【正文】 銷售廳經(jīng)理指定專人做好會(huì)議記錄。購(gòu)票者不能同時(shí)在兩臺(tái)以上（含兩臺(tái)）投注終端機(jī)上使用同一張投注卡進(jìn)行投注。銷售廳領(lǐng)用專用投注卡，購(gòu)票者購(gòu)買(mǎi)專用投注卡，都應(yīng)按規(guī)定交納押金，每張專用投注卡押金為人民幣2元。引導(dǎo)彩民理性投注，及時(shí)掌握情況、化解矛盾。切實(shí)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳正常秩序：嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。積極介紹新的游戲玩法，對(duì)中心發(fā)放的宣傳品合理使用。保持各自工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、整潔。負(fù)責(zé)做好銷售廳備用金的預(yù)算和管理。及時(shí)提供各類報(bào)表，按時(shí)與市中心財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算。二、銷售廳柜員負(fù)責(zé)柜員區(qū)的日常財(cái)務(wù)管理，要求具備熟練的業(yè)務(wù)操作能力。負(fù)責(zé)處理彩民的意見(jiàn)、建議和投訴。掌握市場(chǎng)的發(fā)展變化情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。 一、銷售廳經(jīng)理全面負(fù)責(zé)銷售廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保全年銷售任務(wù)的完成。傾聽(tīng)第一招。介紹科學(xué)的投注方法和技巧。十、通過(guò)服務(wù)留住彩民（一）關(guān)注細(xì)節(jié)彩民的喜好和投注習(xí)慣：彩民喜歡玩什么游戲、為什么會(huì)喜歡這種游戲、經(jīng)常來(lái)的老彩民有什么個(gè)人愛(ài)好、當(dāng)?shù)夭拭裼惺裁刺攸c(diǎn)、彩民有哪些投注習(xí)慣。辦理售卡、充值、兌獎(jiǎng)要快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。八、服務(wù)質(zhì)量各類問(wèn)題要及時(shí)處理，做到不積壓?！拐f(shuō)“多投多中、不投不中；要想中獎(jiǎng)，就要天天來(lái)玩”、“多上分，才能撈回來(lái)，才能中大獎(jiǎng)”、 “玩的太小了，沒(méi)意思”，應(yīng)說(shuō)“玩多玩少，隨您意，都是娛樂(lè)奉獻(xiàn)，還能中獎(jiǎng)”、“請(qǐng)您量力投注，奉獻(xiàn)愛(ài)心不在多，在于心”?！?“對(duì)不起，我們這里不允許搞賭博活動(dòng)”。通話過(guò)程中，須等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。接到彩民投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向其致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。交接班時(shí)，對(duì)于正在辦理的彩民業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可換班。彩民離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)微笑與彩民告別。（二）柜臺(tái)服務(wù)至少提前30分鐘上崗，檢查柜員機(jī)、投注終端機(jī)等設(shè)備，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)時(shí)都應(yīng)該舉止得體、動(dòng)作麻利。（一）銷售廳服務(wù)每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前要提早30分鐘開(kāi)始打掃銷售廳衛(wèi)生，為一天的營(yíng)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。自己受了委屈時(shí)，要冷靜處理，不能頂撞彩民，更不能與彩民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。遇到兩位以上彩民需要辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行詢問(wèn)的時(shí)候，既要認(rèn)真辦理前面彩民的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的彩民打招呼，請(qǐng)其稍候。與彩民交談時(shí)，要專心致志、面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。迎送彩民時(shí)，要問(wèn)好或話別，設(shè)有專門(mén)迎賓服務(wù)員的區(qū)域，接待彩民至少要迎三步，送三步。經(jīng)常洗澡，保持皮膚健康，身上無(wú)異味。面容清潔，男員工每天修面，不留胡須，女員工要化淡妝，不可濃妝艷抹。銷售廳對(duì)服務(wù)人員公示員工值班表，清楚的標(biāo)示出當(dāng)班的服務(wù)人員，便于銷售廳的人員管理和彩民監(jiān)督投訴。服務(wù)操作要做到輕拿輕放，不影響彩民投注。協(xié)作：?jiǎn)T工之間互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不互相扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)銷售廳聲譽(yù)。三、員工工作態(tài)度禮儀：要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，彩民進(jìn)門(mén)時(shí)要先說(shuō)“您好”，做到“彩民至上，熱情有禮”。2嚴(yán)禁代為彩民購(gòu)卡充值。1上班前不能吃生蒜、生蔥等帶有刺激性氣味的食物。1男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留光頭、蓄胡須、紋身。1不準(zhǔn)誤導(dǎo)彩民投注。不能以任何方式或借口來(lái)怠慢、頂撞、刁難彩民。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，要保持禮貌待客、站立服務(wù)，不得靠墻或其他設(shè)施，不可高聲談話或閑聊，避免在彩民面前整理頭發(fā)、工裝等。保守秘密，嚴(yán)禁散播彩民投注、中獎(jiǎng)信息及銷售廳的銷售數(shù)據(jù)。.. . . ..曲靖市銀屯路中福在線銷售廳管理制度學(xué)習(xí)參考目 錄 1 13 16 17 18 19 20 21 22 23 25富源縣金城路中福在線銷售廳工作人員守則 一、員工守則總則熱愛(ài)中國(guó)福利公益事業(yè)，不得違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和各級(jí)福彩管理機(jī)構(gòu)的制度規(guī)定。講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)“中福在線”的品牌形象。使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)接待彩民，服務(wù)要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。虛心聽(tīng)取彩民意見(jiàn)和建議，對(duì)彩民提出的要求要及時(shí)答復(fù)或辦理，若超出本職范圍，不得擅自作主，隨便承諾。員工在當(dāng)班期間嚴(yán)禁參與投注或幫助彩民投注。1嚴(yán)禁酒后上崗。1員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持個(gè)人衛(wèi)生。2嚴(yán)禁無(wú)卡充值、兌付獎(jiǎng)金和賒銷彩票。2銷售廳所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有采訪應(yīng)立即報(bào)告市福彩中心。責(zé)任：一切工作都應(yīng)該盡職盡責(zé),務(wù)求得到及時(shí)圓滿的解決，給人以效率高、服務(wù)好的印象。四、員工服務(wù)及形象（一）服務(wù)及形象要求清楚的了解本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、各游戲的規(guī)則和銷售廳的各種相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施及使用方法。銷售廳員工在工作時(shí)間不許佩戴有色眼鏡和各類不必要的飾物。服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，干凈整潔，皮鞋必須保持光亮。手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲,不允許涂指甲油。（一）接待：微笑、熱情接待客戶熱情周到，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確，提倡講普通話。（三）服務(wù)：快捷、周到認(rèn)真、仔細(xì)詢問(wèn)彩民的意圖，快速解答詢問(wèn)或?yàn)槠滢k理充值、兌獎(jiǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。如果屬自身工作失誤或系統(tǒng)故障，應(yīng)立即向彩民道歉。銷售廳內(nèi)、柜臺(tái)及電話是三種主要場(chǎng)合，要通過(guò)真誠(chéng)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓彩民高興而來(lái)，滿意而去，贏得更多彩民的信賴，為“中