【正文】 用一些事情，總會(huì)看清一些人。（5）按銷售廳系統(tǒng)故障處理辦法解決好彩票銷售。四、應(yīng)急處理流程措施（一）系統(tǒng)故障事件應(yīng)急處置流程措施啟動(dòng)預(yù)案：銷售廳負(fù)責(zé)人迅速調(diào)查核實(shí)事件具體情況，啟動(dòng)一般系統(tǒng)故障事件應(yīng)急處置預(yù)案。堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮，職責(zé)明確”的原則。每天值班情況進(jìn)行登記造冊(cè)，值班情況詳細(xì)記錄，包括夜班有人進(jìn)出的訪問記錄。銷售廳實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)對(duì)所在銷售廳的日常管理。員工病、事假按照相關(guān)規(guī)定扣減薪資。專用投注卡可在申領(lǐng)卡所在地（市）的各個(gè)銷售廳通用，但不得在異地使用。做好機(jī)器的陳列及維護(hù)，保持機(jī)器的整潔。完成上級(jí)交辦的其他工作。（三）取得信任微笑打先鋒?！拐f(shuō)：“這是小事，無(wú)所謂”、“這事不歸我管，你找別人吧”、“這么簡(jiǎn)單的問題還問我！”、“不可能”、“我是新來(lái)的，這我不懂”、“我沒空”、“有問題？重新開機(jī)就得了”、“不在這玩，還問這問那的！”。不能當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)向彩民致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)。彩民在投注過程中發(fā)出各種疑問，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行快速、專業(yè)的解答。語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確，提倡講普通話。銷售廳員工在工作時(shí)間不許佩戴有色眼鏡和各類不必要的飾物。2嚴(yán)禁無(wú)卡充值、兌付獎(jiǎng)金和賒銷彩票。虛心聽取彩民意見和建議，對(duì)彩民提出的要求要及時(shí)答復(fù)或辦理，若超出本職范圍，不得擅自作主，隨便承諾。保守秘密，嚴(yán)禁散播彩民投注、中獎(jiǎng)信息及銷售廳的銷售數(shù)據(jù)。1男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留光頭、蓄胡須、紋身。協(xié)作：?jiǎn)T工之間互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不互相扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)銷售廳聲譽(yù)。經(jīng)常洗澡，保持皮膚健康，身上無(wú)異味。自己受了委屈時(shí)，要冷靜處理，不能頂撞彩民，更不能與彩民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。彩民離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)微笑與彩民告別。—— “對(duì)不起，我們這里不允許搞賭博活動(dòng)”。十、通過服務(wù)留住彩民（一）關(guān)注細(xì)節(jié)彩民的喜好和投注習(xí)慣：彩民喜歡玩什么游戲、為什么會(huì)喜歡這種游戲、經(jīng)常來(lái)的老彩民有什么個(gè)人愛好、當(dāng)?shù)夭拭裼惺裁刺攸c(diǎn)、彩民有哪些投注習(xí)慣。掌握市場(chǎng)的發(fā)展變化情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。負(fù)責(zé)做好銷售廳備用金的預(yù)算和管理。引導(dǎo)彩民理性投注，及時(shí)掌握情況、化解矛盾。富源縣金城路中福在線銷售廳考勤制度一、考勤制度銷售廳員工實(shí)行輪班制，上班時(shí)間為9：3022:00，值班時(shí)間為22:00次日9:30。熟練掌握終端機(jī)、柜員機(jī)及線路發(fā)生故障時(shí)的報(bào)修流程。對(duì)重要情況和信息要及時(shí)上報(bào)，并做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，不得隱瞞不報(bào)或遲報(bào)、漏報(bào)。銷售廳發(fā)生有人故意起哄、泄憤鬧事、偷竊等一般治安糾紛事件。一旦本預(yù)案啟動(dòng)，即刻開展相關(guān)的應(yīng)急處理工作。（二）安全事故事件迅速報(bào)告：銷售廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)事件存在后，迅速派人通知相關(guān)部門如公安、救護(hù)部門請(qǐng)求增援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)將突發(fā)事件的情況、嚴(yán)重程度等情況上報(bào)市福利彩票管理中心主任。配合將傷員送往醫(yī)院。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。立即組織開展工作，同時(shí)報(bào)告局長(zhǎng)。上報(bào)信息：并將事故詳細(xì)情況及處理結(jié)果上報(bào)縣民政局，同時(shí)上報(bào)市福利彩票發(fā)行中心。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)事件發(fā)生的具體情況實(shí)施依法管理和處置。系統(tǒng)故障事件銷售廳銷售系統(tǒng)發(fā)生故障如發(fā)生斷電、彩票投注設(shè)備故障、彩票投注卡不能使用、系統(tǒng)通訊故障的原因?qū)е虏拭袂榫w激動(dòng)，無(wú)法正常投注情況。（三）銷售廳資金必須安排專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，細(xì)心操作，嚴(yán)禁挪用公款，按時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，確保資金安全。接待彩民熱情周到，認(rèn)真仔細(xì)詢問意圖，傾聽彩民意見，快速解決彩民提出的問題，在自己受到委屈時(shí)，冷靜處理，不頂撞彩民，不與彩民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。三、會(huì)議內(nèi)容通報(bào)上月工作情況。 積極防范、主動(dòng)配合銷售廳處理糾紛和突發(fā)事件，堅(jiān)決打擊破壞銷售廳業(yè)務(wù)的違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)做好當(dāng)班兌獎(jiǎng)情況的報(bào)表。負(fù)責(zé)對(duì)銷售廳工作人員的考勤、考核工作。九、服務(wù)效率一流的服務(wù)，必須有一流的效率。（二）詢問用語(yǔ)——“您有什么需要幫助的嗎？”、“您需要我向您介紹玩法嗎？”（三）送客用語(yǔ)——“再見，歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)您多提寶貴意見”、“謝謝您為福利事業(yè)奉獻(xiàn)的愛心”。與彩民交接現(xiàn)金和投注卡時(shí)，服務(wù)員的手勢(shì)、姿態(tài)都要端莊得體，以示尊敬。（四）溝通：謙遜、理智耐心聽取彩民的意見，虛心接受彩民的批評(píng)和建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持整潔。效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急彩民所急，想彩民之想，為彩民排憂解難，以贏得彩民的滿意，樹立“中福在線”的品牌形象。1在為彩民提供服務(wù)時(shí)不得使用禁語(yǔ)，不得怠慢拖沓，不得譏諷彩民或?qū)Σ拭癫焕聿徊?，不得與彩民爭(zhēng)辯或在銷售廳內(nèi)與同事爭(zhēng)論。團(tuán)結(jié)合作、堅(jiān)持原則。嚴(yán)禁利用工作之便，對(duì)彩民卡、拿、要、報(bào)復(fù)。2嚴(yán)禁向未成年人銷售彩票或兌付獎(jiǎng)金。（三）儀表禮儀及工作風(fēng)紀(jì)員工從進(jìn)入“中福在線”的第一天起，一言一行就代表著“中福在線”的形象，因此銷售廳管理和服務(wù)人員需遵守以下要求：工作期間應(yīng)保持精神振奮、彬彬有禮、高效敏捷。盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，以免影響與彩民的交流效果。盡量滿足彩民的合理要求，遇有彩民提出非正當(dāng)要求或要求無(wú)法達(dá)到時(shí)，應(yīng)向彩民委婉說(shuō)明。遇到打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地做出說(shuō)明。做到事事有人管、事事有回音。贊美價(jià)連城。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，細(xì)心操作，嚴(yán)禁挪用公款，確保資金安全。完成上級(jí)交辦的其它工作。購(gòu)票者購(gòu)買中福在線即開票每人每次最高本金限額不超過人民幣200元。全年事假累計(jì)超過24天以上，按自動(dòng)離職處理，全年病假累計(jì)超過30天，應(yīng)自動(dòng)請(qǐng)辭工作。巡查內(nèi)容：在巡查時(shí)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)