中福在線管理制度-預覽頁
【正文】 福在線”贏得更高的聲譽。彩民在投注過程中發(fā)出各種疑問，服務員應主動上前進行快速、專業(yè)的解答。對于出現(xiàn)故障的投注機，要保留錯誤畫面，按照技術規(guī)范相關規(guī)定進行處理。堅持“先外后內(nèi)”的原則，當有彩民來詢問或辦理業(yè)務時，應立即放下手中的其他工作，馬上接待彩民。聽力不好的老年彩民，聲音應適當提高，語速放慢。不能當即答復的問題，應向彩民致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領導后，盡快答復。在接聽電話過程中，應根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復、確認。（四）回絕用語——“對不起，您的中獎記錄中心系統(tǒng)顯示為0，請您再仔細核對”?！拐f“墻上貼著，自己看吧”、 “有完沒完，不是告訴你了么，怎么還不明白”，應說‘您還有什么不清楚的，隨時叫我，別客氣！”。——禁止說：“這是小事，無所謂”、“這事不歸我管，你找別人吧”、“這么簡單的問題還問我！”、“不可能”、“我是新來的，這我不懂”、“我沒空”、“有問題？重新開機就得了”、“不在這玩，還問這問那的！”。提倡首問負責制，員工之間不得推來推去。總體要求是：安全、準確、快捷、高效。（二）保持互動多花時間與彩民相處。（三）取得信任微笑打先鋒。富源縣金城路中福在線銷售廳工作人員崗位職責負責安排銷售廳會議，并檢查員工工作的執(zhí)行情況。為彩民提供投注服務，在職責范圍內(nèi)及時給予解答，解答不了的及時報上級，爭取在最短的時間內(nèi)給彩民以滿意的答復。完成上級交辦的其他工作。及時核對賬款，確保賬賬、賬實相符，保證現(xiàn)金的安全。做好投注卡的統(tǒng)計庫管工作，如不足1000張及時上報市中心財務，以免缺卡影響彩民投注。受理彩民投訴，在最短時間內(nèi)給彩民以滿意的答復。做好機器的陳列及維護，保持機器的整潔。 保安人員在執(zhí)勤時必須儀容整潔、著裝規(guī)范，不得遲到、早退、脫崗，吃零食、玩電腦、玩手機等做與工作無關事情，時刻保持良好的崗位形象。陪同柜員存取銷售資金，確保銷售廳資金安全。 玷污、毀損、無法識別和使用的投注卡，不得出售給購票者，非人為原因造成無法正常使用的投注卡按故障卡進行處理。專用投注卡可在申領卡所在地（市）的各個銷售廳通用，但不得在異地使用。銷售廳柜員向經(jīng)理申領專用投注卡，各銷售廳經(jīng)理應嚴格管理專用投注卡，做好登記、保管、發(fā)放、回收記錄。安排布置下月的工作。兩天（含兩天）以上報銷售廳負責人審批。員工病、事假按照相關規(guī)定扣減薪資。富源縣金城路中福在線銷售廳獎勵制度每個季度，由全廳員工進行民主測評，評選兩名優(yōu)秀員工，報市中心會議研究后，授予優(yōu)秀員工獎并發(fā)給300元獎金。按要求對系統(tǒng)設備定期進行維護保養(yǎng)，保證彩票系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。銷售廳內(nèi)的樹木、花草須加強養(yǎng)護和整修，保持鮮活完好，不準損毀、攀摘或向花盆內(nèi)拋棄垃圾。銷售廳實行經(jīng)理負責制，負責對所在銷售廳的日常管理。附件：曲靖市銀屯路中福在線銷售廳巡視記錄表富源縣金城路中福在線銷售廳安全管理制度及夜間值班制度一、安全管理制度（一）嚴格按照排班表準時上下班，工作人員要確保聯(lián)絡暢通。（四）銷售廳工作人員要加強服務意識，引導彩民理性投注,及時掌握情況,化解矛盾。（一）夜間值班時間為晚上22：00—次日9：30。每天值班情況進行登記造冊，值班情況詳細記錄，包括夜班有人進出的訪問記錄。一、銷售廳重大事故及突發(fā)事件的劃分本預案所指的重大事故及突發(fā)事件是影響銷售廳正常工作秩序，己對或可能對財產(chǎn)造成一定損失、對人們生命健康造成一定危害的事件。安全事故事件銷售廳彩民發(fā)生過度擁擠、彩民情緒過分激動引發(fā)急病發(fā)作，導致銷售廳人員擠壓等情況。二、工作目標及遵循的基本原則（一）工作目標為加強重大事故及突發(fā)事件應急處理的綜合能力，最大限度地預防和減少各類突發(fā)事件造成的損失，保障人民生命財產(chǎn)安全，確保中福在線即開型彩票銷售工作健康有序。堅持“統(tǒng)一指揮，職責明確”的原則。專人值班、聯(lián)絡，遇到重大問題，及時報告上級有關部門。三、組織領導為保障預案的實施，成立由市民政局、彩票管理中心、中福在線銷售廳等有關領導及成員組成的中福在線即開型彩票重大事故及突發(fā)事件應急處置指揮部，全面負責中福在線即開型彩票銷售廳重大事故及突發(fā)事件發(fā)生后的應急處理、指揮、組織、協(xié)調(diào)、控制及救援全過程。確保讓所有參與應急預案的組織和人員知道他們應盡的職責，使重大事故及突發(fā)事件應急預案得到更新和完善。四、應急處理流程措施（一）系統(tǒng)故障事件應急處置流程措施啟動預案：銷售廳負責人迅速調(diào)查核實事件具體情況，啟動一般系統(tǒng)故障事件應急處置預案。確認情況后，及時派相關人員處理。善后處理：由縣福利彩票管理中心會同銷售廳對事故進行分析，找出事故原因，對損失進行評估，對人為導致銷售廳無法正常運營的給予相應處罰，形成處置報告上報。緊急處置：（1）勸阻彩民入場并疏通道路，安撫好銷售廳彩民。（5）按銷售廳系統(tǒng)故障處理辦法解決好彩票銷售。（三）公共衛(wèi)生暴力事件迅速報告：銷售廳負責人確認事件存在后，迅速派人通知相關部門如公安、救護部門請求增援，維護現(xiàn)場秩序，同時將突發(fā)事件的情況、嚴重程度等情況上報縣福利彩票管理中心主任。緊急處置：（1）銷售廳應及時疏散彩民，確保彩民的人身安全；（2）保護銷售廳財產(chǎn)和彩票資金安全；（3）立即通知公安、消防、衛(wèi)生等部門；（4）組織調(diào)集救助力量，維護現(xiàn)場秩序。善后處理：由縣民政局會同縣福利彩票管理中心對事件進行分析，找出事故原因，對損失進行評估，形成處置報告并上報。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1