【正文】 、準確性負責。針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保障安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。1 0、完成上級交辦的其他任務。定期對財務狀況進行分析，并上報經(jīng)理。負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據(jù)完整、。負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務；配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。1處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。在管理處主任的領(lǐng)導下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核?？头行闹鞴軑徫宦氊熞陨碜鲃t、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。以身作責，加強思想教育。管理處主任崗位職責對管理處…工作負全責，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務工作。③主動熱情：在服務過程中要做到： 三個一樣”即： “對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。⑧待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。六、團結(jié)同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。不盡之處，管理處將適時予以補充。二、服從安排、認真做好本職工作。七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務。嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進行小區(qū)物業(yè)管理運行，并有責任提出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。負責本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。負責領(lǐng)導對外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。1 完成上級交辦的其他任務。 財務會計崗位職責負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務管理工作。手續(xù)完備。負責組織清倉核資，對存貨、采購迸行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續(xù)。財務出納崗位職責嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)節(jié)表，對未達帳及時消化。不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價證券完整無缺。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。每月匯總后交與公司領(lǐng)導；及時掌握科技發(fā)展新動態(tài)，并提出推廣新技術(shù)、新工藝、新材料的建議，報工程部經(jīng)理申批后貫徹實施；負責定期組織工程人員參加專業(yè)技術(shù)培訓和公司相關(guān)制度學習。負責對小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場。負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄。對接管驗收工作質(zhì)量負責。按日、周、年檢制度對控制室，設(shè)備房及管線進行巡視檢查，掌握設(shè)備的運行狀況，做好運行記錄。 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。熟知況，小區(qū)電梯分步和使用情況，以及房屋的結(jié)構(gòu)，預埋管道及樓道走向。 接到電梯故障通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如有困梯，首先設(shè)置故障警示標志，采取適當措施救助被困乘客，然后蔣排除故障。 負責向嘉興特種設(shè)備檢測院申報電梯年審資料，并張貼電梯年檢合格證。主持秩序維護業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及秩序維護相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。處有關(guān)秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。負責組織當班的秩序維護工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；檢查秩序維護人員的著裝儀容，內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品：負責記錄秩序維護人員獎罰情況，檢查各巡邏點情況；按照秩序維護隊制定的培訓計劃搞好組織實施工作，召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。監(jiān)控室值班人員崗位職責l、熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓幢的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報管理處工程維修主管。并查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動。業(yè)主裝修火專業(yè)技術(shù)人員需要暫時隔離某報警慮時，應積極配合，及時恢復并做好記錄。做好值班記錄，認真交接班。不帶任何無關(guān)人員進入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務和監(jiān)控設(shè)施。當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班隊員到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。文明服務，作風廉潔，拾金不昧。對保沽范閘內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向秩序維護員或管理員匯報。1管理好保潔的自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，開關(guān)失靈的水龍頭及時報修。對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、冪中植花草、樹木。第二部分 工作流程管理處工作流程根據(jù)各崗位職責和各項職責的工作要求，對管理處的工作規(guī)范如下：每天工作(1)巡視所管理的地段（幢）一遍，巡視內(nèi)容為：①檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護欄栓、路障是否完好，娛樂以上內(nèi)容巡視完畢要傲好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應立即處理，重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報?！?5)安排房屋、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修任務，驗收修繕質(zhì)量。一周工作(1)走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理意見；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶變更或租戶的變更變化情況）。(5)檢查房屋使用情況，空置房。(4)編制員工工資報表，整理業(yè)主資料、檔案。一季度工作：(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防水帶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。(2)組織消防檢查。(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對物業(yè)管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性。業(yè)主入住前如需進行內(nèi)部裝修，敬請詳閱《裝修管理規(guī)定》，并按有關(guān)程序及規(guī)定向物業(yè)公司辦理裝修手續(xù)。若上述人員名單或聯(lián)系方法更改時，敬請業(yè)主即時通知本小區(qū)物業(yè)管理處更改登記檔案，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。繳清有關(guān)應付而未付的帳項（若有），包括管理費、電費、電話費、停車費及其他租用設(shè)備、設(shè)施的服務費等。管理處將維修項目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的，由工程維修部處理。工程部主管對用戶報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。住戶投訴工作流程l、管理處接到住戶投訴后，應先向住戶表示歉意，并在《業(yè)主＼租戶投訴處理登記表》上做好登記。客服主管負責將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主＼租戶投訴處理登記表》上，并由具體解決部門的負責人簽字認可?；卦L工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場查看、檢奄等方式綜合進行。小區(qū)內(nèi)所有租戶在辦理放行手續(xù)前，必須由房屋業(yè)主事先向小區(qū)管理處提出書面申請，經(jīng)批準后方可辦理物品放行手續(xù)。凡違反規(guī)定不聽勸告或情節(jié)嚴重者，小區(qū)管理部門將依法移交公安機關(guān)處理。受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。走（回）訪要求①物業(yè)管理處主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃總結(jié)評比中；②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復；④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。上門維修服務的規(guī)范要求l、敲門有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長?！边M門如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。整理修理完畢，做到工完場清。第四部分 各崗位制度第一章 安全管理制度秩序維護員守則一、著裝儀表作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；制服要保持整潔、平整一上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。三、日常管理l、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入疊記；嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和皮棍、頭盔使用規(guī)定；做好本班