【正文】 就拒絕批準或者禁止員工請假，這就破壞了公司的請假制度，甚至會造成人才流失。那么，對于公司的資產——“人”來講，誰來培育這樣的環(huán)境呢？那就是公司的資產管理者——部門經理。1管理好公司的資產——人公司對部門經理在人力資源管理方面的要求是什么？對公司來講，人就是資產，員工就是資產，所以部門經理扮演的角色是在看著這個資產，這個資產從部門經理選進來，到訓練他成長，運用他，給他加職或以至于辭退，即選、訓、育、用、留、退的全過程都與部門經理緊密相關?！糁劣谛匠?，作為一位非人力資源的經理，你也不用花費太多時間，你可以做的是，代表公司看看外界的薪酬市場的狀況如何，然后把信息帶回來，讓人力資源部門替你解決，讓人力資源部門得到信息之后，再做適當的調整?！衾缯衅溉斡?，部門經理大概要了解的就是知道怎樣去找到優(yōu)秀人才，學習一些面談的技巧，真正幫企業(yè)找到好人才，這就是配合運用?？傮w來講，人力資源部門的功能可以列舉的大概有：招聘任用訓練發(fā)展績效評估薪資福利異地調遷勞資關系企業(yè)的人力資源工作當然希望把這些功能都發(fā)揮出來，但是這些功能的重要性是不一樣的。沒有正式的人力資源管理專業(yè)部門的公司，其功能可能是管理部門內設置人力資源科，有些中小企業(yè)由財務部門人員兼任人事工作。業(yè)務流程時限你的角色與人力資源部門的關系與其他部門的關系員工也是人事作業(yè)流程中間的一環(huán)，作為部門經理，你當然不希望任何人耽擱你這個部門的工作。所以非人力資源的經理在做績效評估的時候，一定要確保評估能按時完成，一般是一個月之內，如果是部門內部評估，可能要兩周之內完成。1．【舉例】績效評估的一般流程遵守現行人事作業(yè)流程2．公司是否規(guī)定各職位員工薪資的上限公司員工的薪資報酬，不同的職位常常都會有一個上限，如果超過這個職位的薪資上限，就會造成公司內部的不公平，因此公司規(guī)定寫得很清楚。了解公司人事規(guī)章所以非人力資源主管也要學習，幫助企業(yè)的員工提升學習成果，提高培訓的效力。這樣的學習也為他大大開拓了將來發(fā)展的空間。設計的時候，他就考慮到了人力資源管理中的薪酬設計、激勵制度等，這一措施使得公司業(yè)績得到了成倍的提高。【案例】研發(fā)部門員工的特性是比較獨立的，員工在研發(fā)的過程中，研發(fā)主管跟他討論的都是技術上的問題，是比較嚴肅的。1．你將有能力招聘到非常好的員工因為懂得一些招聘技巧、面談技巧，你就會知道什么樣的員工比較適合你這個部門，你能把他順利地招聘進來，甚至懂得怎樣留住他，包括怎樣帶領新人進入角色等。懂得人力資源的好處所以在提升員工為主管時，首先要考慮他適不適合。由于他自己的管理能力沒有相對地提高，新工作剛開始就覺得很厭煩。【案例】超級業(yè)務員變成不適任主管的實例某企業(yè)的一位營銷業(yè)務員，很會做生意，超級的（ｓｕｐｅｒ）。3．管理很難一步到位在前面兩個前提之下，如果要讓一個好的部門經理也就是非人力資源管理的經理具備相當強的管理能力（我們認為其中最主要的是人力資源管理能力），一定時間的培訓是這個過程中的關鍵。2．時間差≠管理能力的提升時間差就是工齡的增長。1．升遷并非因為管理能力強員工升遷為主管的原因主要有兩種：一是因為專業(yè)能力很好，領導賞識；另一種可能是因為他的工齡越來越長，資格最老，并非由于具備管理能力才提升的。心態(tài)轉變的心結而這些又與人力資源管理有什么關系呢？ 三、本課程學習目標 ☆　了解人力資源管理對提高一個部門的團隊效率的現實意義 ☆　學習如何同公司的人力資源部門配合，有效實施對本部門員工的人力資源的質量控制☆　學習根據員工實際特點，有針對性地實施物質和非物質激勵與績效管理一系列技能和技巧 四、誰需要學習本課程 ☆　公司的部門經理☆　主管、領班、組長等中基層管理者五、內容提要 第一部分　部門主管常有的人事難題 　第一講　成為部門主管的心態(tài)及形勢變更 　第二講　部門主管如何與人事人員配合 　第三講　部門主管的日常人力資源管理 第二部分　部門主管人力資源專業(yè)培育 　 第四講　如何做好人力運用 　 第五講　高效率人力資源運用 　 第六講　招聘人員需求及時間表 　 第七講　面談甄選技巧 　 第八講　在職培訓的安排 　 第九講　在職培訓的指導方法 　 第十講　如何做好績效評估 　 第十一講　公平薪酬的建立 　 第十二講　留住員工或分離 第一講 成為部門主管心態(tài)及形勢變更【本講重點】由屬下變主管——心態(tài)調整的必然性心態(tài)轉變的心結懂得人力資源的好處由屬下變主管——心態(tài)調整的必然性臺灣莊周企業(yè)管理顧問有限公司總經理，臺灣中華人力資源管理協會常務理事，臺灣新世紀教育訓練發(fā)展協會監(jiān)事，臺灣中華知識管理協會理事，中華勞資關系研究所兼任助理研究員。 二、為什么要學習本課程 管理者的核心任務是領導、激勵下屬團隊向明確的目標努力，因此，除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個優(yōu)秀的管理者必須能夠明確地了解本部門每一個崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個團隊成員的工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個團隊的工作效率，確保完成工作目標。任何人都不是天生的管理者，作為普通員工是不需要領導別人的，他就不會感受到太大的壓力和風險?！咀詸z】人力資源管理是人力資源部門的事，那么，人力資源部門在一家公司里到底起到什么作用呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1人力資源部門管人事，部門主管也要管人事。統計表明，大概有30%的企業(yè)沒有系統的培訓過主管。無論哪種情況，都很容易產生非人力資源管理者去做人力資源管理的矛盾。工齡的增長并不代表員工在公司里擔任的工作內容有大的變動，很多員工在公司里干了三五年，其實所做的工作都是一樣的。選購商品可以一步到位，例如買冰箱，你可以買最新最好的產品，但是管理不可以一步到位，可能需要較長時間的經驗積累。但是他很喜歡獨立作戰(zhàn)，能夠到各地去“侃定單”，但是他比較喜歡自由，不愿意受約束，也不太喜歡諸如各種文件、制度之類的束縛。漸漸的，他發(fā)現自己與員工互動溝通比較困難，跟其他部門的整合也越來越亂。如果確實不能勝任，就應該對他進行培訓。根據經驗，人力資源主管有很多事情必須與非人力資源部門的主管進行溝通。所以研發(fā)主管如果一直在強調技術上的東西，沒有想到怎樣創(chuàng)造研發(fā)單位的工作氛圍，提高員工的士氣，公司業(yè)績的增長將是很有限的。在ＩＢＭ公司，總經理空缺的時候，通常會首先考慮提升人力資源經理為總經理?！颈局v小結】非人力資源管理者自身的心態(tài)調整是最重要的，雖然不是人力資源經理，但要帶領一些人進行工作，必須對他們負責，要讓他們喜歡這個組織，很喜歡你這位主管給他的協助，因此，作為非人力資源管理者的你，要學習一些人力資源管理的知識。經過心態(tài)的調試和整個外界形勢的整合之后，非人力資源主管自身能力的提升就顯現出來了。要了解公司的人事規(guī)章，其中很重要的一個關鍵是明確公司現行的相關辦法。1．新員工報到要先讓人力資源部門知道例如招聘員工。這種事情是要保密的，但是作為一個部門的經理，是有權力知道部門員工的薪資狀況的，不管人力資源經理有沒有提供這方面的信息。明白自己在作業(yè)流程中應遵循的工作，就要明白自己在作業(yè)流程中的順序。圖2－1 績效評估的一般流程績效評估時，首先由人力資源部門將評估表發(fā)給各個部門，然后部門經理交給所有被評估的員工，填完之后交給經理做評估。2．掌握各項作業(yè)所需的時間期限所有的相關作業(yè)都有一個期限，各部門經理要把握好這個期限，否則后面的流程就會受到阻礙。期限的掌握是非常重要的。例如做績效考評，部門經理把評估表交給員工時，要提出要求，要多長時間之內交回，例如一周或者50分鐘一定要把評估表交回來?！咀詸z】作為部門經理或即將上任的部門經理，你對與自己相關的各個工作流程都清楚嗎？填寫下表，它將使你以后的工作更順利。明確人力資源部門的功能以經驗來看，最重要的還是招聘任用和訓練發(fā)展?！粼偃缗嘤?，部門經理需要做什么呢？只要把培訓的需求提供給人力資源部就行了。這些工作在操作的過程中要跟人力資源部門緊密配合，非人力資源部門與人力資源部門兩者之間的配合越密切，企業(yè)里的一些相關問題就越容易解決?？梢赃@樣講，資產擺在那邊，如果不好好地給他肥沃的土壤，讓他發(fā)芽長大，可能就荒廢了。部門經理如果能讓這個資產實現增值效應，也就達到了公司對這個部門人力資源管理的要求。所以部門經理應該尊重人力資源管理專業(yè)性的規(guī)章制度，如果人力資源管理做得好，你的部門乃至整個公司就會是一個融洽的、合作愉快的、士氣高昂的團隊。一般的人力資源管理不僅僅是一些行政事務，更重要的是人力資源的規(guī)劃以及一些相關制度的制定和執(zhí)行。2．部門經理與人力資源部門的整合目前，國內許多企業(yè)人力資源管理的專業(yè)水平不夠高，亟待發(fā)展。一般說來，部門經理與人力資源部門的整合大概有以下幾類：◆定期的會議交流許多企業(yè)常常會召開部門經理會議，在會議中，人力資源部門必須將其在這段時間需要其他部門配合的事情做一個報告?！魠⑴c制定規(guī)章制度如果人力資源部門經理與非人力資源部門的經理能夠在制定一項工作流程的規(guī)章時分工協作，參與討論，積極提出意見，對公司人事規(guī)章的制定會有很大幫助?！颈局v小結】本講主要介紹了部門經理與人力資源管理部門的配合工作問題。當然，這些都需要學習一些人力資源管理方面的專業(yè)知識，但不必學得太深。 部門主管的日常人力資源管理而非人力資源的經理的領導風格，一定會影響整體的工作氛圍。所以先把人性化放在前面。還有一些部門必須按時上下班，例如客戶服務部，有的客戶可能一大早就要打電話來咨詢、訂貨、投訴等，所以這個部門的員工不準遲到。這就是人性化，也是部門經理應該做的事情。1．掌握員工的基本資料每一位非人力資源經理都可以到人力資源部門取得部門所有員工的基本資料，以便確確實實掌握本部門各個員工的基本情況，包含他的學歷背景，過去的相關經驗等。2．掌握員工的日常交往情況此外，通過交流還要注意掌握一些新資料，包括他家庭的狀況，他的日常生活交往等等，如果出現問題你才知道如何去解決。3．掌握員工的個性及喜好要深入了解一位員工，還要知道他的個性喜好是什么，這也有利于與員工的互動交流。在諸如此類的事情上，部門經理平常做人力資源管理時也要注意這個現象，注意每一位員工跟其他的同事，或者其他部門的同事在交往過程中有沒有困難?！咀詸z】填寫下表，以更好地了解本部門員工的情況。指導員工的方法時間不需要太長，以便實現與員工的交流互動，對員工提出的問題進行指導。例如你和客戶進行價格談判的時候，你的下屬坐在你的旁邊觀察，談判完成后，你就可以對下屬進行指導，告訴他剛才的場景里，哪一點是需要注意的。此外還要有耐心。為了避免事態(tài)擴大，你要及時去糾正，不是當場給對方難看，而是私下及時修正，這就是一個態(tài)度問題。這才是幫助員工糾正錯誤的正確方式。所以，部門經理在處理的時候，不能護著，要堅持公平的原則。可是他又承擔不了，怎么辦呢？通過部門經理和人力資源部經理的協商，為了盡量減少公司的損失，同時也能讓這位員工繼續(xù)留在公司，他們就設計了一個方法，只要這位員工能夠竭盡所能彌補他的錯誤，或者降低損失，處分就可以往下降。所以你在運用人力的時候，要做得扎實一點，做到合理分配。其好處是大家有機會學到新東西。這個方法對人力資源經理或者非人力資源經理都是有利的。在人力資源管理上，雙向溝通極為重要。當然有個很重要的前提是，非人力資源經理本身要學習一下溝通的技巧。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是部門經理在日常工作中進行人力資源管理的核心，其他問題都是圍繞這個問題或者是這個問題的一部分?！拘牡皿w會】_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________