【正文】 0分）1 不按時(shí)完成工作計(jì)劃（10分）14 不按規(guī)定填寫各項(xiàng)記錄（10分）14 記錄內(nèi)容不全、語意表達(dá)不清（10分）14 填寫記錄時(shí)字跡潦草（5分）14 記錄內(nèi)容不能閉環(huán)（10分）第十九節(jié) 國調(diào)大廈維修處理制度 日常維修分類：（1） 國調(diào)大廈日常維修分為業(yè)主（客戶）室內(nèi)維修、公共區(qū)域維修兩類。 作為員工晉級、調(diào)資、評優(yōu)的依據(jù)。部門按照各自職責(zé)范圍，每周對班組或崗位進(jìn)行定期檢查，并做相應(yīng)記錄。 此規(guī)定作為考核部門及員工的標(biāo)準(zhǔn)，受到用戶表揚(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；對執(zhí)行不好的或被用戶投訴的部門和個(gè)人，將進(jìn)行考核和責(zé)任追究。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請用戶稍等，同時(shí)立即向上級及值班經(jīng)理詢問、請示。若有關(guān)部門或責(zé)任人未在，則負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系責(zé)任人，直到能夠有人接待或處理問題為止。三、 首問負(fù)責(zé)制的要求 每一位員工都應(yīng)以極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接聽來電、咨詢、接待來訪的用戶。第十六節(jié) 中心員工使用客梯的規(guī)定根據(jù)中心有關(guān)規(guī)章制度要求，現(xiàn)將中心員工因工作需要使用客梯的具體條件規(guī)定如下，請遵照執(zhí)行： 中心部門領(lǐng)班以上人員； 工作期間的會議服務(wù)人員； 取餐服務(wù)員； 其他因巡視、檢查、維護(hù)等原因必須使用客梯的。 進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)主動出示本人證件，非工作時(shí)間不得無故在大廈內(nèi)停留。 更衣柜的鑰匙，一把由員工使用，另一把由物業(yè)部封存，并建立嚴(yán)格的管理辦法。 員工更衣柜只能做為員工更衣之用，個(gè)人貴重物品不得存放于更衣柜中。 工裝只允許上班時(shí)穿，下班后或去其他場所不準(zhǔn)著工裝。 員工在工作時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域必須著工裝及佩戴員工胸牌，員工著工裝必須整潔、得體。 私自撥打信息臺（網(wǎng)）電話，利用電話上網(wǎng)以及撥打長途電話等發(fā)生的一切費(fèi)用由電話使用人自己負(fù)責(zé)支付，并依據(jù)“考核細(xì)則”對其當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。 各崗位電話機(jī)由本崗使用人自行保管，對話機(jī)本身完好無損負(fù)責(zé)。 通話時(shí)簡明扼要，盡量減少通話（占線）時(shí)間。 中心主任、副主任電話費(fèi)限額400元/月；部門經(jīng)理電話費(fèi)限額200元/月；工程師電話費(fèi)限額140元/月；主管電話費(fèi)限額100元/季度。 各部門宣傳欄的布置、出刊，將列入通訊報(bào)道考核。 欄目內(nèi)容要健康向上(包括圖片新聞)，緊緊圍繞公司、中心重點(diǎn)工作，并能及時(shí)反映出中心的新鮮事物，精神風(fēng)貌，工作近況等。第十節(jié) 宣傳欄管理規(guī)定 中心各部門按規(guī)定定期布置、出刊。第九節(jié) 印章使用規(guī)定 以中心名義簽發(fā)的各種文件、對上級部門的發(fā)文以及對內(nèi)、外簽定的各種經(jīng)濟(jì)合同，需加蓋中心印章。借閱人在查閱期間必須妥善保管，發(fā)生丟失、損壞，由借閱人負(fù)責(zé)。 所有上報(bào)或公司下達(dá)的各類文件須經(jīng)中心主任審閱批示后辦理上報(bào)及轉(zhuǎn)發(fā)事項(xiàng)。（5） 中心會議紀(jì)要、中心文件。 文件檔案資料管理范圍包括：（1） 公司下達(dá)的計(jì)劃、通知、各項(xiàng)規(guī)定等。 禁止登錄反動、邪教組織及不健康網(wǎng)站；禁止在網(wǎng)上發(fā)布、傳播與之有關(guān)的內(nèi)容。 工程部弱電專業(yè)人員負(fù)責(zé)中心電腦維護(hù)，如需支出維修費(fèi)用需報(bào)請中心主任批準(zhǔn)。領(lǐng)料單上應(yīng)將用途、品名、型號、規(guī)格、數(shù)量填寫清楚。 所購物品交庫管員點(diǎn)驗(yàn)無誤后方可入庫。 出庫文具與庫存文具要帳物相符。 個(gè)人使用的工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用工具卡，由使用人負(fù)責(zé)保管。 會議時(shí)間 每半年召開一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)撰寫工作總結(jié)及工作簡報(bào)并經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門。 會議時(shí)間：每周召開一次。（3） 檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點(diǎn)。三、 部門例會 會議組成 由部門經(jīng)理主持，參加人員為部門有關(guān)人員。(2)審議實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理指標(biāo)情況應(yīng)采取的措施。物業(yè)部要根據(jù)會議要求兩日內(nèi)完成會議紀(jì)要、工作簡報(bào)的編制工作，由中心主任簽發(fā)，并負(fù)責(zé)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門。（4） 傳達(dá)貫徹公司下達(dá)的重要文件、指示和決定。工作需要時(shí)各有關(guān)專業(yè)主管列席參加會議，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織。2 造成停水、停電、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者。記大過： 違反下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提請中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過處分，連續(xù)扣除6個(gè)月的獎(jiǎng)金或績效工資，直至解聘。2 由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響客人工作。1 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下。1 沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，或有意怠工。 員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正，不制止， 不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者。 對上級分派的工作遲緩、拖延。 上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃食品。（2） 獲優(yōu)秀員工稱號，作為年終評選先進(jìn)、調(diào)資的重要依據(jù)。事跡突出的員工較多時(shí)， 可適當(dāng)擴(kuò)大比例。1 工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。 弘揚(yáng)正氣，維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。 對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn)。中心獎(jiǎng)勵(lì)：凡符合下列條件之一者，自中心主任掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。每月30日前費(fèi)用計(jì)劃各部門上報(bào)本部門下月費(fèi)用計(jì)劃。每月23日前評選優(yōu)秀員工、事跡材料優(yōu)秀員工評選事跡及考核情況，經(jīng)主任批準(zhǔn)后方可發(fā)通報(bào)。提前一天5各種報(bào)表考勤各部門每月將班組員工考勤匯總審核后報(bào)物業(yè)部。嚴(yán)格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。每周二、三、五上午2員工工資（獎(jiǎng)金）考勤統(tǒng)計(jì)審查核實(shí)計(jì)算核準(zhǔn)出勤與加班情況。第三節(jié) 勞資、核算工作程序序號項(xiàng) 目程 序標(biāo) 準(zhǔn)時(shí) 間1辦理報(bào)銷手續(xù)一切費(fèi)用開支要有批準(zhǔn)的計(jì)劃。 曠工：除扣當(dāng)日全部工資外，每曠工半天扣50%月獎(jiǎng)或績效工資；曠工一天扣除100%月獎(jiǎng)金或績效工資。工作時(shí)間臨時(shí)外出，須向中心領(lǐng)導(dǎo)請假，外出回來及時(shí)銷假。 因國家征用土地搬遷，最多不超過2天。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，發(fā)加班費(fèi)。特殊情況除外。 節(jié)日期間安排休假（元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主的需求為前提。月底考勤員應(yīng)填寫加班表，連同考勤一起報(bào)物業(yè)部。八、勞動考勤制度 嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理、考核勞動效果的重要措施，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金等重要的依據(jù)。 凡下列情況之一者予以辭退：（1） 違法亂紀(jì)；（2） 患各類傳染??；（3） 不服從調(diào)配；（4） 工作中出現(xiàn)重大責(zé)任事故；（5） 私拿客戶或大廈物品；（6） 造成客戶較大投訴；（7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備；（8） 因個(gè)人過失有損公司、中心的榮譽(yù)者。 辭職或調(diào)動申請自批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。凡為達(dá)到某種學(xué)歷報(bào)考各類業(yè)余院校的員工，其學(xué)費(fèi)一律自理，考試前單位適當(dāng)提供復(fù)習(xí)時(shí)間。 培訓(xùn)內(nèi)容：（1） 對管理人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理和督導(dǎo)管理知識的培訓(xùn)。（2） 未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者取消試用資格。（3） 創(chuàng)優(yōu)工作和貫標(biāo)程序。五、 培訓(xùn)制度新員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目的：幫助員工建立服務(wù)意識，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高服務(wù)技能，認(rèn)同中心基本價(jià)值觀、中心治企方針、中心企業(yè)精神等。 年度考核先由個(gè)人總結(jié)并述職，再由上級主管在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審核批準(zhǔn)。待遇： 員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級待遇，統(tǒng)一執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。聘期： 按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 應(yīng)聘員工進(jìn)入中興物業(yè)西單管理中心工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司、中心的一切規(guī)章制度。如聘用，應(yīng)聘人員需提交本人身份證、畢業(yè)證及各種相關(guān)證件的復(fù)印件，同時(shí)提交原工作單位的個(gè)人鑒定。 用人申請經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，由物業(yè)部（綜合部）及時(shí)通過各種合法的招聘渠道按崗位任職資格進(jìn)行招聘。：郎凉秊裏隣兀嗀﨎﨏﨑鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴魚部：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫鰬鰭鰮鰯鰰鰱鰲鰳鰴鰵鰶鰷鰸鰹鰺鰻鰼鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣魚鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲆鲅鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣鰷鯀鯊鯇鲪鯽鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰍鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤金釒部：：釓釔釗鐵釙釕釷釬釧釤钑釩鍆釹钖釵钘鈣钚鈦鉅鈍鈔鈉鋇鈑鈐鑰欽鈞鎢鈧鈁鈥鈄鈕鈀鈺鉦鉗鈷缽鈳钷鈽鈸鉞鉬鉭鉀鉑鈴鑠鉚铇鈰鉉鉈鉍鈮鈹鐸铏銬銠鉺铓铔銪鋮鋏铘鐃铚鐺铞銦鎧鍘銖銑鋌銩铦鏵銓鎩鉿銚鉻錚銫鉸銥鏟銃鐋銨銣鑄鐒鋪铻錸鋱鏈鏗銷鋰锃鍋鋯鋨銹銼鋝鋅锍锎锏銻鋃鋟鋦錒錆鍺锘錛锜锝錁錕锠錫錮鑼錘錐锧锨錈锪锫錟鋸錳錙鍥锳鍇鏘鍶鍔鍤鍬鍾鍛鎪锽鍰锿鍍鎂鏤镃鐨镅鏌鎮(zhèn)镈鎘鑷镋鐫鎳镎鎦鎬鎊鎰鎵鑌镕鏢鏜鏝鏍镚鏞鏑鏃鏇镠鐔镢鐐鏷镥鐓鑭鐠镩鏹鐙鑊鐳镮鐲鐮鐿镲鑣镴镵鑲石部：：：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍