【正文】 　　第三種人，才是公司最需要的?！蔽蚁?，這位同仁的做法，對第二種人的結(jié)局給予了最好的說明?？墒牵慨斠荒暌欢鹊拇髮W(xué)畢業(yè)生涌入社會時，上司開始關(guān)注起公司的人事結(jié)構(gòu)來，最終，在不久的將來，他們的位置被后進者替代掉。這種自信透露出的是熱情與樂觀，這種情緒不僅會感染其他人，也會使與之交往的人產(chǎn)生一種信賴?！　≡谄髽I(yè)中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱情地和同事打著招呼；精力充沛，積極樂觀，永遠爭第一。抱怨使這種人思想膚淺，心胸狹窄，也使他們與公司的理念格格不入，最終只好被迫離開?！　〈祟惾嗽谠庥龃煺蹠r，多是進行自我安慰：“我這點挫折算什么，很多人還不如我呢！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點不是很好嗎？”　　第二種人：怨天尤人、牢騷不斷。 　　第一種人：平淡本分、老實規(guī)矩。 你屬于哪種人 　　只有在工作中保持積極主動的人，才是公司最需要的人。它們不用再為生活發(fā)愁，也不用擔心會被凍死或者是餓死。他講述了這樣一個故事：一個居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋轉(zhuǎn)冬時，一個人注視著野鴨子成群結(jié)隊地向南方飛去?！薄　　獑讨纬晒κ遣粫蹬R在沒有人生原則者的身上的！ 　第1章：發(fā)揮個人最大的才華 擁有健康的工作心態(tài)，熱愛工作；誠實、忠誠敬業(yè)，有責(zé)任感；顧客至上；不斷學(xué)習(xí)；在工作中不斷創(chuàng)新，等等這些，構(gòu)成了一名優(yōu)秀員工的特質(zhì)。其員工坦言，是老托馬斯現(xiàn)在，在美國乃至整個世界，IBM就是計算機的代名詞，“藍色巨人（Big Blue）”已經(jīng)是全球IT第一巨頭。　　第一：尊重個人（Respect for the individual）　　所有的員工都要知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是人；　　尊重每一個人，包括你的同事、顧客和你的競爭對手；　　每一個人都擁有可以改變公司的能力，我就是公司的最需要的人；　　用自己最優(yōu)異的成績?nèi)カ@得表揚、提升和獎金。這些“行為準則”被其受益者稱為“沃森哲學(xué)”。沃森當初創(chuàng)立IBM公司所堅持的理念與基本原則仍然始終不渝地堅決執(zhí)行。是的，正是這些“教義”成就了托馬斯　　盡管大多數(shù)父親都認為，這些家庭教育至關(guān)重要，但是，許多人并不能完全遵守這些原則，甚至慢慢地將它們拋之腦后，直至完全忘記。沃森一家經(jīng)濟條件并不富裕，但是品德教育卻異常嚴格。沃森（Thomas J. Watson）（IBM創(chuàng)始人）出 版 前 言 作者：[美]卡羅爾　　無論你是管理者還是普通職員，請謹記下面這段話：　　竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠實率直，坦誠公正，永遠保持樂觀向上的積極態(tài)度。世界五百強工作準則：沃森（IBM公司）職業(yè)信條IBM實實在在的企業(yè)管理寶典現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的經(jīng)典教程職業(yè)經(jīng)理MBA提升管理技巧的最佳讀物如同每一位有野心的企業(yè)家一樣，老托馬斯此外，最為重要的是，忠心耿耿。湯普森 　　IBM (Internation Business Machines Corp.) 的創(chuàng)始人，全球最成功的商人之一的托馬斯沃森的父親要求他的孩子們一定要尊重所有人，穿著整潔、坦率正直、努力做好每一件事，始終保持一種樂觀的積極生活態(tài)度。然而，托馬斯沃森的一生。許多員工也因此成就了他們各自非凡的人生。 　　如同每一位有野心的企業(yè)家一樣，老托馬斯　　第二：提供品質(zhì)最高的服務(wù) （Service to the customers）　　為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)；　　永遠把顧客的利益放在第一位；　　最成功的服務(wù)是使你的顧客再來惠顧。而IBM的職員，無論是管理者還是普通職工，在全球眾多500強企業(yè)中一直擁有“最佳雇員”的美譽。沃森的“行為準則”使他們變得如此優(yōu)秀。中國有句古訓(xùn)：“不以規(guī)矩，無以成方圓”，同樣的道理，沒有“行為準則”則很難在生活與工作中有優(yōu)異的表現(xiàn)?！　espect for the individual　　除非你同意，否則任何人都不能改變你。肖伯納發(fā)揮個人最大的才華 在IBM，曾經(jīng)廣泛流傳著一個關(guān)于“野鴨子”的故事。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在附近修筑了一口池塘，并準備了一些鳥食，希望野鴨子們可以免去遷徙生活的勞頓。就這樣，三年過去了，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛了。他們會在競爭激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財富?！　∵@種人的工作哲學(xué)是：我付出多少就應(yīng)該得到多少回報；自己的工作一定會完成；多余的工作絕不去做?！　∵@種人是典型的悲觀主義者，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為?！　∑鋵?，這種人其實可能是一個有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設(shè)限，讓自己的潛力無法發(fā)揮出來?！　≡贗BM公司曾經(jīng)有過這樣一件事情：在一間黑屋里坐著許多公司互不相識的員工，突然開燈后，IBM的員工能準確地認出自己公司的人?！薄　∵@種人才是公司的中流砥柱，一個公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的關(guān)系?！　≈劣诘诙N人，我曾經(jīng)向一位有著很豐富管理經(jīng)驗的同仁請教，他是如何甄別員工的。　　我曾遇到過許多失業(yè)者，發(fā)現(xiàn)他們充滿了抱怨和痛苦。著名的出版家，作家阿爾伯特不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進行著。而實際上，尊重工作就是尊重自己，這是一個最基本的工作態(tài)度問題?！　BM的所有人都知道，IBM準則必須尊重個人的真諦如何。而實際上，尊重工作就是尊重自己，這是一個最基本的工作態(tài)度問題。這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當‘輕視工作’成為一種習(xí)慣時，其結(jié)果可想而知。而一個人的工作態(tài)度，又與他本人的性情、才能以及道德品質(zhì)有著密切的關(guān)系。因為看不起自己的工作，所以倍感工作艱辛、煩悶，自然也不會做好工作。他們總是固執(zhí)地認為自己在某些方面更有優(yōu)勢，會有更廣泛的前途，但事實上并非如此。他們把工作當成人生中極為重要的一部分，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一件工作，在其所從事的領(lǐng)域中表現(xiàn)卓越，當然，他們的付出也得到了相應(yīng)的回報，這是勿庸置疑的。傲慢總是在成功即將破滅之時，及時出現(xiàn)。福布斯在其所著的《思想》一書中曾援引巴爾塔沙任何人都對他的能力摸不著底。全力以赴地去做好你的工作，但同時要注意你的后面，看看是不是有人掉隊，如果后面沒有人跟著你前進，你就不是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)?！薄　恼軐W(xué)意義上來界定，謙虛這種意識應(yīng)該是對社會環(huán)境和自身價值的認識，它符合用客觀、運動辯證的觀點認識社會及人生?！　≡诠ぷ髦校欢ㄒ３种t虛的工作態(tài)度，不要傲慢自大，但同時也要正視自己的貢獻。 設(shè)定目標，不斷激勵自己 　　有兩種人永遠無法超越別人：一種人是只做別人交代的工作，另一種人是做不好別人交代的工作。只有目標在前方召喚，才會有進取的動力 ?！　　澳敲茨阕吣臈l路都可以。　　“親愛的愛麗斯，只要你一直走下去，肯定會到達那里的。　　目標只有在不斷地努力過程中才會得以實現(xiàn)，這是一個人成功與否的關(guān)鍵所在?！　±锵柌悸迥奉I(lǐng)悟到，創(chuàng)建敦豪全球網(wǎng)絡(luò)絕對有必要。她的壯舉令很多人感到吃驚。褒曼，這位享譽美國影壇的電影明星在14歲生日那天，收到了一份珍貴的禮物——一本羊皮封面的厚厚的日記本，上面燙著她的名字，還帶著一把鎖和鑰匙。　　管理專家史沃爾偉大的創(chuàng)業(yè)家，如利華、本田、福特和佩羅在他們的工作中展示了兩種品質(zhì)：一、他們熱愛自己的事業(yè)，他們?nèi)耐度?。　　羅杰初次去通用公司應(yīng)聘時，只有一個職位空缺，而招聘人員告訴他，工作很艱苦，對一個新人會相當困難。史密斯真的成了世界上最大的“商業(yè)帝國”通用公司的董事長。我們必須把目標放得更遠一些，要知道，這些并不是你工作的目的，也不是為之付出努力的真正意義，要向更高的目標邁進。員工主動接觸高級管理人員，與工作的指揮人員都保持有效的溝通，對 所從事的工作更是積極主動去完成，并能保持高度的工作熱情。老沃森在會上先介紹了當前的銷售情況，分析了市場面臨的種種困難?！敝?，他要求在場的人開動腦筋，每人提出一個建議。從此，“思考”便成了IBM公司員工的“座右銘”?！钡聦嵣?，真的會如此嗎？　　杰克是我認識一位頗有才華的年輕人，但是對待工作總是顯得漫不經(jīng)心?！拔視苡眯牡刈龊盟?，因為它是我自己的?！薄　≡S多現(xiàn)在受雇于他人的人，他們的態(tài)度十分明確：“我是不可能永遠打工的?！边@是一種值得敬佩的創(chuàng)業(yè)激情，但是如果抱著“如果自己當老板，我會更努力”的想法則可能適得其反。以更高的標準來要求自己，無疑可以取得更大的進步，這其中包括：具有更強的責(zé)任心，努力爭取更上一層樓；更加重視顧客和個人的服務(wù)；心智得到更大的提高，贏得更加廣泛的尊重；取得更多的合作機會等等?！　∧敲丛诠ぷ髦?，如何“像老板一樣思考”呢？這需要我們對自己的行為準則有更為深刻的認識?！　≡贗BM公司的理念中，人是最重要的因素，無論這個人是管理者、普通員工、服務(wù)的顧客、還是同行業(yè)的競爭對手?！　〔粌H在IBM，世界上許多著名的企業(yè)都已經(jīng)認識到員工發(fā)揮自身優(yōu)勢的重要性。就是相信惠普員工都想把工作干好，有所創(chuàng)造。　　還有一家小公司，每周都會評出一個“本周最佳創(chuàng)意獎”，雖然獎金不多，但員工因此得到的被重視的感覺是無法用金錢衡量的?！比说臐撃芫腿鐟腋∮诤Ｑ笊系囊蛔?，人們只看到了它露出水面的那隱隱約約的極小一部分，而它絕大的一部分都被海水淹沒，被我們忽視。人類的每一個發(fā)明創(chuàng)造，都可能影響這個世界未來的發(fā)展。”的確是這樣，西南航空為他們的駕駛員感到十分自豪。因為西南航空的每一位駕駛員都知道在機場內(nèi)如何走近路，他們十分清楚走哪一條滑行跑道最節(jié)省時間，正因為每一個飛行員在飛行時都能有意識地主動節(jié)省時間，而節(jié)省一分鐘，就意味著節(jié)省8美元，這樣算下來，這個數(shù)字是相當驚人的?！　∪说膭?chuàng)造力是無限的，如果我們能意識到這一點，就應(yīng)對自己的創(chuàng)造潛力充滿信心，就要喚醒自己心中潛在的創(chuàng)造意識，促使我們由普通人格向創(chuàng)造性人格轉(zhuǎn)化，重新重視存在于我們身上的寶貴的創(chuàng)造資源。　　我們可以看到，許多在大企業(yè)工作的人，尤其是在那些以技術(shù)工作為主的企業(yè)中，他們都十分重視技術(shù)能力的學(xué)習(xí)與提高，甚至全身心地投入到技術(shù)開發(fā)之中，這固然也是成為優(yōu)秀員工的重要一面，而值得提醒的是，個人英雄主義只會出現(xiàn)在那些不切實際的電影中，迷信完全以自我為主的人是不可能取得完全的勝利的，所以，絕對不可忽視團隊合作精神與集體榮譽感的培養(yǎng)?！己玫娜穗H關(guān)系說起來很容易。有個人想：天這么冷，我絕不能離開火堆，不然我就會被凍死。其他人也都這么想。正確處理人際關(guān)系，形成相互合作、相互支持發(fā)展的良性互動關(guān)系，創(chuàng)造利己利人的雙贏局面，這也是個人成功的關(guān)鍵。這些人的價值觀、人生觀與社會情況背道而馳，往往不能在企業(yè)中完全體現(xiàn)自身的價值，他們在企業(yè)中發(fā)展的空間和層次都是非常有限的。”　　除此之外，不可否認的是，人際交往都有一定的原則和技巧，例如為人所熟知的真誠、人際相互作用、維護別人的自尊，主動為人服務(wù)等原則，都要有意識的去實踐，只有這樣，才能擁有良好的人際關(guān)系。路德小托馬斯因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最好的服務(wù)?！　∥譅柆?，這個以客戶服務(wù)為主的公司的發(fā)展勢頭是驚人的。清楚顧客想要什么 　　管理者要知道自己的員工需要什么，如何為他們服務(wù)，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)與進修機會；而員工應(yīng)該了解顧客，知道他們需要什么，并為其提供所需要的服務(wù)，這樣顧客才有再次光顧的可能性?！　≡谥揠H大酒店（InterContinental）卡拉迪蒙俱樂部的會員資料中，每個人的家庭成員、興趣愛好、工作性質(zhì)都會被詳細記錄，他們在消費的過程中喜歡哪種飲食，喝咖啡還是果汁，喜歡住套房還是兩人間，對門衛(wèi)、洗衣員和侍從服務(wù)都有什么樣的要求，他們?nèi)剂巳缰刚?。這家酒店是如何去發(fā)掘并滿足客人的一些個性化需求的呢？有這方面的制度和規(guī)定嗎？沒有。能夠真正站在顧客的立場上為顧客著想，才是真正優(yōu)秀的員工。曾經(jīng)有一位女士向商店退回一件損壞的女式套裝，很顯然，衣服的損壞是由于她自己處理不當造成的。如果我們公司的利潤下降、收入減少，就說明我們沒有履行我們的社會責(zé)任?！?　　——克制自己，避免因感情影響工作，措詞上要謹慎，要用緩和的速度來說話，爭取思考時間。　　——對顧客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和地加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。在一般情況下，一個重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機會也會增加?！　≡诮芾锾乜磥恚具@種做法是小人手段，“過河拆橋”，見利忘義。他在公司成立初期為公司所做的一切是我們不能忘記的。這一點，請各位同事銘記在心。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，那么企業(yè)怎么會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里呢？　　做為一名企業(yè)的員工，你是否明白，服務(wù)意識應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，尤其是已經(jīng)成為團隊的管理者，