通信工程公司工程質(zhì)量管理辦法-wenkub
2023-05-04 00:46:52 本頁面
【正文】 管理方針的要求實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率100%，工程交驗一次合格率大于96%，顧客滿意度高于93%。質(zhì)量策劃是施工組織設(shè)計的輸入，施工組織設(shè)計是質(zhì)量策劃的結(jié)果。第二節(jié) 工程材料的采購、供應(yīng)及檢驗第九條 專業(yè)公司的工程施工材料由專業(yè)公司按合同規(guī)定及顧客要求自行采購，但必須符合以下規(guī)定：（一）對于管線類專業(yè)公司所需主材由各專業(yè)公司在公司入圍供應(yīng)商或建設(shè)方指定入圍供應(yīng)商中選擇采購；（二）對于設(shè)備類專業(yè)公司、駐外機構(gòu)、工程開發(fā)部所需主材按照采購工作流程由各專業(yè)公司采購；（三）所有零星主材、輔材和地材均由各專業(yè)公司自行采購。第十一條 專業(yè)公司應(yīng)制定采購計劃，準(zhǔn)確了解采購信息，包括：材料的型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、運輸方式、檢驗方式等信息。第三節(jié) 工程儀表裝備的檢驗、測量和使用第十四條 工程管理部是公司儀表、裝備的主管部門。第十七條 關(guān)于儀表、裝備管理的其他規(guī)定，詳見《工程儀表、裝備管理辦法》。對于由多個專業(yè)公司共同承擔(dān)的大型工程，應(yīng)由項目部集中出版。第二十二條 工程管理部質(zhì)量主管及各專業(yè)公司質(zhì)量管理人員，是工程質(zhì)量監(jiān)管的直接責(zé)任人，須定期對公司及部門的工程質(zhì)量進行檢查、分析、總結(jié)、改進。工程督導(dǎo)（或項目經(jīng)理）是工程質(zhì)量的現(xiàn)場第一責(zé)任人，參與工程項目的所有人員須對各道工序質(zhì)量負責(zé)。第二十九條 專業(yè)公司的質(zhì)量管理人員應(yīng)嚴格按計劃和規(guī)范要求進行工程復(fù)檢，并督促施工人員做好自檢，每月召開內(nèi)部質(zhì)量分析會進行質(zhì)量總結(jié)，并將所有工程質(zhì)量情況匯總成《月度工程質(zhì)量狀態(tài)明細表》（附件1），連同月度質(zhì)量檢查計劃和質(zhì)量分析報告以電子件形式每月10號前報工程管理部備案。第三十二條 工程管理部定期組織質(zhì)量檢查人員，對各專業(yè)公司的內(nèi)部質(zhì)量管理落實情況進行檢查，內(nèi)容包括：（一）內(nèi)部質(zhì)量管理制度的建立與完善；（二）工程質(zhì)量控制的流程及緊急事件處理辦法；（三）內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量獎懲及質(zhì)量考核；（四）工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的分值量化和具體參考指標(biāo)；（五）專業(yè)施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書；（六）質(zhì)量檢查人員的計劃安排、執(zhí)行及問題解決情況；（七）質(zhì)量體系運行及質(zhì)量記錄文件；（八）質(zhì)量成本臺帳統(tǒng)計及分析應(yīng)用；（九）工程質(zhì)量符合度（工程質(zhì)量符合度是指抽檢情況與工程月報表所報告情況的百分比值，包括單項工程和總體情況）等。工程質(zhì)量問題根據(jù)其輕重程度、影響范圍和經(jīng)濟損失大小分為三級：一般質(zhì)量缺陷、重要質(zhì)量缺陷和嚴重質(zhì)量缺陷。包括：（一）在工程驗收時，未能一次性通過，仍有較大隱患和遺留問題未能解決，給公司信譽造成一定負面影響的；（二）線路工程施工中桿路的路由或埋設(shè)指標(biāo)、光（電）纜的布放或接續(xù)指標(biāo)、線路終端與設(shè)備的安裝或配套工藝質(zhì)量等方面，違反相關(guān)施工規(guī)范或設(shè)計文件要求的；（三）隱蔽工程偷工減料，造成隱患、缺陷或失誤的；（四）設(shè)備工程施工中各種線纜的布放及綁扎、主設(shè)備的安裝及調(diào)測、終端設(shè)備安裝及調(diào)測、配套設(shè)施的工藝質(zhì)量及設(shè)備的運行測試等在數(shù)據(jù)設(shè)置、測試指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)等方面，違反相關(guān)規(guī)范或設(shè)計文件的要求的，存在重大隱患、缺陷或失誤的；（五）因工程質(zhì)量和服務(wù)問題，被相關(guān)方面有效投訴到公司職能部門或公司領(lǐng)導(dǎo)層的；（六）維護項目單項障礙處理時間大于5小時，小于6小時的；季度維護項目障礙處理時間累計大于10小時的； （七）出現(xiàn)工程質(zhì)量問題未能在期限要求范圍內(nèi)及時完成整改工作的；（八）在公司管理體系外審中出現(xiàn)不合格項的；（九）單項工程質(zhì)量符合度低于90%的。（一）一般質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失總額在20000元以下，或工程完工后長期不能通過驗收的；（二）重大質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失總額在20000元以上、100000元以下，或在省級以上相關(guān)部門的工程質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)問題并被通報的；（三）嚴重質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失總額在100000元以上，或其他嚴重違反建設(shè)方、合作方等相關(guān)規(guī)定造成嚴重影響或重大經(jīng)濟損失的。同時要加強自檢和復(fù)檢，杜絕此類問題的發(fā)生，加大對質(zhì)量缺陷的處罰，并于5個工作日內(nèi)將結(jié)果報工程管理部備案；（三）對嚴重質(zhì)量缺陷（質(zhì)量事故）的發(fā)生，按以下流程進行處理： 立即啟動緊急事故處理程序，采取有效的補救措施，組織人員趕赴現(xiàn)場，進行技術(shù)支援，恢復(fù)通信設(shè)備的正常運行； 在第一時間（24小時內(nèi)）以書面、傳真、電話或電子郵件等方式，將事故上報到公司領(lǐng)導(dǎo)和工程管理部；派專人趕赴現(xiàn)場進行指揮和協(xié)調(diào)，采取積極有效的控制措施，控制事態(tài)發(fā)展。第四十二條 工程質(zhì)量投訴是顧客對工程、服務(wù)質(zhì)量不滿意的表現(xiàn)，顧客投訴流程及處理應(yīng)遵循以下步驟： （一）工程建設(shè)、監(jiān)理或合作單位通過各種方式和渠道，因?qū)こ藤|(zhì)量及服務(wù)方面不滿而進行的投訴，由工程管理部負責(zé)受理； （二）工程管理部首先應(yīng)將投訴內(nèi)容進行登記后，立即告知投訴人
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