物業(yè)管理質(zhì)量管理體系作業(yè)指南-wenkub
2023-05-03 22:02:53 本頁面
【正文】 圖3: 清潔工作流程圖清 潔 要 求策劃清掃/清掃方案清掃目標(biāo)清運(yùn)目標(biāo)劃分責(zé)任區(qū)域資源提供(人/工具)人員資格設(shè)備保養(yǎng)/維修清 掃垃圾收集垃圾運(yùn)輸檢 查不合格處置改 進(jìn)達(dá)到清潔要求 合 格圖4：綠化工作流程圖綠化設(shè)計(jì)綠化工程植樹種草花木養(yǎng)護(hù)喬灌木修剪松土除草澆水打藥檢 查綠化要求不合格處置整 改滿足綠化要求 合 格圖5: 保安工作流程保安需求制定保安工作制度保安培訓(xùn)門崗?fù)＼噲鲅策墠従o急處置其他保安服務(wù)檢驗(yàn)考 核處 置改 進(jìn)住戶滿意合格 圖6:寫字樓管理工作流程圖簽訂物業(yè)合同綠化保安中小修保潔制定標(biāo)準(zhǔn)分工衛(wèi)生區(qū)樓道門廳衛(wèi)生間清掃會議室清掃辦公室清掃潔具管理檢查 合不合格處置改進(jìn) 格用戶滿意圖7：小區(qū)服務(wù)組工作流程示意圖小區(qū)服務(wù)組小區(qū)主管管理員 直接管理 監(jiān)督檢查自 樓 裝 電 綠 道 保行 宇 修 話 地 路 安車 保 施 報(bào) 完 清 值棚 潔 工 修 好 掃 勤管 員 管 接 及 垃 情理 理 聽 衛(wèi) 圾 況員 生 清 情 運(yùn) 派 況 及 工 遺 灑 按 情 裝 維 況 檢 發(fā) 修 修 查 現(xiàn) 管 正 問 理 常 題 規(guī) 定 電 辦 話 正 發(fā) 理 回 常 現(xiàn) 訪 問 題 工 按 作 照 記 崗 維 工 遞交 錄 位 修 作 書面 職 記 記 通知 責(zé) 錄 錄 處 未作 理 建立維修檔案 再檢查 處理 向所長匯報(bào)序號主要過程對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的條款審核要點(diǎn)和取證方法涉及法律法規(guī)的要求1質(zhì)量體系的策劃最高管理者是否對質(zhì)量管理體系進(jìn)行了完整的策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求（策劃活動貫穿于物業(yè)管理的全過程）物業(yè)管理的主要過程有：1）物業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及入住條件2）物業(yè)管理需求的確定和評審3） 物業(yè)的日常管理項(xiàng)目a) 設(shè)備、設(shè)施管理l 水、電、氣、熱設(shè)備管理l 空調(diào)、電梯l 建筑物維護(hù)，公用設(shè)施管理b) 環(huán)境管理l 清潔衛(wèi)生管理l 綠化管理c) 安全管理d) 住戶服務(wù)l 住戶二次裝修管理l 小區(qū)文化、娛樂設(shè)施管理e) 服務(wù)分包管理4) 文件和記錄管理l 人力資源管理5) 物業(yè)管理的評價(jià)和改進(jìn)a) 內(nèi)部評價(jià)l 日常工作的檢查和總結(jié)l 內(nèi)部審核l 管理評審b) 外部評價(jià)l 客戶意見收集l 管委會的溝通c) 糾正和改進(jìn)l 不合格項(xiàng)處理l 客戶投訴處理d) 糾正措施l 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的管理過程及過程的輸入、輸出及活動。f. 物業(yè)管理公司素質(zhì)在提高，大力推行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。b. 改革“誰開發(fā)，誰管理”的模式，引入競爭機(jī)制，實(shí)行招標(biāo)委托。管理部：是業(yè)務(wù)主管部門，指導(dǎo)各物業(yè)管理處的管理工作。k. 家政服務(wù)細(xì)致周到、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)。g. 種類設(shè)施保養(yǎng)完好、運(yùn)作正常。c. 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、儀表整齊。d. 治安管理：包括監(jiān)視系統(tǒng)、報(bào)警裝置、保安門、消防管理等。d. 物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段。但其過程基本相同，只是在日常物業(yè)管理中的內(nèi)容及重點(diǎn)有所不同。從微觀的
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