中福在線管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。善后處理：由縣民政局會(huì)同縣福利彩票管理中心對(duì)事件進(jìn)行分析，找出事故原因，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，形成處置報(bào)告并上報(bào)。（三）公共衛(wèi)生暴力事件迅速報(bào)告：銷售廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)事件存在后，迅速派人通知相關(guān)部門如公安、救護(hù)部門請(qǐng)求增援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)將突發(fā)事件的情況、嚴(yán)重程度等情況上報(bào)縣福利彩票管理中心主任。緊急處置：（1）勸阻彩民入場(chǎng)并疏通道路，安撫好銷售廳彩民。確認(rèn)情況后，及時(shí)派相關(guān)人員處理。確保讓所有參與應(yīng)急預(yù)案的組織和人員知道他們應(yīng)盡的職責(zé)，使重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案得到更新和完善。專人值班、聯(lián)絡(luò)，遇到重大問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。二、工作目標(biāo)及遵循的基本原則（一）工作目標(biāo)為加強(qiáng)重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急處理的綜合能力，最大限度地預(yù)防和減少各類突發(fā)事件造成的損失，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，確保中福在線即開型彩票銷售工作健康有序。一、銷售廳重大事故及突發(fā)事件的劃分本預(yù)案所指的重大事故及突發(fā)事件是影響銷售廳正常工作秩序，己對(duì)或可能對(duì)財(cái)產(chǎn)造成一定損失、對(duì)人們生命健康造成一定危害的事件。（一）夜間值班時(shí)間為晚上22：00—次日9：30。附件：曲靖市銀屯路中福在線銷售廳巡視記錄表富源縣金城路中福在線銷售廳安全管理制度及夜間值班制度一、安全管理制度（一）嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上下班，工作人員要確保聯(lián)絡(luò)暢通。銷售廳內(nèi)的樹木、花草須加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和整修，保持鮮活完好，不準(zhǔn)損毀、攀摘或向花盆內(nèi)拋棄垃圾。富源縣金城路中福在線銷售廳獎(jiǎng)勵(lì)制度每個(gè)季度，由全廳員工進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，評(píng)選兩名優(yōu)秀員工，報(bào)市中心會(huì)議研究后，授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)并發(fā)給300元獎(jiǎng)金。兩天（含兩天）以上報(bào)銷售廳負(fù)責(zé)人審批。銷售廳柜員向經(jīng)理申領(lǐng)專用投注卡，各銷售廳經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格管理專用投注卡，做好登記、保管、發(fā)放、回收記錄。 玷污、毀損、無(wú)法識(shí)別和使用的投注卡，不得出售給購(gòu)票者，非人為原因造成無(wú)法正常使用的投注卡按故障卡進(jìn)行處理。 保安人員在執(zhí)勤時(shí)必須儀容整潔、著裝規(guī)范，不得遲到、早退、脫崗，吃零食、玩電腦、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)事情，時(shí)刻保持良好的崗位形象。受理彩民投訴，在最短時(shí)間內(nèi)給彩民以滿意的答復(fù)。及時(shí)核對(duì)賬款，確保賬賬、賬實(shí)相符，保證現(xiàn)金的安全。為彩民提供投注服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)給予解答，解答不了的及時(shí)報(bào)上級(jí)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給彩民以滿意的答復(fù)。富源縣金城路中福在線銷售廳工作人員崗位職責(zé)（二）保持互動(dòng)多花時(shí)間與彩民相處。提倡首問(wèn)負(fù)責(zé)制，員工之間不得推來(lái)推去?！拐f(shuō)“墻上貼著，自己看吧”、 “有完沒(méi)完，不是告訴你了么，怎么還不明白”，應(yīng)說(shuō)‘您還有什么不清楚的，隨時(shí)叫我，別客氣！”。在接聽電話過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。聽力不好的老年彩民，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。對(duì)于出現(xiàn)故障的投注機(jī)，要保留錯(cuò)誤畫面，按照技術(shù)規(guī)范相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。銷售廳內(nèi)、柜臺(tái)及電話是三種主要場(chǎng)合，要通過(guò)真誠(chéng)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓彩民高興而來(lái)，滿意而去，贏得更多彩民的信賴，為“中福在線”贏得更高的聲譽(yù)。（三）服務(wù)：快捷、周到認(rèn)真、仔細(xì)詢問(wèn)彩民的意圖，快速解答詢問(wèn)或?yàn)槠滢k理充值、兌獎(jiǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。（一）接待：微笑、熱情接待客戶熱情周到，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，干凈整潔，皮鞋必須保持光亮。四、員工服務(wù)及形象（一）服務(wù)及形象要求清楚的了解本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、各游戲的規(guī)則和銷售廳的各種相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施及使用方法。2銷售廳所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有采訪應(yīng)立即報(bào)告市福彩中心。1員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持個(gè)人衛(wèi)生。員工在當(dāng)班期間嚴(yán)禁參與投注或幫助彩民投注。使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)接待彩民，服務(wù)要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。.. . . ..曲靖市銀屯路中福在線銷售廳管理制度學(xué)習(xí)參考目 錄 1 13 16 17 18 19 20 21 22 23 25富源縣金城路中福在線銷售廳工作人員守則 一、員工守則總則熱愛(ài)中國(guó)福利公益事業(yè)，不得違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和各級(jí)福彩管理機(jī)構(gòu)的制度規(guī)定。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，要保持禮貌待客、站立服務(wù)，不得靠墻或其他設(shè)施，不可高聲談話或閑聊，避免在彩民面前整理頭發(fā)、工裝等。1不準(zhǔn)誤導(dǎo)彩民投注。1上班前不能吃生蒜、生蔥等帶有刺激性氣味的食物。三、員工工作態(tài)度禮儀：要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，彩民進(jìn)門時(shí)要先說(shuō)“您好”，做到“彩民至上，熱情有禮”。服務(wù)操作要做到輕拿輕放，不影響彩民投注。面容清潔，男員工每天修面，不留胡須，女員工要化淡妝，不可濃妝艷抹。迎送彩民時(shí)，要問(wèn)好或話別，設(shè)有專門迎賓服務(wù)員的區(qū)域，接待彩民至少要迎三步，送三步。遇到兩位以上彩民需要辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行詢問(wèn)的時(shí)候，既要認(rèn)真辦理前面彩民的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的彩民打招呼，請(qǐng)其稍候。（一）銷售廳服務(wù)每天開始營(yíng)業(yè)之前要提早30分鐘開始打掃銷售廳衛(wèi)生，為一天的營(yíng)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。（二）柜臺(tái)服務(wù)至少提前30分鐘上崗，檢查柜員機(jī)、投注終端機(jī)等設(shè)備，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。交接班時(shí)，對(duì)于正在辦理的彩民業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦
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