們的客戶關(guān)系質(zhì)量提供了相比于其他業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司都開始意識(shí)到在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和全球市場(chǎng)生存需要與客戶更緊密的關(guān)系。它要求企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解它的市場(chǎng)和客戶。在銷售過程中，公司利用活動(dòng)管理來提高營(yíng)銷部門的有效性。該過程開始之前，該公司必須有客戶的信息。CRM最后的組件是活動(dòng)執(zhí)行和跟蹤。[12]：? 在分析最終用戶的目標(biāo)，并收集到所有必要的知識(shí)之后，可以選出一個(gè)目標(biāo)數(shù)據(jù)集。有用的功能必須被發(fā)現(xiàn)以展示數(shù)據(jù)，這取決于發(fā)現(xiàn)任務(wù)的目標(biāo)。還有的關(guān)聯(lián)，分類，聚類，基于序列的分析算法，和其他任務(wù)。承諾通過為企業(yè)提升客戶為導(dǎo)向的流程，例如銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)帶來更高的投資回報(bào)。所提取的信息被用于預(yù)測(cè)，分類模型，并匯總數(shù)據(jù)。例如，某超市舉辦在消費(fèi)者的購(gòu)買模式基礎(chǔ)上的現(xiàn)貨庫(kù)存，機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)使用客戶的出行模式和趨勢(shì)，以增加座位利用率。上述技術(shù)的最好的應(yīng)用程序被集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和其它交互式的，靈活的商業(yè)分析工具。關(guān)于上述三種盈利方式在上述部分中的討論，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以用于如下：? 吸引更多適合客戶：數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)了解哪些客戶最有可能購(gòu)買特定的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)制定更高的響應(yīng)率和投資更好的回報(bào)有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃。此外，在還有數(shù)據(jù)挖掘中支持CRM業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則從客戶的購(gòu)買歷史信息被用于制定為了后續(xù)購(gòu)買的概率規(guī)則決策樹從數(shù)據(jù)自動(dòng)構(gòu)造，這些得到的階梯狀的規(guī)則的序列。遺傳算法仿照進(jìn)化生物學(xué)的使用程序，以解決預(yù)測(cè)和分類問題或開發(fā)組的決策規(guī)則。回歸模型普通最小二乘回歸，l幾大量數(shù)據(jù)到一個(gè)簡(jiǎn)潔，易于理解的有用畫面顧客的活動(dòng)。CRM數(shù)據(jù)挖掘提供了多種解決方案，細(xì)分，可以提高響應(yīng)速度為客戶收購(gòu)活動(dòng)。數(shù)據(jù)挖掘可以通過客戶的特定通道的反應(yīng)建模提供營(yíng)銷活動(dòng)提升優(yōu)化流程的有效性。表在過去的十年中行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這一觀點(diǎn)。其中得出的結(jié)論是：“展望未來，科技將成為最有競(jìng)爭(zhēng)力的武器，對(duì)任何的酒店管理公司。他們來自哪里，他們花了多少錢，而當(dāng)和他們度過它由于識(shí)別重要的變量，位于這些消費(fèi)信息系統(tǒng)的關(guān)系可以是一個(gè)艱巨的任務(wù)，一些酒店企業(yè)都試圖利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者利用這些數(shù)據(jù)提高信息的力量。如果數(shù)據(jù)表明，最佳西方? 分類整理客戶到預(yù)先定義的段，允許大小和要監(jiān)視市場(chǎng)組的結(jié)構(gòu)。此功能是有益的，因?yàn)樗兄谡l(shuí)是他們的客戶在酒店業(yè)的認(rèn)識(shí)。? 偏差檢測(cè)揭示數(shù)據(jù)異常，如在突然增加購(gòu)買由客戶。例如，一種可能的檢測(cè)到的關(guān)聯(lián)可以是逗留增加特定后的特定段的平均長(zhǎng)度廣告攻勢(shì)。例如，該預(yù)測(cè)函數(shù)可以用來預(yù)測(cè)細(xì)分市場(chǎng)的未來大小。的重要任務(wù)是建立適當(dāng)?shù)募?xì)分和預(yù)測(cè)模型。不同的種類（瞬時(shí)酒店，會(huì)議酒店長(zhǎng)住酒店）顧客細(xì)分是不同的。上面討
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