【正文】 作標準。企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。國家標準是指由國家的官方標準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。標準是標準化活動的產(chǎn)物。上述活動主要是包括制訂、發(fā)布及實施標準的過程。：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。全面質(zhì)量管理的觀點逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應注意識別需要改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預防不合格的機制。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。為此，要解決要求（標準）是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進行控制等問題。并且通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。因此，組織應不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。明示的理解為是規(guī)定的要求?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、實效性和相對性。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。注：顧客可以是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標準（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達到了預期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達長期成功的一種管理途徑。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認機構(gòu)的批準。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標準來體現(xiàn)的。我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，其他標準是推薦性標準。在這里行業(yè)標準和地方標準就不作介紹了，下面重點介紹企業(yè)標準：企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。：技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準、產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準、工藝標準、工裝標準、原材料及半成品標準、能源和公用設(shè)施標準、信息技術(shù)標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準等。，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗。企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻；、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務；，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務能力；，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系。2000版ISO9000族標準適用所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。示例：記錄、規(guī)范、 程序文件、圖樣等。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防和糾正措施的證據(jù)。還可以對組織的其他管理活動提供幫助和借鑒，促進組織建立一個其全面業(yè)績的管理體系。領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。運用“全員參與”原則，組織應采取下列措施：a、讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；b、以主人翁的責任感去解決各種問題；c、使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況；d、使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。運用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應采取下列措施：a、建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標；b、理解過程內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系；c、更好地理解為實現(xiàn)共同的目標所必須的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙；d、理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；e、設(shè)定目標，并確保如何運做體系中的特殊活動；f、通過測量和評估，持續(xù)改進體系。運用“基于事實的決策方法”原則，組織應采取下列措施：a、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息；c、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；d、基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。它是將質(zhì)量管理原則——“管理的系統(tǒng)方法”應用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為過程方法。 應用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異的數(shù)據(jù)進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對有限的情況下也可實現(xiàn)。WTO/TBT協(xié)定（世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)定）更明確地指出了合格評定是指“為證明符合技術(shù)法規(guī)和標準而進行的第一方自我聲明、第二方驗收、第三方認證以及認可的活動。認證按其性質(zhì)可分為強性認證和非強制性認證；按其對象可分為產(chǎn)品認證和管理體系認證。實驗室認可是指對校準和（或）檢測實驗室有能力進行指定類型的校準和（或）檢測實驗所作的一種正式承認。自19世紀下半葉，標志著當代工業(yè)革命的蒸汽機、柴油機、汽油機和電的發(fā)明，伴隨著工業(yè)標準化的誕生，形成了當代工業(yè)化大生產(chǎn)，使當代市場經(jīng)濟逐漸發(fā)育和日臻完善。多數(shù)工業(yè)化國家選擇的是第二條路，這也就是我們常說的第三方認證，第三方認證首先是從民間自發(fā)適應市場需求而產(chǎn)生的。由于政府通過立法而開展認證，因而形成了強制性認證（或稱法規(guī)性認證）和自愿性（非法規(guī)性）認證兩大部分。1981年成立的中國電子元器件質(zhì)量認證委員會和1984年成立的中國電工產(chǎn)品認證委員會是經(jīng)我國政府有關(guān)部門授權(quán)最早成立的兩家認證機構(gòu)。按規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合標準或技術(shù)規(guī)范的全部要求。（7） 對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗。由于認證對象的不同引起了獲準認證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。（2） 質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。（4） 質(zhì)量檢驗是要對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，通過物理的、化學的和其他科學手段和方法進行觀察、試驗、測量，取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。（2） 在產(chǎn)品形成的復雜過程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進行檢驗，嚴格把關(guān)。（3） 對檢驗確認不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂?。通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)“把關(guān)”功能。首先要熟悉檢驗標準和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測量的項目和量值。將確定的檢驗方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗規(guī)程（細則）、檢驗指導書，或繪成圖表形式的檢驗流程卡、共序檢驗卡等。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。 由專職人員將檢驗的結(jié)果與規(guī)定的要求進行對照比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。在供貨質(zhì)量穩(wěn)定、有充分信譽的條件下，質(zhì)量檢驗往往采取與產(chǎn)品驗證密切結(jié)合的方式，具體是查驗原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、檢驗（試驗）報告等以認定其質(zhì)量狀況。c、專檢： 在產(chǎn)品形成過程中，專職檢驗人員對產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過程（工序）完成的產(chǎn)品質(zhì)量特性進行的檢驗。許多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依靠感官檢驗，例如手機的外觀、包裝盒等；感官檢驗的重要性還在于檢驗所提供的感官質(zhì)量是用戶反映的第一信息，感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會受用戶歡迎，易于接受、購買。（2） 嗜好型感官檢驗。計量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫海唬ɑ驕y量儀器），包括實現(xiàn)或復現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量器具；，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測；、材料與物質(zhì)特性的測定；、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法；，包括計量保證與計量監(jiān)督等。工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的使用計量?！吨腥A人民共和國計量法》，簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。計量單位所謂計量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。國際單位制（SI）單位是由SI單位的倍數(shù)單位、SI基本單位、SI導出單位組成的。法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開。建立溯源體系的目的，是保證量值得到準確、合理、經(jīng)濟的溯源，盡可能減少所進行的測量溯源到國家計量基準的環(huán)節(jié)。測量標準，在我國也稱計量標準，是指為了定義、實現(xiàn)、保存或復現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。測量標準考核證書期滿前6個月，應申請復查。（1）校準不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為。（5）校準結(jié)果通常是出具校準證書或校準報告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。（1）如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù)。（4）在有些特別規(guī)定的情況下，最好只按一個方向修約。測量結(jié)果的誤差往往是由若干個分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。而隨機誤差則應視作隨機變量，大小和符號不確定，其效應不能通過修正來消除。對形成產(chǎn)品或服務質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量改進，一方面，出現(xiàn)了問題，應立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進的機會，也可預防問題的出現(xiàn)。質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是相互聯(lián)系的。質(zhì)量改進的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。d、 提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定規(guī)則進行，否則會影響改進成效，甚至會徒勞無功。企業(yè)需要改進的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面，選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。分析問題原因是一個設(shè)立假說，驗證假說的過程。e、 確認效果。對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標準化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。 質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會（高級管理層的部分成員組成）。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。行政班組活動的目的是組織員工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務與技術(shù)經(jīng)濟指標；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的而組織起來開展活動的小組。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化。參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務工作第一線的員工參加。（4）嚴密的科學性。它一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。服務型QC小組由從事服務工作的職工組成，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的。 QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。廣大職工通過開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個人利益，而