中福在線管理制度-wenkub.com
2025-04-15 07:53 本頁面
【正文】 你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。（5）分析現(xiàn)場情況，及時界定危險范圍。啟動預案：縣民政局分管領導迅速審核事件具體情況后，決定啟動公共衛(wèi)生暴力事件應急處理預案。并將事故詳細情況及處理結果上報縣民政局，同時上報市福利彩票發(fā)行中心。（3）撥打120急救電話，配合醫(yī)務人員救治被擠踩受傷人員或急病人員。啟動預案：縣福利彩票管理中心主任迅速審核事件具體情況后，啟動安全事故應急處置預案。綜合協(xié)調：縣福利彩票管理中心負責人應立刻趕到銷售廳處理事故。緊急處置：（1）首先安撫彩民情緒；（2）立即與中彩中心數(shù)據(jù)中心和運維部門取得聯(lián)系，在最短的時間內排除故障，恢復正常投注。在危機應急處置過程中，應當保持通訊暢通，定期通報事故現(xiàn)場的態(tài)勢。（一）應急處置指揮部成員指揮長：縣民政局分管領導副指揮長：縣福利彩票管理中心主任、銷售廳負責人成 員：銷售廳全體員工（二）應急處置指揮部工作職責在市民政局的統(tǒng)一領導下，具體安排、組織對重大事故及突發(fā)事件應急預案的實施；協(xié)調有關部門按照應急預案迅速開展工作，力爭在最短的時間內將損失降到最低程度，把事態(tài)縮小到最低程度。堅持“依法管理，分級控制”的原則。堅持“快速反應，科學應對”的原則。將重大事故及突發(fā)事件的事前預防與事后應急有機結合，重點工作是預防為主。公共衛(wèi)生暴力事件銷售廳發(fā)生人力不可抗拒的事故，如火災、水災、地震等緊急情況。銷售廳重大事故及突發(fā)事件的劃分：系統(tǒng)故障事件、安全事故事件、公共衛(wèi)生暴力事件等。（二）夜間值班人員不得擅自離崗，不得酗酒。 （五）銷售廳的工作人員不得接受任何新聞媒體的采訪，發(fā)表不負責任的言論，禁止參加任何非法活動。（二）加強安全意識，時刻做好防火、防盜、防事故等安全管理工作，定期對銷售廳線路電器設備進行全面的檢查維護，并且認真做好安全檢查及維護情況記錄，需要整改維修的及時以書面形式上報。巡查內容：在巡查時點統(tǒng)計銷售廳內上機率、銷售狀況、現(xiàn)場秩序動態(tài)及其他情況，并要求銷售廳值班經理簽字確認。辦公室內辦公用品擺放整齊有序，不得存放與工作無關的物品。 富源縣金城路中福在線銷售廳衛(wèi)生制度銷售廳經理負責衛(wèi)生區(qū)域劃分，由責任人負責區(qū)域的衛(wèi)生。無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者。全年事假累計超過24天以上，按自動離職處理，全年病假累計超過30天，應自動請辭工作。每遲到、早退5分鐘，增加外廳服務1小時，遲到、早退5分鐘以上，次日單獨完成營業(yè)前全部衛(wèi)生清潔工作，連續(xù)2次單獨完成營業(yè)前全部衛(wèi)生清潔工作者，罰款50元。員工因病、因事請假，須事先申請按審批權限逐級上報，經批準后方可執(zhí)行，違者以曠工論處。參加會議人員不得無故遲到或早退。 購票者購買中福在線即開票每人每次最高本金限額不超過人民幣200元。退卡時專用投注卡保持完整、卡面清潔并能正常使用的可退還押金。積極完成上級交辦的其他任務。 加強對銷售廳區(qū)域巡防巡查工作，時刻做好防火防盜等安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理并報告當班負責人。完成上級交辦的其它工作。隨時留意彩民的購彩情況，發(fā)現(xiàn)有非正?，F(xiàn)象立即處理上報。柜員輪休、短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行，交接雙方要認真核對賬款、票據(jù)、重要空白憑證及有關事項。負責受理中獎者的兌獎工作，驗證中獎者的有效身份證明，出具結算憑證。嚴格遵守財務制度，細心操作，嚴禁挪用公款，確保資金安全。定期將彩民反饋的意見、建議和投訴及處理意見以報告形式上報領導。負責處理銷售廳突發(fā)事件并在第一時間上報領導。發(fā)動員工群策群力、搞好銷售廳管理工作；關心員工生活；為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。贊美價連城。熟練解答彩民提出的問題。為彩民提供服務的細節(jié)：從彩民進門開始，到購卡、充值、投注、咨詢、兌獎、退卡、出門的每一個環(huán)節(jié)，都要讓彩民體會到優(yōu)質的服務和由衷的尊敬。設彩民意見簿，彩民可隨時對服務員進行評價，并作為考評的重要參考依據(jù)。做到事事有人管、事事有回音。——禁止說“機器故障，不能玩了”、“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”、“我不知道什么時間修好，明天再來吧”；應說“對不起。（五）抱歉用語——“對不起，發(fā)生故障，請您稍等！”、“對不起，讓您久等了。七、服務崗位標準用語（一）迎客用語——“您好，歡迎光臨”。遇到打錯電話時，應禮貌地做出說明。（三）電話服務時刻保持電話暢通，電話鈴響3聲內接聽（超過3聲的應首先道歉），應答時要首先問候，如“您好，中福在線”。因前一位彩民業(yè)務辦理時間過長，讓下一位彩民久等時，應禮貌地向其致歉。接待彩民時，應微笑示意。盡量滿足彩民的合理要求，遇有彩民提出非正當要求或要求無法達到時，應向彩民委婉說明。進行銷售廳各項服務時，必須以不打攪彩民投注為前提。自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結論，應及時向領導匯報后再答復彩民。遇到因系統(tǒng)故障或超過規(guī)定的辦理時間等情況，而不能為彩民辦理所需的業(yè)務時，需向彩民耐心解釋，如遇到自己無法解答的問題，也需向彩民道歉，同時請銷售廳其他員工或管理人員協(xié)助。盡量使用通俗易懂的語言，以免影響與彩民的交流效果。無論彩民所需的幫助或所詢問的問題是否屬于自己的職責范圍，銷售廳員工都要認真傾聽，熱心引導，快速找到相應的負責人員。五、服務崗位一般行為規(guī)范周到的接待、服務和耐心細致的交流、溝通是為彩民創(chuàng)造一個健康、安全、舒適、休閑購彩環(huán)境的必備條件。發(fā)型美觀大方，經常梳理，男服務員發(fā)腳側不過耳，后不過領，女服務員不得披頭散發(fā)，應用發(fā)夾束起。（三）儀表禮儀及工作風紀
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