顧客需求管理程序-wenkub
2023-05-03 02:54:28 本頁(yè)面
【正文】 顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商 質(zhì)量部門(mén)職責(zé)：分析、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量要求和其所需的檢測(cè)方法和手段，提供證據(jù)已滿(mǎn)足顧客和合同的要求，當(dāng)有異議或不能滿(mǎn)足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。內(nèi)部評(píng)審：由合同簽訂單位組織其內(nèi)部技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行的評(píng)審。2．范圍本程序適用于有限公司銷(xiāo)售合同、訂單、標(biāo)書(shū)、技術(shù)協(xié)議的評(píng)審。3．引用文件Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《顧客特殊要求管理程序》 Q/ 《信息管理程序》 Q/ 《服務(wù)管理程序》 Q/ 《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序》 Q/ 《顧客抱怨處理程序》 Q/ 《政府、安全和環(huán)保法規(guī)管理程序》 4．術(shù)語(yǔ)和定義新產(chǎn)品合同：指公司新開(kāi)發(fā)的與以往產(chǎn)品有根本不同的產(chǎn)品合同或技術(shù)開(kāi)發(fā)協(xié)議。 自行評(píng)審：由持有法人委托證書(shū)人員自己進(jìn)行的評(píng)審。：負(fù)責(zé)對(duì)合同或訂單中產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)水平進(jìn)行評(píng)審，當(dāng)有異議或不能滿(mǎn)足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交合同簽訂單位，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商?！昂贤?訂單匯總一覽表”“口頭訂單評(píng)審表”與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定A2. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定：，應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)以下與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確定，并對(duì)公司產(chǎn)品與國(guó)家、政府所涉及到的產(chǎn)品安全和環(huán)保法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集、保存和歸檔（政府、安全和環(huán)保法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)之書(shū)目參見(jiàn)《政府、安全和環(huán)保法規(guī)管理程序》），以充分了解顧客的要求及期望，確保公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)能符合和滿(mǎn)足顧客的要求，使顧客滿(mǎn)意。，技術(shù)部門(mén)應(yīng)將其在與
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