【正文】 計(jì)與開發(fā)，；經(jīng)識(shí)別運(yùn)輸部所有過(guò)程的結(jié)果均能檢測(cè)驗(yàn)證，無(wú)特殊過(guò)程。、QMS（質(zhì)量管理體系）運(yùn)輸部質(zhì)量管理體系是根據(jù)ISO9001:2008及公司管理手冊(cè)、程序文件結(jié)合運(yùn)輸部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際建立。 。最高管理者在建立經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略上，應(yīng)把供方、協(xié)作方、合作方都看作是戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，做出正確的決斷。原則7 基于事實(shí)的決策方法 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 持續(xù)改進(jìn)是一種管理理念，是組織的價(jià)值觀、態(tài)度和行為準(zhǔn)則。 ?！?為什么采用管理的系統(tǒng)方法 、綜合性和最佳化。系統(tǒng)方法和過(guò)程方法關(guān)系非常密切。原則5 管理的系統(tǒng)方法 “將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 。PDCA循環(huán)適用于所有過(guò)程，可結(jié)合考慮。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。 “將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ?！纠斫庖c(diǎn)】 以人為本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。 。 ★ 為什么強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 。 （Price），什么樣價(jià)格水平。★ 為什么要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。BYD安全氣囊問(wèn)題顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)顧客滿意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。它是企業(yè)各級(jí)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。質(zhì)量與術(shù)語(yǔ)“要求”和顧客滿意是關(guān)聯(lián)關(guān)系。合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定、制度、作業(yè)指導(dǎo)書等，顧客要求。注3：有各種類別的特性，如：物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)； 感官的(如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽覺(jué))； 行為的(如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直)；服務(wù)產(chǎn)品 時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)； 人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)； 功能的(如：飛機(jī)的 最高速度)。如潤(rùn)滑油、布匹，其量具有連續(xù)的特性，往往用計(jì)量特性描述。如計(jì)算機(jī)程序、字典、信息記錄等。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介與實(shí)施在講質(zhì)量管理體系之前，我們先了解一下ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中幾個(gè)重要術(shù)語(yǔ)，（產(chǎn)品、質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、顧客滿意）雖然大家對(duì)這幾個(gè)詞語(yǔ)耳熟能詳，但不一定知道9000中是怎么定義的。在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典當(dāng)中的解釋為“生產(chǎn)出來(lái)的物品”。 　　——硬件 硬件通常是有形產(chǎn)品，特點(diǎn)是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。有形產(chǎn)品，m、kg、t（二）質(zhì)量 quality 定義 一組固有特性()滿足要求()的程度 注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。要求 requirement 定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：“通常隱含”是指組織()、顧客()和其他相關(guān)方()的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注4：要求可由不同的相關(guān)方()提出。（三）質(zhì)量管理 指揮，控制，協(xié)調(diào)定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（四）質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，使之為了一個(gè)共同目的——在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合、努力工作。在了解完質(zhì)量管理體系后，我們?cè)賮?lái)了解一下顧客滿意，畢竟，我們建立質(zhì)量管理體系的目的之一就是增強(qiáng)顧客滿意，且在質(zhì)量管理體系中唯一的質(zhì)量目標(biāo)就是顧客滿意度。本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)100%的顧客滿意?！保ńM織——職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施）【理解要點(diǎn)】 顧客是組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。 （Place），企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的定位問(wèn)題?！?如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 。 ?！薄纠斫庖c(diǎn)】 最高管理者：“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。 。 。 ★ 為什么提倡全員參與 、集體性和群眾性的。 。”【理解要點(diǎn)】 任何使用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過(guò)程。過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。 ★ 為什么采用過(guò)程方法 。 ?！薄纠斫庖c(diǎn)】 所謂系統(tǒng)就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”，系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過(guò)各分系統(tǒng)協(xié)調(diào)作用，相互促進(jìn)，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和。它們都以過(guò)程為基礎(chǔ)，都要求對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。 ：提出問(wèn)題、選擇目標(biāo)、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)選擇、優(yōu)化方案和實(shí)施計(jì)劃。原則6 持續(xù)改進(jìn) “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ★ 為什么提倡持續(xù)改進(jìn) ，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須不斷地改進(jìn)和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。”【理解要點(diǎn)】 決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。 ★ 為什么提倡基于事實(shí)的決策 ，可防止決策失誤。 。 供方作為組織重要的資源之一，需要組織開發(fā)、維護(hù)和發(fā)展為什么提倡互利的供方關(guān)系 。 。質(zhì)量手冊(cè)，共八章，程序文件共11個(gè)。以上條款刪減不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 GB/T190002008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（idt ISO9000:2005）。顧客：指公司或零星客戶。外來(lái)文件：公司執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及外來(lái)質(zhì)量公文等。質(zhì)量管理體系文件包括：a)質(zhì)量手冊(cè)（包括管理方針）；b)質(zhì)量目標(biāo)（運(yùn)輸部每年以《年度質(zhì)量工作要點(diǎn)》的形式下發(fā)）；c)質(zhì)量管理體系程序文件和記錄；d) 為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的作業(yè)文件和記錄。但如果有些部門單位，作業(yè)文件海量，作為一個(gè)普通人是不可能把所有制度、文件都記在心中，能分辨出哪些是現(xiàn)行的，哪些是作廢的，像生產(chǎn)加工單位，如果舊的作業(yè)圖紙沒(méi)有回收，到時(shí)安排員工去加工該零件時(shí)，很可能就拿著舊圖紙去干了，到時(shí)肯定造成經(jīng)濟(jì)損失，而這些本可避免，只要你按照控制程序去辦。運(yùn)輸部任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及相關(guān)活動(dòng)中，要高度關(guān)注顧客需求，以提高顧客及相關(guān)方滿意為不斷追求的目標(biāo)，運(yùn)輸部主要貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針，體現(xiàn)公司“開發(fā)礦山、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”的管理理念。 機(jī)動(dòng)配件科a 每年按時(shí)制定并下發(fā)年度《設(shè)備大修、維簡(jiǎn)計(jì)劃》，每延誤一次罰款100元。 監(jiān)察室a 對(duì)甲類物資供方評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)率100%，每發(fā)生一次甲類物資供方未經(jīng)評(píng)價(jià)就被列入《合格供方目錄》罰款100元。b 具有《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》工種持證上崗率≥90%，年統(tǒng)計(jì)達(dá)不到要求罰款100元。b 一般以上設(shè)備事故為零，每發(fā)生一次罰款300元。新增A、B類測(cè)量設(shè)備首檢率100%，達(dá)不到指標(biāo)每漏檢一件罰款200元，季度考核。d 顧客投訴率≤2%，合同履約率100%，出車時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)率≥90%，月統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)每降低1％罰款50元。b 一般以上設(shè)備事故為零，每發(fā)生一次罰款300元。f A類測(cè)量設(shè)備周檢率100%，B類測(cè)量設(shè)備周檢率≥96%。c 顧客滿意率≥89%，半年統(tǒng)計(jì)每降低1％罰款50元。新增A、B類測(cè)量