【正文】 俱樂部型管理對生產(chǎn)低關(guān)心，對人高關(guān)心領(lǐng)導者對員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，但對工作的關(guān)心極少。（6）麥克萊蘭認為，存在一系列影響個體工作的關(guān)鍵需要，特別對成就、權(quán)力、歸屬的需要?？冃ЧべY計劃。（7） 每一個團隊成員必須被分配一個團隊角色。（7） 修訂目標并且提出一系列新的目標。（5） 部門界限和個人界限不明確。（4）預測組織未來人員需求很重要。在招募和選擇過程的最后，對整個過程進行評價很有用，首先，組織應該通過看收到多少個申請來考查廣告是否成功；其次，組織應該考查選擇過程的有效性；重要的是，這種失敗要作為緊急事件來處理，因為此類失敗對組織來說代價昂貴。（4）如果將工作給了內(nèi)部候選人，將產(chǎn)生新的空缺需要填補。招募過程經(jīng)過的階段： 工作分析 工作描述 人員任職條件 工作評價三、案例分析知識點軟規(guī)劃與硬規(guī)劃的區(qū)別（差異）：軟規(guī)劃是關(guān)于如何激勵員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它開發(fā)樹立以客戶為導向的企業(yè)形象和企業(yè)文化，并通過培訓開發(fā)員工；硬規(guī)劃是關(guān)于關(guān)于確定未來需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量和類型的規(guī)劃，它包括：分析目前的雇傭需求，預測雇員未來的需求，預測雇員未來的供給以及預測未來的離職率。三、案例分析知識點產(chǎn)生沖突的原因：（1） 組織內(nèi)存在部門化和特殊化。（3） 定義和識別衡量的方法。（3） 團隊成員必須有適當?shù)募寄堋⒔?jīng)驗以及達到目標的決心。）額外福利（優(yōu)點：使員工認為他們已在組織內(nèi)達到了一定地位；缺點：會導致員工間的嫉妒。管理層職責：改進工作流程，經(jīng)促進個體實現(xiàn)自身需求，并與員工探討工作中的感受。區(qū)分不同領(lǐng)導理論的特點：X理論與Y理論：X理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導者采用這種方式來確保工作進程平穩(wěn)順暢地運行。（2）角色的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，使技術(shù)和商業(yè)性的任務可以在任何地方得到安排。（3）如果員工被允許完成一整項任務的話，結(jié)果會更好。（2）商業(yè)活動，如采購和銷售。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。（3）具有清晰的責任劃分和權(quán)威分配。責任：是一個人確保恰當?shù)赝瓿扇蝿栈蚬ぷ鞯穆氊?。：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體，如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務等等。二、簡答題知識權(quán)威：是執(zhí)行任務的法定權(quán)利和能力?？刂品冗^窄，管理可能應得昂貴和浪費，會導致：（1）增加管理和行政成本。B（預算：budgeting）為生產(chǎn)過程建立財務標準，并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。（3）組織應當建立管理流程，將管理職責從工人身上分離。（4）運行良好的組織往往會更快地解決沖突。二、選擇題知識點：（1）魅力型領(lǐng)導者：通過人格魅力影響他人。9，9團隊型管理對生產(chǎn)高關(guān)心，對人高關(guān)心這個領(lǐng)導者有能力很好地將對員工的激勵和對工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團隊。酬金：一種在完成事先約定任務后的一次性支付報酬。（3）、大多數(shù)獎勵計劃適用于那些重復性且墨守成規(guī)的工作情況。（3） 成員能在內(nèi)部解決任何沖突。非正式或非官方團體：由具有相同興趣的人組成，這種類型的團體不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。如何解決沖突？？答：每個沖突的案例都應該分別處理，并且應該找出沖突的起因，制定一個適當?shù)慕鉀Q方案。影響人力資源規(guī)劃的幾個因素：（1）市場的變化意味著預測不準確的。組織開發(fā)：注重的是培訓給整個組織所帶來的變化。（5）如果管理人員認為沒有合適的內(nèi)部候選人，他們將進行外部招募，這樣浪費了大量時間和精力。如何進行人力資源規(guī)劃（方法、功能）：（1）將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為有關(guān)員工的目標。（2） 所涉及的工作的特性。（4） 定義和識別幾個關(guān)鍵的產(chǎn)出點，通常不超過兩個。（4） 組織必須提供給團體充分的資源，以便他們來完成任務。）獎勵計劃（分為：個人獎勵計劃、團體獎勵計劃、公司全員獎勵計劃）雇主激勵雇員的獎勵計劃：計件工資計劃。（4）赫茲伯格認為，有一些固定的因素使人們趨向于達到工作滿意，同樣也有一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系（主要針對X型人）。Y理論管理者注重個人參與決策過程，這種領(lǐng)導者最適合的方式是民主式。（3）橫向而非垂直溝通。（4）一個工作組的最佳規(guī)模是8名工人。（3）財務活動，如確保充足的資本。扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機會獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機會獲得晉升。（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。：組織對一般公眾和整個人口所負有的責任?？v深結(jié)構(gòu)組織：有很多管理層次且控制幅度窄的組織。（