【正文】 開(kāi)具時(shí)，應(yīng)按順序開(kāi)列，不得跳號(hào)，并注明房號(hào)、業(yè)主姓名、收費(fèi)內(nèi)容、起止時(shí)間、單元平方數(shù)、單價(jià)、總額等內(nèi)容。21．0 全面掌握小區(qū)所轄物業(yè)情況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、租用情況、租用價(jià)格、停車位（室內(nèi)外）多少、使用情況等等，做到心中有數(shù)。10） 領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。6．0 熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系。 業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次，無(wú)堆積，無(wú)漏收、無(wú)腐爛發(fā)霉、發(fā)現(xiàn)占用公共場(chǎng)所的雜物、廢舊家具要知會(huì)行為人移回家中，及時(shí)清理，不得任由此現(xiàn)象漫延， 不使用破爛的垃圾桶/具收集、運(yùn)輸。 參加班、組、部例會(huì)，班務(wù)會(huì)。 指揮車輛按道行駛，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)或固定車位上停放，對(duì)不聽(tīng)從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在小區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)領(lǐng)班處理，暫時(shí)控制車輛和行為人不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 熟練掌握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。 熱情聽(tīng)取業(yè)主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報(bào)管理部處理。 不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)肅處理。 督導(dǎo)車輛行駛停放的安全保管工作，各交通標(biāo)志要齊全、醒目，車場(chǎng)設(shè)施要多巡查，做好車況記錄，對(duì)有損傷的車輛請(qǐng)司機(jī)命名確認(rèn)，提醒車主關(guān)好車門。上班時(shí)間不得與他人閑談。24. 保安職責(zé) 文件編碼：B/BA0203 文件頁(yè)碼:0101崗位名稱:保安員直接上司:保安領(lǐng)班/培訓(xùn)教官 在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車場(chǎng)管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章處理。5． 0組織召開(kāi)例會(huì)班務(wù)會(huì)，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問(wèn)題能力，并上傳下達(dá)，落實(shí)治安防范工作和各項(xiàng)管理規(guī)定，并整理記錄隊(duì)會(huì)提出的問(wèn)題，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年的總結(jié)計(jì)劃。做好安全防范工作，參加與有關(guān)維護(hù)治安，須防有事發(fā)生統(tǒng)一行動(dòng)。3. 0協(xié)助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會(huì)計(jì)部做好物業(yè)管理各方面工作。14 燈泡壞了、缺損13．6 水浸 13。11. 0反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)、教育。6. 0制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并配合工程部及外判單位實(shí)施。19．0 與機(jī)關(guān)人事，勞動(dòng)及政府部門保持良好工作關(guān)系。11．0 工衣的收發(fā)、修補(bǔ)，離職的折舊管理。 組織各類公司活動(dòng),提高員工的集體榮譽(yù)感,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,使員工 有較強(qiáng)的凝聚力,做好員工的思想教育工作。 公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購(gòu)買。 負(fù)責(zé)人力資源的編制、招聘、考核、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。 具體跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場(chǎng)工作、值勤情況。并知會(huì)保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。 完成本部門年度、月總結(jié)、計(jì)劃（每月2號(hào)前呈交）。 帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作（第日巡查一片）,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，勞動(dòng)考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，每月考評(píng)表次月2號(hào)交，定期進(jìn)行考核。 起草： 批準(zhǔn)： 生效日期： 年管理服務(wù)部主管職責(zé) 文件編碼：B/GL0301 文件頁(yè)碼：01—01崗位名稱：管理服務(wù)部主管、主任直接上級(jí)：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級(jí)：管理服務(wù)部物業(yè)助理/前臺(tái)文員 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作。為推動(dòng)公司物來(lái)管理發(fā)展出謀劃策。對(duì)內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。15．0 停車費(fèi)的收取，需車場(chǎng)保安員每天交單交款時(shí)，憑停車場(chǎng)收費(fèi)登記表的票據(jù)號(hào)碼順序，核查入場(chǎng)時(shí)間、出場(chǎng)時(shí)間、核實(shí)應(yīng)收費(fèi)金額無(wú)誤后，簽名認(rèn)可，方能收單收款。9．0 月末查清各小區(qū)各業(yè)主/租戶的管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金、停車費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等應(yīng)收帳款的應(yīng)收、預(yù)收、已收、未收、欠交情況，填制分類匯總表，上交會(huì)計(jì)及管理部各一份，予以催收10．0 建立多欄式日記帳本，每天按收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)記帳，按每戶業(yè)主/租戶為單位建立三級(jí)明細(xì)帳。4） 每月出工資前必須認(rèn)真審核工資合計(jì)金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤。每帳頁(yè)修改不得超過(guò)四處。 對(duì)空置房管理費(fèi)，開(kāi)發(fā)商送管理費(fèi)，商鋪?zhàn)饨鸬龋瑩?jù)有關(guān)資料復(fù)核。 組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督員工遵守紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 全面了解各小區(qū)業(yè)主/租戶情況，及時(shí)了解欠費(fèi)情況，及時(shí)向管理部轉(zhuǎn)達(dá)交欠費(fèi)單明細(xì)。 發(fā)票的購(gòu)買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。 對(duì)客戶提出的各種費(fèi)用的咨詢予以解答，對(duì)其它部門提供財(cái)務(wù)信息的服務(wù)。 負(fù)現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。 財(cái)務(wù)部職責(zé) 文件編碼:B/CW01文件頁(yè)碼:0101說(shuō)明:物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，通過(guò)實(shí)施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個(gè)資金流通暢順，各類財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)向公司報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，支援各部門的資金運(yùn)作，使公司得到最佳利潤(rùn)回報(bào)。并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平； 對(duì)管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成； 協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)公司指令； 協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)品牌、形象； 物業(yè)管理前期參與（新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作），并針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見(jiàn)；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施；落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開(kāi)發(fā)商、施工方的工作關(guān)系； 指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題；保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行； 以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺(jué)性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理； 帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施，審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開(kāi)支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本； 監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1 及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象；1 負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí)；1 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，方針政策，結(jié)合本公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，組織財(cái)務(wù)管理，核算，監(jiān)督工作，如實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)成果。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的保管工作及匯同行政人事部對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點(diǎn)、清查等工作。 完成公司交辦的其它任務(wù)。要妥善保管好未使用過(guò)與 使用過(guò)的發(fā)票、收據(jù)存根。積極配合各管理處組織催收應(yīng)收款項(xiàng)。 忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實(shí)事求是。在收支表上準(zhǔn)確反映。 出納員職責(zé) 文件編碼：B/CW0202 文件頁(yè)碼：0101職位名稱：出納員直接上司：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)直接下屬：管理處收款員/車場(chǎng)收費(fèi)員/會(huì)所收費(fèi)員/租賃部收費(fèi)員/工程部收費(fèi)員1．0 熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫應(yīng)正確，清晰，開(kāi)出支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫金額相符，正確無(wú)誤，并書寫規(guī)范。對(duì)符合以上原則的款項(xiàng)方可予以支付，對(duì)不符合以上原則的付款項(xiàng)目，應(yīng)暫時(shí)拒絕支付直至符合要求。用于登記本小區(qū)各項(xiàng)收入及代收代繳款項(xiàng)。16．0 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)用的發(fā)票收據(jù)。負(fù)責(zé)各類牌照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申辦，政府部門任務(wù)的落實(shí)，與政府部門建立良好的關(guān)系。 負(fù)責(zé)新樓盤的驗(yàn)收、接管（如對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計(jì)），具體落實(shí)、組 織、協(xié)調(diào)收樓的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)管理服務(wù)部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。對(duì)下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。年度總結(jié)計(jì)劃于次年元月10日呈交。 受理商戶廣告牌申請(qǐng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向部門主管予以匯報(bào)，必要時(shí)發(fā)“工作協(xié)助通知單”。 參與公司各項(xiàng)各種管理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對(duì)落實(shí)徹底的先與機(jī)關(guān)部門主管溝通并下《工作單》予以攻進(jìn)，督促工作質(zhì)量。 公司辦公室秩序的管理，辦公設(shè)施的使用管理，公告、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部的鑰匙管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環(huán)境的整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評(píng)與勞資持勾。4．0 負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考評(píng)、考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、升降、晉級(jí)、解聘提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，及操作程序規(guī)范。12．0 各類辦公設(shè)施、文具、易耗品的采購(gòu)、保管，及年度統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)，行政費(fèi)用，總結(jié)次年的計(jì)劃。20．0 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。7. 0治