管理學(xué)與人力資源管理考點(diǎn)匯總-wenkub
2023-05-03 00:58:23 本頁(yè)面
【正文】 ）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。有4種類型：（1）、法定權(quán)威：來(lái)自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。責(zé)任：是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話。：確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購(gòu)買所需相關(guān)信息的需要。：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu)買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒(méi)有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)：,雇員群體包括在這個(gè)類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。：(1)確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致(2)協(xié)調(diào)各方利益(3)制定希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策(4)追求短期目標(biāo)向長(zhǎng)期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變(5)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章 管理過(guò)程一、名詞解釋管理：五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。職能關(guān)系：與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)權(quán)威：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。（2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。垂直命令鏈：從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列?？刂品冗^(guò)窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致：（1）增加管理和行政成本。有效授權(quán)需以下條件：（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。O（組織：organizing）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。B（預(yù)算：budgeting）為生產(chǎn)過(guò)程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來(lái)，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊憽６?、?jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)：法約爾確定的管理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)：（1）技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)。（5）會(huì)計(jì)安全，如提供財(cái)務(wù)信息。（3）組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離。（2）大大增加了工人雇傭機(jī)會(huì)的不確定性。（2）如果在所有的工作階級(jí)都征詢員工的意見，他們就更有可能與管理者合作。（6）已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督。（4）運(yùn)行良好的組織往往會(huì)更快地解決沖突。（3）正式的等級(jí)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)調(diào)和溝通。有機(jī)系統(tǒng)的特征（適用于外部環(huán)境是動(dòng)態(tài)和劇烈變化的）：（1）個(gè)人的任務(wù)將會(huì)不斷地被重新定義，以適應(yīng)新情況。（5）更加注重責(zé)任與激勵(lì)，較少?gòu)?qiáng)調(diào)服從和忠誠(chéng)。二、選擇題知識(shí)點(diǎn)：（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：通過(guò)人格魅力影響他人。（4）職位型領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是同他們所完成的任務(wù)而不是性格特點(diǎn)決定的。領(lǐng)導(dǎo)理論：特征領(lǐng)導(dǎo)理論、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。并以最低限度的努力確保工作的完成。9，9團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對(duì)員工的激勵(lì)和對(duì)工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)。期望理論：個(gè)體對(duì)所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。（3）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。（5）阿吉里斯研究著重于個(gè)體與組織需要。酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報(bào)酬。質(zhì)量圈：組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問(wèn)題和解決方法的正式小組。）傭金（銷售人員利潤(rùn)的分成，與計(jì)件工資相似）酬金（取決于任務(wù)的工作量、完成任務(wù)的時(shí)間量以及任務(wù)的難易程度。利潤(rùn)分分享。（3）、大多數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃適用于那些重復(fù)性且墨守成規(guī)的工作情況。（3） 采用工作形式多樣化來(lái)減少員工日常工作的乏味，同時(shí)，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍。（2） 團(tuán)隊(duì)必須有明確的目的及強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。（6） 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)分享知識(shí)與信息。（3） 成員能在內(nèi)部解決任何沖突。（3） 需要告知員工并提供激勵(lì)。（2） 定義和識(shí)別可能導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃失敗的關(guān)鍵點(diǎn)。（6） 建立一個(gè)年度績(jī)效評(píng)審機(jī)制，員工的成果將和階段一中的績(jī)效關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行比較，員工的成績(jī)將被評(píng)估出來(lái)。非正式或非官方團(tuán)體：由具有相同興趣的人組成，這種類型的團(tuán)體不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。沖突：產(chǎn)生于當(dāng)一個(gè)人或團(tuán)體覺(jué)察到另一個(gè)人或團(tuán)體已經(jīng)或即將對(duì)這個(gè)人或團(tuán)體關(guān)心的某事或某物產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)。（4） 團(tuán)體行為能對(duì)團(tuán)體中的所有成員產(chǎn)生影響。（4） 個(gè)人角色和團(tuán)體角色不明確。
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