【正文】 店長(zhǎng)必須組織新員工展開基本培訓(xùn)課程，必須為每位員工安排員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。 十大以內(nèi)貨品的補(bǔ)貨：預(yù)估每天銷售＊周轉(zhuǎn)天數(shù)＋鋪場(chǎng)數(shù)量－現(xiàn)庫存－途中貨A　　　　　　　B　　　　C　　　　D　　　EA預(yù)估銷售＝過去7天平均銷售計(jì)B周轉(zhuǎn)天數(shù)=兩個(gè)補(bǔ)貨周期計(jì)，如一星期補(bǔ)貨兩次，周期天數(shù)為7天C鋪場(chǎng)數(shù)量＝所擺位置的貨品需求量例：例：以某一款式為例，過去7天銷售為210件，平均每天30件，現(xiàn)在存貨176件，沒有途中貨即：30件＊7天＋150件－176件＝184件216。 充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來龍去脈店面補(bǔ)貨完善的貨品管理可以減少貨品流失的機(jī)會(huì)及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。 開帳，用一次實(shí)盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)252。所以每次公司返貨都要將來貨進(jìn)行確認(rèn)以確保電腦數(shù)據(jù)無誤，而當(dāng)我們的店鋪已發(fā)展到不止一間的時(shí)候，我們的出入貨數(shù)據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們建議應(yīng)用存貨帳方法記帳。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。 配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計(jì)劃；216。 離店前在保安單上與保安人員共同簽字；252。 填寫店長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作；252。 督促保潔員清潔賣場(chǎng)、值班安保人員到崗并暫時(shí)店門上鎖。 第三鈴聲響252。 驗(yàn)收營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表對(duì)帳簽字；252。 注意提醒并疏導(dǎo)客戶。 隨時(shí)合理調(diào)整營(yíng)業(yè)員崗位；類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理日常運(yùn)營(yíng)管理版次：00120220505生效日期:20220505結(jié)束營(yíng)業(yè)216。 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；216。 督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫的清潔及整理工作；216。 督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。 主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排；216。 督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況；216。 店長(zhǎng)的提升先由主管提出參考意見，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，并報(bào)人事部門審核備案，新任店長(zhǎng)實(shí)行試用期制度，時(shí)間為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)被證實(shí)不合格者降職為營(yíng)業(yè)員。 負(fù)責(zé)新進(jìn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，試用期滿后店長(zhǎng)經(jīng)以書面形式按“營(yíng)業(yè)員職責(zé)明 細(xì)”要求，詳細(xì)匯報(bào)該員工在試用期間的表現(xiàn)，提供公司人事部門作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 督促營(yíng)業(yè)員完成開門前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門后的安全巡視工作。 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。 督促所屬營(yíng)業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。 每周統(tǒng)計(jì)店內(nèi)所需物品，與每周一及時(shí)申領(lǐng)。 協(xié)助主管分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況。 定期提供周圍品牌及所在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作中的問題。 負(fù)責(zé)完成盤點(diǎn)、賬簿制作、商品交換。 負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作，合理編排班，做好考勤，寫好每周營(yíng)業(yè)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作進(jìn)行考核。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。 尊重人、公平待人252。 堅(jiān)持原則、富有責(zé)任感252。 有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表達(dá)能力216。 溝通能力：與上司、店員的雙向溝通216。在南極人羊毛衫專賣店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知；它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無疑是幸運(yùn)的，同樣南極人能有你的加盟無疑也是幸運(yùn)的。 分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案心理素質(zhì)216。 有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變店長(zhǎng)為人216。 作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳252。 幫助員工成功、使員工發(fā)展所長(zhǎng)252。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。 督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具；216。 督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等情況；216。營(yíng)業(yè)中216。 巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉庫是否有人無故逗留或零亂不堪；216。 處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；216。 第一鈴聲響252。216。 檢查營(yíng)業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔；252。 督促營(yíng)業(yè)員最后消防安全巡視；252。216。 制作銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、下訂貨單以備第二日通知配送中心補(bǔ)貨；252。 與值班保安人員互道晚安，離店。 擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的群體；216。銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。216。 收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）252。而有效的存貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。 十大以外的貨品：此類貨品只需預(yù)留約兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報(bào)告為依據(jù)類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理商品庫存版次：00120220505生效日期:20220505季末清貨時(shí)間：約在入季前兩周開始，但具體要視存貨多少而定。216。 績(jī)效考核的內(nèi)容252。 貨品的消耗率和反貨率252。 于同事的合作性252。 處理工作的能力252。激勵(lì)部屬可以說是其中很重要的一環(huán)。承擔(dān)了較具挑戰(zhàn)性的工作并達(dá)到了一定的成效，員工自然會(huì)有提升對(duì)自己能力的認(rèn)知，從而也能促成自我激勵(lì)。 在工作場(chǎng)所內(nèi)制造自我激勵(lì)的熱烈氣氛：如果在工作場(chǎng)合中彼此間豆油意識(shí)地自我激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生帶動(dòng)全體奮進(jìn)的氣氛！有了這樣高漲的情緒后，管理者更應(yīng)該率先努力于自我激勵(lì)，除了舉行改善工作的研討會(huì)外，也要多給屬下的提案建議。 建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度252。252。252。類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理店員管理版次：00120220505生效日期:20220505店員獎(jiǎng)罰216。 按當(dāng)月的銷售成績(jī)最佳者評(píng)出[銷售之星]；服務(wù)最佳者評(píng)出[微笑之星]；并給予物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)；252。 參加各項(xiàng)競(jìng)賽獲得榮譽(yù)的；252。 處罰：具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評(píng)、扣獎(jiǎng)金、罰款、離崗檢查、行政警告、無薪停職、記過、留店察看、辭退及追究刑事責(zé)任。 遇顧客投訴，不及時(shí)處理、或不傳達(dá)給上級(jí)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；252。252。 私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料；252。 觸犯國(guó)家任何刑事法律。員工對(duì)處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書面形式向有關(guān)人員及部門呈訴。 每位同事的工作能力，同事有否特別申請(qǐng)252。 新、舊員工及能力有差異的同事要編制合理，大哥哥/大姐姐要與所帶新同事同班252。 每天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù)/每周工作天數(shù)＝每天休息人數(shù)例：本鋪周一到周五營(yíng)業(yè)額是1萬－，周六、周日2－3萬，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間9：00AM－21：00PM，每位同事每周有一個(gè)休息日，每日工作八小時(shí)。 如果男女裝貨品款式都比較多的話，可以分開男女區(qū)域擺放，以免混淆。216。 分價(jià)格252。 我們要清楚貨場(chǎng)的有利區(qū)位，好賣的貨品要放在最佳的位置，令其錦上添花。 門口用的推廣大牌一門口只能吊掛一個(gè)216。216。 左右對(duì)稱(貨品可同款不同色)252。 所陳列貨品要在陳列區(qū)域旁邊，以便顧客容易找到252。 方法：252。 尺碼 a、褲子掛裝的尺碼可保持在2931英寸，如將所有碼數(shù)都展示，會(huì)出現(xiàn)褲腳長(zhǎng)短不一參差不齊，不美觀b、T恤、毛衣類掛裝每款也只掛12個(gè)尺碼。 備注：252。 形式：一般以一男一女為一組合，以組為單位配合陳列。 尺碼 a、男公仔上衣穿ML碼，褲穿3132英寸b、女公仔上衣穿SM碼，褲穿2526英寸。216。 公仔身上所穿貨物的價(jià)錢牌不能吊掛在衣物的外面櫥窗陳列216。 備注：252。 櫥窗內(nèi)所服裝的價(jià)錢牌不能吊掛在衣物的外面價(jià)錢牌216。 每層貨架的價(jià)錢牌必需由上至下一致整齊排列252。 玻璃：清潔無手??；無裂痕、缺口　　　216。 墻壁：無破損、無油污，清潔類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理視覺形象版次：00120220505生效日期:20220505店內(nèi)設(shè)備216。 收銀機(jī)：位置安排適當(dāng),運(yùn)作正常216。216。 保持鎮(zhèn)靜。 在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。 在安全的情況及主管帶領(lǐng)下，分批疏散顧客。 緊急事故 252。 真實(shí)可靠：為了保證報(bào)表所提供的信息真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在編制報(bào)表前，店長(zhǎng)必須核對(duì)帳簿記錄，使帳物相符，帳帳相符，物物相符。 清晰明了：報(bào)表信息是報(bào)表使用者決策的依據(jù)，因此，每一條信息都應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于使用者理解它的含義，并能夠正確加以使用。 上存數(shù)：上存數(shù)由當(dāng)班人員在上班之前盤點(diǎn)后填寫，并與前一天的當(dāng)班人員在下班之前盤點(diǎn)后填寫的現(xiàn)存數(shù)進(jìn)行核對(duì)，若二者不一致應(yīng)及時(shí)查核。216。216。臨時(shí)有貨品需要調(diào)撥而無法開單的，不得入帳，但必須在當(dāng)天的銷售日?qǐng)?bào)表上注明實(shí)際情況，以督促有關(guān)人員補(bǔ)辦手續(xù)。全場(chǎng)盤點(diǎn)一般2個(gè)月一次或1個(gè)月一次，而全場(chǎng)盤點(diǎn)要準(zhǔn)備工作就比較多。 文具：盤點(diǎn)紙、木板、紙板、計(jì)算器、筆等252。 將次貨、改錯(cuò)褲、公仔、櫥窗、箱頭、后倉及貨場(chǎng)貨品點(diǎn)算清楚，已盤的位置貼上有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)紙，方便復(fù)查。216。 圖表設(shè)置　　252。 復(fù)查表的作用：確保盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的正確216。店長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)傾聽顧客的意見和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，進(jìn)行改善方案的擬定。每周對(duì)這些調(diào)查進(jìn)行整理與匯總，并以此為依據(jù)進(jìn)行改善方案的擬訂?？蛻糍Y料（客戶注冊(cè)表）客　戶　注　冊(cè)　表　　　　　　　日期：　　　　　　　　　　　店號(hào)：編號(hào)客戶姓名地　　址電　話購(gòu)買商品編號(hào)　客戶簽字001002003004005006007類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理版次：00120220505生效日期:20220505備用零錢的交收每日營(yíng)業(yè)前，店長(zhǎng)應(yīng)將基本備用零錢交給當(dāng)班的收銀人員，并要求收銀人員當(dāng)面點(diǎn)清，簽收后置于收銀機(jī)內(nèi)?，F(xiàn)金上交營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)將當(dāng)日的現(xiàn)金收入、收銀記錄單和現(xiàn)金交接表放在指定文件夾內(nèi)，保存于現(xiàn)金保險(xiǎn)箱內(nèi)，并于第二日早晨交給財(cái)務(wù)。 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)：采用