【正文】 甲方有權(quán)制訂及 不時 修改相關(guān)的服務(wù)集成（ SI）管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。 ? 在 集團客戶使用 合作業(yè)務(wù) 中，提出新增終端 類型 時 ，在得到甲乙雙方 書面確認(rèn)后 ，乙方應(yīng)在甲方 、乙方 與 集團客戶 三方共同 商議的時間內(nèi)完成 該終端類型的 合作業(yè)務(wù) B/S 及 C/S 版本的客戶端及服務(wù)端研發(fā)及適配工作，相關(guān)開發(fā)費用將不再收取。 功能費 ： 指集團客戶或集團客戶的目標(biāo)用戶使用 合作業(yè)務(wù) 而支付給浙江聯(lián)通的費用 ,具體為 300 元每終端每月 。 ? 乙方負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)在 集團客戶 內(nèi) 推廣使用的主要工作，包括 但不限于 客戶的需求分析、系統(tǒng)研發(fā)、 參與 合同簽約組織 （但最終簽訂的合同文本應(yīng)當(dāng)經(jīng)過甲方 書面 確認(rèn)并且以甲方名義簽署 ，否則該協(xié)議項下所有權(quán)利義務(wù)均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，與甲方無涉 ） 及服務(wù)保障工作。 第一條 合作業(yè)務(wù)內(nèi)容 （一） 合作業(yè)務(wù) 本文中所提的 合作開展的業(yè)務(wù)（以下簡稱“合作業(yè)務(wù)”）名稱為： 托管型呼叫中心 。 2. 雙方業(yè)務(wù)合作的合作類型是 全能型 (市場拓展兼支撐服務(wù) )SI（具體合作類型詳見合同附件 1） 3. 本協(xié)議由正文及附件組成。 具備下列證明文件： 1) 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》編號： 110108009342366 ； 注冊資金： 1000 萬元 （人民幣）； 經(jīng)營范圍： 許可經(jīng)營項目：第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)。一般經(jīng)營項目： 技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢：銷售計算機、軟件及輔助設(shè)備、通訊設(shè)備、電子產(chǎn)品 。正文和附件均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。 3 本文中所提的集團客戶特指 北京天潤融通科技有限公司發(fā)展的使用呼叫中心的企業(yè)用戶 ；目標(biāo)客戶是指集團客戶的員工 及其員工家屬。 ? 根據(jù) 集團客戶的需求分析 ，提供售前解決方案支持 , 制定 并執(zhí)行 合作業(yè)務(wù)的 研發(fā)方案和開發(fā)計劃 ，負(fù)責(zé) 程序編寫、質(zhì)量控制、產(chǎn)品測試及上線 ； ? 負(fù)責(zé) 合作業(yè)務(wù)及其相關(guān)應(yīng)用的 安裝 、測試、 維護及售后技術(shù)支撐工作； ? 結(jié)合集團客戶 在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化和升級要求 進行上 線業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作，保證給集團客戶提供功能持續(xù)優(yōu)化的 合作 業(yè)務(wù) ； ? 負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運行； 4 ? 負(fù)責(zé) 合作業(yè)務(wù) 的售后服務(wù)工作，主要工作包括但不限于提供遠(yuǎn)程故障處理、 7 24 小時專家級客服、上門故障排除、客戶定期巡檢等內(nèi)容； ? 配合甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級進行相關(guān)接口升級工作。 （二） 收益分配 ? 通信費：通信費收入 全部 歸甲方所有 ? 功能費 ： 甲方與乙方協(xié)定 ， 對甲方實收 功能費 進行結(jié)算，甲方與乙方的合作分 配 比例按以下方式 確定 ： 功能費 甲方 ： 乙方 = 40 % ： 60% ? 合作業(yè)務(wù) 涉及的軟件開發(fā)費用 由乙方負(fù)責(zé)， 集團客戶 使用 合作 業(yè)務(wù) 時，甲方 及集團客戶 無需再向乙方支付 呼叫中心系統(tǒng) 開發(fā)費用。如果不能達(dá)到甲方及 集團客戶 的時間、功能及性 5 能要求，甲方有權(quán)選擇終止本合同 。甲方將按以上管理規(guī)定對乙方進行考核，并根據(jù)考核情況采取相應(yīng)措施。 甲方在受理因乙方責(zé)任引起的集團客戶投訴時，對于需要向投訴 集團 客戶退還的功能費，有權(quán)先代為墊付，再從與乙方結(jié)算金額中扣除相關(guān)費用。 甲方依據(jù)本協(xié)議向乙方 結(jié)算 合作業(yè)務(wù) 功能費 ，具體支付方式見本協(xié)議第四條。 1 因甲方原因而造成的 合作 業(yè)務(wù)故障，由甲方負(fù)責(zé)解決。 對 于甲方內(nèi)部制定且已正式發(fā)布的 規(guī)范 ， 乙方應(yīng)當(dāng)執(zhí)行，但 對乙方 合作 業(yè)務(wù)發(fā)展具有直接影響的信息，乙方享有知情權(quán)，但涉及國家及甲方企業(yè)機密的信息除外。 乙方應(yīng)保證 合作 業(yè)務(wù) 的 穩(wěn)定 運行 ，保證與甲方聯(lián)絡(luò)渠道的 7 24 小時暢通。 7 1 按照首問責(zé)任制， 乙方對非網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，同時還應(yīng)接 受 集團客戶針對該 合作 業(yè)務(wù) 產(chǎn)生的各種網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的用戶咨詢、費用查詢和投訴 。 1 乙方未經(jīng)甲方 書面 同意，不得利用甲方的品牌和渠道單方面向甲方集團客戶提供未經(jīng)甲方認(rèn)可的其他服務(wù)。如乙方違反前述義務(wù)而引起 的索賠、糾紛及訴訟，均由乙方負(fù)責(zé) 處理 ，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方 和 甲方集團客戶 、目標(biāo)用戶 造成的一切損失。對因乙方原因造成的甲方及集團客戶 、目標(biāo)用戶的 經(jīng)濟損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。實收功能費收入 扣減 退費和 賠 付 款 、 贈款 和 優(yōu)惠款 以及代理傭金 后作為實收結(jié)算基數(shù)。乙方提出 書面對賬申請后，甲方反饋時間原則上不超過 3 個月； （ 4） 如乙方無異議 或已確認(rèn) ，則乙方應(yīng)在（ T+2）月 25 日前將開具的合法發(fā)票遞交至甲方，乙方提供發(fā)票中開具的公司名稱和賬號應(yīng)與本協(xié)議一致，否則甲方有權(quán)不予支付； （ 5） 甲方在收到發(fā)票后十個工作日內(nèi)以轉(zhuǎn)帳方式將 雙方確認(rèn)的應(yīng)支付的乙方實際結(jié)算金 額 支付給乙方。 如對帳結(jié)果顯示 乙方實際結(jié)算金額 為負(fù)數(shù)，則應(yīng)由乙方向甲方支付相應(yīng)的款項。延遲支付的時間 截至 自甲方獲知乙方正確的銀行帳戶之日起最近的一個支付月，并不承擔(dān)未按時付款的違約責(zé)任 。 1 如因適用本協(xié)議中的規(guī)定而終止協(xié)議，則甲乙雙方將就 本協(xié)議 終止 這個時間點前因 集團客戶 已經(jīng) 使用 合作業(yè)務(wù)產(chǎn)生的 功能費（或信息費）進行結(jié)算 ，協(xié)議終止后， 乙方應(yīng)協(xié)助甲方及甲方指定的其他合作方做好 相關(guān)的交接工作，免費通過甲方向當(dāng)時的簽約用戶提供至租約期滿的產(chǎn)品和服務(wù) 。 在本協(xié)議履行 過程中，甲 乙 雙 方 共同 完成的技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán) 另行協(xié)商確定 。專有信息包括但不限于商業(yè)秘密，電腦程序、設(shè)計技術(shù)、想法、專有技術(shù)、工藝、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn) 品開發(fā)計劃，與該披露權(quán)方業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶的信息及其他信息，或披露權(quán)方從他方收到的保密信息。 第七條 違約責(zé)任 11 若有一方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議。 因網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的投訴 、 索賠 、 糾紛，甲方應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。 本協(xié)議 期滿， 因乙方原因 擬 不再和甲方合作，乙方應(yīng)該至少 在 本協(xié)議 期滿前 提前兩個月 書面 通知甲方，如未及時通知甲方并因此給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償 所有 損失。 甲乙雙方應(yīng)正當(dāng)行使權(quán)利，履行義務(wù)，保證本協(xié)議的順利履行。遇有上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將事件情況書面通知對方，并應(yīng)于 15 日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。雙方將按如下規(guī)定確定通知被視為正式送達(dá)的日期： 1) 以專人遞送的通知應(yīng)在接收人簽收之日視為送達(dá)； 2) 以特快專遞發(fā)送的通知，發(fā)往 同城 的，自交寄日起第二日視為送達(dá)，發(fā)往國內(nèi)其他地區(qū)的，自交寄日起第三日視為送達(dá)，發(fā)往港、澳、臺地區(qū)的，自交寄日起第五日視為送達(dá)。 第十條 適用法律和爭議解決 本協(xié)議 的成立、有效性、解釋、履行、簽署、修訂和終止以及爭議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。 在任何爭議期間和 /或?qū)幾h 訴訟 期間，除爭議所直接 涉及的條款外，任何一方有權(quán)按照 本協(xié)議 的條款行使其在 本協(xié)議 項下的權(quán)利，同時，應(yīng)履行其在 本協(xié)議 項下的所有義務(wù)。 2) 本協(xié)議 對每一方的權(quán)利義務(wù)繼受人和合法受讓人均具有約束力；但是，未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓（無論 是通過法律運作、證券或資產(chǎn)的銷售、合并或其他方式） 本協(xié)議 的全部或部分。 5) 本協(xié)議 的附件與 本協(xié)議 具有同等法律效力， 本協(xié)議 及其附件（含補充合同）構(gòu)成 本協(xié)議 雙方之間就 本協(xié)議 項下之合作所達(dá)成的全部合同，并替代 本協(xié)議 雙方以前或執(zhí)行 本協(xié)議 過程中所 做的任何口頭交流、聲明或合同。 2) 一方要協(xié)議變更 本協(xié)議 的，應(yīng)該提前十五日向?qū)Ψ桨l(fā)出 書面 通知，然后進行協(xié)商；未經(jīng)協(xié)商擅自變更 本協(xié)議 的，該變更無效。未支付的報酬不再支付，其他善后事項由雙方另行協(xié)商解決，協(xié)商不成依 本協(xié)議 第十條解決。 第二條 本辦法由中國聯(lián)通浙江省分公司集團客戶部負(fù)責(zé)解釋。 SI 輔助中國聯(lián)通與集團客戶簽署應(yīng)用協(xié)議，建立合作關(guān)系，并提供應(yīng)用研發(fā)和技術(shù)集成等支持。 第九條 SI 的定位 ： SI 根據(jù)集團客戶需求和其定位提供解決方案與產(chǎn)品、相關(guān)服 務(wù)、市場拓展等方面。 面向集團客戶的機器應(yīng)用是指浙江聯(lián)通為集團客戶提供面向機器的信息化服務(wù)，包括監(jiān) 16 控、采集、傳輸、定位等信息化服務(wù)，簡稱為 BBM。 服務(wù)提供型 SI負(fù)責(zé)客戶應(yīng)用開發(fā)和產(chǎn)品整合、客戶化定制服務(wù)、售后技術(shù)支撐（如設(shè)備巡查、檢修、更新、升級、技術(shù)支撐、故障處理）等。全網(wǎng) SI 是由中國聯(lián)通總部統(tǒng)一規(guī)劃，全網(wǎng)運營；省內(nèi) SI是由中國聯(lián)通浙江省分公司負(fù)責(zé)規(guī)劃和運營。省內(nèi) SI 如在其他省開展業(yè)務(wù)，需要向中 國聯(lián)通總部報備確認(rèn)后，成為全網(wǎng) SI。 通