中福在線管理制度-wenkub
2023-05-03 07:53:06 本頁面
【正文】 員工從進入“中福在線”的第一天起，一言一行就代表著“中福在線”的形象，因此銷售廳管理和服務人員需遵守以下要求：工作期間應保持精神振奮、彬彬有禮、高效敏捷。服務做到標準化、規(guī)范化、程序化。誠實：誠實可信是員工必須具有的品德。面容：常露笑容，“微笑”是連接服務員和彩民的橋梁，它會帶給彩民親切和輕松愉快的感覺。2嚴禁向未成年人銷售彩票或兌付獎金。1服務人員之間嚴禁喧嘩、粗言穢語、聚眾說笑、勾肩搭背等不雅的行為。1女員工不得披頭散發(fā)。1不得私拿、私用銷售廳公物。嚴禁利用工作之便，對彩民卡、拿、要、報復。員工必須統(tǒng)一著裝并保持服裝整潔，按規(guī)定佩帶工牌。二、員工守則細則服從工作安排，按時完成工作任務，不得無故拖延、拒絕工作。尊重彩民、誠實守信。團結(jié)合作、堅持原則。上班時間要保持良好的工作秩序和衛(wèi)生環(huán)境，嚴禁打私人電話、會客、擅自離崗、串崗、聊天、吃零食、打瞌睡等不良行為。愛護銷售廳財物、提倡勤儉節(jié)約。不得接受彩民贈送的現(xiàn)金、禮品、有價證券。1在為彩民提供服務時不得使用禁語，不得怠慢拖沓，不得譏諷彩民或?qū)Σ拭癫焕聿徊?，不得與彩民爭辯或在銷售廳內(nèi)與同事爭論。不濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。不得對領(lǐng)導弄虛作假，幫助或者隱瞞彩民的重大違紀違規(guī)行為。2提醒彩民保管好自己的投注卡號和密碼。效率：提供高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急彩民所急，想彩民之想，為彩民排憂解難，以贏得彩民的滿意，樹立“中福在線”的品牌形象。有事必報，有錯必改，不得文過飾非、弄虛作假。（二）著裝要求銷售廳所有員工必須統(tǒng)一配帶工牌。上班必須穿統(tǒng)一的制服。頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持整潔。銷售廳員工的一言一行都關(guān)系到服務質(zhì)量、彩民滿意度和中福在線的形象，必須從彩民的需求出發(fā)，科學、規(guī)范地做好接待和服務工作，贏得彩民的滿意和信賴。（二）交流：親切、誠懇使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。認真傾聽，不隨意打斷彩民的話語。（四）溝通：謙遜、理智耐心聽取彩民的意見，虛心接受彩民的批評和建議，做到有則改之，無則加勉。六、服務崗位具體行為規(guī)范具體行為規(guī)范是指與銷售廳服務人員的工作更直接相關(guān)的服務規(guī)范。利用彩民離開投注機的時間打掃其周圍衛(wèi)生，在彩民主動要求或征得彩民同意的前提下才能為其斟茶倒水。對于因投注機或網(wǎng)絡故障引起的彩民投注中斷，服務員應馬上向彩民解釋，為其更換一臺投注機。與彩民交接現(xiàn)金和投注卡時，服務員的手勢、姿態(tài)都要端莊得體，以示尊敬。因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理，如短時間內(nèi)可以恢復的，應請彩民稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，應向彩民進行清楚的情況說明。受理彩民電話咨詢時，應耐心、細致地答復。遇到騷擾電話時，應嚴正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。（二）詢問用語——“您有什么需要幫助的嗎？”、“您需要我向您介紹玩法嗎？”（三）送客用語——“再見，歡迎您再來”、“請您多提寶貴意見”、“謝謝您為福利事業(yè)奉獻的愛心”。！”——“您的投注卡金額為0，請問需要充值多少金額？”（六）禁止用語——禁止說“還沒上班，出去等著”，應說“請您稍等！”。機器出現(xiàn)故障，可能會耽誤您一會兒時間，如果您愿意，可以換一臺機器玩，等這臺修好了，我叫您，好么？”——禁止說“別進來了，快下班了”、“怎么不早點來”、“結(jié)賬了，不辦了”，應該說“您好，歡迎您，先玩幾把試試手氣，有空明天早點來，好嗎？”。堅持使用文明用語。九、服務效率一流的服務，必須有一流的效率。銷售廳布置陳列的細節(jié)：銷售廳的布局設(shè)計，投注機、各種用品、宣傳品的擺放都要以方便彩民為中心，充分體現(xiàn)彩民優(yōu)先的原則。認真幫助兌獎，突出誠信品牌。誠信做后盾。負責對銷售廳工作人員的考勤、考核工作。及時了解彩民需求，收集和整理彩民信息檔案。銷售廳經(jīng)理是銷售廳財務管理的第一責任人，要嚴格遵守財務制度，確保銷售廳資金安全。負責專用投注卡的激活、故障卡的處理、銷售報表的確認等日常工作。負責做好當班兌獎情況的報表。三、銷售廳服務員熱情周到服務彩民，及時了解彩民需求。做好交接班日志。富源縣金城路中福在線銷售廳保安人員工作職責遵紀守法，文明執(zhí)勤，服從領(lǐng)導，執(zhí)行命令，負責銷售廳人身、財產(chǎn)、資金安全保衛(wèi)工作。 積極防范、主動配合銷售廳處理糾紛和突發(fā)事件，堅決打擊破壞銷售廳業(yè)務的違法犯罪活動。富源縣金城路中福在線銷售廳投注卡管理制度 銷售廳必須使用專用投注卡進行彩票銷售活動。專用投注卡遺失的不退還押金。銷售廳庫存投注卡不夠20天用量時，銷售廳經(jīng)理應提前5天向地市級福彩中心申領(lǐng)計劃，并及時辦理申領(lǐng)，申領(lǐng)專用投注卡需按規(guī)定支付工本費，標準為每張卡人民幣2元。三、會議內(nèi)容通報上月工作情況。一天以內(nèi)，銷售廳經(jīng)理審批。各崗位員工必須按排班表按時到崗，如特殊情況需調(diào)班，必須報主管、負責人審批，一周之內(nèi)必須還班，每月不超過1次。銷售廳組織例會、培訓及大掃除一律不得缺席、遲到。接待彩民熱情周到，認真仔細詢問意圖，傾聽彩民意見，快速解決彩民提出的問題，在自己受到委屈時，冷靜處理，不頂撞彩民，不與彩民發(fā)生爭執(zhí)。禁止在銷售廳隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。富源縣金城路中福在線銷售廳值班巡查制度為加強中福在線銷售廳的管理，維護銷售廳良好的銷售秩序，根據(jù)我廳的實際情況，制定本制度。遇重大異常情況及時上報省中心二部。（三）銷售廳資金必須安排專人負責管理，嚴格遵守財務制度，細心操作，嚴禁挪用公款，按時與財務部進行結(jié)算，確保資金安全。二、保安夜間值班制度值班人
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