【正文】 圖21 影響穿衣的因素示意圖服儀管理概述 個(gè)人公關(guān)的建立(Promotion)圖17 全方位表達(dá)能力示意圖全方位表達(dá)能力的主要內(nèi)容包括（具體如圖17所示）：198。如果已有了一個(gè)非常好的第一印象，但是后繼乏力，則形象的塑造也不成功。研究發(fā)現(xiàn)，人們建立第一印象的時(shí)間非常短，平均每個(gè)人都是用7秒鐘左右的時(shí)間就可以對(duì)別人產(chǎn)生第一印象，而7秒鐘正好可以把一個(gè)人從頭看到腳。這就是人的形象管理的三個(gè)步驟之間的關(guān)系，即內(nèi)在、表達(dá)和公關(guān)的關(guān)系，如下圖16所示：圖16形象管理三步驟示意圖作為消費(fèi)者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過(guò)招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認(rèn)識(shí)商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過(guò)使用商品之后，感覺(jué)其真正的核心價(jià)值。第二講 形象管理概論（下）文化背景可以直接作用于價(jià)值判斷，從而對(duì)信息的接受和處理造成直接的影響。職業(yè)與工作性質(zhì)對(duì)信息接受的影響是相當(dāng)大的，例如，作家聽(tīng)到一個(gè)故事會(huì)想到小說(shuō)的構(gòu)思，可以得出曲折與否的結(jié)論；警察聽(tīng)到同樣的故事會(huì)辨別真?zhèn)?，可以得出犯罪與否的結(jié)論；而普通聽(tīng)眾聽(tīng)到同樣的故事會(huì)進(jìn)行角色的換位思考，可以得出同情與否的結(jié)論。不同的年齡段，對(duì)信息的接收會(huì)有所不同，孔子所說(shuō)的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是說(shuō)隨著年齡的增長(zhǎng)，人的閱歷會(huì)越來(lái)越多，接收到信息后，能做出更加正確的判斷，為人處事也會(huì)變得更加游刃有余。例如，張三對(duì)李四的事情進(jìn)行宣揚(yáng)，就可以在一定范圍內(nèi)對(duì)李四的形象造成影響，這種傳播方式的擴(kuò)散性比較大，通過(guò)“一傳十，十傳百”，由一人發(fā)出的信息實(shí)際上已擴(kuò)散到了一百個(gè)人的范圍了，而且這種傳播存在錯(cuò)誤的可能性也比較大，每個(gè)人在傳播的過(guò)程中都可以加入自己的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，故在一定意義上影響了信息的準(zhǔn)確率。人和人的接觸可以是直接進(jìn)行的，不需要借助于中間介質(zhì)的。從某種程度上來(lái)說(shuō)，與人相關(guān)之事也代表了一個(gè)人的形象。人都有一個(gè)生活的范圍，包括與之相關(guān)的地方都是相當(dāng)重要的生活區(qū)域。所以相關(guān)的物，不論大小都是和形象有關(guān)的。除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。除了個(gè)人本身之外與之相關(guān)的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。如果某人和他的秘書(shū)一起出現(xiàn)，則這個(gè)人與其秘書(shū)的相關(guān)性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現(xiàn)，則他的助理的穿著打扮和他的關(guān)系就更加密切。【圖解】在實(shí)際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對(duì)他傳遞的信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對(duì)這些信息做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，例如，表情的表示等。也就是說(shuō)，每一個(gè)人，同時(shí)都是制碼者，都可以傳遞信息，從而做出一個(gè)信息。但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動(dòng)的。人和人一有接觸，就開(kāi)始交換形象的信息了，只有獨(dú)處的人可以沒(méi)有形象的煩惱。（一）形象的含義世界上很多先進(jìn)國(guó)家都正致力于形象管理及其相關(guān)的研究，同時(shí)，企業(yè)也非常重視形象的創(chuàng)建。第一講 形象管理概論（上）通過(guò)企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育訓(xùn)練，在職場(chǎng)與生活之中努力做好個(gè)人的形象管理，即由每一個(gè)人的形象提升造就國(guó)民整體形象的大幅躍進(jìn)。形象與傳播有關(guān)，借由傳播學(xué)的概念，形象的含義可以變得非常清楚。信息的傳遞有一個(gè)很簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)（如圖11所示），包括主體和客體兩個(gè)模塊。從學(xué)生的角度來(lái)看，學(xué)生變成了主體，而教師又成為了一個(gè)客體，所以，這其實(shí)是一種雙向投射，主體跟客體會(huì)互換信息。但是每一個(gè)人接受信息以后，也要解碼，需要做一點(diǎn)調(diào)整，將自己接受信息以后的結(jié)果反饋出來(lái)，使自己同時(shí)又成為了制碼者。傳遞者看到這些回應(yīng)之后也會(huì)接收這些信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，在這樣的互動(dòng)過(guò)程中，就構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)模式。這樣通過(guò)一系列的信息，形成一個(gè)綜合性的感官印象，就叫做形象。例如，現(xiàn)在國(guó)際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時(shí)候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因?yàn)槠渑渑嫉乃行袨椋际墙惶嬖谛蜗笾械?。例如，個(gè)人的名片，當(dāng)遞出名片的時(shí)候，應(yīng)該是非常驕傲的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來(lái)上面竟寫(xiě)著麥當(dāng)勞之類的廣告，這就太隨便了。例如，辦公室里面的擺設(shè)、物品的堆放等，都可以透射出主人的興趣愛(ài)好和情調(diào)，在一定程度上代表著人的形象；家里的設(shè)置更能體現(xiàn)一個(gè)人很多方面的特征，所以，客人來(lái)訪時(shí)，通常要預(yù)先約定，即便是客人已經(jīng)來(lái)到，也可能要很緊張地整理一番。例如，對(duì)某事如何處理，對(duì)某人如何接待，在事件當(dāng)中的表現(xiàn)，事件之后的表現(xiàn)等，都是一個(gè)人形象的展現(xiàn)，而且這些展現(xiàn)方式更加直接。例如，張三直接找到李四，然后兩人展開(kāi)交流，在這種面對(duì)面的直接接觸中，對(duì)方以及與自己相關(guān)的人、事、地、物都傳達(dá)著很多信息，把這些信息加以綜合就可以得出對(duì)方形象的判斷。（三） 形象接收方式形象可以從不同的方面產(chǎn)生，可以從不同的渠道傳播，也可以從很多的途徑接收。以聲音品質(zhì)為主的訊息通常被聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)所接受，這些訊息傳達(dá)的是事件表述和評(píng)論，接收系統(tǒng)可以得出溝通技巧方面的結(jié)論，也可以上升為事件的態(tài)度和情感價(jià)值觀，最終得出形象結(jié)論。人們身體的接觸也能傳播和接收到形象的信息，例如，通過(guò)握手可以增強(qiáng)彼此的信賴度，通過(guò)親吻可以表達(dá)愛(ài)慕等。（四）信息接收者的影響因素信息的接受與接收者與以下因素有關(guān)：形象的營(yíng)銷模式（一） 商品上市三步驟作為商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要讓消費(fèi)者的視覺(jué)取得滿意，其次，也需要品牌，要通過(guò)品牌強(qiáng)化品質(zhì)，給消費(fèi)者一種信賴感。（三） 全方位表達(dá)能力所以人與人見(jiàn)面的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)用極短的時(shí)間打量別人，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。尤其當(dāng)與人相處的時(shí)間越長(zhǎng)，行為表達(dá)的重要性就會(huì)越高。 個(gè)人形象管理（Personal Image Management）198。（四）形象力公式形象對(duì)人的宣傳是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括3項(xiàng)內(nèi)容：內(nèi)在實(shí)力、表達(dá)能力和公關(guān)活力，而且三者是相互促進(jìn)，相輔相成的，所以，可以用三者的乘積來(lái)表示形象力的形成，即：形象力＝內(nèi)在實(shí)力表達(dá)能力公關(guān)活力形象力象征著競(jìng)爭(zhēng)力、說(shuō)服力、影響力，在每一個(gè)人的生活中、職場(chǎng)上，都不可以忽略形象力。服儀管理（Appearance Management）就是穿衣服的學(xué)問(wèn)?！緢D解】圖中最內(nèi)一層是心理，中間一層是生理，生理與心理加起來(lái)，這個(gè)部分就是為自己而穿，為個(gè)人而穿。但是人是一種社會(huì)性動(dòng)物，例如每天去上班，在職場(chǎng)上所需要的裝扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就會(huì)感覺(jué)比較舒服快樂(lè)一些。 社會(huì)期望值198。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，大概10年以來(lái)，女生都穿低腰褲了，褲腰都很低，所以大家普遍認(rèn)為低腰褲美，但是在10年前，曾經(jīng)流行過(guò)高腰褲，那個(gè)時(shí)候人們?nèi)即└哐?，大家覺(jué)得高腰褲很美，流行就是這么回事，只要電視上很多偶像都穿高腰褲，人們可能馬上就覺(jué)得高腰褲美了，所以“美”這個(gè)概念，在今天這個(gè)時(shí)代，它是一種大家互相影響的結(jié)果，需要和別人溝通。女性的身材純粹用肉眼來(lái)判斷時(shí)，根據(jù)腰跟臀部的落差，可以將其分成兩種，有一種女孩子的身材看起來(lái)腰是很細(xì)的，相對(duì)應(yīng)的她的臀部比較大，通?？梢杂梦餮罄娴男螤顏?lái)形容。如果是梨子型的話，穿裙子比較好看，尤其A字裙，裙擺稍微放寬一點(diǎn)的話，就完全不會(huì)感覺(jué)到臀部比較寬了。有很多女性常常抱怨“我覺(jué)得我大腿有點(diǎn)粗”、“我覺(jué)得這臀部有點(diǎn)大”等。不論自己的身材如何，在穿衣時(shí)，都要把自己的優(yōu)點(diǎn)充分表現(xiàn)出來(lái)?？偠灾?，穿著打扮要符合生理上的特點(diǎn)，也就是說(shuō)衣服是修飾身材，要達(dá)到彰顯身材優(yōu)點(diǎn)，滿足身體舒適感的目的。如果完全不考慮為別人而穿的因素，那么，在買衣服的時(shí)候，則存在這樣一個(gè)問(wèn)題，衣服究竟要符合個(gè)性，還是符合身材比較重要？男士比較理性一點(diǎn)，一般認(rèn)為兩者皆重要，而女士是只關(guān)注身材的，因?yàn)榕詫?duì)自己的身材超級(jí)敏感。個(gè)性是至關(guān)重要的。在服儀管理的時(shí)候，有一個(gè)很實(shí)用的目標(biāo)，是“美得有效率”，要追求美，可是要有效率?？偠灾┲虬缫闲睦砩系奶攸c(diǎn)，即達(dá)到符合個(gè)人特質(zhì)，感覺(jué)自我表現(xiàn)自然的目的。裝扮的基本概念包括社會(huì)期望值、主流審美觀和服裝禮儀。通常聽(tīng)到人家對(duì)別人的評(píng)價(jià)是不像的話，這就意味著其人對(duì)他沒(méi)有信賴感，不信任，認(rèn)為他不具備這樣的能力，所以社會(huì)期望值是一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也就是說(shuō)，穿得像自己的身份，像自己的頭銜。例如，法律、政府機(jī)構(gòu)、金融理財(cái)、會(huì)計(jì)，企管顧問(wèn)等，這些行業(yè)的人就是要穿得很正規(guī)才能給人以信任感。也就是說(shuō)，今天穿這樣，絕非偶然，因?yàn)闆](méi)有人逼他這樣穿，他這樣打扮，這樣穿，一定背后有某種的心理因素存在。（三）裝扮與人格特質(zhì)不同的裝扮代表了人的心理層面的不同的傾訴需求，怎樣可以讓自己在職場(chǎng)上看起來(lái)很專業(yè)？對(duì)男性來(lái)講，要穿西裝打領(lǐng)帶，而女性要穿職業(yè)套裝。總而言之，適度地在職場(chǎng)服裝里加很多女性特質(zhì)的東西可以表現(xiàn)出親和力來(lái)。否則，會(huì)職場(chǎng)碰壁。表22 符合社會(huì)期望值的著裝要求社會(huì)期望值著裝要求專業(yè)正式的職場(chǎng)服裝親和明亮的色彩勤快利落的裝扮可靠不穿奇裝異服細(xì)心整齊的裝扮注重細(xì)節(jié)了解趨勢(shì)時(shí)尚感富有創(chuàng)意裝扮上的新點(diǎn)子合群符合社會(huì)期望守紀(jì)遵守團(tuán)體規(guī)定或默契如何穿著裝扮（下）T:晚上6點(diǎn)以前,晚上6點(diǎn)以后；P:工作場(chǎng)所，可以分為購(gòu)物場(chǎng)所、郊外與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、劇院與大飯店等；O:工作場(chǎng)合，包括平時(shí)、開(kāi)會(huì)、演講、餐會(huì)、赴宴等；但女性就不同，如果白天去上班，穿的是套裝，如果晚上有一個(gè)宴會(huì)，就需要換晚禮服，對(duì)女性而言，時(shí)間的考量是非常重要的。當(dāng)然，如果上班的場(chǎng)合穿得很性感，也是無(wú)助于職業(yè)表達(dá)的，例如，穿得太低胸，裙子穿得太短，半透明，蕾絲或者紗，衣服太緊曲線畢露等，都不合適。198。198。以前的職場(chǎng)服裝和休閑服，只有黑白兩種顏色，現(xiàn)在慢慢地往中間靠近，產(chǎn)生了交集叫灰色地帶，即商務(wù)休閑服。而休閑襯衫的領(lǐng)子是軟的，如果硬要打領(lǐng)帶會(huì)皺在一塊。至于什么樣的人要穿兩扣，什么的樣人要穿三扣，這與身材有關(guān)系。對(duì)于中年男性而言，如果身材有點(diǎn)粗獷的話，中圍越來(lái)越大，腰圍較粗，則選擇兩顆扣子的西裝就夠了，因?yàn)榭圩釉蕉嘣綄擂巍Ｐ印⒁m子也不能亂穿，尤其是穿西裝的時(shí)候，多半穿的是薄底紳士鞋，這時(shí)候要配深色的襪子，絕對(duì)不要穿白襪。 標(biāo)準(zhǔn)男士穿著禮儀應(yīng)以場(chǎng)合為準(zhǔn)，具體要求如下表24所示：決定服裝風(fēng)格，個(gè)性最重要，而職業(yè)、職位、形象信息與溝通目的、外形因素等，都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生比較大的影響。表25女性的服裝風(fēng)格與其人格特質(zhì)、行業(yè)、場(chǎng)合的關(guān)系表服裝風(fēng)格人格特質(zhì)行業(yè)場(chǎng)合高貴典雅型優(yōu)雅、講究、沉著主管階層、主播、發(fā)言人正式聚會(huì)、文化活動(dòng)傳統(tǒng)保守型保守、忠誠(chéng)、可靠法律、政治、金融、管理商業(yè)政治、法律活動(dòng)清純學(xué)生型單純、樸素、執(zhí)著社會(huì)新鮮人、學(xué)生同學(xué)會(huì)、訪問(wèn)調(diào)查溫柔淑女型溫柔、體貼、敏感醫(yī)護(hù)、幼保、社工宗教親子、慈善活動(dòng)輕便休閑型自然、敏捷、友善工程、學(xué)生、運(yùn)動(dòng)休閑戶外運(yùn)動(dòng)、志愿工作性感誘惑型性感、大膽、刺激演藝、舞蹈、服裝夜間社交、熱帶休閑時(shí)髦搶眼型摩登、強(qiáng)烈、自信演藝、服裝、造型媒體活動(dòng)、舞會(huì)藝術(shù)變化型自由、獨(dú)特創(chuàng)意藝術(shù)、服裝、形象、設(shè)計(jì)藝術(shù)欣賞、服裝秀東方人的臉大，西方人的臉窄，主要是睡覺(jué)睡出來(lái)的，嬰兒生下來(lái)后頭是軟的，西方人的小孩趴著睡，他的臉是側(cè)過(guò)來(lái)的，所以他們是縮在一個(gè)地方，然后頭是側(cè)向一邊，他的臉就長(zhǎng)成了窄的。當(dāng)然，對(duì)男性來(lái)講，沒(méi)有太大差別，因?yàn)楝F(xiàn)在留麥克風(fēng)頭的男性幾乎是看不到的。視覺(jué)連貫法（上）女性穿衣服，如果要?jiǎng)?chuàng)造視覺(jué)連貫，有一些方式必須掌握。（二）視覺(jué)連貫法的色彩搭配原則198。但在職場(chǎng)上，粉紅色卻是比較糟的選擇。 服裝配件的搭配① 皮帶在職場(chǎng)上，對(duì)于搭配西裝褲的皮帶的使用，它本身的皮質(zhì)一定是比較光滑的，不能是很粗糙的，且一個(gè)簡(jiǎn)單的金屬接頭就可以了。如果穿上正式的西服和襯衫的時(shí)候，再系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的作用就更重要了，因?yàn)轭I(lǐng)帶傳遞著很多信息。如果穿球鞋，則表示休閑。視覺(jué)連貫法（下） 單色著裝在日常穿著中，全身一種顏色是可以的，但是要特別注意，如果全黑、全白、全灰或全身米色都是可以的。198。假設(shè)兩色穿的是黃的配紅的，就是很失敗的搭配。例如紅配綠，這樣的搭配就不好。假設(shè)沒(méi)有頭發(fā)的因素，可以把頭發(fā)稍微地往后面攏一下，然后做一些小裝飾。如果身上繡的花是銀白的，跟披肩要與之相適應(yīng)，這樣就比較亮麗。198。著裝的色彩搭配的作用例如，若使用一條圍巾，不管用什么方式放在身上，它都可能不是很顯眼，但卻可能因?yàn)樗幕y而將觀察者的眼球吸引到圍巾上，而不是臉部本身了。要注意色彩的意涵，因?yàn)樯时旧碛袀鬟f信息的作用，如果穿黑的，會(huì)有高貴、專業(yè)的感覺(jué)，如果穿白的，相對(duì)地就覺(jué)得明亮，給人一種很干凈、很舒服的感覺(jué)，所以黑跟白就是完全不一樣的味道。他用這樣的顏色配出來(lái)就是要表現(xiàn)作戰(zhàn)的決心。所以，可能的話，員工的著裝最好是有一個(gè)系列，以掌握一般日常和工作場(chǎng)合的著服搭配。身體美學(xué)正確的站姿有以下兩方面的好處：198。測(cè)試頸椎的位置有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，即看一個(gè)人的側(cè)面時(shí)，耳朵是否和肩膀在一條線上，如果在一條線上，則頸椎的位置和角度就是對(duì)的。 肩膀根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，80%的人肩膀是歪的，這可以通過(guò)照鏡子來(lái)檢查。 胸部女士一般非常重視胸部，男士也比較重視，如果不挺胸，看起來(lái)就沒(méi)有精神。例如，女士有一個(gè)很重要的方法，叫3秒豐胸法，如果要挺胸就有胸，不挺就沒(méi)有胸。當(dāng)站得很挺的時(shí)候，脊椎的位置是正確的，同時(shí)也是縮臀的狀態(tài)，這時(shí)候無(wú)形中也完成了提肛動(dòng)作，這是一個(gè)人的身體的氣運(yùn)行最順暢的一個(gè)狀態(tài)，這樣的整個(gè)姿勢(shì)是非常健康的一個(gè)姿勢(shì)。正面的丁字步就是身體并沒(méi)有側(cè)向任何一個(gè)方位，腳的放法是前腳的腳跟放在后腳大約中間的位置，然后這兩個(gè)腳的腳掌大概90度左右。在“丁字步”站法中，重心一般放在后