【正文】 、驗(yàn)收手續(xù) 辦理出入證、IC卡、臨時(shí)出入證、水牌 辦理車輛月保手續(xù) 代辦廢品收購 日常文件打字、復(fù)印、傳真 代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等 室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù) 提供便民工具的出借、便民藥品等 協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。全面掌握物業(yè)情況，并落實(shí)綜合評優(yōu)報(bào)告。 認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的 任務(wù)。職責(zé)： 物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項(xiàng)工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安 消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項(xiàng)服務(wù)，, 檢查各部門工作，并將檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)經(jīng)理并下工作單予以落實(shí)整改。 管理服務(wù)部職責(zé) 文件編碼:B/GL01文件頁碼: 0101職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。開具時(shí)，應(yīng)按順序開列，不得跳號，并注明房號、業(yè)主姓名、收費(fèi)內(nèi)容、起止時(shí)間、單元平方數(shù)、單價(jià)、總額等內(nèi)容。工程驗(yàn)收人員是否已簽署驗(yàn)收意見及退款意見，管理部主管是否已經(jīng)簽批。11．0 全面掌握小區(qū)所轄物業(yè)情況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、租用情況、租用價(jià)格、停車位（室內(nèi)外）多少、使用情況等等，做到心中有數(shù)。7．0 月末 號，根據(jù)銀行對帳單對銀行日記帳逐筆進(jìn)行核對，查出未達(dá)帳項(xiàng)，并編制《銀行余額調(diào)節(jié)表》，對查出的未達(dá)帳款，要查明原因及時(shí)追討，負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款。5） 領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。2） 審核每筆需支付的款項(xiàng)是否符合合同的付款條件，購進(jìn)物品有無相關(guān)人員驗(yàn)收。2．0 熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。 每月末應(yīng)對結(jié)清與項(xiàng)目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時(shí)辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。月末盤點(diǎn)并作到物、帳、單的相符。 負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)、稅、金融等部門，及時(shí)了解財(cái)、稅、金融部門動(dòng)向。 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)修改、制定、頒布財(cái)務(wù)管理規(guī)定、各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、資金指標(biāo)。 年度預(yù)算的審核,追加預(yù)算工作,并檢查、督促預(yù)算的實(shí)施。保管期限、銷毀辦法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。隨時(shí)檢查收款部門發(fā)票、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情況。 每月 號作好結(jié)算，做好本月的各種費(fèi)稅計(jì)提、結(jié)轉(zhuǎn)工作。會計(jì)主管職責(zé) 文件編碼:B/CW02 文件頁碼:0101崗位名稱:會計(jì)主管直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下屬:出納、收費(fèi)員、間接下屬：車場收款員、會所收費(fèi)員、租賃部收費(fèi)員、工程部收費(fèi)員 嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、方針政策及本公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，按照會計(jì)基 礎(chǔ)。 保守公司財(cái)務(wù)秘密，維修公司利益，對違反國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會計(jì)制度的開支，有權(quán)拒絕付款、報(bào)銷和執(zhí)行，直到其財(cái)務(wù)手續(xù)完備方可辦理。 負(fù)責(zé)審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。 按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收、支情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。 建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。 后勤供應(yīng)管理3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機(jī)械使用，管理辦公用品、職工住宿等一切物品用具的統(tǒng)計(jì)請購、發(fā)放、登記立檔管理。秘書崗位職責(zé) 文件編碼:B/WY03文件頁碼:0101 崗位名稱：秘書直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理指 導(dǎo)：物業(yè)公司行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任說明： 行政文秘 負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報(bào)告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。具體工作職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通； 起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會、委員會資料，接管程序，入伙和裝修管理等。各項(xiàng)來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。 合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。 按照“會計(jì)檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司的會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、報(bào)表及其它會計(jì)資料的建檔、保管工作，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。 負(fù)責(zé)各部門/各小區(qū)的財(cái)務(wù)工作，協(xié)調(diào)，處理解決各部門的財(cái)務(wù)問題與困難。 對領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)的行為有權(quán)越級反映并提出改進(jìn)措施、方法。工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會計(jì)核算。結(jié)出公司當(dāng) 月實(shí)際費(fèi)用成本，次月 號前，依據(jù)與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包括“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報(bào)表”并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)工作。定期對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點(diǎn)表。全面負(fù)責(zé)本部門員工做好財(cái)務(wù)資料保密工作。 加強(qiáng)代管基金（房屋共用部位維修基金）的管理工作，基金應(yīng)專戶專儲，?？顚Ｓ茫邮苷抗懿块T及業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。 有權(quán)對財(cái)務(wù)人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎(jiǎng)懲提出建議，對一般性違反違紀(jì)作出處分/處罰決定。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。 要求收款員、出納員、開票員核對收款明細(xì)帳，對應(yīng)收、已收、欠款的報(bào)表進(jìn)行核對、分析。如有差異，及時(shí)查明原因，及時(shí)調(diào)整處理。如有記帳錯(cuò)誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷（必須使原字跡仍可辨認(rèn)，在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)。3．0 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好支票，庫存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用現(xiàn)金。3） 出納對每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，因此，要認(rèn)真審核每筆支出有無錯(cuò)付、重付情況；審核支出單證后的附件內(nèi)容，抬頭與金額合計(jì)是否與支出單證表面上的一致。并與業(yè)務(wù)部門溝通說明付款的條件、制定程序、函告對方。8．0 對各部門備用金予以管理。12．0 加強(qiáng)與項(xiàng)目公司銷售部的聯(lián)系，核實(shí)房屋銷售及入住情況13．0 收業(yè)主裝修保證金時(shí)，要審核裝修、安裝申請表上業(yè)主是否已按要求填寫，并已簽名，管理處主任是否已簽批，業(yè)主姓名、房號是否相符等。無誤后需驗(yàn)證收款人身份證，并記錄其身份證號，用紅字沖開水法開票處理，請收款人簽名后方可退款，如有扣抵部分保證金情況時(shí)，還需開具相關(guān)收據(jù)，從中抵扣。17．0 如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”戳記。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門，物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生影響。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量. 組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報(bào)告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報(bào)》，組織學(xué)習(xí)工作。 負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費(fèi)、停車場使用費(fèi)收費(fèi)批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。 完成上級安排的其他工作。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實(shí)公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報(bào)例會中有爭議或重大問題。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時(shí)發(fā)《工作單》并匯報(bào)至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報(bào)告。 檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行情況，監(jiān)督、檢查當(dāng)日維修工作的跟進(jìn)情況，及時(shí)組織回訪，每月公共工程，保安清潔，行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢，報(bào)交月檢報(bào)告。 組織社區(qū)文化活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè)，一年最少3次。 協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。 受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。 負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報(bào)告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)。 具體落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本的控制，為各部門提供及時(shí)、有效、全面的后勤服務(wù)。 公司大型活動(dòng)、培訓(xùn)的開展，關(guān)心各部門文化活動(dòng)，解決員工的生活困難。 各類公文的超草，各類文件的上傳下達(dá)，指導(dǎo)執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的管理。 組織公司周例會事務(wù)性會議的召開、后勤，會議情況的記錄整理、分發(fā)，會議決定的跟進(jìn)落實(shí)。 定年度人員的編制審核、統(tǒng)計(jì)年度人力資源的費(fèi)用；按時(shí)按質(zhì)向各用人部 門輸送人力資源并落實(shí)開發(fā)、培訓(xùn)。6．0 協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)理順管理人員之間的關(guān)系，處理員工的重大投訴。10．0 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的制服、工卡、體檢、工作臺、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作表現(xiàn)、適應(yīng)程度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)疑難問題。14．0 小區(qū)報(bào)刊、通訊的匯總，公司月刊的編制、印發(fā)、宣傳，20號收集各部門信息，28日出刊。18．0 參加公司每周例會，各部門當(dāng)值晨會及主持行政人事部例會。1. 0維護(hù)牧業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。5. 0負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。