【正文】 圖21 影響穿衣的因素示意圖服儀管理概述 個人公關(guān)的建立(Promotion)圖17 全方位表達(dá)能力示意圖全方位表達(dá)能力的主要內(nèi)容包括（具體如圖17所示）：198。如果已有了一個非常好的第一印象，但是后繼乏力，則形象的塑造也不成功。研究發(fā)現(xiàn)，人們建立第一印象的時間非常短，平均每個人都是用7秒鐘左右的時間就可以對別人產(chǎn)生第一印象，而7秒鐘正好可以把一個人從頭看到腳。這就是人的形象管理的三個步驟之間的關(guān)系，即內(nèi)在、表達(dá)和公關(guān)的關(guān)系，如下圖16所示：圖16形象管理三步驟示意圖作為消費(fèi)者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認(rèn)識商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價值。第二講 形象管理概論（下）文化背景可以直接作用于價值判斷，從而對信息的接受和處理造成直接的影響。職業(yè)與工作性質(zhì)對信息接受的影響是相當(dāng)大的，例如，作家聽到一個故事會想到小說的構(gòu)思，可以得出曲折與否的結(jié)論；警察聽到同樣的故事會辨別真?zhèn)?，可以得出犯罪與否的結(jié)論；而普通聽眾聽到同樣的故事會進(jìn)行角色的換位思考，可以得出同情與否的結(jié)論。不同的年齡段，對信息的接收會有所不同，孔子所說的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是說隨著年齡的增長，人的閱歷會越來越多，接收到信息后，能做出更加正確的判斷，為人處事也會變得更加游刃有余。例如，張三對李四的事情進(jìn)行宣揚(yáng)，就可以在一定范圍內(nèi)對李四的形象造成影響，這種傳播方式的擴(kuò)散性比較大，通過“一傳十，十傳百”，由一人發(fā)出的信息實際上已擴(kuò)散到了一百個人的范圍了，而且這種傳播存在錯誤的可能性也比較大，每個人在傳播的過程中都可以加入自己的評價和觀點(diǎn)，故在一定意義上影響了信息的準(zhǔn)確率。人和人的接觸可以是直接進(jìn)行的，不需要借助于中間介質(zhì)的。從某種程度上來說，與人相關(guān)之事也代表了一個人的形象。人都有一個生活的范圍，包括與之相關(guān)的地方都是相當(dāng)重要的生活區(qū)域。所以相關(guān)的物，不論大小都是和形象有關(guān)的。除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。除了個人本身之外與之相關(guān)的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。如果某人和他的秘書一起出現(xiàn)，則這個人與其秘書的相關(guān)性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現(xiàn)，則他的助理的穿著打扮和他的關(guān)系就更加密切?！緢D解】在實際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對他傳遞的信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對這些信息做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，例如，表情的表示等。也就是說，每一個人，同時都是制碼者，都可以傳遞信息，從而做出一個信息。但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動的。人和人一有接觸，就開始交換形象的信息了，只有獨(dú)處的人可以沒有形象的煩惱。（一）形象的含義世界上很多先進(jìn)國家都正致力于形象管理及其相關(guān)的研究，同時，企業(yè)也非常重視形象的創(chuàng)建。第一講 形象管理概論（上）通過企業(yè)與社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育訓(xùn)練，在職場與生活之中努力做好個人的形象管理，即由每一個人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進(jìn)。形象與傳播有關(guān)，借由傳播學(xué)的概念，形象的含義可以變得非常清楚。信息的傳遞有一個很簡單的結(jié)構(gòu)（如圖11所示），包括主體和客體兩個模塊。從學(xué)生的角度來看，學(xué)生變成了主體，而教師又成為了一個客體，所以，這其實是一種雙向投射，主體跟客體會互換信息。但是每一個人接受信息以后，也要解碼，需要做一點(diǎn)調(diào)整，將自己接受信息以后的結(jié)果反饋出來，使自己同時又成為了制碼者。傳遞者看到這些回應(yīng)之后也會接收這些信息，并對這些信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，在這樣的互動過程中，就構(gòu)成了一個循環(huán)模式。這樣通過一系列的信息，形成一個綜合性的感官印象，就叫做形象。例如，現(xiàn)在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因為其配偶的所有行為，都是交替在形象中的。例如，個人的名片，當(dāng)遞出名片的時候，應(yīng)該是非常驕傲的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當(dāng)勞之類的廣告，這就太隨便了。例如，辦公室里面的擺設(shè)、物品的堆放等，都可以透射出主人的興趣愛好和情調(diào)，在一定程度上代表著人的形象；家里的設(shè)置更能體現(xiàn)一個人很多方面的特征，所以，客人來訪時，通常要預(yù)先約定，即便是客人已經(jīng)來到，也可能要很緊張地整理一番。例如，對某事如何處理，對某人如何接待，在事件當(dāng)中的表現(xiàn)，事件之后的表現(xiàn)等，都是一個人形象的展現(xiàn)，而且這些展現(xiàn)方式更加直接。例如，張三直接找到李四，然后兩人展開交流，在這種面對面的直接接觸中，對方以及與自己相關(guān)的人、事、地、物都傳達(dá)著很多信息，把這些信息加以綜合就可以得出對方形象的判斷。（三） 形象接收方式形象可以從不同的方面產(chǎn)生，可以從不同的渠道傳播，也可以從很多的途徑接收。以聲音品質(zhì)為主的訊息通常被聽覺系統(tǒng)所接受，這些訊息傳達(dá)的是事件表述和評論，接收系統(tǒng)可以得出溝通技巧方面的結(jié)論，也可以上升為事件的態(tài)度和情感價值觀，最終得出形象結(jié)論。人們身體的接觸也能傳播和接收到形象的信息，例如，通過握手可以增強(qiáng)彼此的信賴度，通過親吻可以表達(dá)愛慕等。（四）信息接收者的影響因素信息的接受與接收者與以下因素有關(guān)：形象的營銷模式（一） 商品上市三步驟作為商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要讓消費(fèi)者的視覺取得滿意，其次，也需要品牌，要通過品牌強(qiáng)化品質(zhì)，給消費(fèi)者一種信賴感。（三） 全方位表達(dá)能力所以人與人見面的時候，每個人都會用極短的時間打量別人，然后進(jìn)行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。尤其當(dāng)與人相處的時間越長，行為表達(dá)的重要性就會越高。 個人形象管理（Personal Image Management）198。（四）形象力公式形象對人的宣傳是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括3項內(nèi)容：內(nèi)在實力、表達(dá)能力和公關(guān)活力，而且三者是相互促進(jìn)，相輔相成的，所以，可以用三者的乘積來表示形象力的形成，即：形象力＝內(nèi)在實力表達(dá)能力公關(guān)活力形象力象征著競爭力、說服力、影響力，在每一個人的生活中、職場上，都不可以忽略形象力。服儀管理（Appearance Management）就是穿衣服的學(xué)問?！緢D解】圖中最內(nèi)一層是心理，中間一層是生理，生理與心理加起來，這個部分就是為自己而穿，為個人而穿。但是人是一種社會性動物，例如每天去上班，在職場上所需要的裝扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就會感覺比較舒服快樂一些。 社會期望值198。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，大概10年以來，女生都穿低腰褲了，褲腰都很低，所以大家普遍認(rèn)為低腰褲美，但是在10年前，曾經(jīng)流行過高腰褲，那個時候人們?nèi)即└哐?，大家覺得高腰褲很美，流行就是這么回事，只要電視上很多偶像都穿高腰褲，人們可能馬上就覺得高腰褲美了，所以“美”這個概念，在今天這個時代，它是一種大家互相影響的結(jié)果，需要和別人溝通。女性的身材純粹用肉眼來判斷時，根據(jù)腰跟臀部的落差，可以將其分成兩種，有一種女孩子的身材看起來腰是很細(xì)的，相對應(yīng)的她的臀部比較大，通?？梢杂梦餮罄娴男螤顏硇稳?。如果是梨子型的話，穿裙子比較好看，尤其A字裙，裙擺稍微放寬一點(diǎn)的話，就完全不會感覺到臀部比較寬了。有很多女性常常抱怨“我覺得我大腿有點(diǎn)粗”、“我覺得這臀部有點(diǎn)大”等。不論自己的身材如何，在穿衣時，都要把自己的優(yōu)點(diǎn)充分表現(xiàn)出來?？偠灾?，穿著打扮要符合生理上的特點(diǎn)，也就是說衣服是修飾身材，要達(dá)到彰顯身材優(yōu)點(diǎn)，滿足身體舒適感的目的。如果完全不考慮為別人而穿的因素，那么，在買衣服的時候，則存在這樣一個問題，衣服究竟要符合個性，還是符合身材比較重要？男士比較理性一點(diǎn)，一般認(rèn)為兩者皆重要，而女士是只關(guān)注身材的，因為女性對自己的身材超級敏感。個性是至關(guān)重要的。在服儀管理的時候，有一個很實用的目標(biāo)，是“美得有效率”，要追求美，可是要有效率?？偠灾?，穿著打扮要符合心理上的特點(diǎn)，即達(dá)到符合個人特質(zhì)，感覺自我表現(xiàn)自然的目的。裝扮的基本概念包括社會期望值、主流審美觀和服裝禮儀。通常聽到人家對別人的評價是不像的話，這就意味著其人對他沒有信賴感，不信任，認(rèn)為他不具備這樣的能力，所以社會期望值是一個非常重要的評價指標(biāo)，也就是說，穿得像自己的身份，像自己的頭銜。例如，法律、政府機(jī)構(gòu)、金融理財、會計，企管顧問等，這些行業(yè)的人就是要穿得很正規(guī)才能給人以信任感。也就是說，今天穿這樣，絕非偶然，因為沒有人逼他這樣穿，他這樣打扮，這樣穿，一定背后有某種的心理因素存在。（三）裝扮與人格特質(zhì)不同的裝扮代表了人的心理層面的不同的傾訴需求，怎樣可以讓自己在職場上看起來很專業(yè)？對男性來講，要穿西裝打領(lǐng)帶，而女性要穿職業(yè)套裝。總而言之，適度地在職場服裝里加很多女性特質(zhì)的東西可以表現(xiàn)出親和力來。否則，會職場碰壁。表22 符合社會期望值的著裝要求社會期望值著裝要求專業(yè)正式的職場服裝親和明亮的色彩勤快利落的裝扮可靠不穿奇裝異服細(xì)心整齊的裝扮注重細(xì)節(jié)了解趨勢時尚感富有創(chuàng)意裝扮上的新點(diǎn)子合群符合社會期望守紀(jì)遵守團(tuán)體規(guī)定或默契如何穿著裝扮（下）T:晚上6點(diǎn)以前,晚上6點(diǎn)以后；P:工作場所，可以分為購物場所、郊外與運(yùn)動場所、劇院與大飯店等；O:工作場合，包括平時、開會、演講、餐會、赴宴等；但女性就不同，如果白天去上班，穿的是套裝，如果晚上有一個宴會，就需要換晚禮服，對女性而言，時間的考量是非常重要的。當(dāng)然，如果上班的場合穿得很性感，也是無助于職業(yè)表達(dá)的，例如，穿得太低胸，裙子穿得太短，半透明，蕾絲或者紗，衣服太緊曲線畢露等，都不合適。198。198。以前的職場服裝和休閑服，只有黑白兩種顏色，現(xiàn)在慢慢地往中間靠近，產(chǎn)生了交集叫灰色地帶，即商務(wù)休閑服。而休閑襯衫的領(lǐng)子是軟的，如果硬要打領(lǐng)帶會皺在一塊。至于什么樣的人要穿兩扣，什么的樣人要穿三扣，這與身材有關(guān)系。對于中年男性而言，如果身材有點(diǎn)粗獷的話，中圍越來越大，腰圍較粗，則選擇兩顆扣子的西裝就夠了，因為扣子越多越尷尬。鞋子、襪子也不能亂穿，尤其是穿西裝的時候，多半穿的是薄底紳士鞋，這時候要配深色的襪子，絕對不要穿白襪。 標(biāo)準(zhǔn)男士穿著禮儀應(yīng)以場合為準(zhǔn)，具體要求如下表24所示：決定服裝風(fēng)格，個性最重要，而職業(yè)、職位、形象信息與溝通目的、外形因素等，都會對其產(chǎn)生比較大的影響。表25女性的服裝風(fēng)格與其人格特質(zhì)、行業(yè)、場合的關(guān)系表服裝風(fēng)格人格特質(zhì)行業(yè)場合高貴典雅型優(yōu)雅、講究、沉著主管階層、主播、發(fā)言人正式聚會、文化活動傳統(tǒng)保守型保守、忠誠、可靠法律、政治、金融、管理商業(yè)政治、法律活動清純學(xué)生型單純、樸素、執(zhí)著社會新鮮人、學(xué)生同學(xué)會、訪問調(diào)查溫柔淑女型溫柔、體貼、敏感醫(yī)護(hù)、幼保、社工宗教親子、慈善活動輕便休閑型自然、敏捷、友善工程、學(xué)生、運(yùn)動休閑戶外運(yùn)動、志愿工作性感誘惑型性感、大膽、刺激演藝、舞蹈、服裝夜間社交、熱帶休閑時髦搶眼型摩登、強(qiáng)烈、自信演藝、服裝、造型媒體活動、舞會藝術(shù)變化型自由、獨(dú)特創(chuàng)意藝術(shù)、服裝、形象、設(shè)計藝術(shù)欣賞、服裝秀東方人的臉大，西方人的臉窄，主要是睡覺睡出來的，嬰兒生下來后頭是軟的，西方人的小孩趴著睡，他的臉是側(cè)過來的，所以他們是縮在一個地方，然后頭是側(cè)向一邊，他的臉就長成了窄的。當(dāng)然，對男性來講，沒有太大差別，因為現(xiàn)在留麥克風(fēng)頭的男性幾乎是看不到的。視覺連貫法（上）女性穿衣服，如果要創(chuàng)造視覺連貫，有一些方式必須掌握。（二）視覺連貫法的色彩搭配原則198。但在職場上，粉紅色卻是比較糟的選擇。 服裝配件的搭配① 皮帶在職場上，對于搭配西裝褲的皮帶的使用，它本身的皮質(zhì)一定是比較光滑的，不能是很粗糙的，且一個簡單的金屬接頭就可以了。如果穿上正式的西服和襯衫的時候，再系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的作用就更重要了，因為領(lǐng)帶傳遞著很多信息。如果穿球鞋，則表示休閑。視覺連貫法（下） 單色著裝在日常穿著中，全身一種顏色是可以的，但是要特別注意，如果全黑、全白、全灰或全身米色都是可以的。198。假設(shè)兩色穿的是黃的配紅的，就是很失敗的搭配。例如紅配綠，這樣的搭配就不好。假設(shè)沒有頭發(fā)的因素，可以把頭發(fā)稍微地往后面攏一下，然后做一些小裝飾。如果身上繡的花是銀白的，跟披肩要與之相適應(yīng)，這樣就比較亮麗。198。著裝的色彩搭配的作用例如，若使用一條圍巾，不管用什么方式放在身上，它都可能不是很顯眼，但卻可能因為它的花紋而將觀察者的眼球吸引到圍巾上，而不是臉部本身了。要注意色彩的意涵，因為色彩本身有傳遞信息的作用，如果穿黑的，會有高貴、專業(yè)的感覺，如果穿白的，相對地就覺得明亮，給人一種很干凈、很舒服的感覺，所以黑跟白就是完全不一樣的味道。他用這樣的顏色配出來就是要表現(xiàn)作戰(zhàn)的決心。所以，可能的話，員工的著裝最好是有一個系列，以掌握一般日常和工作場合的著服搭配。身體美學(xué)正確的站姿有以下兩方面的好處：198。測試頸椎的位置有一個很簡單的方法，即看一個人的側(cè)面時，耳朵是否和肩膀在一條線上，如果在一條線上，則頸椎的位置和角度就是對的。 肩膀根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，80%的人肩膀是歪的，這可以通過照鏡子來檢查。 胸部女士一般非常重視胸部，男士也比較重視，如果不挺胸，看起來就沒有精神。例如，女士有一個很重要的方法，叫3秒豐胸法，如果要挺胸就有胸，不挺就沒有胸。當(dāng)站得很挺的時候，脊椎的位置是正確的，同時也是縮臀的狀態(tài)，這時候無形中也完成了提肛動作，這是一個人的身體的氣運(yùn)行最順暢的一個狀態(tài)，這樣的整個姿勢是非常健康的一個姿勢。正面的丁字步就是身體并沒有側(cè)向任何一個方位，腳的放法是前腳的腳跟放在后腳大約中間的位置，然后這兩個腳的腳掌大概90度左右。在“丁字步”站法中，重心一般放在后