全國連鎖服務(wù)店管理手冊-wenkub
2023-05-03 03:03:32 本頁面
【正文】 返回附件2： 擬建店名稱上海汽車工業(yè)靖江銷售有限責任公司地址 江 蘇 ?。ㄗ灾螀^(qū)、市） 泰 州 市（州、盟） 靖 江 縣（市、區(qū)） 靖城 （鄉(xiāng)、鎮(zhèn)） 江平 路（街） 286 號（郵編： 214500 ）聯(lián)系方式經(jīng)營負責人姓名： 陸紹山 電話： 0523 － 82951886 手機：電子郵箱： zzz288 傳真： 0523 －84905000 現(xiàn)經(jīng)營項目信息汽車銷售，汽車修理當?shù)乇Ｓ辛课④嚕ㄝv）2500長安微車（輛）1300摩托車（輛）27000擬建店申請意見我單位自愿申請建設(shè)全國連鎖服務(wù)店，并嚴格按照全國連鎖服務(wù)店標準建設(shè)。前兩位為所在省份簡稱，后5位為序號，如四川，省份簡稱為“川”，其建設(shè)的第一個全國連鎖服務(wù)店為“川00001”，第二個為“川00002”，以此類推。故障現(xiàn)象描述： 用戶地址： 發(fā)動機號： 復核申請單費用報銷單核和正式發(fā)票 正式發(fā)票附：手工維修單手工維修單單據(jù)編碼： 客戶信息和維修數(shù)據(jù)手工維修單手工維修單2對全國連鎖服務(wù)店上報的手工維修單據(jù)，主管經(jīng)銷商次月在DMS系統(tǒng)中準確錄入相關(guān)信息，要求系統(tǒng)生成的單據(jù)和手工維修單一起整理寄送到三基地結(jié)算部門。2) 車身附件更換；3) 底盤檢查及連接部位緊固，磨損件更換（摩擦片、傳動軸、拉索、支臂、拉桿等）；4) 電器部位工作狀態(tài)檢查及燈泡、保險、繼電器、電瓶等更換；5) 發(fā)動機、變速器滲漏檢查、油、水檢查；6) 發(fā)動機附件更換（火花塞、高壓線、皮帶等）；7) 按規(guī)定定期檢查三油；② 全國連鎖服務(wù)店對于無能力解決或不在授權(quán)維修、維護范圍內(nèi)的服務(wù)問題，應(yīng)第一時間報上級經(jīng)銷商，并協(xié)助其解決；（2）三包結(jié)算及舊件流程① 全國連鎖服務(wù)店填報手工結(jié)算單，并定期（月度）報上級單位，由其先行以現(xiàn)款方式支付三包結(jié)算款。 （1）在全國連鎖服務(wù)店所在地投放墻體廣告，幫助宣傳全國連鎖服務(wù)店（2）定期在當?shù)嘏e行展銷活動，幫助宣傳全國連鎖服務(wù)店。（購買流程參照《長安汽車客戶服務(wù)車管理辦法》）全國連鎖服務(wù)店專用車的車型、標準價及形象外觀另行通知。該項支持由經(jīng)銷商自行支付。 包括形象建設(shè)、維修設(shè)備、備件等（2）兌現(xiàn)方式 驗收合格后，銷售公司分3年兌現(xiàn)支持費用，第一年支付40％，第二年年審合格后支付30％，第三年年審合格后支付30％，在年審合格后30天內(nèi)以折讓方式兌現(xiàn)給經(jīng)銷商（折讓金額＝支持費用），經(jīng)銷商收到折讓后10天內(nèi)將支持費用以現(xiàn)金方式兌現(xiàn)給全國連鎖服務(wù)店。（4）全國連鎖服務(wù)店建設(shè)完畢后，由經(jīng)銷商填報驗收資料（附件4和 附件5），由區(qū)域事業(yè)部安排專人現(xiàn)場驗收簽字，區(qū)域事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)簽字確認后，上報集團微車營銷網(wǎng)絡(luò)管理辦公室。（5）集團微車營銷網(wǎng)絡(luò)管理辦公室備案后下發(fā)驗收通知，根據(jù)通知名單，客戶服務(wù)部給予維修授權(quán)，銷售部開具折讓支持。37 / 37 建設(shè)流程（1）集團微車營銷網(wǎng)絡(luò)管理辦公室審核并批準建設(shè)備案并下發(fā)通知驗收區(qū)域事業(yè)部 執(zhí)行執(zhí)行開具折讓服務(wù)授權(quán)管理按全國連鎖服務(wù)店標準建設(shè)確定加盟者批準驗收建設(shè)審核確定報名填寫報名表，提供資料客戶服務(wù)部銷售部加盟者經(jīng)銷商流程說明（1）加盟者報名時填報《全國連鎖服務(wù)店加盟報名表》（附件1），并附相關(guān)證明資料。l 掌握汽車維修技術(shù)并對長安汽車有一定的認識和了解，或經(jīng)銷售公司培訓合格的人員。 （2）海報資料 店內(nèi)張貼企業(yè)文化、車型產(chǎn)品海報及最新促銷內(nèi)容。l 優(yōu)先選擇人流量、車流量大的臨街門面。l 收集并記錄周邊老用戶的車輛維修信息，定期匯總上報經(jīng)銷商。宣傳職能l 負責發(fā)放最新宣傳活動的資料、禮品等，并解答用戶的有關(guān)咨詢。它具備統(tǒng)一的形象外觀，為長安用戶提供快捷的維修服務(wù)，同時開展長安公司授權(quán)的其它業(yè)務(wù)。具有運營成本低，硬件要求少等特點，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民新興的創(chuàng)業(yè)方式之一。l 負責配合經(jīng)銷商在當?shù)亻_展的促銷宣傳活動、車輛展示等。三 全國連鎖服務(wù)店的建設(shè) 發(fā)展全國連鎖服務(wù)店的經(jīng)銷商條件經(jīng)銷售公司授權(quán)的站店一體的經(jīng)銷商方能發(fā)展全國連鎖服務(wù)店。l 優(yōu)先選擇2008年具備服務(wù)功能的長安親情服務(wù)之家。（銷售公司可視市場變化要求其更換） 人員要求l 有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力，能夠獨立承擔民事責任之獨立的法人、團體或個人。 l 具有一定的社會資源，對周邊區(qū)域的汽車市場和消費區(qū)域有良好的掌握與判斷。（2）經(jīng)銷商審核通過后，填報申請資料（附件2和附件3）報區(qū)域事業(yè)部。（6）經(jīng)銷商與加盟者簽訂協(xié)議（附件6可作為參考）生效后，全國連鎖服務(wù)店正式運營。（5）集團微車營銷網(wǎng)絡(luò)管理辦公室備案后下發(fā)驗收通知，根據(jù)通知名單，客戶服務(wù)部給予維修授權(quán)，銷售部開具折讓支持。若全國連鎖服務(wù)店年審不合格，銷售公司終止兌現(xiàn)剩余支持費用。服務(wù)支持（1）三包內(nèi)工時費在現(xiàn)行基礎(chǔ)上增加2元；（
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